程曉根

本文通過分析導(dǎo)游講解之重要性后進(jìn)而分析當(dāng)前導(dǎo)游講解方面存在的問題，分析如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提升導(dǎo)游講解能力。

一、導(dǎo)游講解之重要性分析

曾經(jīng)有位旅游學(xué)專家說：“一次沒有導(dǎo)游的旅行是沒有靈魂的旅行”，這句話表面看是體現(xiàn)了導(dǎo)游的重要，實(shí)際上是告訴我們，沒有導(dǎo)游的講解，旅行生活將是無比乏味的，由此可見導(dǎo)游講解的重要。

（一）導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)包括旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)，可以說導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽過程中，對(duì)景區(qū)、景觀、景物的形象特色的闡述，對(duì)景區(qū)人文和自然形象的描述，從而表達(dá)出游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能向游客提供最新的信息、最好的服務(wù)，滿足旅游者的求新、求異、求美的旅游審美需求。

（二）導(dǎo)游講解有利于增進(jìn)客我之間的了解

旅游者出來游玩的一個(gè)主要目的，就是為了更加親近大自然，感受大自然。了解大自然帶給人類的一切美的享受。同時(shí)還能夠增進(jìn)人與人之間的交往，遠(yuǎn)離城市喧囂帶給人們的交往恐慌。但是游客們由于自身知識(shí)的缺乏和對(duì)景點(diǎn)的了解不全面，不能夠盡興的欣賞大自然帶給人類的視覺享受。這時(shí)就需要導(dǎo)游通過精彩的講解來幫助游客去更多的了解、體會(huì)自然，來充實(shí)自己，從而獲得更多的豐富的知識(shí)、美的享受和在旅游目的地的一次難忘經(jīng)歷以及美好的回憶。而此時(shí)導(dǎo)游妙趣橫生的講解，使游客的審美情趣和求知欲望得到了滿足。

（三）導(dǎo)游講解有利于傳播文化

旅游是一種文化傳播的方式，能夠?qū)⒛康牡匚幕瘋鞑サ娇驮吹?。?dǎo)游人員與游客的日常交談，憑借高超的口頭語言表達(dá)能力，無時(shí)無刻不在傳播著一個(gè)地區(qū)和民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明。在導(dǎo)游服務(wù)中摻進(jìn)當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕?，講民俗、唱民歌、演繹民間故事，表演地方戲曲小段，用自己個(gè)性化的語言及表達(dá)方式，把旅游目的地的深層次文化底蘊(yùn)傳播給旅游者，努力讓旅游者在參觀中有所收獲，并使之成為一種藝術(shù)享受。

二、導(dǎo)游講解存在問題分析

當(dāng)前很多導(dǎo)游員的服務(wù)被游客所詬病，很大原因是導(dǎo)游講解存在以下問題。

1.講解態(tài)度不夠友好，很多導(dǎo)游在講解時(shí)不注意使用尊稱、不使用文明禮貌語言，和游客交流過程中語言粗鄙淺陋。

2.講解內(nèi)容缺乏生動(dòng)性和靈活性，有些導(dǎo)游在講解時(shí)照本宣科式的背導(dǎo)游詞，語言呆板既無針對(duì)性又不夠生動(dòng)，不能靈活運(yùn)用不同的導(dǎo)游講解方式。

3.講解語言缺乏準(zhǔn)確性，很多導(dǎo)游在講解時(shí)對(duì)講解內(nèi)容沒做深入研究，一知半解，講解時(shí)不夠準(zhǔn)確，時(shí)常紕漏百出，對(duì)游客提問也常常無從應(yīng)答。

4.講解方法單一，導(dǎo)游沒有根據(jù)游客喜好和景觀特點(diǎn)靈活運(yùn)用各種講解方法，人云亦云，講解內(nèi)容“千人一辭”，方法單一。

三、導(dǎo)游講解能力提升方法分析

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)知識(shí)，做到系統(tǒng)化

導(dǎo)游講解知識(shí)范圍非常廣，主要有：歷史、地理、人物典故、美學(xué)及風(fēng)土人情。比如：江西的地陪導(dǎo)游要對(duì)井岡山革命斗爭(zhēng)史進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)景德鎮(zhèn)瓷器特色和瓷器文化深入了解，對(duì)婺源的徽派建筑特點(diǎn)和建筑文化深入研究，對(duì)廬山文化和政治活動(dòng)全面掌握。作為導(dǎo)游，不能僅僅了解本地一部分知識(shí)，而要全面了解和不斷學(xué)習(xí)，更不能照搬別人的導(dǎo)游辭來背誦。在基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段，導(dǎo)游既要從書本上學(xué)習(xí)，從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)，還要向同行學(xué)習(xí)，只有腳踏實(shí)地認(rèn)真地把基礎(chǔ)打牢固了才能為將來帶團(tuán)講解做好鋪墊。

（二）注重學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，注意講解技巧

導(dǎo)游在講解過程中要有計(jì)劃性，也就是什么時(shí)候什么地點(diǎn)講什么內(nèi)容，要提前做到心中有數(shù)。其次，講解中要有針對(duì)性，針對(duì)游客所處社會(huì)階層、欣賞能力及喜好來展開講解，不能“千人一詞”，要做到因人設(shè)辭。最后，講解時(shí)要做到禮貌待人，語氣友好，善于使用眼神傳遞導(dǎo)游人員的熱情好客，適當(dāng)使用手勢(shì)等肢體動(dòng)作，避免給人呆板的感覺。除了以上幾點(diǎn)，導(dǎo)游在講解時(shí)對(duì)內(nèi)容方面還應(yīng)做到講解正確、富有趣味性，語言生動(dòng)幽默。

（三）多加練習(xí)

尤其是在學(xué)生時(shí)期，要多參加一些演講類比賽，敢于登臺(tái)表演，敢于把腦子所想所記憶的東西表達(dá)出來，雖然每個(gè)人的語言表達(dá)能力有所差別，但通過不斷的練習(xí)總會(huì)有所提高。很多學(xué)生雖然在熟人面前可以滔滔不絕，但是在陌生場(chǎng)合往往羞于開口，有的詞不達(dá)意，嘴巴不受大腦控制，甚至出現(xiàn)過度緊張結(jié)巴的情況，這些都是平時(shí)缺乏鍛煉所致。

（四）多種手段和方法綜合運(yùn)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，傳統(tǒng)的教學(xué)模式所培養(yǎng)的學(xué)生越來越不能滿足市場(chǎng)的需求。從培養(yǎng)導(dǎo)游人才全面素質(zhì)角度看，教學(xué)人員要充分運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展教學(xué)，教師只有適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求和學(xué)生特點(diǎn)才能更好地提升導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的講解水平。

四、互聯(lián)網(wǎng)+在導(dǎo)游講解能力提升方面的運(yùn)用分析

傳統(tǒng)的導(dǎo)游課程教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代教學(xué)需求，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，課堂氣氛沉悶，整體教學(xué)效果欠佳，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從以下幾個(gè)方面提升導(dǎo)游講解水平。

（一）建立3D模擬導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)室

考慮到學(xué)生前往各景區(qū)實(shí)地實(shí)訓(xùn)的高成本和學(xué)生的安全隱患，在室內(nèi)建立導(dǎo)游3D模擬講解實(shí)訓(xùn)室是非常有必要的。借助計(jì)算機(jī)內(nèi)所存儲(chǔ)的景區(qū)素材和3D教學(xué)設(shè)備，學(xué)生戴上3D眼鏡，可以足不出戶仿佛進(jìn)入景區(qū)一樣，身臨其境般面對(duì)景區(qū)內(nèi)的一草一木來開展講解，加上教師的示范講解，這樣的課堂就更加豐富多彩了。

（二）建立微格教室

傳統(tǒng)的教室授課總給人感覺臺(tái)上老師一言堂，臺(tái)下學(xué)生昏昏沉沉，學(xué)生的學(xué)習(xí)很被動(dòng)。將整個(gè)班級(jí)學(xué)生分成四人一組，每組學(xué)生占用一個(gè)微格教室。每個(gè)微格教室有四臺(tái)電腦，所有的微格教室內(nèi)的電腦連成一個(gè)局域網(wǎng)。借助神州視景教學(xué)軟件來開展講解，當(dāng)一個(gè)學(xué)生講解時(shí)，電腦自動(dòng)對(duì)他的聲像進(jìn)行錄制，其他學(xué)生可以在線看到他的講解。講解完畢后，授課教師可以在總控制室讓其他學(xué)生對(duì)該學(xué)生的講解加以點(diǎn)評(píng)，其他學(xué)生也能實(shí)時(shí)觀看。微格教室最大的好處是可以對(duì)學(xué)生的講解加以錄制，讓學(xué)生在課后觀看，發(fā)現(xiàn)講解中存在的不足。endprint

（三）網(wǎng)絡(luò)在線講解短片觀摩

教師在教室內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)搜索導(dǎo)游講解方面的短片播放給學(xué)生看。通過觀摩，發(fā)現(xiàn)短片中的講解哪些是值得大家學(xué)習(xí)的，哪些錯(cuò)誤是要避免的。并且讓學(xué)生模仿那些優(yōu)秀的講解，從講解的內(nèi)容方面和講解技巧方面不斷練習(xí)，這樣既能提升學(xué)生的講解技巧又能使學(xué)生的知識(shí)面得到擴(kuò)充。

（四）翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)，將課堂搬出教室

智能手機(jī)在現(xiàn)代高校學(xué)生中的普及率將近百分之百，利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展導(dǎo)游講解課程的教學(xué)十分有效，既避免了學(xué)生在課堂上用手機(jī)做一些與教學(xué)無關(guān)的事情，又豐富了教學(xué)手段。首先，教師利用云課堂或者學(xué)習(xí)通等教學(xué)軟件制作課件。課件內(nèi)容形式包括課前錄制的視頻、圖片、文字，授課地點(diǎn)既可以在教室內(nèi)，也可以在教室外。如果是在教室外，學(xué)生數(shù)量不受限制。學(xué)生課前在手機(jī)上下載并安裝云課堂或者學(xué)習(xí)通軟件，安裝之后進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證，以學(xué)號(hào)作為用戶名登入。教師在授課時(shí)可以實(shí)時(shí)查看有多少學(xué)生在線學(xué)習(xí)，同時(shí)教師在授課時(shí)可以借助在線視頻做示范講解。教師在講解時(shí)既可以在教室內(nèi)開展，也可以在旅游景區(qū)內(nèi)開展。比如，在講解江南三大名樓之首的滕王閣時(shí)，教師站在滕王閣園區(qū)內(nèi)講解，學(xué)生可以在線觀看，同時(shí)學(xué)生還可在線提問。這種翻轉(zhuǎn)課堂就非常直觀，而且講解完畢之后教師將講解視頻錄制下來供學(xué)生課后觀看。學(xué)生通過不斷觀摩更加熟悉了旅游景區(qū)的線路，對(duì)各個(gè)景點(diǎn)及各小單元景物有了更加深入的了解，加之教師的實(shí)地介紹，學(xué)生更好掌握每個(gè)景點(diǎn)的講解要素，提高了講解技巧。講解水平在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下得到進(jìn)一步提升。其次，教師借助教學(xué)軟件可以布置作業(yè)，比如，在假期時(shí)讓學(xué)生在自己的家鄉(xiāng)找一個(gè)景點(diǎn)做實(shí)地講解，教師視頻實(shí)時(shí)指導(dǎo)觀摩，學(xué)生將講解的內(nèi)容錄制成視頻，課后觀摩，找出自己的講解不足之處，以此不斷提高。教師亦可以在教學(xué)軟件中發(fā)布一些優(yōu)秀的導(dǎo)游講解視頻，讓學(xué)生模仿學(xué)習(xí)。同時(shí)，教師也可以借助教學(xué)軟件給學(xué)生推薦一些于導(dǎo)游講解有益的電子書籍，并可借助教學(xué)軟件查看學(xué)生閱讀書籍的進(jìn)度情況。最后，教師和學(xué)生可以通過教學(xué)軟件在手機(jī)上互動(dòng)交流，建立一個(gè)類似于微信群的網(wǎng)上交流群，學(xué)生可以將自己講解中所見所聞所想在放群里面和大家一起分享，這樣既打破了傳統(tǒng)導(dǎo)游講解教學(xué)時(shí)空限制，又活躍了學(xué)習(xí)氣氛，提高了學(xué)習(xí)效率。

五、結(jié)語

旅游業(yè)已成為很多地方經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，建立一支訓(xùn)練有素的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍亦是發(fā)展地方旅游業(yè)的重要任務(wù)。而要做好導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，除了在導(dǎo)游管理制度上不斷完善之外，更重要的是提升本地導(dǎo) 游的講解水平，俗話說：祖國河山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，導(dǎo)游人員既可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為游客提供旅行生活服務(wù)，也可以在不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展學(xué)習(xí)，由此不斷提高自己的講解水平。

（作者單位：江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院）endprint