董莉

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，技術(shù)產(chǎn)業(yè)正在被重新定義，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。

未來(lái)已來(lái)，還是數(shù)字化的。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將無(wú)處不在。據(jù)微軟預(yù)測(cè)，到2020年25%的世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)被數(shù)字化，一個(gè)成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)或者組織將會(huì)比那些落后的組織帶來(lái)更多的營(yíng)收。IDC也預(yù)計(jì)，到2020年中國(guó)GDP的20%將來(lái)自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將上升到宏觀經(jīng)濟(jì)層面，從而在改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的同時(shí)重塑經(jīng)濟(jì)面貌。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，67%的全球Top 1000大企業(yè)和50%的中國(guó)Top 1000大企業(yè)都已把數(shù)字化轉(zhuǎn)型做為其核心戰(zhàn)略。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，技術(shù)產(chǎn)業(yè)正在被重新定義，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。

IDC發(fā)布的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)報(bào)告預(yù)測(cè)，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶的個(gè)性化需求，未來(lái)所有組織都將變成“數(shù)字化原生”企業(yè)：即在一個(gè)組織中，它的管理層和員工像“數(shù)字化原生代”一樣思考和行動(dòng)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是成為數(shù)字化原生企業(yè)的必備戰(zhàn)略。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)無(wú)處不在，但挑戰(zhàn)依然巨大?！?IDC中國(guó)副總裁兼首席分析師武連峰表示，企業(yè)需要深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五大趨勢(shì)，即宏觀環(huán)境對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的影響越來(lái)越大；數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)未來(lái)增長(zhǎng)；技術(shù)引領(lǐng)與數(shù)字化平臺(tái)將成為主流；跨界融合新生態(tài)驅(qū)動(dòng)未來(lái)創(chuàng)新；組織與文化變革勢(shì)在必行等。

“社會(huì)在發(fā)生快速變化的時(shí)候，孕育著很多的商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)于企業(yè)而言，這是好事。”東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO劉積仁說(shuō)，“我們所處的這個(gè)時(shí)代正在經(jīng)歷一場(chǎng)社會(huì)形態(tài)的深刻變革，由軟件和互聯(lián)網(wǎng)催生的數(shù)字社會(huì)正在接納物理社會(huì)的人群，形成新的商業(yè)空間?！?/p>

當(dāng)今的社會(huì)，越來(lái)越多的行為、商業(yè)和服務(wù)都與軟件、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)有關(guān)。在劉積仁看來(lái)，商業(yè)越來(lái)越以人為中心，平臺(tái)成為重要的商業(yè)支撐，分享正在變成一種新的文化、經(jīng)濟(jì)，數(shù)據(jù)變成企業(yè)和社會(huì)的巨大財(cái)富，計(jì)算的價(jià)值也由過(guò)去的創(chuàng)造資源、效率，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦男律虡I(yè)模式的構(gòu)造，商業(yè)變得越來(lái)越娛樂(lè)化、透明化。

與此同時(shí)，軟件對(duì)創(chuàng)造新商業(yè)形態(tài)和社會(huì)生活中的價(jià)值越來(lái)越明顯。未來(lái)任何一家企業(yè)如果想繼續(xù)生存和發(fā)展，都將與互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)有關(guān)，通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)的不斷融合，產(chǎn)生與數(shù)字社會(huì)相符合的商業(yè)行為和模式。

武連峰認(rèn)為，成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要成為數(shù)字化原生企業(yè)。成為數(shù)字化原生企業(yè)需要考慮六大舉措，即改變企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式、評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與成熟度、創(chuàng)造平衡的企業(yè)創(chuàng)新組合、開(kāi)發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)、建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)和選擇合適的技術(shù)合作伙伴。東軟和海爾在這幾個(gè)舉措上進(jìn)行不一樣的“內(nèi)外”探索。

東軟的數(shù)字化價(jià)值“內(nèi)功”

軟件作為一種工具，從過(guò)去做產(chǎn)品、服務(wù)，到今天進(jìn)入了一個(gè)軟件創(chuàng)造商業(yè)模式，軟件變革商業(yè)社會(huì)，軟件和行為進(jìn)行融合的新時(shí)代。

如果說(shuō)數(shù)字社會(huì)需要數(shù)字領(lǐng)土，需要有客戶群，需要有積累的行為和數(shù)據(jù)，那么，26歲的東軟在許多行業(yè)里，已經(jīng)積累了充分的信息平臺(tái)和數(shù)字技術(shù)。

東軟相信“軟件是一種態(tài)度”——技術(shù)有不同的表達(dá)方式，而態(tài)度決定了把技術(shù)轉(zhuǎn)化成成果，對(duì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。

“我們沒(méi)有想到數(shù)字社會(huì)能讓城市變成今天的樣子?！眲⒎e仁回憶道，“我們讀書(shū)的時(shí)候，無(wú)論做博士還是碩士，思考的就是技術(shù)，沒(méi)有思考社會(huì)性。今天外面對(duì)未來(lái)數(shù)字化社會(huì)怎樣表現(xiàn)更大的價(jià)值有了新認(rèn)知，讓我們看到技術(shù)實(shí)際上很渺小，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)的創(chuàng)造者不僅僅是技術(shù)，如果技術(shù)不能夠與價(jià)值創(chuàng)造結(jié)合，不和社會(huì)發(fā)展結(jié)合，不和社會(huì)的變革者結(jié)合，技術(shù)就永遠(yuǎn)沒(méi)有價(jià)值，也不可能得到發(fā)展?！?/p>

他也表示，技術(shù)定義新的商業(yè)模式，要從技術(shù)創(chuàng)造到價(jià)值創(chuàng)造，“以軟件為核心，圍繞社會(huì)的發(fā)展需求來(lái)開(kāi)展東軟的業(yè)務(wù)”。

東軟已經(jīng)走過(guò)了26年，面對(duì)未來(lái)，這家企業(yè)一直在思考新的生存方式。實(shí)際上，東軟的26年并不是有著單一的商業(yè)模式和技術(shù)路線，差不多每隔四五年就要進(jìn)行自我革新。如今，創(chuàng)新與全球化是東軟的發(fā)展策略，更具體的說(shuō)是以自主IP為核心驅(qū)動(dòng)，以核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、IP化和互聯(lián)網(wǎng)化為發(fā)展方向。

東軟高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官李軍介紹，這個(gè)發(fā)展方向也是這三年公司變革摸索出來(lái)的。三年前，在面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的行業(yè)解決方案和海外的軟件外包業(yè)務(wù)上，東軟感覺(jué)到了挑戰(zhàn)?！拔覀儓?jiān)持的創(chuàng)新和全球化不能丟，因?yàn)槟闶且粋€(gè)軟件企業(yè)，沒(méi)有創(chuàng)新力的軟件企業(yè)沒(méi)有生命力。另外，一個(gè)軟件企業(yè)守在本土，生命周期不會(huì)太長(zhǎng)?！崩钴娬f(shuō)，基于這些，集團(tuán)進(jìn)行了新一輪整合和轉(zhuǎn)型嘗試。

這其中，IP化是核心?！盁o(wú)論是解決方案的專(zhuān)業(yè)化，還是互聯(lián)網(wǎng)化，其實(shí)都是基于東軟這26年所積累的IP展開(kāi)的?！崩钴娬f(shuō)。

市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求都在發(fā)生變化。以前做解決方案業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售是核心，就是把客戶的需求和疼痛鏈摸清，書(shū)面化之后為其匹配解決方案。這種顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方式在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中阻力日漸明晰?！澳阍趺纯赡軙?huì)比客戶還清楚他自己的業(yè)務(wù)和他未來(lái)的戰(zhàn)略呢。這是顧問(wèn)咨詢公司越來(lái)越難走的原因。”李軍直言，軟件定義一切的時(shí)代到了，離開(kāi)軟件各行各業(yè)運(yùn)行都將遇到掣肘，軟件的本質(zhì)是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值?！叭绻怀掷m(xù)創(chuàng)新，隨著技術(shù)的發(fā)展，基于IP發(fā)展的道路會(huì)很難走，因?yàn)槟惚仨毘掷m(xù)研發(fā)，持續(xù)改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)?！?/p>

這兩年，東軟的員工數(shù)量不增反降，但是公司的業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，可以說(shuō)是得益于IP化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變。

當(dāng)然，戰(zhàn)略的調(diào)整，相應(yīng)的帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)的方法論的轉(zhuǎn)變。從外包式的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)移到聚焦IP的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)。李軍坦言，在內(nèi)部確定要轉(zhuǎn)型的方向和目標(biāo)的過(guò)程也耗費(fèi)了相當(dāng)長(zhǎng)的溝通成本?！耙郧翱赡苤恍枰猼oB，只對(duì)企業(yè)客戶負(fù)責(zé)，現(xiàn)在則是B2C2B，我可能要先于客戶了解他的C端客戶，才能更好的服務(wù)B端客戶?！眅ndprint

自我轉(zhuǎn)型中的東軟正在加速大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，在大健康、智慧城市、大汽車(chē)等幾個(gè)業(yè)務(wù)方向，通過(guò)整合原有的技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，形成跨組織、跨區(qū)域的協(xié)同與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

具體來(lái)說(shuō)，東軟在大健康產(chǎn)業(yè)里有不同的業(yè)務(wù)板塊，包括醫(yī)療支付、醫(yī)院信息化、東軟望海的醫(yī)院財(cái)務(wù)精準(zhǔn)核算、成本控制和熙康的共享平臺(tái)——云醫(yī)院，特別是東軟的大型醫(yī)療設(shè)備，現(xiàn)在已經(jīng)用到全世界110多個(gè)國(guó)家。近一年來(lái)，與20多個(gè)城市簽署合作協(xié)議，推動(dòng)城市圍繞健康服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在智能汽車(chē)互聯(lián)領(lǐng)域，面向車(chē)載系統(tǒng)方向，東軟提升和豐富車(chē)載信息娛樂(lè)、T-Box、Telematics車(chē)聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)車(chē)機(jī)互聯(lián)、車(chē)載信息安全等自有產(chǎn)品。另外，東軟還在德國(guó)漢堡建立了高端研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為了降低成本，在羅馬尼亞建立了研發(fā)中心，在美國(guó)、日本也有東軟的汽車(chē)研發(fā)部門(mén)。

早在2004年，東軟就進(jìn)入了人工智能領(lǐng)域，對(duì)文本知識(shí)發(fā)現(xiàn)、視覺(jué)對(duì)象識(shí)別、人工操作行為模式識(shí)別和機(jī)器數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化分析等技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，形成輔助駕駛、駕駛行為分析、醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)識(shí)別、智能診斷、智能交通等眾多行業(yè)解決方案。

BMC“外援”海爾全球化

除了自己從內(nèi)在探索轉(zhuǎn)型通往數(shù)字社會(huì)的道路，一些企業(yè)也在借助專(zhuān)業(yè)服務(wù)商加速轉(zhuǎn)型。

2016年，海爾收購(gòu)?fù)ㄓ秒姎饧译姽竞螅媾R一個(gè)難題：不僅要支持全球各地的1000個(gè)分部，還要增加大數(shù)據(jù)和AI等方面的業(yè)務(wù)能力，以推動(dòng)諸如智能家電等新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為了更好地拓展公司日益增長(zhǎng)的全球業(yè)務(wù)，海爾集團(tuán)首席技術(shù)官王養(yǎng)浩制定了一項(xiàng)戰(zhàn)略，明確IT的角色是業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的賦能者，在確保其穩(wěn)定性、安全性和高效率上選擇與數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商合作。

早在兩年前，BMC就已提出數(shù)字化企業(yè)管理理念，恰逢中國(guó)政府推出互聯(lián)網(wǎng)+、中國(guó)制造2025等舉措，彼時(shí)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮開(kāi)啟。在海爾的全球化之旅中，BMC的服務(wù)管理和監(jiān)控解決方案幫助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三部曲。

具體來(lái)說(shuō)，海爾通過(guò)BMC Discovery識(shí)別出超過(guò)了8500個(gè)硬件、軟件、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)等數(shù)字化資產(chǎn)，繪制了一張清晰的資產(chǎn)藍(lán)圖，并借助BMC配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）解決方案標(biāo)注了內(nèi)在關(guān)聯(lián)。作為全球化道路的一個(gè)必要組成部分，海爾還通過(guò)實(shí)施信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）標(biāo)準(zhǔn)，利用Remedy服務(wù)管理套件為海爾全球80000余名員工提供了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響著海爾的每個(gè)部分，IT部門(mén)成為統(tǒng)一企業(yè)解決方案架構(gòu)的平臺(tái)提供者。”王養(yǎng)浩說(shuō)，“Remedy可為我們?cè)诜?wù)管理和新興業(yè)務(wù)，比如物聯(lián)網(wǎng)方面的要求提供相應(yīng)的支持。由于連接點(diǎn)變得更加廣泛和智能化，需要特別關(guān)注安全性?！?/p>

另外，海爾依托BMC的TrueSight Operations Management擴(kuò)展其傳統(tǒng)監(jiān)控體系，為智能家電業(yè)務(wù)部門(mén)打造了一套綜合的端到端物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和安全系統(tǒng)。并借助BMC的應(yīng)用程序性能監(jiān)控（AMP）解決方案，跟蹤了解所有應(yīng)用程序的性能。

在BMC大中華區(qū)總經(jīng)理戎浩看來(lái)，海爾對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著清晰的計(jì)劃，“我們一方面要利用IT幫助海爾保持在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)，另一方面要支持其拓展其他市場(chǎng)。BMC的服務(wù)管理和監(jiān)控解決方案套件適合這個(gè)征程，特別是我們?yōu)槎嘣丛乒芾懋a(chǎn)品組合引入了新的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)功能?！?/p>

戎浩提及的是，BMC將IBM Watson 的 AI 技術(shù)集成到其面向數(shù)字化企業(yè)的 IT 服務(wù)管理解決方案中。借助IBM Watson 對(duì)話和發(fā)現(xiàn)功能，可通過(guò)聊天機(jī)器人簡(jiǎn)化和增強(qiáng)員工的自助服務(wù)，助力 IT 服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)在多源云環(huán)境中為員工提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。Watson 技術(shù)還可以加快速度、提高求助分類(lèi)和解決的準(zhǔn)確性，減少服務(wù)代理在重復(fù)任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間，在提高工作效率的同時(shí)降低服務(wù)交付成本。

另外，為了更好地推動(dòng)和加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，BMC推出七大數(shù)字化企業(yè)管理加速器——多源云管理、安全與合規(guī)、敏捷應(yīng)用交付、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化工作空間、IT優(yōu)化和卓越服務(wù)管理，在全球推動(dòng)諸多客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。endprint