劉正美

淺析數(shù)字時(shí)代黨校圖書(shū)館危機(jī)管理

劉正美

在數(shù)字時(shí)代的大前提下，黨校圖書(shū)館面臨由于信息密集、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新快、讀者服務(wù)需求變化大、綜合型人才流失等原因?qū)е碌囊庾R(shí)、管理、館藏、讀者、人才、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的危機(jī)，本文希望從樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、打造特色館藏、提高服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)來(lái)增強(qiáng)黨校圖書(shū)館危機(jī)管理。

數(shù)字時(shí)代 黨校圖書(shū)館 危機(jī)管理

危機(jī)，也稱作潛在的危險(xiǎn)或者禍患，是一種普遍的現(xiàn)象。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的出現(xiàn)和不斷發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)逐漸進(jìn)入數(shù)字環(huán)境時(shí)代。在數(shù)字時(shí)代的大背景下，黨校圖書(shū)館集聚了海量的數(shù)據(jù)資源，但其面臨的危機(jī)也越來(lái)越嚴(yán)峻。因此，如何全面認(rèn)識(shí)黨校圖書(shū)館各種潛在的危機(jī)事件和災(zāi)害，加強(qiáng)數(shù)字時(shí)代背景下黨校圖書(shū)館的危機(jī)管理，具有十分重要的意義。

一、黨校圖書(shū)館危機(jī)管理的概念

根據(jù)國(guó)際圖聯(lián)組織(IFLA)的定義，如果按照藏書(shū)規(guī)模劃分圖書(shū)館，可以分為三類(lèi)，藏書(shū)在100萬(wàn)冊(cè)以上的是大型圖書(shū)館，藏書(shū)在50萬(wàn)冊(cè)至100萬(wàn)冊(cè)之間的為中型圖書(shū)館，藏書(shū)在50萬(wàn)冊(cè)。筆者統(tǒng)計(jì)了全國(guó)大部分省市級(jí)圖書(shū)館的藏書(shū)規(guī)模，應(yīng)該歸屬于中小型圖書(shū)館。中小型圖書(shū)館有著自身鮮明的特征，比如服務(wù)基礎(chǔ)化、文獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)和發(fā)展水平參差不齊等。因此，作為黨校文獻(xiàn)的資源和情報(bào)中心的匯集地的黨校圖書(shū)館，也基本擁有這些特征。借鑒周金龍老師編著的《數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館危機(jī)管理》一書(shū)對(duì)圖書(shū)館危機(jī)管理的定義，筆者認(rèn)為黨校圖書(shū)館危機(jī)管理是針對(duì)黨校圖書(shū)館發(fā)展演化過(guò)程中可能面臨的各種危機(jī)制訂各種危機(jī)管理預(yù)案，并對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行中出現(xiàn)的危機(jī)因子和危機(jī)事件從發(fā)生到消亡全程全面監(jiān)控處理的管理理論和管理實(shí)踐。[1]具體而言，黨校圖書(shū)館危機(jī)管理是指一種集系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、全程性和時(shí)效性于一體的管理過(guò)程。

二、數(shù)字時(shí)代黨校圖書(shū)館危機(jī)產(chǎn)生的原因

(一)信息太過(guò)密集導(dǎo)致的圖書(shū)館危機(jī)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們接收信息的方式非常的多，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，使得圖書(shū)館面臨了非常大的挑戰(zhàn)與危機(jī)，如何在有限的時(shí)間內(nèi)，對(duì)讀者的需求做出準(zhǔn)確而及時(shí)的反饋，是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館面臨的主要危機(jī)。只有提前意識(shí)到現(xiàn)在所使用的服務(wù)模式會(huì)對(duì)圖書(shū)館的生存產(chǎn)生危機(jī)，才能盡量做到未雨綢繆，為黨校圖書(shū)館更好的服務(wù)讀者打一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

(二)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新導(dǎo)致的圖書(shū)館危機(jī)

中國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)于二十世紀(jì)九十年代開(kāi)始起步，不到三十年的時(shí)間，如今發(fā)生了非常大的改變，原有的紙質(zhì)版的圖書(shū)流通方式和文獻(xiàn)閱讀方式已經(jīng)不能完全適應(yīng)黨校讀者的需求，黨校讀者希望能夠打破時(shí)間、地點(diǎn)和空間的障礙，向圖書(shū)館查詢相關(guān)的需要的圖書(shū)和文獻(xiàn)信息，這對(duì)黨校圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作服務(wù)效率都有更高的要求。

(三)讀者服務(wù)需求變化導(dǎo)致的圖書(shū)館危機(jī)

黨校圖書(shū)館作為黨校教職員工和在校學(xué)員教學(xué)、科研和開(kāi)展決策咨詢的重要輔助部門(mén)，信息咨詢服務(wù)是其核心業(yè)務(wù)之一。一定程度上，黨校教職員工和在校培訓(xùn)輪訓(xùn)的學(xué)員有著學(xué)歷不斷提高、年齡相對(duì)年輕、涉獵的知識(shí)面更廣等特征。在這樣的情況下，黨校圖書(shū)館要針對(duì)讀者的這些新特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代技術(shù)改變固有的服務(wù)手段和觀念，有效提升黨校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

(四)綜合型人才流失導(dǎo)致的圖書(shū)館危機(jī)

綜合型人才流失是黨校圖書(shū)館不得不面對(duì)的問(wèn)題。作為一個(gè)教輔機(jī)構(gòu)，黨校圖書(shū)館在學(xué)校的地位和定位都不是很明確，館員的構(gòu)成要素眾多，導(dǎo)致館員的薪資和福利參差不齊。這樣的現(xiàn)狀造成的結(jié)果便是無(wú)法調(diào)動(dòng)大部分工作人員的工作熱情，一定程度上也沒(méi)有積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，更加無(wú)法有效的留住人才和吸引人才，難免讓人覺(jué)得惋惜。

三、數(shù)字時(shí)代黨校圖書(shū)館面臨的主要危機(jī)

根據(jù)對(duì)黨校圖書(shū)館危機(jī)原因的分析，可知圖書(shū)館危機(jī)的產(chǎn)生是在數(shù)字時(shí)代背景下多方面要素綜合作用發(fā)生的。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，黨校圖書(shū)館危機(jī)的基本類(lèi)型有：

(一)意識(shí)危機(jī)

從古至今，危機(jī)意識(shí)都是值得提倡的，所以古語(yǔ)便有“防患于未然”的說(shuō)法。數(shù)字時(shí)代黨校圖書(shū)館意識(shí)危機(jī)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一方面指的是危機(jī)意識(shí)淡薄，意識(shí)不到危機(jī)的存在，或者即使有很少的危機(jī)意識(shí)，卻有意無(wú)意的忽略了它的存在；第二方面的內(nèi)容指的是圖書(shū)館工作人員在實(shí)際的工作中，覺(jué)得工作枯燥，上升空間非常的有限，便不重視圖書(shū)館工作甚至出錯(cuò)，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的意識(shí)危機(jī)。

(二)管理危機(jī)

“數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館管理危機(jī)是指由于圖書(shū)館利用已有管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)新環(huán)境變化帶來(lái)的前所未有的挑戰(zhàn)，從而使圖書(shū)館在管理上面臨的各種需要盡快響應(yīng)和解決困難的狀態(tài)”[2]。數(shù)字時(shí)代黨校圖書(shū)館管理危機(jī)也可參考這個(gè)定義。由此可知，黨校圖書(shū)館管理方面的危機(jī)，涉及到黨校圖書(shū)館工作的各個(gè)方面，比如讀者咨詢服務(wù)、圖書(shū)館建筑等。在數(shù)字化發(fā)展迅猛的背景下，如果不認(rèn)真研究管理方面存在的問(wèn)題并提出合適的解決措施，必然會(huì)導(dǎo)致危機(jī)事件的發(fā)生。

(三)館藏資源危機(jī)

隨著數(shù)字技術(shù)、開(kāi)放獲取和數(shù)字化科研等的出現(xiàn)和發(fā)展，數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館館藏資源的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大的變化。在這種情況下，作為黨校圖書(shū)館，有必要系統(tǒng)整理歸納館藏資源在類(lèi)型、結(jié)構(gòu)、來(lái)源、形式等方面新的特點(diǎn)，盡量按照讀者的需要，完善館藏資源的建設(shè)，避免出現(xiàn)館藏資源不足、信息采集不及時(shí)等危機(jī)。

(四)讀者危機(jī)

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的飛快發(fā)展，人們獲取知識(shí)的渠道和方式都變得更加的多樣化。在這種情況下，不得不承認(rèn)的是，親自到圖書(shū)館的讀者變得越來(lái)越少，面對(duì)面的交流也變得更加的少。因此，是否能合理利用數(shù)字時(shí)代的先進(jìn)技術(shù)來(lái)分析讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源服務(wù)的需求，并探索滿足讀者的需求的服務(wù)是關(guān)鍵，這樣一來(lái)，才能盡量避免讀者文獻(xiàn)需求與圖書(shū)館文獻(xiàn)供給的矛盾。

(五)人才危機(jī)

人才在每個(gè)行業(yè)都是非常重要的資源。同樣的，綜合型的人才更是黨校圖書(shū)館系統(tǒng)存在與發(fā)展的關(guān)鍵。黨校圖書(shū)館要發(fā)展，對(duì)人才的綜合素質(zhì)肯定是有很高的要求的。不得不承認(rèn)的是，部分黨校圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)普遍不高、實(shí)際年齡偏大和缺少高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的加入，是阻礙黨校圖書(shū)館事業(yè)更好發(fā)展的重要因素。

(六)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)

現(xiàn)代圖書(shū)館系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字資源體系與服務(wù)體系，因而網(wǎng)絡(luò)安全是整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)與支撐條件。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)黨校圖書(shū)館資源建設(shè)、服務(wù)提供等方面帶來(lái)深刻的影響與變化，存在著的主要危機(jī)。

四、數(shù)字時(shí)代黨校圖書(shū)館危機(jī)管理的對(duì)策

既然數(shù)字時(shí)代黨校圖書(shū)館面臨如此中隊(duì)的危機(jī)，按照黨校圖書(shū)館危機(jī)管理理論，勢(shì)必得對(duì)此提出相應(yīng)的解決措施，以期對(duì)各種危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和監(jiān)控，避免造成更大的破壞性影響。

(一)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，防患于未然

實(shí)踐證明，只有對(duì)黨校圖書(shū)館面臨的各種危機(jī)形成一致的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立良好的憂患意識(shí)，才能做到居安思危，防患未然。中小型圖書(shū)館一定程度上自身缺乏自主權(quán)，未來(lái)的發(fā)展更多需要管理層的重視。在這樣的情況下，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)是黨校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的危機(jī)和獲得更好的發(fā)展的重要措施。同時(shí)，黨校圖書(shū)館也應(yīng)該時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)處理機(jī)制，事情發(fā)生前做到有效的預(yù)防，事情發(fā)生的過(guò)程中有效控制，事情結(jié)束后要著力恢復(fù)建設(shè)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機(jī)會(huì)與動(dòng)力。

(二)打造特色館藏，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

所謂的特色館藏，指的是“圖書(shū)館根據(jù)本地區(qū)的需要對(duì)某一領(lǐng)域、某一學(xué)科、某一專(zhuān)題、某一產(chǎn)品等特定方面的文獻(xiàn)資料進(jìn)行全面、系統(tǒng)的收集，形成向特定用戶群體提供利用的館藏”[3]，這是很多類(lèi)型圖書(shū)館化解危機(jī)的辦法之一。作為黨校的圖書(shū)館，也可以效仿這種打造特色館藏的做法。比如，貴州省委黨校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)六十多年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為館藏規(guī)模適中、文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理、管理體制健全、服務(wù)方式多樣的自動(dòng)化管理的中型圖書(shū)館。具體而言，該圖書(shū)館不僅有常規(guī)的豐富的數(shù)字資源，還有自建的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、貴州黨史文庫(kù)和館藏紙質(zhì)圖書(shū)30萬(wàn)冊(cè)轉(zhuǎn)換為電子圖書(shū)。值得一提的是，貴州有遵義會(huì)址、赤水和息烽集中營(yíng)等紅色革命遺址，所以該省委黨校圖書(shū)館據(jù)此打造紅色館藏，有利于該圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)化、品牌化建設(shè)，能更好的為讀者提供閱讀體驗(yàn)，更好的增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展

數(shù)字時(shí)代背景下，對(duì)黨校圖書(shū)館最直觀的影響應(yīng)該就是服務(wù)了。無(wú)論是服務(wù)理念，還是具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方式，基本都打上了數(shù)字時(shí)代的烙印，比如，加強(qiáng)信息資源的共建共享、數(shù)字化資源的建設(shè)和積極采用信息技術(shù)，推進(jìn)黨校圖書(shū)館服務(wù)的新革命。值得一提的是近十年以來(lái)，RFID館藏管理系統(tǒng)在廈門(mén)集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院、深圳圖書(shū)館、武漢圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館二期及國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館等都投入使用，非常有效的提高了圖書(shū)館管理效率。作為館藏規(guī)模較小的黨校圖書(shū)館，相信在不久的將來(lái)，也會(huì)積極探索出適合自身發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量的模式，以便更好的發(fā)揮黨校圖書(shū)館的教輔功能，和發(fā)揮其在智庫(kù)建設(shè)中的重要作用。

(四)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，圖書(shū)事業(yè)展新顏

人才是黨校圖書(shū)館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提。針對(duì)目前黨校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才缺乏和人才流失的危機(jī)，黨校圖書(shū)館應(yīng)該立足當(dāng)下的數(shù)字化背景，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科骨干隊(duì)伍，提高信息服務(wù)水平。在實(shí)際操作的時(shí)候，需要堅(jiān)持“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”有機(jī)統(tǒng)一。第一，根據(jù)已有的工作人員的具體情況，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)培訓(xùn)，多創(chuàng)造機(jī)會(huì)“走出去”培訓(xùn)學(xué)習(xí)最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這樣做能夠取得一舉兩得的效果，既讓在職館員有提升自我的機(jī)會(huì)，又能暫時(shí)緩解黨校圖書(shū)館對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的迫切需求。第二，黨校圖書(shū)館要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，著力引進(jìn)一批高素質(zhì)的復(fù)合型圖書(shū)館人才，“要求具備圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自然和社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)知識(shí)、深厚的外語(yǔ)功底，能夠系統(tǒng)掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和應(yīng)用，并有較強(qiáng)的中外文獻(xiàn)檢索及閱讀能力”。第三，黨校圖書(shū)館需建立健全科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，有利于提升工作人員的工作熱情和自我價(jià)值認(rèn)同。這是符合唯物辯證法里面“物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)反作用于物質(zhì)”這個(gè)觀點(diǎn)的。只要黨校圖書(shū)館能夠制定切實(shí)可行的激勵(lì)措施，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，對(duì)解決人才流失和人員缺乏肯定是有正面積極的作用的。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上對(duì)數(shù)字時(shí)代黨校圖書(shū)館管理危機(jī)出現(xiàn)的原因、管理危機(jī)的主要類(lèi)型和管理危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的分析，我們可以知道，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迅猛的時(shí)代，新鮮事物層出不窮，黨校圖書(shū)館務(wù)必要發(fā)揮改革創(chuàng)新的精神，承擔(dān)起時(shí)代賦予的責(zé)任，要調(diào)整自身的發(fā)展步伐，積極的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，以期提供與之相適應(yīng)的服務(wù)。黨校圖書(shū)館唯有樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面考慮并制定合理科學(xué)的危機(jī)管理預(yù)案，才能在一定程度上遇到危機(jī)而不亂，危機(jī)到來(lái)不恐慌。機(jī)遇是給有準(zhǔn)備的人的。相信黨校圖書(shū)館只要積極的加強(qiáng)危機(jī)管理，定能助推黨校圖書(shū)館事業(yè)更好的發(fā)展。

[1]周金龍,等.數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館危機(jī)管理[M].北京:海洋出版社,2002:26.

[2]孫楊,蘇娜,周金龍.數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館管理危機(jī)[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2009(12):17.

[3]周金龍,等.數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館危機(jī)管理[M].北京:海洋出版社,2002:250.

中共貴州省委黨校)