錢利芳

摘要：隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，讀者對(duì)閱讀服務(wù)水平的要求日益劇增，24小時(shí)自助圖書館應(yīng)運(yùn)而生。本文主要以龍游24小時(shí)自助圖書館為例分析自助圖書館的優(yōu)點(diǎn)及運(yùn)行中存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：24小時(shí)自助圖書館；新模式；全天候；自助

一、引言

隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了變化，伴隨著人們生活品質(zhì)的提高，對(duì)精神文化的需求不斷高漲，越來越多的讀者需要圖書館提供更為高效、便捷的服務(wù)。近些年，公共圖書館一直在積極探索，希望更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，24小時(shí)自助圖書館應(yīng)運(yùn)而生。龍游縣圖書館于2016年設(shè)立24小時(shí)自助圖書館，面積約30平方米，設(shè)有閱覽桌椅，環(huán)境整潔，配有節(jié)能燈和空調(diào)，內(nèi)藏圖書3000余冊(cè)，包含文學(xué)、哲學(xué)、史學(xué)等各類成人和少兒讀物，為讀者營造了安靜舒適的閱讀氛圍，成為了衢州市首家為讀者提供全天候、沉浸式閱讀體驗(yàn)的新型圖書館。

二、24小時(shí)自助圖書館的定義

24小時(shí)自助圖書館集先進(jìn)的RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及自動(dòng)控制技術(shù)于一體，可廣泛地布設(shè)于社區(qū)、校園、超市、機(jī)場(chǎng)、車站及其他各種公共場(chǎng)所，是現(xiàn)有公眾圖書館服務(wù)的延伸。讀者不必親臨圖書館，也不受圖書館開館、閉館時(shí)間的限制，可以在方便的時(shí)間、鄰近的地點(diǎn)，快速地借閱、歸還圖書，24小時(shí)無人值守自助實(shí)體圖書館。

三、24小時(shí)自助圖書館的優(yōu)點(diǎn)

（一）節(jié)約運(yùn)行成本

24小時(shí)自助圖書館無人值守，大大地節(jié)省了運(yùn)行成本。[3]24小時(shí)自助圖書館提供的自助借還服務(wù)，在沒有圖書館工作人員的指導(dǎo)和幫助下，讀者可以自行完成辦理借書證、圖書借還操作。不僅為讀者提供了便捷的借閱方式，而且節(jié)省了圖書館人力成本。圖書館無需安排工作人員職守，平時(shí)只需提供定期的維護(hù)，做好書架整理和圖書更新工作。而我們傳統(tǒng)服務(wù)模式，開放一個(gè)窗口每天開放9個(gè)小時(shí)，至少需要2名工作人員輪班，若要24小時(shí)開放，則耗費(fèi)更多的人力。[1]因此無人值守的24小時(shí)自助圖書館等于減少了相應(yīng)數(shù)量工作人員及工資支出，以最少的成本實(shí)現(xiàn)了較高的服務(wù)效益。

（二）突破時(shí)間限制

在沒有開放24小時(shí)自助圖書館之前常有讀者對(duì)圖書館開放時(shí)間與上班同步提意見，但公共圖書館作為傳統(tǒng)人工服務(wù)模式，不可能做到全天候開放，所以很難給讀者提供滿意的解決結(jié)果。自24小時(shí)自助圖書館開放，讀者再無相關(guān)意見，讀者可任意時(shí)段前來借還圖書，不必受到開、閉館時(shí)間的限制，最大限度地滿足了不同時(shí)間的讀者需求。

（三）提高圖書利用率

24小時(shí)自助圖書館的開放以來，龍游縣圖書館圖書逾期比例大幅降低，目前僅個(gè)別讀者會(huì)出現(xiàn)圖書逾期現(xiàn)象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)人工服務(wù)模式下，讀者一旦出現(xiàn)前來歸還圖書遇到圖書館閉館情況，便會(huì)很長一段時(shí)間才能再次想起歸還圖書事項(xiàng)，從而導(dǎo)致圖書長期滯留讀者手中，其他讀者不能及時(shí)閱讀想讀的圖書，大大降低圖書利用率。24小時(shí)自助圖書館的開放，讀者任意時(shí)段都可以完成借還圖書，極大地提高了圖書利用率。

（四）設(shè)備易于操作

自助設(shè)備操作簡(jiǎn)單快捷，刷卡開門——愛書借閱（把書放到感應(yīng)區(qū)、刷借閱卡條形碼）——借閱成功——按鍵開門；還書流程一樣，歸還成功后的書只需放在還書箱，不必放回書架。就這樣讀者只需要花幾分鐘的時(shí)間，就可以在自助設(shè)備上根據(jù)機(jī)器的提示，簡(jiǎn)單方便地進(jìn)行辦證、借還書、查詢續(xù)借等操作。

三、24小時(shí)自助圖書館運(yùn)行中存在的問題

24小時(shí)自助圖書館全天候、不打烊的服務(wù)給讀者帶來了許多便利，但在實(shí)際運(yùn)行中也存在一些問題，主要有以下幾個(gè)。

（一）設(shè)備系統(tǒng)問題

圖書館24小時(shí)自助開放，沒有圖書館工作人員，這對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)與設(shè)備提出了更高的要求。[1]在實(shí)際使用過程中，設(shè)備系統(tǒng)故障是主要一個(gè)問題。一是系統(tǒng)本身癱瘓導(dǎo)致的門禁失效。由于24小時(shí)自助圖書館的門禁系統(tǒng)和借還系統(tǒng)都是構(gòu)建在普通PC機(jī)上，難免會(huì)有系統(tǒng)崩盤或癱瘓的時(shí)候，而一旦系統(tǒng)癱瘓，門禁系統(tǒng)將只出不進(jìn)，在此期間來的讀者也只能吃“閉門羹”。[1]另一方面在里面的讀者，由于系統(tǒng)癱瘓無法借還書，從而出現(xiàn)已借的圖書未帶走，未借的圖書帶走的情況。這個(gè)現(xiàn)象龍游24小時(shí)自助圖書館在半年時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)過兩次。二是讀者操作不當(dāng)引起的設(shè)備問題。24小時(shí)自助設(shè)備系統(tǒng)雖然操作簡(jiǎn)單方便，但不能保證所有讀者都會(huì)操作。有的操作不當(dāng)，圖書未完成借閱手續(xù)就急著出門，從而導(dǎo)致門禁打不開，也不知道問題出在哪里，或者未完成還書手續(xù)就將圖書放于書架上，從而導(dǎo)致證上有書，手中無書的現(xiàn)象。

（二）RFID技術(shù)存在漏洞

RFID技術(shù)存在安全漏洞，標(biāo)簽體積大，沒法隱蔽，有些好奇的讀者會(huì)將標(biāo)簽撕毀，直接將圖書帶走，從而造成圖書丟失情況。

（三）公共資源的占用

在24小時(shí)自助圖書館內(nèi)設(shè)閱覽桌椅其原意是為讀者提供一個(gè)臨時(shí)性閱讀場(chǎng)所，但是隨著讀者知曉率的提高，部分讀者開始搶占座位，甚至有個(gè)別讀者將復(fù)習(xí)用書長期放置閱覽桌上，引起其他讀者不滿。這種現(xiàn)象在暑期特別多見，以學(xué)生群體自習(xí)居多。這樣一來，嚴(yán)重?cái)D占了其他真正喜歡看書讀者的閱讀空間，占用了公共資源。

四、解決措施

（一）定期維護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)與廠商聯(lián)系。一方面圖書館技術(shù)部門應(yīng)制訂并嚴(yán)格遵循設(shè)備的維護(hù)檢查制度，通過現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，盡量做到高頻率的設(shè)備檢查。如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接失敗、門禁系統(tǒng)失效等故障技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)檢修。另一方面加強(qiáng)與生產(chǎn)商、技術(shù)人員溝通反映情況，敦促廠商改進(jìn)技術(shù)，完善系統(tǒng)問題。

（二）加大宣傳力度，提高24小時(shí)自助圖書館知曉率。利用微信、微博宣傳24小時(shí)自助圖書館，讓更多的讀者了解24小時(shí)自助圖書館，知曉其功能和操作，從而更好的使用自助圖書館。

（三）加強(qiáng)讀者文明勸導(dǎo)?？稍?4小時(shí)自助圖書館顯眼區(qū)域放置提示牌，勸導(dǎo)讀者文明閱讀，節(jié)約資源。如遇讀者不文明閱讀行為，圖書館工作人員應(yīng)及時(shí)與其進(jìn)行溝通，不能聽之任之。但在溝通與勸導(dǎo)過程中要注意方式方法，動(dòng)之以情，曉之以理，從而提高讀者文明意識(shí)。

五、結(jié)語

24小時(shí)自助圖書館作為一種新型的圖書館服務(wù)模式，是公共圖書館的延伸服務(wù)，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。它的誕生打破了讀者借還圖書受時(shí)間限制的約束，將最大限度地滿足市民對(duì)精神文化的渴求，為讀者提供更方便、更快捷、更時(shí)尚的自助服務(wù)。同時(shí)無人值守、自助服務(wù)的特色也是一個(gè)城市文明、誠信的體現(xiàn)。24小時(shí)自助圖書館將是一個(gè)趨勢(shì)，龍游縣在未來的日子里將會(huì)建第二座、第三座24小時(shí)自助圖書館。

參考文獻(xiàn)：

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[3]謝 姣.24小時(shí)自助圖書館的建設(shè)實(shí)踐：以湖南圖書館為例[J].廣東經(jīng)濟(jì)，2017（10）：159.