瞿 佳

(南通大學教育科學學院 江蘇 南通 226007)

論師生溝通的障礙與技巧

瞿 佳

(南通大學教育科學學院 江蘇 南通 226007)

教育活動的本質就是師生雙方溝通的過程，教師與學生之間的溝通的效果直接影響教育教學工作的成效。但在實際教學工作中存在各種溝通障礙，使得師生溝通往往趨于無效。如何溝通，怎樣溝通，這不僅是藝術問題，也是技巧問題。教師在日常工作中，應根據(jù)溝通的原理，遵循溝通的規(guī)律，掌握溝通技巧，實現(xiàn)師生順暢的溝通。

師生溝通；障礙；技巧

現(xiàn)實的教育中由于師生溝通不順暢，造成了教育效能的下降，師生關系緊張，教學效果往往難以達到預期的目標。造成溝通障礙的原因有哪些？有哪些技巧能夠幫助教師實現(xiàn)有效的溝通？這是值得每一位教師思考的，因此，筆者就此展開研究，以期能在師生溝通方面提供有益的建議，以供參考。

1 求因：溝通障礙的原因

1.1 師生地位差異

社會中每個個體都處于一定社會地位上，由于地位差異，人通常具有不同意識，價值觀念和道德標準，從而造成溝通困難。在傳統(tǒng)尊師重道的觀念中，教師是權威者，高高在上，不容置喙。在整個溝通過程中教師起著主導作用，學生就應該無條件服從教師，這在一定程度上剝奪了學生的話語權，在心理上對學生也造成了很大的壓力，從而影響溝通的效果，最后造成溝通障礙。

1.2 文化交流障礙

文化層次不同是影響師生溝通的一個重要方面。在進行教育的過程中，同樣會遇到來自不同地方的學生，很容易產(chǎn)生一定的語言障礙。因為家庭教育方式、思想觀念的不同，深深地影響了學生的行為和想法，如果教師不找到溝通的正確基點的話，將會造成交流障礙。此外，師生雙方在文化程度以及學歷上存在的差異，其認知能力會存在明顯的區(qū)別，在對待事物上的看法和觀點也就會有所不同，很難正常進行溝通。

1.3 個性障礙

在進行溝通時，因為師生心理傾向不同，雙方的需要往往有所不同，教師如果不能結合學生的實際情況展開溝通的話，學生將會產(chǎn)生抵觸情緒，使得溝通無效。師生雙方在進行溝通的時候，其心理特征的影響也會造成障礙。一般來說，心理特征主要表現(xiàn)在氣質、能力、性格三個方面的內容，這和先天的遺傳因素有一定的關系，但主要受到后天的熏陶以及培養(yǎng)。師生在這些方面存在著顯著的差異，這在很大程度上影響著溝通的有效進行。

1.3 學生心理障礙

人們隨時隨地地與人溝通，對人際關系的恐懼也相當程度地伴隨著人們。它表現(xiàn)為個人在與他人或群體溝通時所產(chǎn)生的害怕與焦慮。如果溝通個體存在溝通恐懼的心理，溝通講無法進行。對溝通有恐懼心理的人，輕者為了保護自己而表露有礙進一步溝通的信息，重者甚至無法與人交談。

2 對策：合宜的溝通小技巧

2.1 營造良好的環(huán)境以打開兒童的心靈

為了更好地進行溝通，教師應該選對溝通的環(huán)境。溝通環(huán)境能夠對溝通產(chǎn)生直接或間接的影響，如果不加以控制和精心選擇的話，就會影響溝通的效果。例如在一些正式嚴肅的場合進行溝通的話，學生往往會比較拘謹，難以打開心扉，這樣就達不到理想的溝通效果。另外環(huán)境嘈雜混亂時也不適宜溝通。教師在與學生溝通時應盡量選擇輕松舒適的場所，學生容易敞開心扉，從而取得理想的溝通效果。

2.2 采用多種形式的表達以促進兒童的理解

教師應具有良好的語言表達能力。語言對學生的影響是巨大的，通過教師的循循善誘，可以有效的對學生的行為和認知實現(xiàn)有效的指導。情感傳遞是溝通中的一個重要功能，但教師在進行信息傳遞時往往過于重視認知，而忽視了情感在師生對話中的作用。把情感融入師生對話，這對于學生在師生溝通這一層面的理解和感悟，有著積極意義。此外，教師要善于利用語言輔助系統(tǒng)。教師在對話中要注意調節(jié)語速，有時教師急促的語速是為了表達表現(xiàn)力和說明力，但這會使學生感到壓力和緊張。教師可以在傳達重要內容時稍加停頓，讓學生意識到此處信息的重要性，并有充足時間消化和吸收。

動作神態(tài)在溝通中也具有重要作用。美國傳播學家艾伯特通過實驗把人的感情表達效果量化成一個公式：信息傳遞的100%=7%語言+38%的語音+55%態(tài)勢?？梢妱幼髯藨B(tài)對傳遞信息的重要性。教師應善于發(fā)現(xiàn)和使用一些動作姿態(tài)，如拍拍學生肩膀，總是面帶微笑，身體微微側向學生一邊，拉近與學生的距離。教師在交流時可以與學生目光接觸，加強表達效果。學生通過觀察老師的眼神，可以敏銳感受到老師的情緒變化。當教師將溫暖的眼神投入到學生身上，學生會感受到老師真切的愛和關懷。

2.3 從兒童出發(fā)，合理地傳遞信息

信息的選擇直接影響著溝通雙方，信息傳遞者通過信息內容傳遞自己的觀點和態(tài)度，從而影響對方。教師在溝通之前要合理安排語言的排列和組合次序。學生在理解信息時往往會依據(jù)自己既有經(jīng)驗，自身需要和興趣來選擇自己認可的信息接收，從而對溝通的內容發(fā)生偏差。教師在文化程度上要高于學生，在一些問題的認知以及知識的全面性上較學生要好，在進行溝通的時候，教師就要考慮到學生的心理選擇性來組織溝通的內容，做到換位思考，防止認知上的障礙。

因為師生在年齡上存在著一定的差距，其時代背景、文化層次、個人內涵等方面都存在著一定的差別，在溝通時，就會碰到很多價值觀念的碰撞，從而對于同一問題存在著不同的理解，這樣就很難在溝通的時候達成共識，降低了溝通的效果。因此，教師要精心選擇信息內容，充分考慮學生的接受程度，做到深入淺出，循循善誘，以理服人。

2.4 積極地投入對話，再反饋中增進師生對話

溝通不是簡單的直線運動，而是一個不斷循環(huán)和遞進的過程，所以及時反饋在溝通中是非常重要的，教師不僅要鼓勵學生積極作出回應，還要學會正確的接受反饋信息。

首先，在接受學生反饋時要避免防御性溝通。由于教師與學生身份的特殊性，學生易對教師的交流本身產(chǎn)生抵觸感與厭惡感，這就需要教師換位思考，意識到學生是一個完整個體，一個有思想，有價值，有尊嚴的獨立的人，從學生的角度出發(fā)思考問題，關注學生的心理感受。否則溝通流于形式，教師會忽視學生內心最真實的聲音。

其次，當學生反饋時，教師能做到同理心傾聽。教師要做到以下幾點：適當與對方目光接觸；對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺；容忍且不打斷；使用語言和非語言表達表示回應；解釋，重申和概述講話者所說的內容，提供建設性的反饋；顯示關心的態(tài)度，敞開心扉。

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1672-5832(2017)10-0218-01

瞿佳(1993-)，女，江蘇南通人，南通大學2016級小學教育方向研究生，從事小學教育研究。