文｜李明鏡

躬耕五載創(chuàng)佳績(jī) 感恩前行繪宏圖
——?？谵r(nóng)商銀行成立五周年發(fā)展紀(jì)實(shí)

文｜李明鏡

在歷史的長(zhǎng)河中，五年只是滄海一粟。而對(duì)海口農(nóng)商銀行而言，過(guò)去的五年，卻是一部波瀾壯闊的創(chuàng)業(yè)史、一部扎根瓊州大地的奮斗史、一部甘于奉獻(xiàn)勇于拼搏的發(fā)展史。春去秋來(lái)，櫛風(fēng)沐雨。短短五年時(shí)間，海口農(nóng)商銀行沒(méi)有因循守舊，而是居安思危、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)定不移地走出了一條從“好”到“優(yōu)”、從“大”到“強(qiáng)”的現(xiàn)代化銀行建設(shè)之路——

全行總資產(chǎn)從2011年的154.3億元躍升到2016年12月合并報(bào)表后突破千億銀行大關(guān)；被中央文明委授予全國(guó)文明單位；被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)評(píng)為全國(guó)標(biāo)桿銀行、監(jiān)管評(píng)級(jí)二級(jí)；成為全國(guó)市場(chǎng)利率定價(jià)自律機(jī)制組織基礎(chǔ)成員；在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2016年“陀螺”評(píng)價(jià)體系中，位列全國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行板塊第四名……

2016年12月28日，?？谵r(nóng)商銀行終于實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)五年的跨越發(fā)展，在海南金融發(fā)展史上留下濃墨重彩的華章。

著墨科技創(chuàng)新書(shū)寫(xiě)跨越發(fā)展

打開(kāi)海南農(nóng)信手機(jī)APP，點(diǎn)擊“自助貸款”，按提示操作，不出半分鐘，49700元的貸款就進(jìn)入了澄邁縣瑞溪鎮(zhèn)北洋村何永清的賬戶(hù)。作為村主任，何永清帶領(lǐng)村民做起了瓜菜生意，資金是他們創(chuàng)業(yè)路上的第一個(gè)難題。現(xiàn)在，作為誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，何永清不需要提供任何材料，不需要線(xiàn)下受理，在手機(jī)APP上簡(jiǎn)單操作幾分鐘，就能申請(qǐng)到臨時(shí)所需的貸款。

“零材料，零接觸，零擔(dān)保，隨時(shí)申請(qǐng)，隨時(shí)到賬，隨用隨借，隨有隨還”，何永清使用的這種純線(xiàn)上貸款品種，正是在?？谵r(nóng)商銀行科技團(tuán)隊(duì)的支持下研發(fā)的“一小通順貸”。該貸款品種自2015年10月上線(xiàn)至今，累計(jì)授信4.54億元。

“一小通順貸”的上線(xiàn)，只是?？谵r(nóng)商銀行堅(jiān)持科技創(chuàng)新的一個(gè)縮影。如何實(shí)現(xiàn)從“好”到“優(yōu)”、從“大”到“強(qiáng)”，履行好省委、省政府，市委、市政府和省農(nóng)信聯(lián)社交付的任務(wù)，邁向現(xiàn)代商業(yè)銀行，帶動(dòng)地方金融發(fā)展？成立之初，海口農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子就在省市各級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，準(zhǔn)確找到了科技創(chuàng)新這個(gè)突破口。

2011年，實(shí)現(xiàn)全國(guó)農(nóng)信社中第一家完成IC卡系統(tǒng)上線(xiàn)；2012年，全國(guó)首創(chuàng)ATM機(jī)防范出鈔口粘貼技術(shù)和手機(jī)ATM機(jī)掃碼取款；2014年，推出全國(guó)第一張加載金融功能的RCC手機(jī)支付卡；2016年，自主研發(fā)線(xiàn)上醫(yī)療移動(dòng)端“掌上健康”，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)預(yù)約、住院服務(wù)等自助服務(wù)；2016年，手機(jī)銀行用戶(hù)突破100萬(wàn)……

在實(shí)施“科技引領(lǐng)”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，?？谵r(nóng)商銀行研判把握業(yè)界發(fā)展大局，進(jìn)一步向“移動(dòng)金融”戰(zhàn)略進(jìn)軍，并從2014年開(kāi)始著重聚焦移動(dòng)端，在手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行和微信銀行的業(yè)務(wù)功能方面，不斷完善理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、居民醫(yī)保繳納、社保信息查詢(xún)、信用卡激活還款、沃信順卡圈存等功能……讓客戶(hù)足不出戶(hù)，即可享受指尖上的金融便利。

“全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子替代率已高達(dá)80%，位居全省商業(yè)銀行前列，但落實(shí)省委、省政府和市委、市政府的‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略，我們還有很大的發(fā)展空間?！焙？谵r(nóng)商銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人說(shuō)，?？谵r(nóng)商銀行將進(jìn)一步豐富基于線(xiàn)上手機(jī)的應(yīng)用功能，從客戶(hù)體驗(yàn)、數(shù)據(jù)挖掘、第三方合作、場(chǎng)景建設(shè)、功能創(chuàng)新等方面深入研究，在移動(dòng)端和場(chǎng)景端取得更深、更廣的成果。

致力中小微金融服務(wù)供給側(cè)改革

“在公司發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻拿到這筆貸款，真是雪中送炭?！焙Ｄ咸斓厝松鷳B(tài)農(nóng)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)徐詠梅說(shuō)。天地人公司是目前我省產(chǎn)量最高、品質(zhì)最好的香蕉種植龍頭企業(yè)之一，但此前該公司也遇到了農(nóng)業(yè)企業(yè)共同的難題——沒(méi)有固定資產(chǎn)抵押，從商業(yè)銀行貸款難。

“天地人關(guān)注的是三農(nóng)，關(guān)注農(nóng)戶(hù)增收，這與我們農(nóng)商行‘服務(wù)三農(nóng)、精準(zhǔn)扶貧’的服務(wù)理念不謀而合。”海口農(nóng)商銀行公司部負(fù)責(zé)人表示，為了支持農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大，我們大膽創(chuàng)新?lián)７绞?，?yōu)化信貸審批流程，制定特色融資方案，通過(guò)股權(quán)質(zhì)押、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押等方式，向先后該企業(yè)提供信貸資金2000多萬(wàn)元，幫助其發(fā)展壯大。

“改制不改向、改名不改姓”，海口農(nóng)商銀行掛牌5年來(lái)，始終按照省委、省政府，市委、市政府和省農(nóng)信聯(lián)社的要求部署，堅(jiān)持立足特區(qū)省會(huì)，面向三農(nóng)、面向中小企業(yè)、面向國(guó)際旅游島，穩(wěn)步推動(dòng)“小微金融、移動(dòng)金融、金融市場(chǎng)”三大戰(zhàn)略，有力履行了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。

當(dāng)前，大力實(shí)施供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是省市各級(jí)黨委政府經(jīng)濟(jì)工作的主線(xiàn)，海口農(nóng)商銀行圍繞中心工作、服務(wù)發(fā)展大局，將支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作為當(dāng)前和未來(lái)一個(gè)時(shí)期工作的重中之重，致力于優(yōu)化信貸投放結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新抵、質(zhì)押擔(dān)保方式，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，通過(guò)增加貨抵、未上市公司股權(quán)抵押、承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押以及第三方提供保證擔(dān)保等方式，解決小微企業(yè)擔(dān)保不足的問(wèn)題。同時(shí)，信貸投放向“互聯(lián)網(wǎng)＋創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)”“三農(nóng)企業(yè)”等傾斜，并加強(qiáng)推動(dòng)“政銀貸”“政保貸”等產(chǎn)品，為小微企業(yè)客戶(hù)量身定制全方位的金融服務(wù)，做到“一企業(yè)一方案”，解決小微企業(yè)主融資難、融資貴等問(wèn)題。截至2016年11月，該行小微企業(yè)貸款戶(hù)數(shù)為1935戶(hù)，貸款余額68億元。

打造摯誠(chéng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)普惠萬(wàn)家

“真是太感謝農(nóng)商行的服務(wù)了，主動(dòng)上門(mén)幫我解決了社?？せ钍乱耍覐男牡赘兄x農(nóng)商行。”家住?？邶埲A區(qū)的王阿姨身患?xì)埣?、行?dòng)不便，在了解到情況后，海口農(nóng)商銀行的工作人員主動(dòng)上門(mén)為她辦理了社?？せ罘?wù)。

一如海南常年溫暖的陽(yáng)光，?？谵r(nóng)商銀行始終把提供優(yōu)良的金融服務(wù)作為打造現(xiàn)代化銀行的重要內(nèi)容。

“針對(duì)急需用款的大客戶(hù)，我們創(chuàng)新貸款服務(wù)方式，提高貸款審批效率。”?？谵r(nóng)商銀行董事長(zhǎng)吳敏表示，50萬(wàn)元以下貸款，48小時(shí)內(nèi)即可完成放款審批，一億以上大額貸款，一周可完成放款審批?！安粌H僅是柜面服務(wù)，還有電子銀行的服務(wù)、貸款服務(wù)、小微服務(wù)等，我們都是從用戶(hù)的角度出發(fā)考慮，用現(xiàn)代化銀行的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?！?/p>

這樣高效的服務(wù)不僅針對(duì)企業(yè)，也服務(wù)于所有廣大的農(nóng)商銀行客戶(hù)。近日，在海南農(nóng)信社的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，海口農(nóng)商銀行向社會(huì)公開(kāi)承諾：客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間不超過(guò)30分鐘，并接受社會(huì)監(jiān)督。

“要留住客戶(hù)，讓客戶(hù)選擇農(nóng)商銀行，關(guān)鍵在于我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容，可以說(shuō)，服務(wù)規(guī)范化將是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的至關(guān)重點(diǎn)，今后我們將在這一方面繼續(xù)強(qiáng)化和努力?！本哂卸嗄暌痪€(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)的?？谵r(nóng)商銀行員工表示，“摯誠(chéng)服務(wù)”不只停留在硬件的比拼，更要不斷增強(qiáng)銀行與客戶(hù)的粘性度與合作度，做一家“有溫度、有深度”的銀行。

“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”謀劃未來(lái)藍(lán)圖

近日，由海口農(nóng)商銀行和海南省高級(jí)人民法院合作開(kāi)發(fā)的全省法院代管款管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)，利用該系統(tǒng)，海南省高級(jí)人民法院將有權(quán)利用行政手段將涉案款項(xiàng)強(qiáng)制扣劃進(jìn)法院案款專(zhuān)戶(hù)代管，有效預(yù)防了被執(zhí)行人提前將資金進(jìn)行轉(zhuǎn)移。作為此系統(tǒng)的合作方，?？谵r(nóng)商銀行將充分發(fā)揮自身在信息化網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，確保全省法院代管款管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

“我們將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)＋法院＋金融，實(shí)現(xiàn)多方共贏?！眳敲舯硎?，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)正往移動(dòng)化、生態(tài)化方向發(fā)展，?？谵r(nóng)商銀行也將把握大勢(shì)，打造移動(dòng)金融生態(tài)圈。

目前，?？谵r(nóng)商銀行已與海南省人社廳、衛(wèi)計(jì)委、農(nóng)業(yè)廳等單位展開(kāi)多贏合作，并將利用其客戶(hù)多、實(shí)力強(qiáng)、網(wǎng)點(diǎn)廣、覆蓋全的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)與其他政府部門(mén)的合作，如財(cái)政廳、稅務(wù)局、旅游委、交通廳等，還可與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)戰(zhàn)略合作，繼續(xù)整合多方資源，利用多元化電子渠道，為客戶(hù)提供個(gè)性化的金融服務(wù)，打造一個(gè)完全不同于其他銀行、充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的移動(dòng)金融生態(tài)圈，互惠互利，合作共贏。通過(guò)大數(shù)據(jù)，?？谵r(nóng)商銀行將進(jìn)一步向“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)邁進(jìn)，提升互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)效率，為以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，?？谵r(nóng)商銀行將以新的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為引領(lǐng)，追月逐日、乘風(fēng)御雨，開(kāi)拓創(chuàng)新，不舍晝夜，將打造“千億銀行”“上市銀行”和“全國(guó)上游農(nóng)商行”的現(xiàn)代金融企業(yè)夢(mèng)想“照進(jìn)”現(xiàn)實(shí)。

（作者單位：海口農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）

本文責(zé)編/鐘瑜 郵箱/zy200928@qq.com