黃春芳+黃之碩

2016年是我國旅游從“景點旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變的一年， 國家旅游局發(fā)布“全域旅游”驗收標準，“建成旅游數(shù)據(jù)中心”成為四個基本標準之一。可見在旅游信息化迅速發(fā)展的大環(huán)境下，大數(shù)據(jù)中心信息不斷接入的旅游信息化和智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢。

中國聯(lián)通自2014年啟動智慧旅游專項工作以來，一直不斷探索前進。憑借自身基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營優(yōu)勢、雄厚的技術(shù)實力和多年的旅游信息化建設(shè)經(jīng)驗，相繼發(fā)布聯(lián)通旅游云平臺、旅游大數(shù)據(jù)平臺，建立旅游互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地，并在浙江落地了“天臺山智慧旅游”、“余杭智慧旅游”、“智慧烏鎮(zhèn)”等一系列項目，助推浙江全域旅游發(fā)展。

中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)，用實力說話

中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)平臺能提供基于4億用戶全樣本數(shù)據(jù)，日處理170億條計費詳單以及4200億條上網(wǎng)記錄信息，1000億條位置數(shù)據(jù)，可以輕松識別3.8億網(wǎng)址，6.5萬個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。目前，已率先實現(xiàn)省內(nèi)集中采集業(yè)務所需的位置信令、上網(wǎng)日志等數(shù)據(jù)，集團統(tǒng)一匯聚至云處理平臺。同時，已實現(xiàn)大數(shù)據(jù)應用一點匯聚，全國聯(lián)通，一點運營，全國支撐。此外，中國聯(lián)通已與國家旅游局及二十余個省旅游局簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與200個城市展開智慧城市合作，參與了近200個智慧景區(qū)的打造。

大數(shù)據(jù)旅游平臺，推動旅游快速轉(zhuǎn)型升級

中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)旅游平臺，通過對游客客源、游客行為、旅行軌跡、景區(qū)交通等分析，提供游前旅游趨勢預測及智慧營銷、游中人流量監(jiān)控及預警、游后客源分析的全生命周期旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務，為旅游管理和旅游營銷提供決策支持。

旅游指數(shù)。從景區(qū)等級、天氣、適游季節(jié)、交通擁堵、游客飽和度、網(wǎng)上關(guān)注度、客流來源、消費能力等多個方面進行的數(shù)據(jù)分析，得出公平、統(tǒng)一、實時、有效的旅游指數(shù)。

實時客流監(jiān)控。根據(jù)實時的信令數(shù)據(jù)測算人流數(shù)量，對景區(qū)和重點旅游區(qū)域進行實時客流監(jiān)控和分析，實現(xiàn)景區(qū)動態(tài)監(jiān)測管理，當景區(qū)某個區(qū)域的游客密度超過設(shè)定的閾值時，啟動相關(guān)預案措施，避免游客密度過高帶來的安全風險。

客源分析和精準營銷。通過對游客的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、逗留時長、旅行線路、消費能力、APP使用狀況、交通工具等數(shù)據(jù)進行分析，為旅游管理部門、景區(qū)、涉旅企業(yè)定制旅游大數(shù)據(jù)報告。根據(jù)對游客的全方位畫像，通過中國聯(lián)通精準營銷平臺對接聯(lián)通自有渠道、合作媒體、OTA，可實現(xiàn)對旅游資源、產(chǎn)品的精準投放。

旅游軌跡。對不同來源地（省、城市、區(qū)縣等）的游客群體進行旅行軌跡分析，為旅游線路規(guī)劃和旅游目的地營銷提供了數(shù)據(jù)參考依據(jù)。對不同旅行時長的游客群體進行軌跡分析，旅游產(chǎn)品設(shè)計、景區(qū)間互動營銷提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為留住游客提供產(chǎn)品支撐。

入境游市場研究。與國家旅游研究院開展入境游市場研究； 期間為海南國際旅游島提供入境游分析，挖掘國際游客行為及需求。

大數(shù)據(jù)發(fā)揮大力量，實際運用成果顯著

2014年底上海外灘踩踏事件之后，中國聯(lián)通協(xié)助外灘景區(qū)搭建了基于大數(shù)據(jù)的應急指揮平臺，協(xié)助公安對熱點區(qū)域進行人流情況預警，做好提前準備和預案，保障區(qū)域內(nèi)各種重要活動安全有序的開展。該平臺已于2015年底上線，并且在2016年跨年夜的安全管理中發(fā)揮了重要作用。

2016年“五·一”前夕，根據(jù)貴州省政府領(lǐng)導和旅游主管部門的要求，中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)團隊對“五·一”節(jié)貴州省游客數(shù)量進行了預測，預測人數(shù)為1544萬?！拔濉ひ弧惫?jié)后貴州省旅游局公布的旅游人數(shù)為1584萬。

2017年某知名OTA借助中國聯(lián)通精準營銷平臺進行產(chǎn)品銷售。利用中國聯(lián)通的大數(shù)據(jù)挖掘能力，通過模型訓練，得到營銷活動的準確實時受眾群體，并通過各種渠道，對受眾群體進行觸達，引導客戶預訂產(chǎn)品，在節(jié)省營銷成本的同時形成最大化的營銷效果。

牽手杭州市旅游委員會，助力旅游大數(shù)據(jù)挖掘項目

2016年到2017年間，中國聯(lián)通杭州分公司與杭州市旅游委員會簽署了旅游大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方在旅游大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集、分析以及應用等方面開展全方位合作，共同推進全市的“旅游互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)進程，加快促進旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務效能提高，進一步推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效。本次合作重點深挖聯(lián)通境外數(shù)據(jù)優(yōu)勢，做精做細本地化全域旅游，聯(lián)通以專業(yè)大數(shù)據(jù)剔重模型以及更精準的大數(shù)據(jù)分析能力，特別是對省外數(shù)據(jù)及境外數(shù)據(jù)的采集分析和挖掘，贏得了杭州市旅游委員會的高度認可。本次合作標志著聯(lián)通在本地旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域占據(jù)了一席之地，也標志著聯(lián)通在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域發(fā)展的決心。

中國聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”運營專家的帶頭作用，不斷探索和挖掘智慧旅游，不斷深化大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的新發(fā)展，以“智慧”助力全域旅游的發(fā)展，融合聯(lián)通業(yè)務能力，發(fā)揮聯(lián)通解決方案優(yōu)勢，推動全域旅游健康蓬勃發(fā)展，共同開啟全域旅游新篇章。endprint