鄧奕茂

摘要：宣傳是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要工作，對(duì)醫(yī)院發(fā)展有著十分重要的作用，是塑造良好醫(yī)院形象的重點(diǎn)。本文從宣傳工作助推醫(yī)院發(fā)展的重要性、當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作存在的不足和改善醫(yī)院宣傳工作的建議三個(gè)方面展開(kāi)論述，以期為新時(shí)期的醫(yī)院發(fā)展提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；宣傳；形象

引言

在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展中，人們生活水平有了明顯提升，對(duì)健康的關(guān)注程度也有了進(jìn)一步提高。在這種情況下，對(duì)于醫(yī)院的要求也發(fā)生了改變，尤其是現(xiàn)在醫(yī)院數(shù)量、規(guī)模的變化，使醫(yī)院彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)生了巨大改變，因此醫(yī)院的宣傳十分重要。本文通過(guò)對(duì)宣傳工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性進(jìn)行分析，對(duì)如何改善醫(yī)院宣傳工作現(xiàn)狀提出相應(yīng)的建議。

一、宣傳工作助推醫(yī)院發(fā)展的重要性

對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，醫(yī)院想要更好的發(fā)展，宣傳工作十分重要。對(duì)醫(yī)院而言，宣傳工作的重要性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）提升醫(yī)院影響力

由于現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，信息傳遞速度更快，就醫(yī)的途徑也在不斷的增加，各種級(jí)別的醫(yī)院數(shù)量都在不斷的增加，還有很多私立以及國(guó)外投資的醫(yī)院等，這些醫(yī)院的出現(xiàn)，使這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈。想要讓醫(yī)院在這眾多的醫(yī)院以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)之中脫穎而出，就應(yīng)當(dāng)做好宣傳工作，通過(guò)宣傳讓更多人對(duì)醫(yī)院有一個(gè)新的了解與認(rèn)識(shí)。在宣傳之中可以對(duì)醫(yī)院的歷史、當(dāng)前特色服務(wù)、醫(yī)院消費(fèi)水平以及其成功病例等，這些都是現(xiàn)代人進(jìn)行醫(yī)院選擇時(shí)十分關(guān)注的問(wèn)題，因此進(jìn)行宣傳對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展十分重要，也是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)宣傳，人們能夠?qū)︶t(yī)院各方面的情況都有一定的了解，并結(jié)合自己的需求在諸多的醫(yī)院之中選擇適合自己的一個(gè)。

（二）改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)行宣傳不但是讓病患對(duì)醫(yī)院情況有所了解，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院自身的一種監(jiān)督與管控。為了在醫(yī)院宣傳之中有更多優(yōu)秀的案例，醫(yī)院在發(fā)展之中就應(yīng)當(dāng)對(duì)自身服務(wù)給予更多的關(guān)注，持續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)到醫(yī)院就診的患者以及其家屬都可以對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意。通過(guò)宣傳來(lái)對(duì)醫(yī)院形成一種無(wú)形的約束，以此來(lái)促使醫(yī)院各方面的能力都不斷的改進(jìn)與提升。要知道在醫(yī)院進(jìn)行宣傳中，只有應(yīng)用具體的案例、真實(shí)的患者體驗(yàn)以及好評(píng)，才會(huì)達(dá)到最好的宣傳效果，所以說(shuō)進(jìn)行宣傳也是促使醫(yī)院各方面能力得到提升的關(guān)鍵。

（三）樹(shù)立良好醫(yī)院形象

良好的醫(yī)院形象是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，也是醫(yī)院提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。有些醫(yī)院在多年的發(fā)展之中已經(jīng)意識(shí)到現(xiàn)在醫(yī)療領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，并不斷的進(jìn)行自身改進(jìn)，希望讓每一個(gè)患者都可以在醫(yī)院享受到最好的服務(wù)?？墒怯行┽t(yī)院在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控方面已經(jīng)形成了獨(dú)特的管理方案，而且各方面服務(wù)已經(jīng)十分周到，不論是從醫(yī)院的軟件，還是到醫(yī)院的硬件設(shè)施等方面都達(dá)到了行業(yè)的領(lǐng)先水平，比如一些醫(yī)院引入了在國(guó)內(nèi)外都先進(jìn)的設(shè)備，或者是醫(yī)院新聘請(qǐng)了知名專家等，要是不進(jìn)行宣傳，廣大患者就無(wú)法了解到這些情況，或者是要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到，這會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)還停留在過(guò)去，無(wú)法對(duì)醫(yī)院的情況有一個(gè)事實(shí)了解。通過(guò)宣傳可以讓廣大患者對(duì)醫(yī)院的具體情況有所了解，改變過(guò)去對(duì)醫(yī)院的錯(cuò)誤看法與認(rèn)識(shí)，使醫(yī)院在人民群眾中的形象更加高大，是醫(yī)院樹(shù)立良好形象，形成自身品牌的關(guān)鍵。

二、當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作存在的不足

雖然現(xiàn)在很多醫(yī)院已經(jīng)意識(shí)到醫(yī)療領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，可是很多醫(yī)院并沒(méi)有對(duì)宣傳工作給予關(guān)注，在實(shí)際宣傳工作展開(kāi)方面也存在很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)宣傳工作的重要性

現(xiàn)在很多醫(yī)院雖然已是到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也知道醫(yī)院想要更好的發(fā)展必須要不斷的提升自己，可是醫(yī)院卻并沒(méi)有意識(shí)到宣傳對(duì)自身的影響。根據(jù)了解，很多醫(yī)院進(jìn)行宣傳只不過(guò)是隨波逐流，感覺(jué)別的醫(yī)院都在進(jìn)行宣傳，自身也要進(jìn)行宣傳，對(duì)于宣傳工作具體展開(kāi)情況沒(méi)有給予重視，可以說(shuō)很多醫(yī)院僅僅是為了宣傳而宣傳，這樣的宣傳只是一種資金以及時(shí)間的浪費(fèi)，根本無(wú)法達(dá)到預(yù)期想要的宣傳效果，這對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療工作的展開(kāi)十分不利，很容易導(dǎo)致宣傳工作帶來(lái)不良的影響。

傳統(tǒng)醫(yī)療思想的影響。一直以來(lái)醫(yī)院都是救死扶傷的地方，其與人們的生活有著密不可分的關(guān)系，可以說(shuō)每一個(gè)人都離不開(kāi)醫(yī)院。正是由于醫(yī)院對(duì)人們的重要性，所以很多醫(yī)院錯(cuò)誤的認(rèn)為自身是人們不可缺少的，當(dāng)人們身體出現(xiàn)疾病的時(shí)候，他們就會(huì)主動(dòng)上門，所以醫(yī)院并不需要去進(jìn)行宣傳，只要坐等患者上門就可以了。雖然過(guò)去是這樣，現(xiàn)在也存在這種情況，可是由于當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，醫(yī)院的數(shù)量不斷的增加，很多醫(yī)院的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，在這種情況下，醫(yī)院若是不進(jìn)行宣傳，就無(wú)法在這些醫(yī)院之中脫穎而出，僅僅依靠過(guò)去坐等患者上門的思想，很難讓醫(yī)院吸引更多的患者，也很難促進(jìn)醫(yī)院未來(lái)更好的發(fā)展。

沒(méi)有意識(shí)到宣傳給醫(yī)院帶來(lái)的收益。有很多醫(yī)院錯(cuò)誤的認(rèn)為進(jìn)行宣傳會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的成本增加，與其將資金浪費(fèi)在宣傳方面，還不如將更多的資金投入到醫(yī)院的設(shè)備以及醫(yī)生培訓(xùn)方面。在這種思想的影響下，很多醫(yī)院就會(huì)選擇減少宣傳，甚至是根本不進(jìn)行宣傳的方式發(fā)展?？蓪?shí)際上醫(yī)院進(jìn)行宣傳雖然會(huì)花費(fèi)一定的費(fèi)用，可是卻能夠促使醫(yī)院的因此得到更多的收益。

（二）盲目宣傳情況普遍

現(xiàn)在有很多醫(yī)院也意識(shí)到了進(jìn)行宣傳的重要性，并在這方面投入了一定的關(guān)注，可是當(dāng)前很多醫(yī)院的宣傳都十分的盲目。

缺乏宣傳規(guī)劃。有部分醫(yī)院雖然意識(shí)到了宣傳的重要性，并開(kāi)始通過(guò)各種方式進(jìn)行宣傳，不過(guò)其在整個(gè)宣傳工作展開(kāi)之中都沒(méi)有合理的規(guī)劃，從宣傳的目標(biāo)選擇、宣傳途徑選擇以及宣傳結(jié)果評(píng)估等都沒(méi)有給予關(guān)注，只是隨心所欲的進(jìn)行宣傳，這樣的宣傳只能讓人們了解有這個(gè)醫(yī)院的存在，而對(duì)醫(yī)院的各方面情況，人們想要有一個(gè)全面、詳細(xì)的了解就存在一定的困難，甚至是根本不可能的一件事。

宣傳工作忽視對(duì)群眾需求的了解。醫(yī)院進(jìn)行宣傳的目的實(shí)際上就是讓人們對(duì)醫(yī)院的情況有更多的了解，根據(jù)人們了解到的醫(yī)院情況，合理的進(jìn)行戰(zhàn)略選擇以及調(diào)整，這對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)十分重要。而當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作展開(kāi)中，很多醫(yī)院都是從自己的角度出發(fā)進(jìn)行宣傳的，而沒(méi)有考慮到當(dāng)前人民群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求，以及人們對(duì)醫(yī)院的關(guān)注焦點(diǎn)，導(dǎo)致醫(yī)院雖然進(jìn)行了宣傳，可是其宣傳內(nèi)容無(wú)法滿足人們的需求，因此宣傳也就失去了意義。endprint

宣傳重點(diǎn)不明確。不論是什么機(jī)構(gòu)、企業(yè)宣傳，都要有一個(gè)明確的重點(diǎn)，若是忽視了宣傳重點(diǎn)，就無(wú)法讓受眾對(duì)宣傳內(nèi)容有深刻印象，對(duì)宣傳效果的改善不利?？涩F(xiàn)在大部分醫(yī)院的宣傳工作都沒(méi)有明確的重點(diǎn)，宣傳僅僅是對(duì)醫(yī)院的工作日常、醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行介紹，而沒(méi)有將醫(yī)院的特色、服務(wù)重點(diǎn)等進(jìn)行詳細(xì)介紹，這樣的宣傳讓很多人看了以后會(huì)感覺(jué)這些醫(yī)院并沒(méi)有什么差異，依然不知道到底該選擇哪一個(gè)醫(yī)院接受治療才是最好的。

（三）虛假宣傳較多

在當(dāng)前醫(yī)院領(lǐng)域之中，有些醫(yī)院是意識(shí)到了宣傳的重要性，還有一些醫(yī)院感覺(jué)不論如何宣傳都要介紹好的東西，當(dāng)自身沒(méi)有太多好的東西可以用來(lái)宣傳的時(shí)候，就有一些醫(yī)院選擇進(jìn)行虛假宣傳了。

宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符。在很多醫(yī)院宣傳之中，會(huì)選擇過(guò)分夸大醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)以及能力，比如一些醫(yī)院明明規(guī)模很小，沒(méi)有太多醫(yī)護(hù)人員，為了營(yíng)造一種自身規(guī)模很大的局面會(huì)故意夸大醫(yī)護(hù)人員數(shù)量，讓人們誤認(rèn)為這個(gè)醫(yī)院的規(guī)模有多大。還有一些醫(yī)院會(huì)夸大自身醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)，讓人們感覺(jué)該醫(yī)院的工作人員能力都較強(qiáng)。這種宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符的問(wèn)題，雖然會(huì)在短時(shí)間讓人們對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生好感，可當(dāng)人們真正到醫(yī)院就醫(yī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，就會(huì)使醫(yī)院在人們心中的地位大大降低，給醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)不良影響。

包庇醫(yī)院失誤與不足。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)之中難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤以及醫(yī)療事故等，對(duì)于這些方面的問(wèn)題，很多醫(yī)院會(huì)選擇在宣傳之中絕口不提，或者是歪曲事實(shí)，不能正視醫(yī)院的錯(cuò)誤與不足。雖然一些失誤會(huì)給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)不良影響，可是若是醫(yī)院歪曲事實(shí)更會(huì)增加人們的反感，感覺(jué)醫(yī)院不但能力不強(qiáng)，還存在誠(chéng)信問(wèn)題，使人們不選擇到這樣的醫(yī)院就醫(yī)，影響醫(yī)院發(fā)展。

三、改善醫(yī)院宣傳工作的建議

通過(guò)上述分析了解到，醫(yī)院宣傳工作方面存在很多不足與問(wèn)題，這些方面的問(wèn)題直接影響醫(yī)院的發(fā)展，為了促使醫(yī)院更好的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作現(xiàn)狀提出以下建議：

（一）改變對(duì)宣傳工作的看法

醫(yī)院若是能夠正確認(rèn)識(shí)宣傳工作，并在實(shí)際工作之中將宣傳作為一項(xiàng)重要工作，就可以促使醫(yī)院的宣傳工作達(dá)到最好的效果，為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展起到進(jìn)一步的推動(dòng)作用。

首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)坐等病患上門的心態(tài)。在現(xiàn)代這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代之中，醫(yī)院領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也變得異常激烈，因此醫(yī)院為了更好的發(fā)展，必須要提升自身的影響力，只有這樣才能夠促使醫(yī)院未來(lái)更好的發(fā)展。而這需要醫(yī)院改變過(guò)去單純的坐等病患上門的心態(tài)，形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院宣傳的關(guān)注程度，這樣才可以促使醫(yī)院宣傳工作得到更好的改善。

其次，明確宣傳可能給醫(yī)院帶來(lái)的收益。醫(yī)院進(jìn)行宣傳必然需要進(jìn)行投資，為了使醫(yī)院宣傳工作得到改進(jìn)、達(dá)到更好的效果，就需要醫(yī)院明確宣傳可能帶來(lái)的收益。當(dāng)醫(yī)院了解到進(jìn)行宣傳可以給自身帶來(lái)的收益，醫(yī)院就會(huì)對(duì)宣傳給予更多的重視，并在實(shí)際發(fā)展之中不斷的進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，合理進(jìn)行宣傳投入，確保宣傳的投入處于合理的范圍，并使醫(yī)院通過(guò)宣傳獲得更多的收益。

再次，擺脫為了宣傳而宣傳的想法。為保障醫(yī)院宣傳的效果得到改善，就需要醫(yī)院摒棄為了宣傳而宣傳的想法，這需要醫(yī)院從根本上改變對(duì)宣傳的看法，正確認(rèn)識(shí)宣傳的重要性。同時(shí)要求醫(yī)院在宣傳之中能夠投入更多的人力、物力，關(guān)注宣傳帶來(lái)的效益，這樣才可以促使醫(yī)院宣傳為其發(fā)展起到進(jìn)一步的促進(jìn)作用。

（二）合理規(guī)劃宣傳

合理的宣傳規(guī)劃是確保醫(yī)院宣傳有效發(fā)揮作用的關(guān)鍵，若是缺少相應(yīng)的規(guī)劃，宣傳的效果必然會(huì)大打折扣，所以要求醫(yī)院在進(jìn)行宣傳方面應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

首先，建立專門的醫(yī)院宣傳團(tuán)隊(duì)。對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展而言，宣傳已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，為了確保醫(yī)院宣傳工作達(dá)到更好的效果，通過(guò)宣傳促使醫(yī)院更好的發(fā)展，就需要有專門的宣傳團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作。通過(guò)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行宣傳規(guī)劃，負(fù)責(zé)醫(yī)院宣傳成本核算以及宣傳效果評(píng)價(jià)等，并不斷的進(jìn)行宣傳改革，促使醫(yī)院宣傳可以為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展起到進(jìn)一步的推動(dòng)作用。

其次，了解群眾需求。隨著發(fā)展人們對(duì)健康的關(guān)注程度不斷提升，因此很多人會(huì)對(duì)醫(yī)院的各方面情況以及信息給予重視，希望通過(guò)這些信息的了解來(lái)對(duì)醫(yī)院有所認(rèn)識(shí)，在有需要的時(shí)候可以合理的進(jìn)行醫(yī)院選擇。所以為了達(dá)到更好的宣傳效果，醫(yī)院在宣傳之中應(yīng)當(dāng)對(duì)人民群眾的想法與需求進(jìn)行了解，在宣傳之中側(cè)重人們關(guān)注的焦點(diǎn)，這樣可以吸引更多人的眼球，也可以讓人們對(duì)醫(yī)院的情況有更加深入、全面的了解。

再次，明確宣傳重點(diǎn)。每一個(gè)醫(yī)院都有自身的特色，比如醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院的設(shè)備、醫(yī)院救治的特別案例等等，這些都是醫(yī)院宣傳的重點(diǎn)，在宣傳之中突出這些與眾不同的地方，不僅可以讓人們對(duì)醫(yī)院有更加深刻的印象，也有助于提高醫(yī)院的影響力，促使宣傳達(dá)到最佳效果。

（三）實(shí)事求是宣傳

虛假宣傳總會(huì)被拆穿，一旦虛假宣傳被發(fā)現(xiàn)將會(huì)使醫(yī)院在人們心中的形象徹底損毀，因此醫(yī)院在宣傳中必須要堅(jiān)持實(shí)事求是的宣傳。

首先，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院進(jìn)行宣傳工作展開(kāi)中，必須要做到從自身的實(shí)際情況出發(fā)，這是宣傳工作達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵，若是忽視了這方面的重要性，必然會(huì)導(dǎo)致宣傳工作受到不良影響。所以在宣傳中，醫(yī)院一定要本著實(shí)事求是的態(tài)度，不夸大、不虛報(bào)，確保所宣傳的內(nèi)容都是醫(yī)院最真實(shí)的一面。做到這一點(diǎn)需要醫(yī)院的管理人員的能力素質(zhì)得到提升，對(duì)這方面給予關(guān)注；一方面也需要醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格要求自己，不參與醫(yī)院的虛假宣傳，并大膽指出醫(yī)院宣傳中的不真實(shí)情況等。

其次，正視醫(yī)院不足與失誤。任何人都會(huì)犯錯(cuò)，任何機(jī)構(gòu)也都存在不足以及失誤。所以在醫(yī)院宣傳之中，也可以適當(dāng)進(jìn)行自身不足的介紹，尤其是對(duì)一些醫(yī)院出現(xiàn)的醫(yī)療事故等，應(yīng)當(dāng)在宣傳之中實(shí)事求是的進(jìn)行事實(shí)還原，讓人們對(duì)醫(yī)院各方面都有一定的了解。對(duì)醫(yī)院的不足以及失誤進(jìn)行正視這是醫(yī)院敢于承擔(dān)的表現(xiàn)，這種宣傳要比掩蓋事實(shí)、歪曲真相對(duì)醫(yī)院的發(fā)展更有利，而且這樣的醫(yī)院在患者心中的地位也會(huì)大大提升，要比單純宣傳醫(yī)院好的方面產(chǎn)生的影響力更大。

總結(jié)

在當(dāng)前這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代之中，醫(yī)院想要更好的發(fā)展也離不開(kāi)大量的宣傳。本文通過(guò)對(duì)宣傳工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性總結(jié)，分析了當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作方面存在的不足與問(wèn)題，并結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展情況，對(duì)如何促使醫(yī)院更好的發(fā)展提出了自己的看法。希望醫(yī)院能夠通過(guò)合理的宣傳，提升自身的影響力，促使醫(yī)院在未來(lái)發(fā)展之中各方面能力都會(huì)得到進(jìn)一步的提升，使其可以為廣大群眾提供更好的服務(wù)。

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