王蓓+蘇瑜

摘要：移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，改變了人們傳統(tǒng)的閱讀模式，移動(dòng)圖書館成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)；我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)正處在發(fā)展初期，整體普及率和功能性都有待提高。微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)，為移動(dòng)圖書館的發(fā)展提供了新的契機(jī)。文章通過分析國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀，服務(wù)模式的更新，嘗試對(duì)移動(dòng)圖書館未來的發(fā)展提供相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；移動(dòng)終端；服務(wù)模式；信息技術(shù)

1 引言

信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，移動(dòng)終端的更新，不僅改變了人們生活方式，也改變了人們閱讀的模式，催生了圖書館服務(wù)方式的變革，移動(dòng)圖書館應(yīng)運(yùn)而生，成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2016年我國(guó)國(guó)民人均圖書閱讀量為7.86本，人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為26.00分鐘，成年國(guó)民各媒介綜合閱讀率為79.9%，數(shù)字化閱讀（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)，促進(jìn)了數(shù)字化閱讀的發(fā)展，提升了國(guó)民綜合閱讀率和數(shù)字化閱讀方式接觸率，整體閱讀人群持續(xù)增加；微信的研發(fā)，微信公眾平臺(tái)的使用，帶領(lǐng)移動(dòng)圖書館進(jìn)入快速發(fā)展期。[1]

2 移動(dòng)圖書館的內(nèi)涵與業(yè)務(wù)模式

2.1 內(nèi)涵

移動(dòng)圖書館英文譯文是“mobile library”，原指“汽車圖書館”，G.Davidson 認(rèn)為早最初的移動(dòng)圖書館是指“為不能到達(dá)公共圖書館看書的民眾設(shè)計(jì)的一種圖書館流動(dòng)車，旨在為廣大民眾提供一種便捷的圖書館服務(wù)”[2]現(xiàn)在多指通過智能手機(jī)、Kindle、IPAD等移動(dòng)終端設(shè)備訪問圖書館的資源、閱讀、查詢，獲得圖書館服務(wù)的一種方式。

2.2移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)模式

移動(dòng)圖書館的業(yè)務(wù)模式有三種類型：SMS、WAP 和 APP。

（1）SMS 服務(wù)模式。SMS 服務(wù)模式作為早期移動(dòng)圖書館的主要服務(wù)模式，具有功能簡(jiǎn)單、使用范圍廣、操作簡(jiǎn)單、成本較低等特點(diǎn)。只要移動(dòng)信號(hào)覆蓋的地方就可以收到移動(dòng)圖書館提供的SMS短信服務(wù)，包括還書提醒、續(xù)借功能、書目查詢、新聞動(dòng)態(tài)、新書通知、片等內(nèi)容。SMS 短信服務(wù)模式可以實(shí)現(xiàn)單向、雙向的實(shí)時(shí)交流，但也存在信息傳遞類型受限，功能單一等問題，越來越難以滿足當(dāng)前移動(dòng)圖書館服務(wù)的發(fā)展需求。

（2）WAP 服務(wù)模式。WAP 是用戶通過移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)圖書館交流的主要方式之一。與SMS 短信服務(wù)相比，WAP 傳輸信息內(nèi)容豐富，功能更多；但WAP服務(wù)受限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，必須進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，才能體驗(yàn)WAP移動(dòng)圖書館服務(wù)。除常規(guī)功能之外，WAP服務(wù)提供數(shù)字閱讀、電子書下載及其他動(dòng)態(tài)信息服務(wù)。

（3）APP應(yīng)用模式。APP 應(yīng)用服務(wù)模式是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，移動(dòng)終端的研發(fā)而出現(xiàn)的新型移動(dòng)圖書館服務(wù)模式。 APP 應(yīng)用服務(wù)模式專業(yè)性更強(qiáng)、用戶體驗(yàn)度更好；但移動(dòng)圖書館APP 應(yīng)用開發(fā)成本高，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)階段，其普及程度受到很大影響。與“超星”等第三方數(shù)據(jù)庫(kù)提供商合作，也成為移動(dòng)圖書館建設(shè)方式之一，通過 APP 服務(wù)模式提供的服務(wù)有書目查詢、讀者服務(wù)、書刊推薦、館藏導(dǎo)航、電子書閱覽等。[3]

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，智能手機(jī)的普及，APP 逐漸成為移動(dòng)圖書館的重要服務(wù)模式，SMS短信服務(wù)日漸減少。目前，國(guó)內(nèi)圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要服務(wù)模式為 WAP 和 APP，少數(shù)支持 SMS 模式，國(guó)外移動(dòng)圖書館的主流服務(wù)模式為 APP，均不支持 SMS 模式。

3.國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

3.1國(guó)外

21世紀(jì)初，在日本、韓國(guó)和西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家開始出現(xiàn)早期的移動(dòng)圖書館服務(wù)。移動(dòng)圖書館最早應(yīng)用于醫(yī)學(xué)圖書館，隨后慢慢普及。2000年，日本的富山大學(xué)把移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，開發(fā)了“I-Book Service”，可在移動(dòng)終端進(jìn)行書籍查詢。移動(dòng)圖書館在西方發(fā)達(dá)國(guó)家迅速發(fā)展并走向成熟，大多數(shù)圖書館都已經(jīng)開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，覆蓋率極高；其服務(wù)內(nèi)容也在不斷拓展，除了常規(guī)書目信息查詢、圖書預(yù)約、借閱等，也包括新書推介、講座信息、活動(dòng)通知、電子書籍、圖書館導(dǎo)航、可用設(shè)備查詢、停車位查詢及學(xué)習(xí)室或者研討室預(yù)約等多種服務(wù)；從移動(dòng)圖書館的服務(wù)方式看，目前國(guó)外移動(dòng)圖書館服務(wù)以 WAP服務(wù)為主，均不支持 SMS 模式；數(shù)據(jù)庫(kù)提供商也成為移動(dòng)圖書館的建設(shè)者之一。[4]

3.2國(guó)內(nèi)

3.2.1 國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館發(fā)展概述

國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)始于 2003 年 12 月，北京理工大學(xué)圖書館開通了國(guó)內(nèi)最早的移動(dòng)圖書館服務(wù)，手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)對(duì)讀者借閱進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。2008年，國(guó)家圖書館推出了“掌上國(guó)圖”服務(wù)，2010年“掌上國(guó)圖”重新改版，為讀者提供更為快捷的移動(dòng)圖書館服務(wù)。[4]國(guó)內(nèi)，龐大的高校圖書館群體，也效仿公共圖書館，將圖書館服務(wù)延伸到移動(dòng)終端；在地域上，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)和教育資源比較集中的地區(qū)，移動(dòng)圖書館的普及率及發(fā)展程度更高。在我國(guó)的移動(dòng)圖書館模式以 SMS 和 WAP為主，部分移動(dòng)圖書館提供專業(yè)APP服務(wù)，呈現(xiàn)三種服務(wù)模式共存的現(xiàn)狀。移動(dòng)圖書館服務(wù)包括館藏館藏查詢、期刊導(dǎo)航、熱門推薦等，也提供一些活動(dòng)通知、講座信息、服務(wù)指南等服務(wù)。國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館一般以圖書館、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和信息技術(shù)公司三方合作為主。

3.2.2微信及公眾平臺(tái)在移動(dòng)圖書館中的使用

2017年8月4日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億。手機(jī)成為人們最主要的上網(wǎng)終端，微信平臺(tái)為移動(dòng)圖書館的發(fā)展提供了一個(gè)契機(jī)。[5]

騰訊公司在2011年推出微信（WeChat）智能通訊應(yīng)用程序；2012年8月23日，微信公眾平臺(tái)正式上線，通過微信公眾平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)和特定群體的信息、圖片、語音等全方位的溝通和互動(dòng)。騰訊發(fā)布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶，而新興的公眾號(hào)平臺(tái)擁有1000萬個(gè)。微信這一年來直接帶動(dòng)了信息消費(fèi)1742.5億元，相當(dāng)于2016年中國(guó)信息消費(fèi)總規(guī)模的4.54%。[6]微信公眾平臺(tái)的開通使微信從一款單純個(gè)體溝通的即時(shí)通訊類應(yīng)用迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槔^微博后最熱門的媒體平臺(tái)，成為各大媒體、企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、提高用戶黏性、觸發(fā)用戶行為、維系用戶關(guān)系、提升品牌價(jià)值的絕佳營(yíng)銷工具。[7]與移動(dòng)圖書館APP應(yīng)用相比，微信公眾平臺(tái)成本更低，讀者群龐大，信息多樣化，可以實(shí)現(xiàn)APP應(yīng)用的大部分功能。圖書館微信公眾平臺(tái)的引入，是國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)發(fā)展的一個(gè)新高潮。endprint

4.國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館對(duì)策分析

（1）提高移動(dòng)圖書館的普及率及覆蓋率。

國(guó)內(nèi)公共圖書館中移動(dòng)圖書館服務(wù)普及率不高，地域差異性大，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)和教育資源比較集中的地區(qū)，移動(dòng)圖書館的普及率相對(duì)較高，而西部地區(qū)移動(dòng)圖書館的普及率較低。加強(qiáng)移動(dòng)圖書館在公共圖書館中的推廣和應(yīng)用，促進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)的發(fā)展，提升移動(dòng)圖書館的普及率，將是推動(dòng)信息社會(huì)進(jìn)程的關(guān)鍵所在。[8]

（2）提升移動(dòng)圖書館服務(wù)的系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。

國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)雖然內(nèi)容豐富，但移動(dòng)體系不完整，缺乏系統(tǒng)性，并不成熟。應(yīng)借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家較為成熟的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，合理調(diào)配移動(dòng)資源，兼顧創(chuàng)新意識(shí)，使服務(wù)效果最大化；加強(qiáng)移動(dòng)圖書館與移動(dòng)終端的結(jié)合度，提供更多人性化、精細(xì)化的服務(wù)，提升讀者使用移動(dòng)服務(wù)的舒適度和滿意度。

（3）加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的宣傳和推廣，提升國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館的知曉度。

移動(dòng)圖書館服務(wù)要加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的推廣力度，豐富推廣手段，合理定位，包括館內(nèi)宣傳、微信群、平面媒體推介、發(fā)放宣傳單頁(yè)等形式，擴(kuò)大圖書館移動(dòng)服務(wù)的知曉度和影響力，吸引用戶關(guān)注并體驗(yàn)移動(dòng)圖書館服務(wù)。微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容必須以高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，滿足用戶休閑娛樂需求和吸引用戶的注意力和關(guān)注度。

（4）開展廣泛調(diào)研、優(yōu)化移動(dòng)圖書館服務(wù)。

國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)移動(dòng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，廣泛調(diào)研，把握用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)各個(gè)項(xiàng)目的滿意度和建議；對(duì)閱讀人數(shù)與收藏轉(zhuǎn)載人數(shù)較少、滿意度較低的欄目進(jìn)行調(diào)整、刪減。移動(dòng)服務(wù)需要人格化，重視與用戶的互動(dòng)，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，促進(jìn)移動(dòng)圖書館的良性發(fā)展。

（5）提高技術(shù)研發(fā)，完善平臺(tái)功能

國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館建設(shè)多為合作聯(lián)盟模式，由于缺乏資源基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技能能力，多數(shù)移動(dòng)圖書館建設(shè)是由圖書館、圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和信息技術(shù)公司幾方合作完成。目前，移動(dòng)服務(wù)的理念比較陳舊，僅局限于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式；互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)的提高，研發(fā)的創(chuàng)新，為移動(dòng)服務(wù)提供更多的可能性；深度發(fā)掘智能終端拍照、定位等功能，搭建更為完備的移動(dòng)服務(wù)體系，讓更多移動(dòng)理念成為現(xiàn)實(shí)，為用戶提供了更優(yōu)良的體驗(yàn)。

（6）突破地域限制，提升資源共享。

移動(dòng)圖書館通過各種模式直接將資源和服務(wù)推送到讀者的終端設(shè)備，真正滿足了讀者隨時(shí)隨地獲取信息服務(wù)的需求。資源的共享，不僅體現(xiàn)在地域上，可以把圖書館的移動(dòng)服務(wù)推廣到偏遠(yuǎn)的不發(fā)達(dá)地區(qū)，讓用戶足不出戶，依然能得最佳的閱讀體驗(yàn)；資源的共享也體現(xiàn)在各個(gè)圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、各高校及研究機(jī)構(gòu)之間資源的共享，如智利DuocUC移動(dòng)圖書館與維基百科直接相連；南非某些大學(xué)移動(dòng)圖書館提供移動(dòng)字典和移動(dòng)版大英百科全書，為用戶提供更多的資源；中國(guó)國(guó)家圖書館與中國(guó)知網(wǎng)合作，為移動(dòng)終端提供期刊、會(huì)議論文、報(bào)紙等資源的移動(dòng)檢索、閱讀與下載。提升資源的共享度，是移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)資源最大化的途徑之一。[4]

5.結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的增大，手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備成為無線通信媒介。移動(dòng)圖書館服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的界限，是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)還處在發(fā)展上升期，需要進(jìn)一步發(fā)展和完善。

參考文獻(xiàn)：

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[5]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].[2017-8-4].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm

[6]騰訊.2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告.[EB/OL].[2017-4-24]http：//t.qianzhan.com/caijing/detail/170424-8f9569e1.html

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