人力資源和社會(huì)保障“12333熱線”

“12333咨詢熱線”是人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是全國(guó)統(tǒng)一的人力資源社會(huì)保障電話咨詢公益服務(wù)短號(hào)碼。

1.“12333”服務(wù)內(nèi)容是什么？

目前可提供社會(huì)保障卡、就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)監(jiān)察、人事考試等基本人社業(yè)務(wù)政策咨詢，受理社會(huì)保障卡查詢及掛失服務(wù)，同時(shí)接受群眾舉報(bào)投訴及意見建議。

隨著系統(tǒng)功能的完善，服務(wù)范圍將逐步擴(kuò)大到就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人才隊(duì)伍、人事制度改革、工資收入分配、勞動(dòng)關(guān)系等人力資源社會(huì)保障六大板塊，最終實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。

2.如何撥打“12333”？

撥打“12333”電話，系統(tǒng)根據(jù)用戶當(dāng)前所在地自動(dòng)轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)?2333座席系統(tǒng)，如需跨市咨詢，可撥“區(qū)號(hào)+12333”，按照導(dǎo)語操作。

用戶在省內(nèi)任何地方撥打“12333”只需承擔(dān)市話通信費(fèi)用，無信息費(fèi)。

3.“12333”的服務(wù)時(shí)間是怎樣的？

“12333”實(shí)行24小時(shí)無縫銜接、不間斷服務(wù)。

人工服務(wù)時(shí)間：上午08∶30-12∶00，下午14∶00-18∶00。休息日、節(jié)假日受理社保卡掛失及其他緊急突發(fā)事件。

自助語音服務(wù)：提供24小時(shí)全天候服務(wù)，循環(huán)播放近期熱點(diǎn)問題，逐步涵蓋群眾最關(guān)心的人力資源和社會(huì)保障基本政策。

留言服務(wù)：提供24小時(shí)全天候服務(wù)，熱線將在第一時(shí)間聽取留言并及時(shí)進(jìn)行電話回復(fù)。

4.“12333”全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)帐悄囊惶欤?/p>

自2012年起，每年的3月30日為全國(guó)“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡薄?017年，“12333”全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)罩黝}為“話說居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”。

5.哪些人可以參加陜西省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)？

年滿16周歲（不含在校學(xué)生），非國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員及不屬于職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度覆蓋范圍的城鄉(xiāng)居民，可以在戶籍地參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)。

6.陜西省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前為每年100元、200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元12個(gè)檔次。參保人員在不同年度可選擇不同的繳費(fèi)檔次，選定繳費(fèi)檔次后，當(dāng)年內(nèi)不可變更。

7.城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇如何計(jì)算？

城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金構(gòu)成，終身支付。

（一）基礎(chǔ)養(yǎng)老金。全省基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低為75元。其中西安市、楊凌示范區(qū)基礎(chǔ)養(yǎng)老金為145元/月；延安市為125元/月；榆林、銅川市120元/月；咸陽市為105元/月；寶雞市為100元/月；韓城市為95元/月；渭南市為85元/月；安康市為80元/月；漢中、商洛市為75元/月。鼓勵(lì)參保人長(zhǎng)期繳費(fèi)，長(zhǎng)繳多得。繳費(fèi)年限超過15年的，每增加一年，適當(dāng)加發(fā)基礎(chǔ)養(yǎng)老金。

（二）個(gè)人賬戶養(yǎng)老金。個(gè)人賬戶養(yǎng)老金的月計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，目前為個(gè)人賬戶全部?jī)?chǔ)存額除以139。參保人死亡，個(gè)人賬戶資金余額可以依法繼承。

8.享受城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇應(yīng)符合什么條件？

參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人，年滿60周歲、累計(jì)繳費(fèi)滿15年，且未領(lǐng)取國(guó)家規(guī)定的基本養(yǎng)老保障待遇的，可以按月領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。

當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)施時(shí)已年滿60周歲，可以按月領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金；距規(guī)定領(lǐng)取年齡不足15年的，應(yīng)逐年繳費(fèi)，也允許補(bǔ)繳，補(bǔ)繳費(fèi)不享受政府補(bǔ)貼，累計(jì)繳費(fèi)不超過15年；距規(guī)定領(lǐng)取年齡超過15年的，應(yīng)按年繳費(fèi)，累計(jì)繳費(fèi)不少于15年。

9.陜西省參保人員死亡后，可以領(lǐng)取喪葬費(fèi)嗎？

從2014年1月1日起，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取待遇人員死亡的，從次月起停止支付其養(yǎng)老金。標(biāo)準(zhǔn)為一次性補(bǔ)助不低于800元，省級(jí)財(cái)政按800元的50%給予補(bǔ)助。

10.撥打“12333”,還能了解城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)哪些方面的政策?

戶籍遷移，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)移？城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)與城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)移接續(xù)？同時(shí)參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，退休后能不能同時(shí)領(lǐng)取待遇？出國(guó)（境）定居人員能夠辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)嗎？如何規(guī)定?城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等人社相關(guān)問題都可以通過撥打“12333”咨詢,“12333”歡迎您的來電。

（柴 立 李 婧）

（責(zé)任編輯 計(jì)科憲）