■文：劉通

質(zhì)量鑄就品牌服務(wù)，驅(qū)動(dòng)未來(lái)

■文：劉通

憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)關(guān)懷，一汽-大眾贏得了越來(lái)越多用戶的支持與信賴。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展與售后服務(wù)領(lǐng)域的日漸成熟，在嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，一汽-大眾的售后服務(wù)也在不斷前行。2017年，一汽-大眾再次積極改變，發(fā)布了全新升級(jí)的服務(wù)品牌理念，并同步啟動(dòng)了“首屆服務(wù)節(jié)”活動(dòng)。

竿頭日進(jìn)，打響服務(wù)品牌升級(jí)戰(zhàn)

一直以來(lái)，“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”作為一汽-大眾大眾品牌售后服務(wù)的核心理念，體現(xiàn)著專業(yè)的精神和嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在傳承精工細(xì)作、嚴(yán)絲合縫、由車及人、關(guān)愛(ài)始終服務(wù)理念的同時(shí)，升級(jí)后的服務(wù)品牌，將以“真誠(chéng)的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)、個(gè)性化的互聯(lián)”為品牌核心價(jià)值，推出新的“九個(gè)一”服務(wù)承諾，打造“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”、“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)享互聯(lián)”三大服務(wù)功能模塊。

為用戶提供物有所值的服務(wù)，即“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”。一汽-大眾從“選、用、育、留”四個(gè)維度打造專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)上千種專業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、嚴(yán)格的質(zhì)檢與高質(zhì)量的原裝配件，確保車輛問(wèn)題一次性解決。

“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”，則是為用戶提供真誠(chéng)高效的服務(wù)。一汽-大眾依托全國(guó)930家特許經(jīng)銷商，推出4小時(shí)鈑噴快修、90分鐘快速保養(yǎng)、24小時(shí)道路救援、備件日配送、便捷預(yù)約等服務(wù)，讓更多用戶體驗(yàn)到最近距離、最高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)愛(ài)服務(wù)。

此外，通過(guò)智能管家、Pad接車、在線商城、遠(yuǎn)程故障診斷、車聯(lián)網(wǎng)等智能互聯(lián)服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，一汽-大眾將為用戶打造專屬的數(shù)字化服務(wù)。 “創(chuàng)享互聯(lián)”讓用戶隨時(shí)隨地享受到更加全面的在線服務(wù)。

空前鉅惠，與您溫暖同行

為配合服務(wù)品牌升級(jí)，一汽-大眾為廣大用戶精心策劃了首屆“服務(wù)節(jié)”活動(dòng)，豐富的節(jié)日禮遇套餐和系列用戶體驗(yàn)活動(dòng)，充分體現(xiàn)著服務(wù)品牌的全新價(jià)值。

進(jìn)店保養(yǎng)立享8.8折、終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、專享健康置換大禮、安全套餐禮遇、全系車型功能免費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)滿1 000元參與抽獎(jiǎng)，首屆服務(wù)節(jié)的“六重禮”線下活動(dòng)讓用戶得到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

在線上，保養(yǎng)套餐、維修保養(yǎng)/延保續(xù)保代金券、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等線上預(yù)售活動(dòng)在服務(wù)節(jié)前夕便于一汽-大眾天貓旗艦店提前展開(kāi)。不僅如此，一汽-大眾還發(fā)起了微信抽取維修保養(yǎng)代金券、服務(wù)包7折、保養(yǎng)5折等線上服務(wù)鉅惠，讓用戶足不出戶就可輕松盡享。

線下、線上的空前鉅惠彰顯了一汽-大眾為用戶提供更為個(gè)性化、人性化、數(shù)字化溫暖服務(wù)的信心與決心。

與此同時(shí)，服務(wù)品牌升級(jí)體驗(yàn)日活動(dòng)也在服務(wù)節(jié)期間火熱開(kāi)展。服務(wù)人員從“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”、“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”和“創(chuàng)享互聯(lián)”三大維度，通過(guò)原裝備件、原裝附件、Pad接車、維修檢測(cè)等一系列靜態(tài)展示與動(dòng)態(tài)演示，讓用戶零距離地體驗(yàn)和感受了全新升級(jí)后的售后服務(wù)。

“感謝一汽-大眾售后服務(wù)這些年的始終相伴，能夠親身參與首屆服務(wù)節(jié)我很榮幸。我相信，一個(gè)真正為用戶著想的品牌，一定會(huì)擁有更多的用戶！”前來(lái)參與服務(wù)節(jié)的一位邁騰車主表示。

如今，基于互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)領(lǐng)域的滲透與用戶消費(fèi)需求的變化，汽車售后服務(wù)逐步升級(jí)為對(duì)用戶用車生態(tài)的全面服務(wù)。一汽-大眾秉承“創(chuàng)·享 高品質(zhì)”的企業(yè)理念，與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)布全新服務(wù)品牌理念，并推出多項(xiàng)優(yōu)享服務(wù)，不僅顯示了一汽-大眾順勢(shì)而為的膽識(shí)，更昭示著服務(wù)已成為其品牌獲得持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。