張生祺+馬哲+王中友

【摘要】 隨著通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，通信網(wǎng)管已成為通信維護(hù)與保障的重要基石。本文通過對(duì)電信網(wǎng)管告警信息的多角度展現(xiàn)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，描述了開發(fā)基于大屏幕等展示的新型告警系統(tǒng)的需求，以及市場(chǎng)應(yīng)用前景。

【關(guān)鍵詞】 通信 告警

一、引言

本文所述的告警系統(tǒng)就是利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，對(duì)通信各專業(yè)系統(tǒng)的告警信息進(jìn)行采集并集中反映到告警終端，系統(tǒng)能夠?qū)χ悄芫W(wǎng)管系統(tǒng)的告警及客調(diào)系統(tǒng)的異常工單進(jìn)行匯總、顯示及報(bào)告，使不同崗位監(jiān)控人員能及時(shí)、準(zhǔn)確了解發(fā)生的故障信息以便于快速處理。

二、通信告警展示系統(tǒng)設(shè)計(jì)

新的通信告警展示系統(tǒng)要圍繞通信網(wǎng)管信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，依托呼叫服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)覆蓋通信全專業(yè)的告警管理與服務(wù)平臺(tái)，提升通信服務(wù)的質(zhì)量與水平，提高應(yīng)急指揮工作的科學(xué)分析、決策能力及工作效率。

2.1系統(tǒng)總體架構(gòu)

系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示。

2.2系統(tǒng)功能特點(diǎn)

通信告警展示系統(tǒng)的建設(shè)是從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面入手，并注重技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合。業(yè)務(wù)上符合新型網(wǎng)管的建設(shè)需要，注重管理與服務(wù)兩方面；技術(shù)上符合先進(jìn)性與實(shí)用性，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。實(shí)用性是評(píng)價(jià)通信告警展示系統(tǒng)的主要標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)符合現(xiàn)行網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu)、管理模式和運(yùn)作程序。

2.3主要功能設(shè)計(jì)

通信告警展示系統(tǒng)將提供以下主要功能。

（1）告警采集

告警采集主要是指告警系統(tǒng)從各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)中采集告警數(shù)據(jù)的功能。

告警系統(tǒng)是通過以太網(wǎng)從各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口自動(dòng)采集各種告警信息后，把原始告警存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，并通過可配置的規(guī)則進(jìn)行過濾和轉(zhuǎn)換，統(tǒng)一成告警系統(tǒng)的告警格式，并即時(shí)通知應(yīng)用服務(wù)層進(jìn)行告警的處理。

告警采集的方式根據(jù)專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)接口可以分為兩種：

①主動(dòng)上報(bào)：各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)主動(dòng)向本告警系統(tǒng)上報(bào)各種告警信息。

②被動(dòng)采集：告警系統(tǒng)主動(dòng)從各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)中獲得告警信息。

采集的告警信息內(nèi)容應(yīng)包括告警源、告警發(fā)生的原因、告警的級(jí)別、告警的編碼、告警的名稱、告警的類型等。

（2）告警處理

告警系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)層接收到告警采集模塊告警通知信息后，會(huì)及時(shí)對(duì)告警信息進(jìn)行各種分析和處理。

告警過濾：可根據(jù)不同級(jí)別、不同類型、不同系統(tǒng)的告警設(shè)置過濾條件，系統(tǒng)提供友好的告警過慮設(shè)置界面。

（3）告警分發(fā)

告警應(yīng)用服務(wù)層接收到告警采集模塊告警通知信息后，根據(jù)設(shè)定的規(guī)則通過多種渠道進(jìn)行告警的分發(fā)，系統(tǒng)提供可動(dòng)態(tài)配置的告警分發(fā)規(guī)則設(shè)置界面。

①終端推送：將告警信息推送到坐席PC中的告警終端軟件中。

②郵件發(fā)送：將告警信息通過郵件的形式發(fā)送到相應(yīng)監(jiān)控人員和值班長的郵箱中。

③短信提醒：將告警信息通過手機(jī)短信的形式發(fā)送給相應(yīng)監(jiān)控人員和值班長。

（4）綜合查詢

查詢和報(bào)表提供對(duì)歷史告警信息的綜合查詢。

后期可以對(duì)歷史告警數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，定制各分析報(bào)表。

（5）告警終端展示

每個(gè)監(jiān)控人員和值班長的坐席電腦上安裝告警監(jiān)控終端軟件，并使用各自帳號(hào)登錄。當(dāng)人員座席位置發(fā)生變動(dòng)時(shí)，無需對(duì)告警系統(tǒng)配置作任何修改。

①虛擬坐席

虛擬坐席是一個(gè)模擬監(jiān)控大廳物理坐席場(chǎng)景的一個(gè)窗口視圖，所有經(jīng)過應(yīng)用服務(wù)層處理的告警信息會(huì)在本窗口的虛擬坐席單元格中用不同顏色進(jìn)行顯示。整個(gè)虛擬坐席視圖用不同的顏色信息反映了當(dāng)前監(jiān)控大廳的告警概況。

②告警顯示

分發(fā)給當(dāng)前告警終端的告警信息會(huì)以彈出置頂窗口的形式呈現(xiàn)，并配合播放告警提示音進(jìn)行提醒。

③大屏顯示

告警系統(tǒng)在監(jiān)控大廳前部的大屏中（或者大屏中的某一塊區(qū)域）顯示整體坐席狀態(tài)。界面要求美觀大方。如圖2所示。

…④上屏匯總圖表

告警系統(tǒng)需要在監(jiān)控大廳前部側(cè)邊的2個(gè)顯示屏中顯示告警及異常工單的匯總圖表。

…紅色數(shù)字為緊急告警數(shù)，橙色數(shù)字為重要告警數(shù)。

異常工單告警設(shè)計(jì)圖如下圖3所示。

按崗位匯總：傳輸+動(dòng)力+長傳、交換+無線、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客調(diào)等。

…⑤終端帳號(hào)管理和職責(zé)配置

管理監(jiān)控人員和值班長的帳號(hào)，人員類型分為：監(jiān)控人員（只能在終端登錄）、值班長（只能在終端登錄）。各帳號(hào)可靈活設(shè)置要接受的告警規(guī)則，如：根據(jù)專業(yè)和告警等級(jí)組合可接收的告警。組合告警如表1所示。

根據(jù)崗位和異常狀態(tài)組合可接收的異常工單。

2.4技術(shù)實(shí)現(xiàn)

通信告警展示系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，采用JAVA編程語言。使用Web…Service開放接口技術(shù)平臺(tái)，并結(jié)合XML及相關(guān)技術(shù)，提供集成和可擴(kuò)展的架構(gòu)，作為創(chuàng)建和提供精確、全面的告警信息的基礎(chǔ)。這樣做的好處有跨平臺(tái)的靈活性、開放和可擴(kuò)展性、穩(wěn)定的可用性。

B/S架構(gòu)的應(yīng)用使用J2EE體系架構(gòu)開發(fā)，支持Tomcat等主流應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主界面如圖4所示。

三、結(jié)束語

本解決方案相對(duì)于采用LED告警燈的方案有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

（1）在顯示告警信息的顆粒度上可以更為詳細(xì)和靈活；

（2）沒有坐席數(shù)量上的限制；

（3）可完全利用現(xiàn)有PC設(shè)備；

（4）可擴(kuò)展性大大增加（例如增加手機(jī)端告警終端APP）。

由于該系統(tǒng)的開發(fā)用到了一些新的技術(shù)以及符合電信網(wǎng)管發(fā)展的趨勢(shì)，具有很高的市場(chǎng)應(yīng)用價(jià)值。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王中友，潘高軍.街道社區(qū)基層電子政務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)及應(yīng)用[J].中國新通信，2013，2（上）：48-49

[2]吳吉義，王中友.…MySQL原理與Web系統(tǒng)開發(fā)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009：7-9endprint