劉婧瑞

摘要：現(xiàn)代的設(shè)計(jì)程序并不完全局限于某些老式狹隘觀念中所指的“畫設(shè)計(jì)”的過程，而是一個(gè)不斷解決問題，有目的的優(yōu)化解決方法與步驟的過程。那么如何適當(dāng)有效地解決問題為用戶提供更好的生活質(zhì)量便是設(shè)計(jì)程序所探討的核心內(nèi)容，因此，建立一套以用戶為中心的優(yōu)良有效的設(shè)計(jì)程序十分具有必要性。文章則是通過分別對以用戶為中心的設(shè)計(jì)程序的五個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行細(xì)致分析，并分別闡述了五個(gè)要素與以用戶為中心的設(shè)計(jì)程序密不可分的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)思維設(shè)計(jì)創(chuàng)造力設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)師責(zé)任

中圖分類號：S611 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：D

文章編號：1003-0069（2017）07-0050-02

引言

隨著DT時(shí)代以及共享時(shí)代的到來，全新項(xiàng)目的開展以及新產(chǎn)品的研發(fā)已經(jīng)開始與用戶的體驗(yàn)與反饋產(chǎn)生越來越密切的聯(lián)系，這也正意味著由用戶參與的創(chuàng)新2.0模式正在逐步深入到當(dāng)代設(shè)計(jì)程序之中。因而以用戶為中心用便被認(rèn)為是新時(shí)代下設(shè)計(jì)程序的關(guān)鍵詞，從而用戶體驗(yàn)也被認(rèn)為是創(chuàng)新2.0模式下設(shè)計(jì)程序的核心。在這樣一個(gè)User centered design的大時(shí)代下，更優(yōu)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序不再僅僅以專業(yè)設(shè)計(jì)師為主角，而是開始與設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)創(chuàng)造力、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)師責(zé)任五個(gè)要素相互作用形成密不可分的聯(lián)系，共同作用于以用戶為中心的設(shè)計(jì)程序之中。

一、關(guān)于設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維是一種思維模型，即對面臨的問題先要仔細(xì)了解這個(gè)問題，然后對這個(gè)問題從各個(gè)角度進(jìn)行分析和判斷從而找出解決這個(gè)問題的方法。羅素艾可夫（Russell L.Ackoff）認(rèn)為現(xiàn)代經(jīng)理人應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)性思維來處理分析復(fù)雜問題，而不是單純地對問題進(jìn)行分析或是單純地對問題進(jìn)行總結(jié)歸納，而是要將兩者進(jìn)行統(tǒng)一，既要了解問題以及事物的內(nèi)部構(gòu)架又要明白問題或事物的外在成因，這樣才能將問題或事物認(rèn)識得更為透徹深刻，從而對事物或程序進(jìn)行管理。他也由此提出了系統(tǒng)性思維的概念。在User-centered Design and Design centered Business Schools中，作者認(rèn)為設(shè)計(jì)師們早已經(jīng)認(rèn)識到了系統(tǒng)的重要I生并運(yùn)用于設(shè)計(jì)思維之中，設(shè)計(jì)師領(lǐng)會體系的內(nèi)部聯(lián)系通常會同時(shí)使用傳統(tǒng)的分析法以及將體系看成一個(gè)整體的綜合法即所謂的系統(tǒng)概念。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域之中，賈姆希德.格哈拉杰達(dá)基（Jamshid Gharajedaghi）最先將“系統(tǒng)概念”運(yùn)用于設(shè)計(jì)過程之中并提出了系統(tǒng)性思維對設(shè)計(jì)師的要求，他要求設(shè)計(jì)者要試著去選擇而不是去預(yù)測，要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身對事物的認(rèn)知能力，加深自身的文化底蘊(yùn)，拓寬設(shè)計(jì)作品的文化維度，以感性為引以理性為標(biāo)，不斷從功能性這一根本上服務(wù)用戶；同時(shí)設(shè)計(jì)師的感知力要強(qiáng)，最重要的是要明白系統(tǒng)中的元素之間的相互作用關(guān)系，以及元素與整體間的關(guān)系，以及系統(tǒng)是怎樣運(yùn)作的。同樣的，現(xiàn)代設(shè)計(jì)程序中的管理問題越來越復(fù)雜多樣，傳統(tǒng)的思維模式無法幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長，系統(tǒng)思維對于管理者十分具有必要性，所以像以用戶為中心的設(shè)計(jì)一樣，在以用戶為中心的管理中把握系統(tǒng)性思維同樣適用，設(shè)計(jì)思維也要求設(shè)計(jì)師及管理者最重要的是處理好消費(fèi)者，員工，持股人利益相關(guān)者以及管理者之間的關(guān)系，以及在設(shè)計(jì)程序中不斷進(jìn)行反思性實(shí)踐，就是即在以用戶為中心的設(shè)計(jì)程序中，不斷反思所進(jìn)行的設(shè)計(jì)程序是否考慮到用戶的體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)程序結(jié)束之時(shí)要不斷反思研究是否本次設(shè)計(jì)程序考慮到了用戶在使用產(chǎn)品中遇到到的全部問題，并為用戶提供了行之有效的解決問題的方法。

二、關(guān)于設(shè)計(jì)創(chuàng)造力

第一代的設(shè)計(jì)師往往是最偉大的，他們的創(chuàng)造力也是最驚人的，他們的原創(chuàng)是真正的從無到有的過程，他們在設(shè)計(jì)程序之后所呈現(xiàn)的結(jié)果，是最難的創(chuàng)造，因此今天的設(shè)計(jì)已經(jīng)不是形態(tài)的問題，也就是說今天的設(shè)計(jì)創(chuàng)造力已不僅僅局限于形態(tài)顏色，而更多的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中時(shí)刻以用戶為核心的、質(zhì)量、服務(wù)、銷售全方位更新演進(jìn)的創(chuàng)造力，往往涉及到對人的行為方式的設(shè)計(jì)。以往的教學(xué)常常忽略了設(shè)計(jì)的明確目的性和要滿足用戶需求的特性導(dǎo)致僅是以藝術(shù)家的思維培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的“想象力”，而今天設(shè)計(jì)的使命不同，范疇已經(jīng)相當(dāng)大，我們也應(yīng)用系統(tǒng)性思維模式去培養(yǎng)設(shè)計(jì)師，使設(shè)計(jì)師成為設(shè)計(jì)程序的掌控者和管理者，同時(shí)讓設(shè)計(jì)師更加關(guān)注用戶以及企業(yè)的利益相關(guān)者，幫助設(shè)計(jì)師將自身創(chuàng)造力與商業(yè)性進(jìn)行統(tǒng)一以得到更多的消費(fèi)者認(rèn)同，正如鄒老師在《創(chuàng)造與認(rèn)同》中講到“設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力作為個(gè)人知識結(jié)構(gòu)中最重要的組成之一對設(shè)計(jì)行為具有主導(dǎo)性，同時(shí)也是職業(yè)設(shè)計(jì)師身份構(gòu)建的基礎(chǔ)，并成為認(rèn)同最核心的對象”。而設(shè)計(jì)師在運(yùn)用系統(tǒng)性思維進(jìn)行創(chuàng)造設(shè)計(jì)時(shí)，最基本的還是要以書為磚，向社會向生活不斷伸出敏銳的觸角，提升自身觀察力和包容性，以此來豐富，充盈創(chuàng)造力源泉，并將如此的能力運(yùn)用于對用戶需求及生活方式的觀察研究之中，從而結(jié)合自身感性的創(chuàng)造力進(jìn)行理性的設(shè)計(jì)，從而幫助人們更好的生活。

三、關(guān)于設(shè)計(jì)產(chǎn)品

迪耶.薩迪奇（Deyan Sudjic）的《設(shè)計(jì)的語言》中提到“設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一種語言，用來塑造這些物品，裁制他們所傳達(dá)的信息。”。所以，產(chǎn)品不是無感情的人造物，而是設(shè)計(jì)師本人向大眾表達(dá)自己的精神載體，它是每個(gè)設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)包含心血的“藝術(shù)品”，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)伊始，在設(shè)計(jì)師下筆的那一刻，所展現(xiàn)的每一條線，每一塊色彩，每一種材料都展現(xiàn)著設(shè)計(jì)師本人的心性、品味、激情和格調(diào)。但在設(shè)計(jì)師灑脫自由的表達(dá)自我的過程中又不是毫無理性思維控制的，就像畫時(shí)裝畫時(shí)看似沒有約束但其中所強(qiáng)調(diào)的比例和比較是早已蘊(yùn)藏于設(shè)計(jì)師心中的。比例是關(guān)乎美的形式，比較是一種思維方式，當(dāng)今的設(shè)計(jì)物的形式美感與實(shí)際功用就是在經(jīng)過設(shè)計(jì)師的反復(fù)推敲與比較后誕生并經(jīng)過用戶體驗(yàn)反饋進(jìn)行再設(shè)計(jì)從而逐漸完善的，簡單講就是當(dāng)今的迭代設(shè)計(jì)。

正如喬布斯說：“人們不知道自己需要什么，除非你擺在他們面前”。其實(shí)用戶永遠(yuǎn)想要的是更實(shí)用、更方便、更便宜、更美觀更有效率的產(chǎn)品，這些消費(fèi)者訴求對于一名設(shè)計(jì)師來說是需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初或經(jīng)過用戶嘗試不斷改進(jìn)時(shí)被深刻體會和理解的，那么設(shè)計(jì)師便要在對用戶產(chǎn)生較大的情感認(rèn)同的基礎(chǔ)上，去對用戶的體驗(yàn)感進(jìn)行深度感知，以最大程度滿足用戶需求為設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行自己的設(shè)計(jì)程序，將系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)思維和自身的設(shè)計(jì)創(chuàng)造力共同作用于自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中并不斷進(jìn)行反思實(shí)踐提升產(chǎn)品演進(jìn)速度，從而為企業(yè)增加切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。endprint

四、關(guān)于設(shè)計(jì)方法

設(shè)計(jì)程序是設(shè)計(jì)方法的骨架。設(shè)計(jì)方法是設(shè)計(jì)程序的中心性內(nèi)容，支撐著整個(gè)設(shè)計(jì)程序的關(guān)鍵走向，是確保設(shè)計(jì)程序正確運(yùn)行的前提，而在這一程序中，設(shè)計(jì)方法存在的根本目的便是為了更好地解決設(shè)計(jì)問題。

隨著時(shí)間演進(jìn)以及社會的進(jìn)步發(fā)展，所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)方法分別是系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法論、直覺設(shè)計(jì)方法論、用戶設(shè)計(jì)方法論以及用戶研究方法論。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法論產(chǎn)生于二戰(zhàn)之后，設(shè)計(jì)被認(rèn)為是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在設(shè)計(jì)過程中，單一的依靠人腦的邏輯分析，無法把控整個(gè)設(shè)計(jì)程序的結(jié)果，不確定性太強(qiáng)；直覺設(shè)計(jì)方法論完全削弱了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品等主要因素與用戶之間的關(guān)系。過度忽略了用戶體驗(yàn)的多種可能性，過度依賴設(shè)計(jì)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，無論從設(shè)計(jì)還是銷售而言都具有極大的不確定性，從而導(dǎo)致企業(yè)及設(shè)計(jì)師個(gè)人所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)巨大。隨著時(shí)代的更迭，科技的演進(jìn)，設(shè)計(jì)方法的發(fā)展之路也與其他領(lǐng)域一樣，在不斷否定舊事物、舊理論的過程中不斷進(jìn)步，人類開始認(rèn)識到設(shè)計(jì)既不是一臺冰冷的機(jī)器，并不能單純地依賴人類的科學(xué)的理性的分析去進(jìn)行，設(shè)計(jì)也不是純粹的藝術(shù)品和只供設(shè)計(jì)師使用的器具，不可以完全依靠設(shè)計(jì)師一人的經(jīng)驗(yàn)去操控。因此暨以上兩種方法論之后，人們開始了解到用戶的重要性，產(chǎn)品的最終消費(fèi)者是用戶，而用戶是否會去消費(fèi)產(chǎn)品則完全依賴于用戶的需求。就這樣，用戶設(shè)計(jì)方法論誕生了。但是這種設(shè)計(jì)方法又將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)完全交于用戶，設(shè)計(jì)師僅作為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的工具，同時(shí)產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)事項(xiàng)也完全又用戶掌控，認(rèn)為用戶可以輕松駕馭設(shè)計(jì)者的職務(wù)，對設(shè)計(jì)方法及設(shè)計(jì)程序的想法過于理想化，因此常常導(dǎo)致失誤。

而隨后產(chǎn)生的用戶研究設(shè)計(jì)方法則是以用戶需求為為指導(dǎo)方向。重視團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，認(rèn)為了解用戶需求便是了解市場。對用戶的需求的深入研究有利于設(shè)計(jì)產(chǎn)品在在市場中獲得巨大銷量。王焱與柳冠中教授在《評析四種不同的設(shè)計(jì)方法論》中提到“基于用戶研究的設(shè)計(jì)方法的過程是由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的；在設(shè)計(jì)過程中，以用戶需求的研究為核心，把用戶需求的研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征，進(jìn)而形成產(chǎn)品，推向市場，達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)。”

所以設(shè)計(jì)程序不應(yīng)該完全由單一的角色絕對掌控，而是應(yīng)該在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作下以用戶需求為中心進(jìn)行調(diào)查研究。運(yùn)用設(shè)計(jì)思維同時(shí)充分發(fā)揮設(shè)計(jì)創(chuàng)造力在完整的流程中，在每個(gè)環(huán)節(jié)有著明確的目標(biāo)的前提下進(jìn)行有序的設(shè)計(jì)。從而達(dá)到“解決問題”的最終目標(biāo)。而這樣一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法也正是目前最符合當(dāng)前這個(gè)供過于求的大時(shí)代之下的既科學(xué)又感性的設(shè)計(jì)方法。

五、關(guān)于設(shè)計(jì)師的責(zé)任

“移情”：

“需牢記的是，正在做的東西是要乘坐的、做的、看的、對談的、活動的、操作的，是某種方式下給一個(gè)人或一群人用的?！焙嗬さ氯R福斯在《哈佛商業(yè)評論》中如是說?；蚴歉鞔_地說，牢記正在設(shè)計(jì)的東西是人們將去切身使用的，并用心去“移情”于用戶的感受，從而盡自己所能，讓自己的產(chǎn)品更加舒適而有效率而不是一味裝飾點(diǎn)綴，這可以說是設(shè)計(jì)師最基本的責(zé)任。

環(huán)保：

捷爾吉·凱派什曾說過“我們的任務(wù)就是將人們重新置于天平之上，讓他們看到自然，感受自然的富饒與生機(jī)、和諧與神秘。我們是這樣的無知、傲慢而危險(xiǎn)，眼睜睜地看著自己逐漸和身后的廣闊背景產(chǎn)生距離”。的確，設(shè)計(jì)，作為一項(xiàng)不斷有創(chuàng)新不斷有新事物誕生的行業(yè)，它不斷為人類產(chǎn)出新品，制造著全新的前所未見用品到人類的世界，讓人類不斷擁有全新的事物，產(chǎn)品，讓人眼花繚亂，驚喜連連，以至于不斷拋棄舊有的事物，又不斷地期待著一代代的新品的誕生去填補(bǔ)內(nèi)心的巨大的饑渴“空洞”，就這樣，人類幾近瘋狂地對新品的呼喊聲中，他們，忘記了原有的自然，原有的生態(tài)，以及原有的綠色……

的確，“綠色”非易事。但請想象一下，當(dāng)你作為一名服裝設(shè)計(jì)師，當(dāng)你得知全球火熱且暴利的快時(shí)尚產(chǎn)業(yè)導(dǎo)致嚴(yán)重的布類垃圾過剩，每年僅從美國就產(chǎn)出超過1.1億噸的布類垃圾，它們至少會在垃圾掩埋堆中停留200年以上才會被分解，同時(shí)由于各種染整工藝以及化學(xué)加工手段導(dǎo)致它們不斷散發(fā)著有害物質(zhì)到空氣中去，一旦混合雨水，進(jìn)而污染土地時(shí)；當(dāng)你知道快時(shí)尚產(chǎn)業(yè)每年在貧困國家建立的“血汗工廠”常年雇傭童工，壓榨勞動力時(shí)；當(dāng)你知道那充滿腐臭味道的搖搖欲墜的“血汗工廠”由于危樓上工導(dǎo)致每年死傷無數(shù)的時(shí)候，你還會為了從快時(shí)尚的“快設(shè)計(jì)”中賺取的設(shè)計(jì)費(fèi)而沾沾自喜嗎？你還會覺得你所做的一切讓人們更加優(yōu)雅時(shí)尚了嗎？也許就在此時(shí)，正為這血淋淋的現(xiàn)實(shí)所震撼的作為設(shè)計(jì)師的你才會想到什么才是設(shè)計(jì)師的真正的責(zé)任。其實(shí)，設(shè)計(jì)師的責(zé)任正如著名的環(huán)保型高級時(shí)裝品牌SlelIa McCartney的官方網(wǎng)站上寫著的這樣一段話：

我們明白，竭盡所能成為可持續(xù)發(fā)展能力更優(yōu)的企業(yè)是我們的責(zé)任所在。我們對自己使用的資源和制造的環(huán)境影響負(fù)有責(zé)任。我們要負(fù)責(zé)任地以尊重所在星球以及其上所有人與動物的方式運(yùn)營業(yè)務(wù)并維護(hù)供應(yīng)鏈。

我們認(rèn)為，若要力求與時(shí)俱進(jìn)，就必須考慮將來，不只是考慮將來的設(shè)計(jì)，而且是要考慮將來的地球。我們致力于幫助人們改變對生態(tài)型時(shí)尚的看法。我們認(rèn)為，可持續(xù)發(fā)展特質(zhì)可以通過美觀而又與時(shí)俱進(jìn)的服裝及配飾的形式呈現(xiàn)。endprint