蔡厚清+柯望

摘要：工商管理教學(xué)效果欠佳是現(xiàn)實(shí)中亟待解決的問題，其根源在于管理知識(shí)只是在原則上指明了管理活動(dòng)的方向，因此，以知識(shí)傳授為主要目的的講授法難以取得實(shí)效。工商管理教學(xué)應(yīng)突出訓(xùn)練的主體地位，以訓(xùn)練促進(jìn)大學(xué)生掌握管理原則，同時(shí)提升運(yùn)用管理原則的技能。

關(guān)鍵詞：工商管理教學(xué)；管理技能；教學(xué)方法

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）42-0203-02

近年來，工商管理教學(xué)效果欠佳再次引起社會(huì)關(guān)注。國(guó)內(nèi)有大學(xué)是否應(yīng)設(shè)置工商管理本科專業(yè)的討論，國(guó)外也有商學(xué)院正迷失方向的呼聲。對(duì)此，應(yīng)從管理知識(shí)的特性出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)思考，樹立起訓(xùn)練在工商管理教學(xué)中的主體地位，可從根本上提升工商管理教學(xué)效果。

一、管理知識(shí)只能為管理活動(dòng)指明方向

管理知識(shí)有別于工程技術(shù)類知識(shí)，不能精確到操作規(guī)程層面，只能在原則上為管理活動(dòng)指明方向。以經(jīng)典管理理論科學(xué)管理原理為例，其核心思想為：尋找最佳操作方法、培訓(xùn)工人使其掌握最佳操作方法、勞資雙方真誠(chéng)合作分享最佳操作方法帶來的增量收益。以上幾點(diǎn)都不難理解，但要做到卻不容易。具體到某一企業(yè)的某項(xiàng)工作，其最佳操作方法是什么，應(yīng)該如何培訓(xùn)工人，應(yīng)該如何設(shè)計(jì)工資制度使勞資雙方滿意，都需要管理者自己去探索，科學(xué)管理原理只是從原則上指明了管理應(yīng)朝這些方向努力。管理知識(shí)的上述特性早為人們所發(fā)現(xiàn)，只是尚未形成共識(shí)。已故管理學(xué)教授孔茨在其編寫的《管理學(xué)》教材中較早提到了學(xué)習(xí)者期望管理學(xué)有一天能發(fā)展到像工程技術(shù)學(xué)一樣實(shí)用。米勒教授于1984年在國(guó)際知名刊物上撰文指出管理知識(shí)實(shí)用性不強(qiáng)；或許是有感于此觀點(diǎn)未得到社會(huì)重視，2003年他再次撰文強(qiáng)調(diào)此觀點(diǎn)。管理理論的上述特性或許是固有的。因?yàn)榧词故鞘褂孟嗤O(shè)備、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的兩個(gè)企業(yè)，因其人員思想觀念不同，管理上很可能大相徑庭。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式可能是民主的，另一個(gè)可能是專制的；一個(gè)企業(yè)的決策可能遵循管理原則，另一個(gè)可能是憑經(jīng)驗(yàn)做出。倘若兩個(gè)企業(yè)的設(shè)備不同、產(chǎn)品不同，管理上則更不會(huì)有相同的規(guī)范。因此，管理理論只能抽象到原則層面，不能像工程技術(shù)知識(shí)可以精確到操作規(guī)程層面。根據(jù)管理的一般原則，提出適應(yīng)具體企業(yè)的管理規(guī)范正是管理者所應(yīng)該做的。

二、管理技能是管理知識(shí)得以應(yīng)用的前提

理論知識(shí)應(yīng)用需要相應(yīng)的技能支撐。對(duì)于一般理論知識(shí)，可在知識(shí)傳授的同時(shí)進(jìn)行技能訓(xùn)練，之后輔于實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)者一般能較好運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。大學(xué)本科生學(xué)時(shí)分配以知識(shí)學(xué)習(xí)為主，實(shí)習(xí)為輔即是此理。但管理知識(shí)具有特殊性，技能訓(xùn)練需要更多的時(shí)間，沒有相應(yīng)的技能，管理知識(shí)便不能得到運(yùn)用。管理知識(shí)的運(yùn)用需要良好的概念技能、人際技能及技術(shù)技能。概念技能是指認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)外部因素間的相互作用關(guān)系，形成企業(yè)運(yùn)行整體觀的技能。人際技能是指在自身行為中能融合他人需要的技能；技術(shù)技能是指熟悉企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)。這三項(xiàng)技能對(duì)管理知識(shí)的運(yùn)用都是重要的。直觀地看，沒有技術(shù)技能，管理便是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行；沒有良好的人際技能，與人協(xié)作便是空談；沒有很好的概念技能，管理就是盲人摸象。上述三項(xiàng)技能中，概念技能及人際技能是工商管理教學(xué)的內(nèi)容，技術(shù)技能與具體企業(yè)相關(guān)，管理者進(jìn)入具體企業(yè)后應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。概念技能可大致分為以下三個(gè)層次，一是能處理簡(jiǎn)單流程事務(wù)，這類事務(wù)所涉及的信息量少，且易獲得，辦事規(guī)則也是簡(jiǎn)單的、熟知的。汽車司機(jī)、企業(yè)出納等的工作屬于此類。二是能處理復(fù)雜流程事務(wù)，這類事務(wù)需要處理的信息量較大，時(shí)間跨度較長(zhǎng)，信息處理規(guī)則可能有多條，需要辦事員自己去搜尋以及綜合權(quán)衡。人員招聘、生產(chǎn)成本分析等工作屬于此類。三是能設(shè)計(jì)復(fù)雜流程，比如設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核制度，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等，此類工作時(shí)間跨度長(zhǎng)，需要收集、處理的信息量大。概念技能達(dá)不到第二層次，即使學(xué)習(xí)了招聘、生產(chǎn)成本分析方面的知識(shí)也不能勝任招聘、生產(chǎn)成本分析工作，工作中會(huì)不時(shí)顧此失彼；概念技能達(dá)不到第三層次，學(xué)習(xí)了戰(zhàn)略管理知識(shí)也不能制定出合理的發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)樾畔⒌氖占考凹庸ど疃榷紩?huì)受到限制。人在體力上的差異較為明顯，如舉重，一人只能舉起25公斤的箱子，另一人能舉起50公斤的箱子，二者在體力上的差異清晰顯現(xiàn)。倘若將箱子里的重物換成信息，人在概念技能上的差異也能清晰顯現(xiàn)。概念技能強(qiáng)的人能舉起包含信息量大的箱子，概念技能弱的人則只能舉起包含信息量小的箱子。前者可勝任復(fù)雜勞動(dòng)，后者則只能從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)。人在人際技能上也有明顯的差距。人際技能強(qiáng)的人能長(zhǎng)期關(guān)注他人需要，能在自身行為中考慮他人需要，盡力尋找雙贏的路徑，甚至能做出自我犧牲滿足他人需要；人際技能一般的人能臨時(shí)性地在自身行為中考慮他人需要，將親切、友好傳遞給對(duì)方；人際技能較差的人難于在自身行為中考慮他人需要，會(huì)顯得自私。人際技能上不去，管理知識(shí)的應(yīng)用會(huì)受到限制。比如，一位管理者對(duì)自己目前的地位及收入滿意，若其人際技能一般，便不會(huì)去主動(dòng)應(yīng)用管理知識(shí)，改進(jìn)管理以使他人受益。

三、大量訓(xùn)練是管理知識(shí)及技能獲取的必由之路

管理知識(shí)一般易于理解，與生活常識(shí)接近，學(xué)習(xí)者接觸后，易生輕視之心，進(jìn)而忽視將其融通、內(nèi)化。沒有融通、內(nèi)化的知識(shí)在實(shí)際中是不能很好運(yùn)用的。例如，能認(rèn)識(shí)3000英語單詞不等于在會(huì)話中能使用3000英語單詞。管理學(xué)習(xí)也是一樣，知曉別人呈現(xiàn)在眼前的管理知識(shí)，不等于自己在工作中需要時(shí)能想起。將管理知識(shí)融通、內(nèi)化需要反復(fù)記憶，不斷練習(xí)。鑒于工商管理知識(shí)一般較為易懂，教師在課堂上大量講述是沒有意義的，課堂教學(xué)應(yīng)以訓(xùn)練為主。課程初始教師即可在幾個(gè)學(xué)時(shí)內(nèi)講授完本課程所包含的管理原則，隨后，一方面用較少時(shí)間講授細(xì)節(jié)性知識(shí)，另一方面利用大量時(shí)間通過案例、思考題等反復(fù)訓(xùn)練大學(xué)生運(yùn)用管理原則的能力。如此，大學(xué)生才能將管理理念融通、內(nèi)化。當(dāng)前，工商管理教學(xué)基本上還是以教師講授為主，大學(xué)生很少主動(dòng)閱讀、分析案例，思考管理問題，這是教學(xué)效果差的癥結(jié)所在。管理知識(shí)的學(xué)習(xí)過程，也是概念技能的訓(xùn)練過程。概念技能的功用是透徹地把握復(fù)雜系統(tǒng)，既見森林，也見樹木；將管理知識(shí)融會(huì)貫通，也是既見森林，也見樹木。因此，管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與概念技能的訓(xùn)練可為同一過程。將一門課程的知識(shí)（主要為管理原則）融通、內(nèi)化，其難度相當(dāng)于處理一項(xiàng)復(fù)雜流程事務(wù)；將管理所有核心課程的知識(shí)融通、內(nèi)化，其難度相當(dāng)于設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜流程。因此，大學(xué)生若能將一門課程的知識(shí)融通、內(nèi)化，其概念技能就達(dá)到了前述第二層次；若能將所有核心課程的知識(shí)融通、內(nèi)化，其概念技能就達(dá)到了前述第三層次。在管理知識(shí)的學(xué)習(xí)過程中開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如小組討論，合作完成研究課題等，可訓(xùn)練大學(xué)生的人際技能，培養(yǎng)大學(xué)生在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中尊重他人、幫助他人的意識(shí)。由于人際技能的提升涉及轉(zhuǎn)換心智模式，深層次開發(fā)需在處理實(shí)際工作關(guān)系以及復(fù)雜的利益關(guān)系中才能進(jìn)行，因此，大學(xué)生人際技能的培養(yǎng)應(yīng)以傳輸理念及引導(dǎo)性開發(fā)為主。將工商管理知識(shí)融通、內(nèi)化需要大學(xué)生沉浸到知識(shí)中去，反復(fù)思考，反復(fù)訓(xùn)練，一次性的介紹以及偶爾訓(xùn)練不可能達(dá)到目標(biāo)。樹立起訓(xùn)練在工商管理教學(xué)中的主體地位，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式及評(píng)教指標(biāo)體系，將教師及大學(xué)生的精力引導(dǎo)到訓(xùn)練上來，應(yīng)是提升工商管理教學(xué)效果的根本途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]孔茨，韋里克.管理學(xué)[M].第十版.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998：34-35.

[2]John B.Miner.The validity and usefulness of theories in an emerging organizational science[J].Academy of Management Review.1984，（2）.

[3]John B.Miner.The rated importance，scientific validity，and practical usefulness of organizational behavior theories：A quantitative review[J].Academy of Management Learning and Education，2003，（3）.

[4]Robert Hogan，Rodney Warrenffltz.Educating the modern manager[J].Academy of Management Learning and Education，2003，（1）.endprint