曹方成

一棟樓，一個人，與一群人，感動著一座城市。

華銀國際大酒店，離滬昆高鐵湘潭北站10公里；離湘潭火車站3公里；離黃金水道湘江1公里。屹立在湘潭市韶山東路，護潭廣場南側(cè)，坐南朝北，混凝土框架船形結(jié)構(gòu)，主樓呈扇形，像一張風(fēng)帆。在這里，湖南華銀酒店管理有限公司董事長付錫文，與近千名華銀員工，演繹著一個個動聽的故事。

2016年，以酒店為主體的湖南華銀酒店管理有限公司，擁有華銀國際大酒店、華銀視聽歌城、華銀賓館、華銀酒店、華銀花業(yè)等2億多凈資產(chǎn)，年營業(yè)收入一億多元，遠遠超越同城星級酒店，成為同行的佼佼者。

我揣著采訪本，走進大樓，進入大廳，剛在一張廣告前站定，一個聲音貼在耳邊：先生，請喝茶！一杯熱茶遞在手心。我盯了一眼：女服務(wù)員，40歲左右，穿著華銀的工作服，滿臉笑容，她把熱茶遞給每一位進入大廳的客人。我一口喝下，心暖暖的。好的心情，從這一刻開始，留連忘返。

我不勇敢 誰為我堅強

一個雨天，320國道湘潭市宋家咀橋上，一輛運煤車輪胎打滑，把一輛迎面駛來的摩托車撞飛，摩托車上約30歲的駕駛男子當(dāng)場死亡，趴在泥濘里，死者身旁躺著一個滿身血肉模糊，奄奄一息，約八九歲的男孩。圍觀的人，水泄不通，卻沒有一個人上前救助。這時，一位年青人騎輛舊摩托車經(jīng)過，見狀，急忙把摩托車“丟”在路旁，撥開人群，當(dāng)確認男子已經(jīng)死亡，而小孩一息尚存后，躬身抱起孩子，沖出人群，向一輛輛急馳而過的汽車求助，攔下一輛貨車，送到中心醫(yī)院急救室。當(dāng)孩子包扎完，輸上液，親人陸續(xù)趕來后，這位年青人就悄悄離開了。被救男孩子的母親，輾轉(zhuǎn)找到這位年青人，一個雙膝跪下，感天動地！

這個年青人，就是付錫文，湘潭市姜畬鎮(zhèn)羊牯塘村農(nóng)民。這是公元2000年，這年他26歲，窮兮兮的，一無所有，卻有一顆暖人的心！

付錫文祖輩都是傳統(tǒng)農(nóng)民。父輩六兄妹，家境貧寒，都還小的時候，爺爺就去世了。奶奶撐起這個家，日子過得非常艱苦。父親付順初與母親熊冬秀頭兩胎是女孩，1973年生下兒子付錫文。家里人多，薄衣、蔬菜、雜糧、稀飯，常不溫飽。但家風(fēng)純樸，心地善良。仁孝教育，貫穿人生。寒門人家心不冷，再苦再窮，一家人總是以一顆滾燙的心對待他人，常常盡一切力量去幫助更苦更窮的人。

付錫文少小知寒恤苦，孝敬長輩，骨子里蘊含著剛勁、執(zhí)著與勇敢。他要是知道哪個孩子對父母不好，就會跑去把不孝的孩子打一頓。他放學(xué)回家，放下書包，就抱上鋤頭，田里、菜地里，到處有他幼小的足跡。家境的艱難，和父母的辛苦，加上大姐夫不堪債務(wù)的重負，上吊身亡，讓他傷痛不已。他小學(xué)畢業(yè)，內(nèi)心就默默地發(fā)誓：一定要掙錢支撐起這個家。他把母親給他去中學(xué)報名的70元學(xué)費藏在書包里，裝作去上學(xué)的樣子，其實每天都蹲在湘鋼倒下的廢渣里撿廢鐵，撿一斤能賣5分錢。廢鐵總有撿盡的時候，就改撿為收，收滿一大袋，推到鋼廠去賣。還賣過冰棒，收購生豬送廣東等。他只身在外，總是吃最簡單、便宜的食物，把賺到的錢，全部寄給了父母。

1993年，20歲出頭的付錫文，長成魁梧偉岸的身軀，滿腔熱血沸騰。在村辦風(fēng)扇網(wǎng)廠認識了廠花唐翠蘭，窮追不舍。唐翠蘭上夜班，他就裹件軍大衣，睡在唐翠蘭工作旁邊的地上，早晨唐翠蘭下班，送她到家門口才放心回去。其實，唐翠蘭從工廠到家里，只隔一條馬路。他的執(zhí)著、堅毅、善良、勇敢，終于打動了唐翠蘭的芳心。1995年，付錫文與唐翠蘭結(jié)婚，第二年生下兒子付梓豪。

有沒有文化，不是決定你啃過多少書本，而是決定你有不有根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無須提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良。付錫文家雖貧，但尋求思想富有，雖然不允許他有更多的讀書機會，但只要有一點點時間，就會借書、買書。他特別喜歡“史記”“五經(jīng)”“四書”“曾國藩”等書籍?！靶奚?，齊家，治國，平天下”，一點點滲入他的骨髓。立業(yè)，一直在他的胸中繚繞。自我強大，是解決問題的根本。

2002年6月，他通過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)KTV娛樂行業(yè)方興未艾。他需要租一個門面，此時，紡織品大樓失火后要出租，但想租的人太多。他像追他的愛情一樣，咬定青山不放松。每天坐在管這事的領(lǐng)導(dǎo)住的樓道里，不停地把樓道擦抹得干干凈凈，遇上領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)的家人提著菜、扛著米回家了，就搶著背上樓，送進門，把領(lǐng)導(dǎo)家里的衛(wèi)生搞得干干凈凈。他卻不喝領(lǐng)導(dǎo)家里的水，不吃領(lǐng)導(dǎo)家里的飯菜，也沒有錢去給領(lǐng)導(dǎo)送禮，只默默地坐在樓道里堅守。一天、二天，一個星期的堅守，也像他的愛情一樣，開成美麗的花朵。他向鄰居借了5千元，家人把所有的小錢都掏了出來，帶著老婆和姨夫，一切親歷親為。很快，17個裝修一新的KTV包廂以“華銀”的品牌，首次閃亮登場。聘請14個員工。他帶著這個創(chuàng)業(yè)小團隊，吃、睡在包廂。雖然這個行業(yè)他有諸多不懂，但他懂得用一顆心去做。為了把衛(wèi)生做到極致，他跪在地下用毛巾使勁擦，擦得一塊塊瓷片通明透亮，客人帶了孩子在地下滾一個下午，衣服仍然干干凈凈。他這種做衛(wèi)生的傳統(tǒng)，一直延續(xù)到現(xiàn)在的每一個員工。他用一張笑臉迎進送出，讓客人時刻感到溫心。為讓音響效果好，他閑下就看書、操作調(diào)試。音響、衛(wèi)生壞境、服務(wù)態(tài)度“三好”，引來顧客絡(luò)繹不絕。

合抱之木生于毫末，九成之臺起于累土，千里之行，始于足下。

“華銀”經(jīng)營到2003年底，已收獲第一桶金。付錫文仰望蒼穹長思：人來到世上為了什么？一日三餐，夜眠八尺?；钪鸵鲆粋€有愛、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪腥?！他想：任何一個企業(yè)，都不能脫離社會，沒有社會的良好風(fēng)氣，就沒有企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)發(fā)展了，首先就要回報社會，造福社會，這是一個企業(yè)對社會的責(zé)任。從這一刻起，他確立“以愛立業(yè)，以孝治企”的八字宗旨。2004年元月，華銀愛心基金會在他的倡導(dǎo)下成立。公司每年拿出一大筆錢用于愛心捐助。為了讓大家參與，要求每月每個員工捐10元，中層捐30至50元，經(jīng)理層捐100元。他對員工說：有能力多捐，沒能力少捐，主要是心到了沒有，如果大家都認為自己力量微薄，沒必要去做，那善事就沒人做了。其實，員工捐的這點錢，杯水車薪，他的目的，是要帶著這個團隊，開始去做一件有意義的事。endprint

同年，他以一部分自有資金加貸款，買下倒閉的五交化大樓，裝修49個包廂，以投影新形式呈現(xiàn)在觀眾面前。2005年，創(chuàng)立華銀食府和華銀賓館。2007年，創(chuàng)立友誼廣場KTV。2008年，進口日本設(shè)備設(shè)立羊牯塘洗滌廠，及湘大苗圃基地和華銀花業(yè)。

到2009年，華銀資產(chǎn)升至上億，付氏一家老少，一輩子也吃不完，用不完了。此時，有錢的人，開始匯入那悄然蔓延的移民潮。很多人勸付錫文，也給兒子辦個外國戶口。他嚴(yán)詞拒絕說：連自己國家都不愛，還配做人嗎！同時，家人也開始勸付錫文，以自己和家人過好為主，不必要再肩負起太多的社會責(zé)任了，勸他規(guī)劃投資3億多的華銀國際大酒店不要建了，如建，還要貸款2個億，何必呢，不如留下偌大的一筆自有資產(chǎn)好好享受。付錫文也想過放棄，讓自己和妻兒輕輕松松地過好后半輩子。但他一想起同他一起打拼的近千名員工，心就發(fā)怵了：如果企業(yè)不發(fā)展，這些員工怎么辦？他設(shè)想大批員工流入社會，找不到工作，導(dǎo)致家境困難的慘狀。他還想起，那些需要得到他的資助的貧困學(xué)生。頃刻間，他仿佛看到了那一雙雙稚嫩的、渴望的眼睛，他徹夜不眠。他不糾結(jié)了，勇敢向前的決心堅定了。命里注定，他不是一滴水，而是一朵蘊藏著巨大潛能的浪花，選擇了那奔騰呼嘯的人生！

2009年，華銀國際大酒店奠基。大酒店建設(shè)過程不是一帆風(fēng)順，預(yù)算不斷突破。而更大的風(fēng)險在等著他：2013年，當(dāng)大酒店封頂時，反腐敗風(fēng)暴席卷蒼茫大地，酒店業(yè)一時間雪崩式下跌。政府擔(dān)心他開不了業(yè)，或者開了業(yè)也支撐不了多久。社會上也有人給付錫文算了“直八字”：大樓建起來，企業(yè)就會垮下去！

大樓進入裝修期，任憑那風(fēng)言碎語，付錫文穿上工作服，戴上口罩，哪里要搬磚，他來了，哪里要破墻，他掄著錘子來了。幾十層的樓，建材搬上去，垃圾運下來，上上下的電梯間，時刻有他推車的身影。經(jīng)理們來了，領(lǐng)班們來了，員工下了班又加入進來了。裝幾十盞吊燈的時候，每晚少則幾十人，多的時候一百多人，付錫文不休息，誰也不愿意離開。在這里，沒有董事長，沒有經(jīng)理，沒有領(lǐng)班，都是員工、戰(zhàn)友、兄弟姐妹。累了，趴在地下睡一覺，餓了，下幾十斤面，你一碗，我一碗，填飽渾身的精氣神。大樓，就這樣立起來了！

今天的努力，是幸運的伏筆；當(dāng)下的付出，是明日的花開！

2014年，大酒店全面營業(yè)，住宿、餐飲、茶座、康體、娛樂歌城，處處生意火爆。當(dāng)同城經(jīng)營了幾十年的最好的星級酒店，其營業(yè)額都在雪崩式下降的時候，而華銀大酒店的營業(yè)收入?yún)s在呈幾何級數(shù)上升，第二年就突破一個億，2016年達到1億2千多萬元，納稅近千萬。同時被全國商業(yè)酒店協(xié)會授予五星鉆石企業(yè)。奇跡！奇跡！奇跡！

其實，奇跡發(fā)生的原動力只有一個字：愛！

什么都可以等 教育等不得

讀書不苦，讀不起書的人生才苦。

華銀愛心基金會成立那一天起，付錫文就無時無刻不在關(guān)注一群會讀書卻讀不起書的孩子。他說：如果讀不起書的孩子流入社會，成功率會很低，可能會有許多孩子要成為國家和家庭的負擔(dān)。他要教育部門給出一份名單，他不會聽任何人打招呼，自己帶著經(jīng)理們一戶一戶上門調(diào)查，篩選出真正需要幫助的一批孩子，把錢用在刀刃上。

2004年夏天，付錫文來到湘潭縣烏石鄉(xiāng)鐵山村光榮組，按圖索驥找到定環(huán)、定宇兄弟倆的家。家里破敗不堪，定環(huán)、定宇是雙胞胎，1994年5月25日出生，正在讀小學(xué)。2002年冬天，他們的父親患肺癌去世，花光了家的積蓄，死后還欠一屁股債務(wù)。爺爺因老年喪子傷痛積郁于心，病在床上。奶奶年邁。母親上要照顧兩位老人，下有兩個正在上學(xué)的孩子，背負極大的經(jīng)濟與精神壓力，沒有錢，十分艱難。從當(dāng)年9月開學(xué)起，付錫文派人按時把兄弟倆的學(xué)費送到學(xué)校。從小學(xué)到大學(xué)，中小學(xué)每年每人學(xué)費4千元，大學(xué)每年每人6千元，一助15年。付錫文認為，幫助解決學(xué)費只是助學(xué)的一部分，更大的一部分是精神上的，如果只把自己當(dāng)作資助方看，就當(dāng)局外人了。他經(jīng)常帶著夫人唐翠蘭、兒子付梓豪，及公司的員工去定環(huán)、定宇家里看望，也常常接定環(huán)、定宇兄弟到他家來住，帶他們?nèi)コ詵|西、買衣服、看電影、長見識，與自己的兒子一起玩耍，把他們當(dāng)成自己的孩子。除了物質(zhì)上的關(guān)懷，更多的是思想道德上的交流與引導(dǎo)。2012年，定環(huán)考上大連理工學(xué)院，定宇考上四川大學(xué)。2016年，定環(huán)在本校保送讀研，定宇保送武漢大學(xué)讀研。這一年，已基本走出困境的定環(huán)、定宇倆婉拒了付叔叔的繼續(xù)資助，希望去資助那些更困難的學(xué)生。定環(huán)、定宇說：“是付叔叔改變了我們家的命運！父親走的幾年里，母親背負起最大的壓力，在兩個兒子小升初的重要時刻，想讓兒子接受更好的教育，但不敢想，沒有底氣。付叔叔一家人給了極大的支持，物質(zhì)和精神都是。特別是精神上的支持，也不能說哪個更重要，缺哪個都不行?！?/p>

華銀愛心助學(xué)，以培養(yǎng)有用人才為目的，有嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，全員參與，全程關(guān)注幫助。

2010年8月，付錫文交給人力行政資源部工作人員賓遠一份名單，叫她從中選出最困難的70名學(xué)生，作為當(dāng)年的資助對象。賓遠接手名單的這一刻起，心里沉甸甸的。她根據(jù)父母一亡或雙亡、父母離異一直跟著爺爺奶奶、或家人有重大疾病等條件選出后，由公司高級管理人員，組成多個考察組到現(xiàn)場拍片、整理資料，然后集中面試談話。面試的最后一天，70人中已有69人來到公司，最后一名始終不見蹤影。打開資料袋：亞平，女， 18歲，湘鄉(xiāng)中山學(xué)校學(xué)生，考上郴州醫(yī)學(xué)院。家住毛田鎮(zhèn)。耐心等待中，亞平來了，瘦瘦的，很矮，很黑，明顯營養(yǎng)不良。原來她暈車，住在一座大山里，每天只有一趟班車到縣城，從縣城還要轉(zhuǎn)車。亞平5歲時，母親就走了，父親患顛癩病。她一直由爺爺奶奶哺養(yǎng)，學(xué)費都是爺爺奶奶賣些雞蛋、冬南瓜，東拼西湊。賓遠出身寒苦，在他人的救助下讀完高中和電大。惺惺相惜，一顆心與另一顆心迅速走近。借助老板的愛心平臺，寒假，賓遠把亞平喊來華銀食府勤工儉學(xué)，除夕，她覺得有責(zé)任送一個小女孩回家團聚。早晨六點半，她帶上給亞平奶奶的紅包和年禮，與亞平在湘潭西站起程，到了湘鄉(xiāng)汽車站，換乘去毛田的中巴，下了中巴，再坐半個小時的摩托車，然后步行，爬過一座大山，坡下，才是亞平的家。摸著黑，深一腳淺一腳，出現(xiàn)在亞平家門口時，已是晚上八點多。眼前，兩間小茅屋，泥巴土磚，廚房就是地下挖個坑，屋頂?shù)跸聜€木鉤，鍋子有個洞，柴火正旺。賓遠第一眼盡是辛酸，第二感覺就是溫暖。奶奶一把抱住兩個女孩，什么也不說，淚如雨下，土雞、熟蛋與肉，一個勁地往她們碗里夾。endprint

賓遠的行動，只是付錫文帶著華銀員工助學(xué)的一個分鏡頭，華銀有無數(shù)的“賓遠”，常年奔走在對無數(shù)的寒門學(xué)子的助學(xué)路上。亞平四年大學(xué)期間，付錫文去過兩次，其中一次是付錫文四十歲生日，那天，他帶著夫人和兒子，買些肉、油、魚等食品，去看望老奶奶，老奶奶的手?jǐn)嗔耍穷^變了形，付錫文握著老奶奶的手哭了。困難的歲月，許多人沒能得到及時救助，轉(zhuǎn)眼殘生，他難過不已。亞平在華銀的幫助下，四年大學(xué)畢業(yè)就職于一個衛(wèi)生院，收入不高，但學(xué)會了盡力幫助他人。

每年寒暑假，付錫文都會要求各部門，留一些實習(xí)的崗位，給一些受資助的特殊貧困學(xué)生，讓他們在得到一份經(jīng)濟收入的同時，收獲一份社會知識。每年小歷年前，他都要把受資助的學(xué)子請到公司來，一起吃頓團年飯，發(fā)一個紅包，領(lǐng)一些過年物資。關(guān)鍵是交流思想，暢談人生，提出期望，勉勵他們把握前進的方向。付錫文說：我們的資助只解決了百分之三十，百分之七十是精神上的幫助。希望每一個受資助的學(xué)生，從小養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，心里有他人，胸中有祖國！

至2016年，華銀累計資助貧困學(xué)子和教育事業(yè)650多萬元。幫助630名貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)；出資30多萬元用于“湘潭市華銀杯愛心感動蓮城模范教師”獎勵；出資50多萬元給湖南大學(xué)等高校作為獎學(xué)金；向教學(xué)條件差的湘鄉(xiāng)翻江鎮(zhèn)小學(xué)損款10萬元；2013年，正當(dāng)華銀大酒店建設(shè)過程中資金短缺時，遇姜畬鎮(zhèn)金陵小學(xué)破舊的教學(xué)樓隨時倒塌，付錫文知道后，立即拿出200萬元資助重建。好幾個經(jīng)理和家人勸付錫文說：我們自己已經(jīng)很困難了，為什么還要拿那么多錢去建學(xué)校？還是先保自己吧。付錫文說：任何事可以等，樓可以緩，教育等不得！

國難天災(zāi) 匹夫有責(zé)

茍利國家生死已，豈因禍福避趨之。

2013年4月20日23點，付錫文出差洛陽，忙碌了一天回到賓館打開電視機：雅安地震！他第一反應(yīng)：撥通助理陳勇電話：立即組織兩臺越野車，包括我14人，明天直接飛成都趕到雅安，你們13人歇人不歇車，雅安見！放下電話，趕忙聯(lián)系機票。劉勇接到指令已是23點10分，當(dāng)即挑選當(dāng)兵退伍的員工，一個個緊急通知：劉堯峰、湯佳、劉明利、劉澤龍……這些漢子一個個打的趕到華銀賓館。湯佳住在姜畬，7點剛下班，9點才回到家，11點半睡了，在床上接到通知，半個小時報到。凌晨1點，華銀救援隊13人全部到達。鐵鍬、繩子、手電、鋸、釜、醫(yī)藥箱、對講機、簡易帳蓬等救援工具齊備，每人一個背袋，一個安全帽，換上迷彩服。都給家里打一個電話：公司出差，幾天就回，都沒說實話。吃完一碗熱面，日夜兼程，21日晚9點多，與早已等候的付錫文在雅安匯合。開一個短會，布置明天的行動計劃，找到路邊一個簡陋的店歇腳，倒下就一個個爛泥一團。只休息幾個小時，凌晨5點，留下兩臺車到城里采購災(zāi)區(qū)急需的物資，其余12人，坐摩的進入地震中心龍門鄉(xiāng)。眼前，房屋一片片坍塌，到處斷垣殘壁，受傷的群眾，一雙雙渴望的眼睛。看到這一切，他們立即動手，為村民搶出屋內(nèi)的物資，拆除危房碎瓦，臨時修繕避難的居所。他們找到村支書，把背袋里的食品，除每人留一天的干糧、飲用水外，全部放在村上，讓去分發(fā)給缺少食物的災(zāi)民。然后挨家挨戶進行幫助，死了人的，給幾千元慰問金，需要體力活的，一齊動手。山區(qū)農(nóng)戶依山而建，村與村相隔很遠。余震在不時發(fā)生，當(dāng)準(zhǔn)備進入下一個村子時，山坡上的石頭不斷滾落，面對隊員們的猶豫，付錫文堅定地說：我們是來救援的！里面的路難走，說明更需要有人進去幫助。我們分成兩人一組吧，一組快速跑過去，下一組再跟上。下午4點，歷盡險阻進入下一個村子，一戶人家死了兩人，剩下兩個老人和一個孩子，兩天沒有吃東西了，付錫文遞上慰問金，把自己背包里剩余的餅干和飲用水全部放下，其余11個隊員也跟著把僅有的一點食品全部掏出放下，望著震后余生的孩子狼吞虎咽的吃相，他們辛酸而又寬慰地離開繼續(xù)向前。爬過一座山，天色漸漸暗淡下來，他們連續(xù)奔波了10多個小時，一個個既累，又饑腸轆轆。選一個遠離山坡的地方，疲憊地開始宿營。打開油布，砍幾根樹枝作支撐。幾戶村民聞信趕來，送來門板，棕墊，問吃晚飯了嗎？隊員們都望著老板，付錫文猶豫了一下，回答：吃了。他知道此時糧食的金貴，和震后村民的不易。但不一會兒，當(dāng)村民還是知道這12個壯實的漢子還餓著肚子，把村里最后一點糧食和幾個土豆煮熬成粥飯分發(fā)一人一碗時，他們哭了。這是他們一生中最珍貴的晚餐，足以讓他們牢記一輩子！他們一邊吃，一邊流著淚，有的甚至嚎啕起來。是呀，余震仍在發(fā)生，道路不通，行囊里和村上都沒有食品，而救援隊采購物資的兩部車，現(xiàn)在音信全無，誰也無法知道，這種情況，還要堅持多少天呀！

夜深了，付錫文睡意全無，怕吵醒隊員，走到一座小橋邊，楚明智跟上。12個人只剩兩部手機還一點點余電，打開一部，再次與采購物資的司機聯(lián)系，無法接通。付錫文憂心忡忡地說：要是……，真對不住他們，他不敢往下想，淚水就出來了。

第二日天剛亮，華銀救援隊繼續(xù)走村串戶，幫助災(zāi)民撿拾，送上慰問金。走到一戶災(zāi)民家，一個五六個月大的嬰兒沒有奶粉了，餓得嗷嗷地哭，付錫文安排兩名隊員騎摩托車去尋找購買，路遇縣長，馬上得到解決。十點，失去聯(lián)系的兩部越野車突然出現(xiàn)在跟前，滿滿地載著災(zāi)民急需的食品、飲用水等物資，隊員們一陣歡呼。原來路遇塌方，手機沒電，兩位司機睡在車底下熬過了難忘的一夜。下午，繼續(xù)走村串戶，當(dāng)晚就地宿營。第三日，各路救援大軍紛紛到來。華銀救援隊悄然離開回潭。

2014年8月3日晚12點，正準(zhǔn)備睡覺的劉堯峰接到董事長付錫文電話：下午云南魯?shù)榘l(fā)生7級地震，你以最快的速度組織！凌晨一點多，包括付錫文在內(nèi)16個人，三臺車，迅速集結(jié)，簡短的安全常識教育后，整裝出發(fā)。下了滬昆高速，進入昭通地區(qū)，又盡是彎彎繞繞的山路，在一處萬丈懸?guī)r邊，付錫坐的車，與迎面來的車相擦，“完了！”差點車毀人亡。險路驚魂之后，繼續(xù)艱難行駛，進入魯?shù)榭h已是深夜，在加油站超市采購好救助災(zāi)民的食品，簡單地休息幾個小時，4日凌晨五點起床前往震區(qū)，再遲一點就封路了。離地震中心龍頭山鎮(zhèn)還有幾十公里，路斷了，隊員們把救援工具和食品塞滿背包步行。爬過一座山，兵分兩組，一組由劉堯峰帶4人為中央電視臺欄目組送器材，付錫文率另一組進入村莊救助。路遇一災(zāi)民深度受傷，需要盡快送至臨時醫(yī)療救助站，華銀救援隊出動4個壯漢，用雙手交叉輪流抬至四公里外的醫(yī)療點。有一個老奶奶有20多筐花椒，在她心里，那是她最大的家產(chǎn)，為遂老人的心愿，幫她全部背到了幾公里外的鎮(zhèn)上。震中心最繁重的任務(wù)是抬尸。一戶人家的兒子和兒媳都外出打工去了，只剩下爺爺、奶奶和16歲的孫女和4歲的孫子。地震發(fā)生時，孫子和孫女被埋了，爺爺用雙手拼命挖掘，4歲的孫子救活了，16歲的孫女傷勢過重死亡，尸體已經(jīng)擺了兩天，爺爺奶奶傷痛之余，希望早日將孫女送至尸源集中點轉(zhuǎn)運出去火化，以慰藉亡者的靈魂。震區(qū)烈日當(dāng)空，溫度超過40度，尸體開始腐爛，迎面一股惡臭。他們用刀具砍下兩根木料，用帶來的繩子織成網(wǎng)狀，付錫文打開一瓶白酒灑在女孩的身上，與其他3名隊員一聲吆喝，迅速上肩，艱難前行。要爬一座大山，走五六公里，肩痛和勞累，還有尸臭味不時飄散。過了一條小溪，劉堯豐完成任務(wù)返回時，迅速接住“老板”的扛子，一同體味華銀人的博大胸懷。endprint

天災(zāi)國難，處外有付錫文的身影：2005年邵陽遭受突發(fā)山洪，他第一時間帶領(lǐng)公司員工把一車價值5萬多元的大米和食品送到現(xiàn)場；2008年1月冰災(zāi)，他帶領(lǐng)員工鏟雪掃路，汗流浹背；5月汶川地震，他率先捐5萬，組織公司員工開展愛心募損，將20萬元善款通過希望工程辦公室送到災(zāi)區(qū)；2012年懷化通道侗族村寨發(fā)生火災(zāi)，他帶著員工連夜趕到現(xiàn)場幫助重建，損款7萬元；雅安和魯?shù)榈卣鸸簿杩罹栉?5萬多元。

愛，溫曖每一個細節(jié)，沐浴充足的陽光，有詩，有遠方。

孝心如炬 眾人傳遞

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

感恩節(jié)，華銀召開感恩大會。會議開始，付錫文提上來一個木桶，捧出一盆溫水倒在木桶里，端出一把椅子，然后把母親從后面牽出來扶著坐到椅子上，幫母親脫下襪子，將雙腳放入桶內(nèi)，輕輕地刮揉。會場內(nèi)鴉雀無聲，只有付錫文為母親洗腳的水音。這水音，潤物細無聲，像一闕美妙的樂曲，聲聲浸潤到每一個員工的心田。

華銀創(chuàng)業(yè)伊始，就立下三條規(guī)矩：第一，賭錢打牌的（集體活動除外），開除；第二，打架斗毆的，開除；第三，不孝敬父母的，開除。說是“開除”，處理時人性化。有一個女工老是與家爺扯皮，部門經(jīng)理上門做工作，好不了多久又鬧矛盾，把家爺?shù)难劬Υ騻?。這次，公司就不心軟了，找她談次話，告訴她：你這樣的行為，不適合在華銀工作！給她結(jié)清賬后，辭退了。

付錫文認為，百善孝為先，有孝心的人，才是一個負責(zé)任的人。有責(zé)任的人，才會對自己、對家人、對兄弟姐妹、對社會、對國家，負起你該負的責(zé)任。他說：人的身體和發(fā)膚來自父母，孝是人們最首要的基本素質(zhì)，是一個人的道德根本。他常提醒員工：你們中間有人常常給自己買幾百元的化裝品，可否想到要給父母買幾十元的營養(yǎng)品呢？父母生病了，你們是否會以工作忙，孩子拖累，而不去侍奉、照顧呢？當(dāng)有一天，你想陪父母游名山大川，可已經(jīng)走不動了，想給他們吃山珍海味，可牙齒已經(jīng)掉光了，想和父母好好聊聊，可耳朵已經(jīng)聾了。他告誡員工：我們對父母的關(guān)愛，比起父母對我們的疼愛少多了。今后，誰不敬父母，就不算公司合格的員工。又叮囑：孝敬自己的父母是小孝，全心全意為人民服務(wù)，才是大孝！

財務(wù)部經(jīng)理唐勁松父親去世了，付錫文親自幫忙料理后事。晚上，他把逝者的親屬全都接到華銀大酒店休息，自己帶著20多個部門經(jīng)理，到殯儀館守靈一個通宵。他說，逝者不僅是唐勁松的父親，也是我們?nèi)A銀員工的父親。逝者祖藉寧鄉(xiāng)，臨終要求落葉歸根，火化后，他帶著經(jīng)理團隊，一直送到寧鄉(xiāng)，陪上山，挖好眼，放下骨灰，填上土，放封鞭炮告慰亡靈，才離開，全當(dāng)是自己的父親一樣。

河?xùn)|店員工歐小菊，老家衡陽，老公是農(nóng)民，也在湘潭打工。歐小菊的爸爸突然病了，她慌了神，回去照顧父親就不能上班了，收入就沒了，家境會更加困難；不回去照顧父親情理難容。付錫文知道后，親自開車去衡陽，把歐小菊的父親接到湘潭一醫(yī)院，把她母親也一塊接來照應(yīng)。歐小菊夫婦既能正常上班，又有時間關(guān)照父母了。

2010年開始，付錫文要求每個華銀員工，一年至少給父母寫4封信。他說：從十月懷胎到降生，從一日三餐，到四季冷暖更衣，每一點都滲透了父母撫育的心血。成長中，無論遇到什么困難，首先想到的是回家，父母是我們生命中最堅實的守護者?，F(xiàn)在，我們已體味到了家庭、社會與人生的不易，要真心誠意地和父母溝通，要寫出真實感情。他還要求員工無論多忙，每周至少有一次電話問候父母。

父親節(jié)和母親節(jié)這一天，華銀都要組織近百臺小車，集合主管以上近百名管理人員，其中租幾十輛的士走市內(nèi)，另外有車的管理人員補五百元油錢走偏遠地區(qū)，最遠的到了漣源，帶上員工給父母的信和公司的禮物，把溫暖送到每一個員工的父母手上。還要求上門的管理人員拍一段員工家庭狀況的視屏：有沒有人病了？有哪些困難？員工對父母孝不孝？把平時父母和兒女面對面難于說出口的話拍攝下來，制成集，讓員工集體分享。為了這一天，公司預(yù)先要忙乎許久許久。這一天，經(jīng)理們個個早晨三四點鐘就出發(fā)，晚上回到家，個個疲憊至極。這一天，付錫文整天緊盯著微信群里的動態(tài)，每隔三五秒鐘叮囑一句：大家今天的任務(wù)就是將自己平安帶回家。直到最后一位經(jīng)理平安回來，他的心才肯放下。

為了讓華銀的孝文化向廣闊的社會擴散，從2013年開始，他每年從公司拿出百萬巨款，進行全市十佳孝悌評選，在已評出的40位華銀杯孝悌之星中，有悉心照顧婆婆的兒媳；有久病床前的孝子、孝女和女婿，分布在湘鄉(xiāng)市、韶山市、湘潭縣、岳塘區(qū)、雨湖區(qū)的各個角落。華銀員工張金亮，婚后與公公婆婆住在一起。婆婆很時尚，性格強勢，兩個人的思想觀念講不到一塊去。媳婦喜歡辣，婆婆喜歡清淡，每次媳婦把菜炒好婆婆就嘟囔：放這么多辣椒！媳婦冷冷地回答：我喜歡！不顧及婆婆的感受。為許多家事產(chǎn)生爭執(zhí)，婆婆指桑罵槐，媳婦就采取回避辦法，不打講，不做聲，有時干脆住在職工宿舍不回去，眼不見，心不煩。董事長做家訪發(fā)現(xiàn)問題，勸她說：前半生在娘家，后半生在婆家，只要以心相待，沒有搞不好的婆媳關(guān)系。做晚輩的，要多從自身找原因。通過華銀孝文化的感染，張金亮變了，她認識到以前只為自己考慮，不顧及他人的感受。現(xiàn)在回頭一想，覺得婆婆也是自己的媽，自己是晚輩，對長輩應(yīng)該主動去化解矛盾，用心去對待，就主動喊婆婆，與婆婆談心，檢討自己。她心態(tài)一變，就處處細心，婆婆病了，就到醫(yī)院里精心照料。婆婆的心也是肉長的，從此也把媳婦當(dāng)自己女兒看，倆人就無話不說，互相關(guān)心。張金亮上班了，婆婆就主動接孫子，不要張金亮操心。一家人又和和氣氣。2014年，張金亮被評為華銀杯十佳孝星之一。

2014年，新建的華銀大酒店全面營業(yè)，付錫文首先想到的是員工父母，從這一年元月1號起，公司每月給每個員工父母發(fā)200元的“孝心福利”。員工父母就說：付總比我們的兒女還好！付錫文聽后，要求員工從2015年起，每月也從工資中拿出100元放入“孝心福利”，一共300元，由員工選擇這張每月300元的農(nóng)商銀行卡，是由父親持有，還是母親持有，也有給公公婆婆的。當(dāng)時有人建議，公司還在困難中，員工父母的孝心福利可以緩一緩。付錫文說，借錢也不能少這一筆錢，員工是我的家人，員工父母就是我的父母。endprint

付錫文同樣視社會上的老人是自己家的老人。每年重陽節(jié)，他都要帶著員工去全市10多家敬老院，給老人們送去華銀的祝福和禮物。與老人們聊天，幫助打掃房間，清理庭院環(huán)境，然后分次接到華銀大酒店聚餐。

銘記歷史，尊敬老兵。2015年起，華銀對湘潭61位未享受離休待遇的抗戰(zhàn)老兵，提供每年1800元的生活補助金，每月安排員工對特困老兵家庭走訪慰問，每年十月舉行老兵聚會。物質(zhì)與精神的雙重關(guān)愛，讓共和國最后一批英雄老兵，感受到了更多的關(guān)愛與溫曖。

《史記》言：父母者，人之本也。疾痛慘怛，未嘗不呼父母也。每個人都要走向生命的黃昏，時間不會回頭。讓燦爛的晚霞，盛開夕陽枝頭。

心似一盆火溫暖無處不在。

2016年8月23日23時30分，一位中年女士焦急地走進華銀KTV河?xùn)|店，問保安黃星：請問見過這個人嗎？女士翻出手機上的照片說：她是我媽，叫劉伏秀，74歲，患有老年癡呆癥，今天下午六點多鐘走失，從傍黑挨家挨戶尋到現(xiàn)在，沒找著。我是她女兒，叫張文利。黃星說，你加我微信把你娘的照片發(fā)給我吧。張文利在照片后附言：我媽今晚在海關(guān)附近走失，身穿花色衣服，紅色拖鞋，如有人見到了請收留，萬分感謝！黃星第一時間把事情報告了門店經(jīng)理李鵬程，李馬上把圖片發(fā)至華銀經(jīng)理微信群，在張女士后又加了一段話：麻煩大家動手加到各自的朋友圈，剛才她女兒找到我們?nèi)A銀來了。零點15分，群里有人說：打110吧！零點17分，正準(zhǔn)備回家休息的付錫文看到了，馬上發(fā)：不要打110，我就是！我要15臺摩托車，10輛汽車，馬上行動！她們既然找到我們?nèi)A銀來了，我們就要把忙幫到底。想一想，假使今晚走失的是我們的媽媽，我們是什么心理。趕快行動起來吧！他馬上吩咐身邊的楚明智，趕快劃分線路。他自己先與一名經(jīng)理開車去與張女士會合尋找。并吩咐，馬路兩旁和公園是重點。此時的華銀微信群火爆起來。副經(jīng)理劉澤濃：收到，河西5臺摩托車待命！洗滌部經(jīng)理董果：我還沒有睡，馬上過來，給我十分鐘！陳小超：我就來，給我20分鐘！譚昊：我剛到家，馬上就來！同時，安排的指令也已發(fā)出，各部門經(jīng)理各就各位。下班途中的許多員工看到微信，掉轉(zhuǎn)摩托車車頭，趕來了，短短20分鐘，60多臺汽車和摩托車，共100多華銀人，走在潭城的大街小巷里，不停地把劉伏秀老人和她女兒的留言，發(fā)給停在各個路口的的士司機，一場全城搜尋走失老人的行動，悄然在夜幕中展開。

主廚孔建輝分在九華一帶，他帶著一個員工在每條主要公路上來來回回地尋找，德公園里，沒有一點亮，一個個黑暗的地方都不放過。王軍與董果凌晨一點多進入雨湖公園，公園里靜得有點發(fā)怵，兩人各走一邊，用手機對講，一為交流，二為壯膽，一下子就沒電了，只好關(guān)掉一臺手機，省著另一臺手機一點點余電與大部隊聯(lián)系。之后接到任務(wù)，趕往下攝司湘電公園一帶，搜尋了幾個大圈，兩人都餓了，宵夜攤子上只剩4個煎餅，一人兩個，幾口吞下。餐飲部美女總監(jiān)陳鑫，是最早出發(fā)的，一個人，來不及加一個伴當(dāng)。她的任務(wù)是芙蓉大道至馬家河。責(zé)任，驅(qū)使她忐忑地走向每一個角落。凌晨一點多的東方紅廣場很靜，有三男一女，沒有要找尋的老人。在工商局對門的一個小區(qū)公園里，隱隱約約看到木椅上睡著一個人，她怕失去一次機會，小心翼翼地走近、再走近：原來是一個流浪漢仰臉?biāo)谀抢铮龂樍艘淮筇?。到了羅馬大帝歌城，10多輛的士停在路口，她膽子壯了，下車在一個個的哥面前詢問、掃二維碼加微信，轉(zhuǎn)發(fā)劉伏秀老人照片。然后往馬家河方向搜尋。尋找！尋找！華銀人沒有放過任何一個角落和途徑。凌晨2點多，一位在羅馬大帝加入微信的的哥在二大橋上發(fā)現(xiàn)了劉伏秀老人，送到天易派出所。付錫文趕到親自把老人送回家，他的車后，跟著浩浩蕩蕩的華銀隊伍。劉伏秀老人的女兒、家人，激動得熱淚盈眶，那種失去母親而又復(fù)得的欣喜與感激之情，難以言說。

在華銀，就如一個家。付錫文與員工之間，像兄弟姐妹。員工時刻會感到來自家的溫暖。員工的錢途、前途與幸福，都是老板日夜的牽掛。

冰心這樣說過：愛在左，同情在右；走在生命的兩旁，一路撒種，一路開花。嗅著鮮花的芬芳，人生便不覺得孤單。

上午，女員工劉志華在118包廂做衛(wèi)生，雙膝跪在地下，把瓷片一塊塊地擦抹。這是華銀做衛(wèi)生的規(guī)炬，用心、用力。突然，她拿抹布的右手碰上了一塊帶尖的瓷片，把大拇指刮出了血。這時，付錫文進包廂試音響，見狀，他馬上叫人拿來創(chuàng)口貼包扎好，血不流了。劉志華準(zhǔn)備繼續(xù)做衛(wèi)生，付錫文搶過抹布說：大姐，你休息吧，我來！他毫不猶豫就蹲在了地下，使勁擦、抹，一直把劉志華未做完的衛(wèi)生做完。

劉美，女，20歲，住湘鄉(xiāng)農(nóng)村。雙搶時節(jié)，父母病了，有多畝水田沒勞力耕種。付錫文帶著上晚班的20多人，清晨四點多鐘起床，自帶干糧和飲用水，天剛亮趕到田邊，幫著插秧扮禾，下午趕回來簡短休息一下，繼續(xù)上班。

一女收銀員夫妻經(jīng)常扯皮，男的老打她。部門經(jīng)理上門做工作，好不了幾天又打。付錫文趕緊提著禮品進屋，語重心長地跟男的講道理，說：你如不愛她，離婚可以；如果愛她，就不能打她，不要以為她娘家沒人，就欺負她。華銀，就是她的娘家！后來和睦了，這對夫妻很感激。

黃永軍，湘潭縣烏石鄉(xiāng)農(nóng)民，媽媽在他三歲時離家出走了，爸爸眼睛殘疾，不能干活，還有一個80多歲的爺爺。房子被風(fēng)吹垮，建兩間毛坯房住下。由于窮，32歲還是單身。他以前在九華一家私營企業(yè)做油漆工，做了好幾年，工資一分錢都要不著。來華銀做保潔工后，付錫文為他精細規(guī)劃：一是努力賺錢，叮嚀各部門經(jīng)理，凡有加班的活都叫上他，讓他多抓收入，并幫他要回了拖欠的3萬多元工資；二是鼓勵他內(nèi)心強大起來，規(guī)劃三年建起房子，四年找好老婆，錢自己存一點，公司幫一點；三是協(xié)助他理財，怕他一個單身漢，用錢無度，每月讓他領(lǐng)一部分工資，卡放在公司財務(wù)室。現(xiàn)在，黃永軍信心滿滿。付錫文常去看望他爺爺，每次去，他爺爺眼淚雙流，千恩萬謝。

2009年7月5日，是一個難忘的日子。這天下午一點，華銀河?xùn)|店保安湯光輝接到家里的電話：他才考完大學(xué)的兒子與幾個同學(xué)到涓水游泳，跳下去就沒有上來！正在樓上開例會的付錫文知道后，馬上停會，帶著身強力壯的幾十個員工，陸續(xù)趕到涓水救人。都只穿一條褲叉，赤腳，跳進水里。水深兩米左右，下河救人的還有派出所民警、孩子的親人、當(dāng)?shù)卮迕竦龋瑑砂睹癖姵汕先f。搜尋到下午五點多，一無所獲。長久泡在水里，個個疲倦不堪，當(dāng)?shù)厮丫日吒械綗o望，陸續(xù)離開。付錫文說：如果今天撈不上來，尸就會被水沖走，他父母會一輩子都不得安寧。我們?nèi)A銀人繼續(xù)堅持！生要見人，死要見尸。他派人租來兩條船，一幅大繩子，掛上鉤子，帶著大家在出事水域上上下下不停地搜尋。將近八點，天完全黑下來的時候，終于找著了孩子，已無生命跡象。幾十個華銀漢子，來不及上岸加衣服，仍穿著褲叉，光著膀子，用一幅門板把孩子抬著回家。每一雙腳，早已被河里的砂粒刮得稀爛，腳板和腿上都是血痕，全無知覺。送孩子回家的路上，有三四公里沙石路，華銀的漢子餓著肚子，一路走過，踩下一行行鮮紅的血印。華銀人，感動著涓水兩岸，民眾個個翹著大拇指說：從沒有見過這么好的老板！endprint

河?xùn)|店兩個女員工為一些小事扯皮，記仇，互不答理。晚飯后，經(jīng)理把兩人喊到包廂里談話。付錫文從福建出差返回途中知道了，不回家，直接到包廂，與經(jīng)理一起做工作，說，華銀的員工都是兄弟姐妹，兄弟姐妹不能有隔夜仇。從晚上8點到11點多，兩個女員工握手言和，他才回家休息。

2016年10月，經(jīng)營了13年的華銀娛樂城，因河西風(fēng)光帶建設(shè)要拆遷了。關(guān)門這天，他把70多個員工召集一起開結(jié)業(yè)大會。一些大齡員工憂心忡忡：店子關(guān)了，今天老板會不會找個理由，或說年齡大了，或說技能不行，或說暫時回家休息，不聲不響就給辭退了？可會議開始，付錫文第一句話就語重心長地告訴大家：華銀不放棄不拋棄任何一個員工！一顆心落地了，老員工一個個眼里閃著淚花。

一年四季常有暴雨、山洪或冰雪天，付錫文總是第一時間督促部門經(jīng)理，迅速通知每一個員工給家里打個電話，問明情況，該注意些什么。一旦有事，公司馬上出動幫助。2013年8月，湖北籍女孩張勤家鄉(xiāng)發(fā)生泥石流，父母安危未卜。付錫文一方面作好出發(fā)救助的準(zhǔn)備，另一方面通過多種渠道與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，直到報來平安信息，才肯去休息。一個普通的員工，隔省那么遠，一個老總，事情那么多，卻關(guān)心得那么細，沒有人不感動。

2014年一天，營銷部一個女工正在上班，突然家里打來電話說，父親與母親扯皮，母親一氣跳到塘里了。女工急得哭成淚人。付錫文馬上準(zhǔn)備親自開車前往。一會兒，員工家里打來電話說：沒事了！不要擔(dān)心了！但付錫文還是安排部門經(jīng)理上門慰問，并把女員工帶回去，給三天假讓她多陪陪母親。

每年春節(jié)前，公司都開展“情系萬家-——華銀春風(fēng)行動”，走鄉(xiāng)串戶，慰問600戶貧困人家，每戶一壺油、一袋米，四百元慰問金。付錫文說，貧困戶大部分是因病致貧，其中許多是五保戶，我們每年去一次是不夠的，應(yīng)該經(jīng)常去看看，除了物質(zhì)，再給些精神上的關(guān)愛。公司從600貧困戶中又選出特困戶100戶，把名單列出來，分配給各部門，要求經(jīng)理們帶著員工每月、每季都去。餐飲部副主管陳超負責(zé)的響塘鄉(xiāng)芳石村五保老人吳受田，無兒無女，一個人，殘疾，一只手。每次去，帶些他需要的東西，幫助做衛(wèi)生，洗衣服。老人無意中說他沒去過韶山，陳超就利用休息日，開車接老人到韶山玩一趟。過年時接老人到家里來吃團年飯。老人高興地說：你們比我的兄弟還親。有華銀這門親戚，老人家不再孤獨。

無論烈日當(dāng)空還是刮風(fēng)下雨，華銀各個門店都設(shè)置有環(huán)衛(wèi)工人的愛心歇腳點，有座凳、沙發(fā)，有熱飯菜的微波灶。冬有熱水、暖氣，夏有涼風(fēng)，涼茶。付錫文帶著員工，定期上街檢拾垃圾，清掃街道，讓大家感受環(huán)衛(wèi)工人的辛苦，養(yǎng)成自覺不亂扔垃圾的良好習(xí)慣。2014年，出資30萬元舉辦“華銀杯最美環(huán)衛(wèi)工人”評選活動，，組織2000多環(huán)衛(wèi)工人分批到韶山觀看“中國出了個毛澤東”情景劇。激勵環(huán)衛(wèi)工人，更加努力建設(shè)精美湘潭。

“愛”字，一撇，三點，一個蓋，加友，合起來就是抓住心。華銀的愛，把一顆又一顆心抓攏。萬眾一心，無堅不摧！

愛在路上循環(huán)接力。

說是一只蝴蝶，扇了一下翅膀，翅膀的微風(fēng)，吹動了周圍的小草，小草輕輕地擺動，變成了旋風(fēng)，旋風(fēng)吹動了一片森林，一片森林的搖晃，掀起了巨大的臺風(fēng)，這臺風(fēng)鋪天蓋地，勢不可擋。付錫文的愛，正如蝴蝶的翅膀扇起一股暖流一樣，在推動華銀的員工，繼而喚醒社會廣泛的良知，形成一股巨大的、愛的暖流。

夏天，一位來湘潭吃親戚生日酒的北京客人，在大廳隨意問營銷經(jīng)理顏愛芝，請問：附近有干洗店嗎？顏愛芝說：您是不是不想自己洗衣服？我們服務(wù)員會給您洗好呀。請問您的生活規(guī)律？客人說：一般9點出門，中午回來體息一下，下午又出去辦事。顏愛芝說：那您放心好了！從第二天起，顏愛芝待客人出門后，把他的衣服洗好晾在窗口，晚上客人洗澡時，衣服已折好放在床頭。北京客人喜歡湘潭的小吃，顏愛芝就今天米粉，明日餃子，后天炒面，什么牛肚、豬尾、豆筍啦，一連10多天，天天換花樣。北京客人說，一共多少錢？顏愛芝說：這是酒店免費供給您的?？腿穗x店時，親友們送的東西箱子裝不下，顏愛芝又花120元買來一個包，客人要給錢，顏愛芝說，這也是酒店送的。我問顏愛芝，你花這么多錢在客人身上，公司知道嗎？顏愛芝說：不知道，錢自己出。我問她為什么要這樣做？顏愛芝說：公司對我們員工這么好，員工都自覺維護公司形象。我要做到我做的每一件事，都做到客人的心里去，讓客人永遠記住我，通過我，記住酒店，成為準(zhǔn)客戶，為酒店創(chuàng)造輝煌。她說，北京客人感覺酒店服務(wù)太好了，在聚會的那天，一個勁兒宣傳華銀，還把她叫去，又介紹了好幾個客戶，又都來公司消費了許多次。

古歷七月的一天晚上9點多，一位參加戰(zhàn)友聚會的廣州客人，入住酒店不久身體不舒服，打電話給留過名片的營銷主管陶紅，陶紅馬上從家里趕來酒店，聯(lián)系救護車把客人送到中心醫(yī)院?？床〉娜撕芏?，等到11點多才打上吊針。病人吊針開始就睡著了，陶紅一直陪護在身邊，直到凌晨2點多，吊針打完了，客人醒了，問：你怎么還在這里？陶紅嫣然一笑，又把客人送回酒店，自己才回家。她上了一天白班，晚上又陪護客人這么久，累得進屋就癱在沙發(fā)上。我問她：這是客房部的事，還有值班的經(jīng)理，你為什么要這樣做？陶紅回答：都是公司里的事，公司是員工的家，既然是電話打給了我，我就要擔(dān)當(dāng)！

一天晚上，一位住店的客人在電梯間無意中看到8樓有按摩，就進入康體部，接受61號服務(wù)員做肩勞損?？腿嗽谧黾鐒趽p按摩的過程中自言自語說：好累！61號服務(wù)員就馬上主動給他做疲勞消除?？腿艘粫河肿匝宰哉Z說餓了，61號服務(wù)員輕聲說，樓下有一家米粉店?？腿它c了一下頭，表示知道了?？煽腿巳f萬沒想到，61號服務(wù)員在為他換水的過程中，就自己掏腰包，很快把米粉端上來了?？腿顺灾鵁岷鹾醯拿追酆芨袆樱鲃佑旨幼隽艘粋€點。第二天客人離店時，打電話給康體部經(jīng)理表揚61號員工說：在華銀，享受到了不一般的特殊服務(wù)。并問：她這樣做，你們領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？經(jīng)理回答：不知道。客人說：你們是用什么方法，怎樣把她們培訓(xùn)出來的呀？經(jīng)理說：員工很愛自己的企業(yè)，看到機會點，都會主動出擊的。endprint