文/彼得·德魯克

順應自己的人格特質(zhì)做事

文/彼得·德魯克

說也奇怪，很少有人了解自己是怎么完成事情的。大多數(shù)人甚至不知道，不同的人用不同方式做事，表現(xiàn)也不同。太多人用不適合自己的方式工作，也幾乎注定不會有好表現(xiàn)。對知識工作者來說，“我怎么做才會有好表現(xiàn)”可能比“我的長處是什么”更重要。

人人各有所長，同樣地，把事情做好，各人也有各人的獨特方式，這與人格特質(zhì)有關(guān)。不論人格特質(zhì)是先天或后天培養(yǎng)的，早在你開始工作之前，人格就已經(jīng)形成了。因此一個人怎么做事，其實已經(jīng)定型了，就和一個人天生擅長或不擅長什么事一樣。做事的方式或許可以稍加調(diào)整，改變起來也絕對不容易。唯有做自己擅長的事，才會有杰出的成就，同樣地，唯有以自己最能發(fā)揮的方式做事，才會成功。

下列幾項人格特質(zhì)，往往就決定了一個人怎么把事情做好。

人格特質(zhì)1──我是閱讀者或聆聽者

首先，要分辨自己是閱讀者或聆聽者。極少人知道有這種區(qū)別，也不曉得很少人能兼具兩者，而了解自己屬于哪一項人的就更少了。不過從以下一些例子可以看出，要是缺乏這方面的知識，后果可能不堪設(shè)想。

二次大戰(zhàn)時，歐洲戰(zhàn)場聯(lián)軍最高統(tǒng)帥杜懷特·大衛(wèi)·艾森豪威爾堪稱媒體寵兒，他的記者會以風格獨具著稱：不論記者提出什么問題，艾森豪威爾都能全盤掌控，以優(yōu)雅圓潤的措辭，用兩、三句話就清楚描述某種狀況或解釋某項政策。十年后他擔任美國總統(tǒng)時，當年對他仰慕有加的同一批記者，卻公開對他表示不屑。他們抱怨，艾森豪威爾總是不正面回答問題，反而沒完沒了地談些不相干的話題。他們調(diào)侃他的答復前后矛盾、不合文法，簡直是謀殺純正的英語。

艾森豪威爾顯然不知道自己是閱讀者，而非聆聽者。他擔任聯(lián)軍最高統(tǒng)帥時，幕僚要求記者必須在每次記者會召開前至少半小時先以書面提交問題；更何況，他那時掌控全局。擔任總統(tǒng)之后的情況不同，他之前的兩任美國總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福與哈利·杜魯門都屬于聆聽者，而且他們也很清楚自己是聆聽者，面對向自己發(fā)問的記者會游刃有余。艾森豪威爾或許認為自己應該承襲前兩任總統(tǒng)的作風，結(jié)果卻連記者提的問題也沒有聽進去。

不過，論起聽不懂別人的話，艾森豪威爾還不算是最差的，幾年后，林登·約翰遜出任總統(tǒng)，表現(xiàn)非常糟糕，主要歸于他不了解自己是個聆聽者。

他的前任約翰·肯尼迪屬于閱讀者，手下有一批高明的作家擔任他的文職，他們奉命先提出書面意見，然后才與總統(tǒng)當面討論。約翰遜留下這些人擔任幕僚，他們也就照寫不誤，但約翰遜顯然完全不了解他們寫的東西。他擔任參議員時，一直表現(xiàn)得很優(yōu)異，畢竟，國會議員必須是聆聽者。

很少有聆聽者能變成好的閱讀者，反之亦然。聆聽者如果想變成閱讀者，就會落得和約翰遜一樣的下場，也難逃和艾森豪威爾相同的命運，不會有什么表現(xiàn)或成就。

人格特質(zhì)2──我是怎么學習的

要知道自己怎么做才會有好表現(xiàn)，第二件事就是必須了解如何學習。

許多一流的作家，例如溫斯頓·邱吉爾，在學校的表現(xiàn)都很差，他們記憶中的學校生活完全只有折磨。不過，他們的同學對學校的回憶多半都不像他們那么痛苦，就算不是很喜歡學校生活，頂多也只是覺得無聊而已。原因就出在作家的學習通常不是經(jīng)由聽與讀，而是透過書寫。但學校不容許他們用這種方式學習，所以他們的成績很差。

一般學校的基本假設(shè)是：正確的學習方法只有一種，而且人人適用。但那些學習方式不同于一般人的學生被迫按照學校教的方式來學習，真是苦不堪言。

其實，學習方式可能有六種之多：有些人透過書寫來學習，如邱吉爾。有些人是靠寫下大量筆記來學習，比如貝多芬留下許多筆記本，卻表示自己作曲時從未翻閱這些資料。據(jù)說有人問他，既然如此，為何還要記下那些東西？他的回答是：“如果不立刻寫下來，我很快就會忘記，可是寫到筆記本上，我就永遠不會忘記，而且事后也不需要再查看?！绷硗?，有些人從做中學，有些人則靠聆聽自己談話來學習。

我認識的一位執(zhí)行長，就是屬于靠談話學習的例子。他把業(yè)績平平的小型家庭企業(yè)，改造為業(yè)界龍頭。他習慣每周一次召集所有高階主管到辦公室里，聽他滔滔不絕談上兩三個小時。他會提出一些政策面的議題，然后，針對每一個議題各列舉三個不同論點。他很少咨詢部屬的意見，也不要他們提出問題，他只是需要聽眾來聽他談話罷了。他就是這么學習的。這個例子相當極端，但是從談話中學習絕不是什么罕見的方法，成功的訴訟律師和許多診斷醫(yī)師都是如此。

在各種了解自我的重要事項中，最容易的就是了解自己怎么學習，當我問別人：“你是怎么學習的？”大多數(shù)人都知道答案?？墒侨绻賳枺骸澳銜鶕?jù)這方面的認識來行動嗎？”只有很少人的答案是肯定的。然而，根據(jù)這方面的認識來行動，才是有好績效的關(guān)鍵；或者反過來來說，如果不根據(jù)這方面的認識來行動，就難有好表現(xiàn)。

人格特質(zhì)3──我善于合作或單打獨斗

“我是閱讀者還是聆聽者？”“我是怎么學習的？”這些是一開始就該問的問題，可是要問的問題絕不只這些。為了有效地自我管理，你還必須問：“我善于和別人合作，還是適合單打獨斗？”如果確認自己善于和別人合作，還必須再問：“我以什么關(guān)系和別人合作？”

有些人擔任部屬時表現(xiàn)得最好。第二次世界大戰(zhàn)時，美國的偉大軍事英雄喬治·巴頓將軍，擔任美軍部隊最高指揮官，但在他受推薦擔任獨立指揮之責時，美國參謀長喬治·馬歇爾將軍卻說：“巴頓是美軍有史以來最好的部屬，但可能會是最差的指揮官。”馬歇爾可能是美國歷史上最有識人之明的。

有些人在團隊內(nèi)表現(xiàn)很好，有些人則在獨立作業(yè)時最有成效。有些人特別擅長擔任教練與指導者，有些人就是無法勝任指導者的工作。

人格特質(zhì)4──我適合作決策或當顧問

另一個關(guān)鍵問題是：“我適合當決策者還是顧問？”很多人擔任顧問時表現(xiàn)杰出，卻無法承受作決策的負擔與壓力。還有很多人需要顧問來強迫自己思考，然后他們就能以此制定決策，并且充滿自信，迅速勇敢地執(zhí)行。

順便一提，組織里第二號人物晉升為最高領(lǐng)導人時，往往無法勝任，這也是原因之一。決策者最適合擔任最高職位。強勢決策者經(jīng)常指派了信任的人坐第二把交椅，擔任自己的顧問。這位第二號人物往往表現(xiàn)突出，可是一坐上第一把交椅，表現(xiàn)就完全走樣。他們雖然知道該作怎樣的決策，但就是無法承擔真正作決策的責任。