江 麗

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語外貿(mào)學(xué)院，湖北 武漢 430074）

心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的運(yùn)用

江 麗

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語外貿(mào)學(xué)院，湖北 武漢 430074）

談心談話是高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和心理教育的重要方式，談心談話可以使輔導(dǎo)員全面了解大學(xué)生的心理特征，解決學(xué)生在日常生活中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)學(xué)生健康成長，提高輔導(dǎo)員的談話水平和工作效果。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握必備的心理咨詢技術(shù)，提高自身的工作效果，掌握對(duì)學(xué)生談心談話的水平。

心理咨詢；高校；運(yùn)用

一、高校輔導(dǎo)員談心談話的理念

（一）保密。高校輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話的時(shí)候，一定要遵循保密的原則，師生之間基本的信任關(guān)系是達(dá)到理想效果的重要原則。建立良好咨詢關(guān)系的基本原則就是最基本的信任與尊重，輔導(dǎo)員首先應(yīng)該取得學(xué)生的信任，學(xué)生才能與輔導(dǎo)員分享自己的困擾，輔導(dǎo)員應(yīng)該也必須有義務(wù)為學(xué)生保密，堅(jiān)持保密原則，充分尊重學(xué)生的隱私。

（二）以人為本。輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理咨詢的時(shí)候，要重視學(xué)生的自我探索和自我分析，輔導(dǎo)員只是學(xué)生的引導(dǎo)者，目的是為了幫助他們正確認(rèn)識(shí)自己，幫助他們解決自身的心理問題。輔導(dǎo)員不僅要扮演思想政治教育工作者的角色，更重要的是要為學(xué)生解決困難，培養(yǎng)學(xué)生自主探究問題的能力。高校輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話的時(shí)候，要充分尊重學(xué)生的思想行為和價(jià)值觀念，尊重學(xué)生，注意傾聽學(xué)生最真實(shí)的想法，不能將簡單和直接的心理咨詢變?yōu)榕u(píng)教育。堅(jiān)持以學(xué)生為本的咨詢理念，不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，人與人之間出現(xiàn)不一致的思想觀念是非常正常的，高校輔導(dǎo)員跟學(xué)生談話的基礎(chǔ)，應(yīng)該是關(guān)心學(xué)生的思想健康，通過自身的所掌握的知識(shí)來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我反思，從根本上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的源動(dòng)力。

二、積極運(yùn)用咨詢關(guān)系理論

尊重。尊重就是輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生無條件接納，平等對(duì)待每一位學(xué)生，在價(jià)值、尊嚴(yán)和觀念上和學(xué)生平起平坐。輔導(dǎo)員應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境，學(xué)生在安全的環(huán)境中才能敞開心扉。高校輔導(dǎo)員在談心談話的時(shí)候要尊重每一位學(xué)生，接納學(xué)生的缺點(diǎn)，不能因?yàn)閷W(xué)生行為之間的差異而區(qū)別對(duì)待學(xué)生。因此，輔導(dǎo)員在進(jìn)行心理咨詢的時(shí)候要想真正幫助學(xué)生，就要充分尊重并肯定學(xué)生。

真誠。高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行心理輔導(dǎo)的時(shí)候一定要實(shí)事求是，不脫離現(xiàn)實(shí)情況，真實(shí)地與學(xué)生進(jìn)行交流，使得學(xué)生可以真實(shí)地表達(dá)想法。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話的時(shí)候，態(tài)度要誠心而誠懇，只有誠心才能贏得學(xué)生的信任，學(xué)生才能真誠地告訴輔導(dǎo)員自身所擔(dān)心的問題以及自身在學(xué)習(xí)上遇到的問題。這樣，輔導(dǎo)員提出的意見和建議學(xué)生才能聽進(jìn)去，否則只會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

高校輔導(dǎo)員熱情的態(tài)度可以對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的感染力，輔導(dǎo)員對(duì)來訪的學(xué)生熱情對(duì)待的話，學(xué)生可以感受到輔導(dǎo)員是真正歡迎自己的，也有利于促成雙方的談話。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該耐心傾聽學(xué)生真實(shí)的想法，采取循循善誘的方式，只有這樣才能取得良好的談話效果。

三、輔導(dǎo)員談心談話工作的有效條件

（一）充分了解學(xué)生。輔導(dǎo)員了解學(xué)生是進(jìn)行有效談心談話的條件，只有充分了解學(xué)生的情況，才能有清晰的工作思路，知道在與學(xué)生談心談話的時(shí)候應(yīng)該談些什么，知道如何開展工作，如何結(jié)束工作。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該熟悉所帶班級(jí)學(xué)生的整體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在心理問題的學(xué)生，長期關(guān)注學(xué)習(xí)困難以及行為自制能力差的學(xué)生，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生不應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，在談心談話的時(shí)候應(yīng)該果斷、迅速地判斷出該學(xué)生屬于哪一類學(xué)生，注意語調(diào)的輕重緩急，在談話之后做好調(diào)研工作，對(duì)談心談話的對(duì)象要全面透徹分析，調(diào)研應(yīng)該包括談話對(duì)象的家庭狀況、教育環(huán)境、個(gè)性特征以及興趣愛好、學(xué)習(xí)狀況，等等。

（二）對(duì)待學(xué)生要真誠友善。人與人之間溝通的橋梁就是真誠與友善，輔導(dǎo)員真誠與友善的態(tài)度是營造談話氛圍的關(guān)鍵因素，可以促進(jìn)學(xué)生最大限度地表達(dá)自己。不管發(fā)生什么，輔導(dǎo)員都應(yīng)該保持友好的態(tài)度，注意自己的談話方式，對(duì)待學(xué)生積極引導(dǎo)，照顧學(xué)生的感受，真誠幫助學(xué)生解決困難。只有這樣學(xué)生才能感覺到被理解與寬容，才能與輔導(dǎo)員建立起良好的師生關(guān)系。如果輔導(dǎo)員自身情緒不夠穩(wěn)定的話，可能會(huì)影響到學(xué)生的情緒，導(dǎo)致學(xué)生不太愿意向輔導(dǎo)員說出自己的問題，從而影響到輔導(dǎo)員與學(xué)生之間談心談話的效果。

（三）把握合適的時(shí)機(jī)。根據(jù)心理學(xué)研究表明，談心的時(shí)候選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)對(duì)人的心情會(huì)產(chǎn)生很大的影響，人們?cè)谛那橛鋹偟臅r(shí)候比較容易接受他人的意見與建議。反之，在心情不好的時(shí)候，不太容易聽取他們的意見。因此，高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心的時(shí)候一定要把握好時(shí)機(jī)，在學(xué)生取得較好成績的時(shí)候，選擇合適的地點(diǎn)與時(shí)間，是談心的必要條件，輔導(dǎo)員的辦公環(huán)境一般比較開放，來往的人比較多，在比較嘈雜的環(huán)境之下，學(xué)生不容易打開心扉。所以，輔導(dǎo)員可以利用課余時(shí)間，選擇一個(gè)相對(duì)隱私的地點(diǎn)與學(xué)生溝通，學(xué)生也更容易敞開心扉。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)該全面了解談心對(duì)象，調(diào)整自己的情緒，把握合適的談心時(shí)機(jī)以及談心地點(diǎn)，運(yùn)用合理的談話技巧，根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行談心談話工作。

（四）善于傾聽。對(duì)于心理咨詢師來說傾聽是一項(xiàng)本領(lǐng)，從心理咨詢的角度來看，傾聽比說服更重要，傾聽就是站在學(xué)生的角度，在充分信任的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生把煩惱、憂愁等完全釋放出來，輔導(dǎo)員站在一個(gè)傾聽者的角度去認(rèn)真獲取學(xué)生所說的信息，從而準(zhǔn)確把握學(xué)生的心理特點(diǎn)。但是，實(shí)際情況是很多輔導(dǎo)員大部分時(shí)間都在不停地說教，忽視學(xué)生的感受，或者是不停打斷學(xué)生說話，不能做到完全傾聽，使得談心談話這種工作只限于表面。輔導(dǎo)員在談心的時(shí)候應(yīng)該注意傾聽，首先要掌握身體的動(dòng)作、面部表情以及語音和語調(diào)等，注意觀察學(xué)生的動(dòng)作，一般來說，一個(gè)人的動(dòng)作會(huì)反映其心理。比如說，學(xué)生手指交叉或者是玩弄衣角等，可能代表學(xué)生內(nèi)心非常緊張，或者是內(nèi)心比較糾結(jié)。

另外，輔導(dǎo)員在傾聽的時(shí)候，不要試圖去改變學(xué)生的思想價(jià)值觀念。學(xué)生在訴說的時(shí)候，輔導(dǎo)員注意不要打斷其說話，不要隨意進(jìn)行評(píng)價(jià)。要及時(shí)把握學(xué)生談話的主要內(nèi)容，關(guān)注學(xué)生談話中出現(xiàn)的非言語線索，從而挖掘?qū)W生內(nèi)心深處最真實(shí)的想法。

（五）善于運(yùn)用澄清技能。澄清技能是心理咨詢師對(duì)當(dāng)事人的陳述比較模糊或者是意思不明白的地方，要求當(dāng)事人做出進(jìn)一步的解釋。在與學(xué)生談心談話的時(shí)候，學(xué)生如果表達(dá)能力欠缺，可能對(duì)自身的問題表達(dá)不夠清楚。輔導(dǎo)員應(yīng)該抓住學(xué)生語言中不清楚的地方，在合適的時(shí)機(jī)向?qū)W生進(jìn)行澄清，確保學(xué)生表達(dá)出最真實(shí)的想法。澄清的方式是多樣的，可以是提問式的，也可以是封閉式的，學(xué)生只需要回答老師的問題，這樣可以讓老師了解自己對(duì)學(xué)生傳達(dá)的信息是否判斷準(zhǔn)確，也可以讓學(xué)生回顧一下發(fā)生在自己身上的諸多問題。學(xué)生在進(jìn)行澄清的時(shí)候，輔導(dǎo)員要注意不要一下子問太多的問題，而是要有技巧性、判斷性地提出問題

四、結(jié)語

談心談話工作是高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育工作的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員必須有高超的藝術(shù)和科學(xué)的方法才能完成這項(xiàng)工作。科學(xué)的心理咨詢方式其實(shí)就是一門藝術(shù)，溝通師生之間的心靈，提高師生之間的情感。輔導(dǎo)員在談心談話的時(shí)候，要合理運(yùn)用傾聽、澄清等心理咨詢技術(shù)，把握合適的時(shí)機(jī)，對(duì)待學(xué)生要真誠友善，在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)屬于當(dāng)代大學(xué)生思想道德教育工作者的新面貌。

[1]曾霞．心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用——以處理自卑學(xué)生問題為例[J]．太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017,(02):74-75．

[2]薛翠志．心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的運(yùn)用[J]．經(jīng)營管理者，2016,(16):235-236．

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