王詩瑜+王帥+張穎+孫沁

【摘要】近年來隨著電子商務的爆發(fā)式增長，我國物流行業(yè)發(fā)展突飛猛進，快遞是物流行業(yè)的一個重要分支，校園快遞以其獨特的市場需求及生存環(huán)境也蓬勃發(fā)展起來。校園快遞與大學生活息息相關，為優(yōu)化校園快遞管理，創(chuàng)造更高效便捷的校園快遞環(huán)境，RFID技術、智能物流柜等便民式技術將成為優(yōu)化校園快遞管理的突破口。

【關鍵詞】校園快遞 現狀 優(yōu)化 RFID 智能快遞投遞箱

一、引言

物流這個詞越來越頻繁地進入人們的視野，尤其是在網購迅速發(fā)展后，一提及物流，就會想到快遞。本文所研究的是快遞行業(yè)中一個獨特的的分支——校園快遞。所謂校園快遞，主要是指在高校內面向師生的一系列快遞服務，其中學生占大部分比重。

大學生是一個龐大的消費群體，而其消費能力總體上也呈上升趨勢，所拉動的校園經濟市場規(guī)模日漸擴大，再加上網購的盛行，校園快遞的規(guī)模也在不斷擴大，原有的校園快遞管理模式突顯其弊端。本文就南京工程學院校園快遞管理展開研究。

二、南京工程學院快遞現狀

南京工程學院快遞站點選址于北區(qū)大學生活動中心附近，建立了一個規(guī)模較大的獨立快遞站點，該站點設有一個入口，分設兩個取件小出口，內設十幾個貨架，不同快遞公司的快遞分開放置，每個貨架層都有標號區(qū)間，大大提高了取件的效率；出口處設有條形碼掃描以及身份核對拍攝儀器，提高了安全性，避免了冒領等現象的發(fā)生。建成并投入運行后，很大程度上改善了原本存在的問題，如特殊天氣對快遞造成的損壞得到了避免，安全問題也得到了很大的改進。

經過調查，我們發(fā)現校內快遞站點有以下特性：

（一）快遞點選址靠近消費者

首先，快遞站點設在教學區(qū)與宿舍區(qū)之間的位置。此地理位置優(yōu)越，抓住了有大量快遞方面需求的學生群體和有收發(fā)快遞的其他在校工作人員的市場。其次，快遞站點設在“回路”上，所謂“回路”，在快遞站點中是指服務對象取件發(fā)件需要頻繁走過的路段，快遞站點設于回路的好處在于更大程度上刺激客戶群體的消費欲望，也減少了因取件而造成的不必要的路程浪費。

（二）快件發(fā)貨方式為收件人到快遞點自取

客戶取貨有兩種方法：第一，標號法：一個貨架層對應一個號碼區(qū)間，取件人根據自己收到的取貨碼尋找相應的區(qū)間，在此區(qū)間內找件。第二，順豐和EMS單獨分組。若寄送的快遞為順豐和EMS，收件人則只需到前臺說明快遞公司及收到的取貨碼，由工作人員找快件，完成取件。

三、校園快遞服務分析

（一）基于快遞服務安全性的分析

快遞服務的安全性是評判一個快遞點服務質量的重要指標之一，大學生的消費傾向也隨著電子商務的發(fā)展而與時俱進，校園快遞站點每天的快遞收發(fā)量數量龐大，安全問題也隨之而來，目前快遞點在快件出庫掃描條形碼時有電腦配合，將取件人的證件與快遞單一同放于攝像頭下，再掃描條形碼，安全性大大提高，但是代領快遞的安全問題仍需進一步提高。

（二）基于快遞服務效率的分析

快遞服務效率是指快遞服務系統(tǒng)能否在一定的服務水平下滿足客戶的要求。從技術性上來看，表現為便利性、舒適性、靈活性等。對于校園快遞站點來說，具體表現為為有快遞服務的群體提供便利的服務，在取件時能夠快速準確地找到相應快遞，快遞站點內部的布局要具有引導性等。目前在快遞出站時，本校站點使用的是條形碼掃描儀，一次只能掃描一個快件，在取件高峰時，效率顯得較慢；寒暑假前夕，學生對寄送大件物品，比如被子衣物等有較大需求，據調查，目前本?？爝f點尚未在該時間段在宿舍樓下設立暫時的服務區(qū)，亟待改進。

（三）基于快遞服務質量的分析

據實地調查結果來看，本校快遞站點的服務市場較大，收發(fā)快件數量可觀，調查結果也顯示僅有一小部分學生很少收發(fā)快遞。在龐大的數量背后，隨之而來的是質量問題。就目前來看，快遞點整合后服務質量大大提高，尤其是快遞的受損率下降顯著。但是在我們的觀察中，發(fā)現站點內貨架的層高都是一樣的，這會帶來貨架利用率降低這一問題，也會導致收件人在找件時效率變低，尤其是在雙十一等網購高峰期，快遞數量暴增時，較低的貨架利用率會給站點帶來繁重的負擔，甚至出現爆倉現象，因此，貨架的重新設計顯得尤為重要。

提高快遞服務質量除快遞站點內部布局改進外，還有外部有償送貨上門。調查顯示雖然僅有20%的學生表示愿意有償送貨上門，但也說明增加這一服務對學生來說是利大于弊的，因為隨著服務質量的提高，需求也許也會增加。

四、南京工程學院快遞優(yōu)化方案

（一）應用RFID射頻技術

1.應用過程。RFID技術即無線射頻識別技術，能夠以無線電訊號為媒介來識別特定目標并讀取相關數據，而無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立直接接觸?；赗FID的校園快遞管理系統(tǒng)包括RFID標簽、RFID閱讀器和應用軟件系統(tǒng)。其應用過程為設置于快遞包裝上的電子標簽發(fā)出信號，當快遞進入閱讀器所在的可讀取范圍后，閱讀器讀取相關信息并解碼，然后信息傳至中央信息系統(tǒng)進行記錄和數據處理。

RFID技術的應用，首先要有硬件設施，包括電子標簽、閱讀器和門禁窗口，應用軟件系統(tǒng)的運行以及操作人員。目前市面上有許多粘貼型的電子標簽，在實際使用中較方便；門禁窗口在很多領域的使用也較為廣泛，對顧客來說并不陌生，提高了可行性。

站點在具體應用RFID技術中，可安排一至二名工作人員粘貼電子標簽（雙十一等購物高峰期可多安排工作人員），電子標簽的位置要保持一致性，即都粘貼在快件快遞單的右下角，便于收件人在完成取件后快速取出。粘貼完成后，工作人員需要利用RFID掃描將快件信息錄入應用軟件系統(tǒng)，進行入庫管理，錄入的信息包括快遞單號，收件人姓名和聯(lián)系方式等。錄入完畢后，系統(tǒng)將對同一快遞公司的快件進行有序的編號，并利用網絡自動向收件人發(fā)送領取快遞的信息，信息內容包括快遞公司、取貨碼和取貨時間，以提醒收件人及時收件。然后工作人員按系統(tǒng)給出的取貨碼將快遞有序放置于貨架上。endprint

在出口處，站點需設置RFID閱讀器和快件出庫門禁窗口。收件人收到信息后，在規(guī)定時間段內前往站點，根據收到的取貨碼找到相應的快件，收件人取件后到出口處，首先通過RFID閱讀器的掃描，系統(tǒng)記錄下出庫快件的信息，然后收件人在出庫門禁處刷校園卡，系統(tǒng)對快件的信息和所刷校園卡的信息進行核對，無誤則自動開啟門禁，若有不符，則響起警報。對于代拿件，取件人只需在出庫前在代拿區(qū)的工作人員處進行登記，然后刷卡出站即可。最后，收件人在完成取件后，自覺將電子標簽取出，將電子標簽放置在站點門口所設的電子標簽回收箱。

站點目前一般在出口進行身份認證的時候，五人左右就需要大約2分鐘的排隊等待時間，而高峰期情況則更復雜，過長的隊伍容易引起插隊現象，而且也會影響貨架道路的暢通。RFID技術的投入能夠很好地解決取件高峰期排長隊等待身份認證的情況，出庫過程中只需一名工作人員維持秩序，一名工作人員在代拿區(qū)進行登記，而不需要他們直接參與進來，這使得工作人員的工作內容更加靈活，站點的運作效率提升。

2.注意事項。在整個取件過程中，快遞站點方應當在入口和出口醒目的位置張貼告知取件人快遞包裝上電子標簽所設的具體位置的提示牌，尤其是在出口處，電子標簽回收箱的位置要合理，便于取件人放置，以避免不必要的浪費。電子標簽在每個快遞包裝上的位置盡量要達到一致性，比如，全部放置在快遞單張貼的右下角，以便取件人快速找到并取下。

對取件方來說，盡量配合快遞站點的工作，尤其是身份認證和回收電子標簽這兩個步驟，取件人在拿到快遞后，應自覺出示證件，加快取件的運轉效率。認證成功后，自覺取下電子標簽，放入回收箱。

3.應用RFID技術的優(yōu)點。RFID技術在快遞站點中的使用大大提高了站點的社會效益和資源利用率。其掃描快速、輕巧耐久、可重復使用、無障礙閱讀、數據存儲容量大、安全等特點，都使得站點的運作效率提高，實現了降低成本和提高服務水平雙管齊下，同時也節(jié)約了人力，相比條形碼的挨個掃描，RFID技術既提高了掃描速度，有減輕了工作人員的工作量。對于雙十一等購物高峰期，快速領取包裹保證了站點運作的有序性和安全性。

（二）使用智能快遞投遞箱

智能快遞投遞箱是將物品進行識別、暫存、監(jiān)控和管理的基于物聯(lián)網產生的設備，它的主要功能包括取件和寄件。智能快遞投遞箱的投入使用，能夠更好地滿足寒暑假等中長假前期，學生寄送被子、衣物等較大件物品的需求，也方便了平時學生寄件，大大提高了寄送的效率。

1.工作流程。取件：首先快遞員到達終端網點投件，錄入快件信息，包括快遞單號，收件方聯(lián)系方式等，然后根據快件的大小選擇合適的箱格，選擇完畢后，系統(tǒng)自動彈開相應的箱門，快遞員放入快件并關上箱格門后，系統(tǒng)會自動發(fā)送信息以提示收件人收件。收件人在收到短信后到達指定網點，在智能終端輸入其聯(lián)系方式和收到的驗證碼或直接輸入取件碼或掃描取件條碼，系統(tǒng)檢測無誤后彈開對應的箱門，取完件后關門。

寄件：寄件人將待寄物品在智能網點的稱重箱上進行稱重，重量自動傳送至系統(tǒng)，然后寄件人選擇快遞公司，寄送地址和箱格大小，選擇完畢后，系統(tǒng)計算出郵費，寄件人在確認無誤后，輸入收件人信息和寄件人信息，然后進入支付界面，利用微信、支付寶等手段進行支付。支付成功后，系統(tǒng)反饋信息，給出運單，并彈開相應箱門，寄件人將運單貼在快件上，放入箱格后關門，通知系統(tǒng)。

2.注意事項?？爝f點在選擇智能快遞投遞箱的擺放位置時，要考慮到客戶的便利性。宿舍樓附近是學生活動最頻繁，最密集的地方，在選擇位置時要盡量放置在靠近宿舍樓的地方，以達到便利的目的。收件方在填寫收件地址時，如有使用智能快遞投遞箱的需求，務必在備注項備注清楚，快遞到達站點后，站點工作人員根據備注將其放入智能柜。

智能快遞投遞箱的應用擴大了快遞站點的服務范圍，提高了服務質量，在最大程度上節(jié)約了人力資源，滿足了消費者隨時寄件的需求，有效解決了消費者因特殊情況無法及時到達站點取件的問題，實現了消費者與快遞站點的交互。

（三）優(yōu)化南京工程學院快遞站點布局

目前，快遞站點內使用的是層高完全一致的貨柜，站點方為節(jié)約空間，通常會把小件重疊在大件上，從靜態(tài)上看，這一行為是提高貨柜利用率的有效方式，但是從動態(tài)上看，這使得取件方在尋找快件時不得不翻找其他快件，導致上方的小件快件擺放位置變化，從而給后續(xù)的找件帶來不必要的麻煩。

有層次性的貨柜的投入使用就顯得尤為重要，首先貨柜的總高度不能太高，盡量在2米左右。上層和下層的層高要大于次上層和次下層，即從貨架中間層開始，層高自上下依次變大。原因在于中間層放較小的快件，視線最寬，最容易找件，若將小件放于高層，則可能會因為距離而不容易找到快件；而大件的體積較大，放于下層易取件，放于上層便于尋找，兩者兼具優(yōu)點。在快件的擺放過程中，務必將有快遞單號的信息面向外。

此外，在增值服務方面，站點可提供有償送貨上門服務，尤其是大件物品的拿取對許多學生來說并不方便，站點可以以此為切入點，按快件的大小分為小件包裹和大件包裹，采用兩種價格對送貨上門進行合理收費，來提高站點的服務質量。

五、總結

本文論述的以南京工程學院為例的校園快遞管理研究方案，從技術層面切入，運用RFID技術，投入智能快遞投遞箱，在原有快遞業(yè)務的基礎上拓展增值業(yè)務，提供有償送貨上門服務，實現快遞站點提供高效率高質量服務的目標，滿足不斷產生的市場需求，以形成消費者與服務提供方的共同獲利的局面。

在技術發(fā)展的推動下，相信校園快遞站點的優(yōu)化能夠在更高要求的需求上獲得穩(wěn)步發(fā)展。

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