王莉麗

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中勢(shì)頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一和國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，蘇州具有眾多優(yōu)秀的旅游資源，在旅游界享有很高的知名度和美譽(yù)度，因旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，開(kāi)設(shè)高職導(dǎo)游專業(yè)有其必要性和可行性。

一、滿足旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展對(duì)導(dǎo)游專業(yè)人才的需求

2016年中國(guó)接待國(guó)內(nèi)外旅游人數(shù)超過(guò)44。4億人次，旅游總收入4.69萬(wàn)億元，比2015年分別增長(zhǎng)11%和13.6%，而據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)。在國(guó)務(wù)院召開(kāi)的全國(guó)旅游發(fā)展工作會(huì)議上，明確提出了到2020年把我國(guó)建設(shè)成世界旅游強(qiáng)國(guó)的奮斗目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，據(jù)世界旅游組織和國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，中國(guó)未來(lái)十年，每年將增加旅游從業(yè)人員一百萬(wàn)人。

早在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃》中就提出旅游人才隊(duì)伍建設(shè)要以提高一線旅游人才職業(yè)化水平為突破口，全面提升旅游人才素質(zhì)，十三五期間也對(duì)旅游人才素質(zhì)的提升做出了明確要求。而作為旅游業(yè)一線人員的導(dǎo)游員，向來(lái)被稱為“旅游業(yè)服務(wù)的靈魂”，導(dǎo)游員的素質(zhì)影響著整個(gè)旅游業(yè)的聲譽(yù)。國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國(guó)取得導(dǎo)游資格證的人數(shù)逾80萬(wàn)人，其中持導(dǎo)游證（IC卡）的為70多萬(wàn)人，但實(shí)際一線從業(yè)人數(shù)卻嚴(yán)重不足。而從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低，多數(shù)為高中、中職、中專學(xué)歷，此種現(xiàn)狀直接導(dǎo)致的后果是文化程度影響服務(wù)水平，急需建設(shè)一支高素質(zhì)的專門(mén)化導(dǎo)游隊(duì)伍。

二、適應(yīng)區(qū)域旅游優(yōu)勢(shì)地位對(duì)導(dǎo)游人才的要求

江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行長(zhǎng)期以來(lái)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，正努力從“旅游大省”向“旅游強(qiáng)省”邁進(jìn)。江蘇省是國(guó)內(nèi)旅游大省， 蘇州市則是江蘇旅游強(qiáng)市， 2016年，蘇州市全年接待過(guò)夜入境游客161.28萬(wàn)人次，旅游創(chuàng)匯21.67億美元；接待國(guó)內(nèi)游客11300.37萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)旅游收入1932.50億元；旅游總收入2082.01億元，三大指標(biāo)繼續(xù)保持全國(guó)前列、全省之首的良好態(tài)勢(shì)。未來(lái)隨著蘇州旅游市場(chǎng)國(guó)際影響力和知名度的進(jìn)一步提升，伴隨蘇州外向型經(jīng)濟(jì)和全域旅游的蓬勃發(fā)展，其接待境內(nèi)外游客數(shù)量仍將不斷攀升。

在蘇州旅游業(yè)快速發(fā)展、旅游形象日趨突出的現(xiàn)在，導(dǎo)游職業(yè)人才是影響蘇州旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要因素，而目前蘇州市導(dǎo)游人才呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（一）現(xiàn)有導(dǎo)游人員數(shù)量與旅行社需求不平衡

截至2016年年底，蘇州市共有導(dǎo)游員9069人，其中常年在一線帶團(tuán)的卻只有兩千左右，而截止2016年底，蘇州市共有旅行社353家，平均下來(lái)每家旅行社的一線帶團(tuán)導(dǎo)游只有5名左右，從旅行社角度看，無(wú)法滿足旅游業(yè)的發(fā)展需求。根據(jù)專家預(yù)測(cè)，在未來(lái)十年旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，平均每家旅行社至少需要25名導(dǎo)游專職人才，供需的不平衡也亟需大量的專業(yè)導(dǎo)游能夠?yàn)樘K州旅游業(yè)服務(wù)。

（二）現(xiàn)有導(dǎo)游隊(duì)伍中大專人才成為生力軍

蘇州市現(xiàn)有導(dǎo)游員學(xué)歷分布為：高中13.79%，中專11.15%，大專49.39%，本科24.94%，研究生及以上0.73%。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)看，大專以下學(xué)歷的人數(shù)仍有25%以上，而本科及以上學(xué)歷人員實(shí)際從事一線導(dǎo)游的人數(shù)較少，，長(zhǎng)期來(lái)看，大專人才仍將是導(dǎo)游隊(duì)伍中的主力，但值得注意的是，其中很多為外語(yǔ)等非旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生。

（三）導(dǎo)游從業(yè)隊(duì)伍年輕化，復(fù)合型、專門(mén)化的人才更能滿足需求

蘇州導(dǎo)游員年齡主要集中在30歲以下，人數(shù)為4293人，30-40歲人數(shù)達(dá)到3020人，40歲以上人數(shù)為1321人。40歲以下的導(dǎo)游員占到所有導(dǎo)游員的85%左右，行業(yè)呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)。同時(shí)也說(shuō)明大量從業(yè)人員從院校一畢業(yè)就走上了導(dǎo)游崗位，學(xué)歷教育成為影響其業(yè)務(wù)水平的重要因素，而擁有多種知識(shí)結(jié)構(gòu)的專門(mén)化導(dǎo)游人才更符合市場(chǎng)的需要。

因此開(kāi)設(shè)高職導(dǎo)游專業(yè)是蘇州旅游發(fā)展對(duì)人才的要求。

三、蘇州現(xiàn)有高素質(zhì)導(dǎo)游專業(yè)人才的培養(yǎng)空缺為專業(yè)設(shè)置提供條件

根據(jù)對(duì)蘇州市屬學(xué)校的調(diào)研，目前導(dǎo)游專業(yè)的人才教育現(xiàn)狀主要表現(xiàn)出如下特征：

（一）專業(yè)學(xué)校匱乏，人才缺口較大

蘇州市現(xiàn)有各層次學(xué)校專業(yè)設(shè)置以旅游管理居多，將導(dǎo)游作為專業(yè)培養(yǎng)方向的學(xué)校極少，只有一所學(xué)校（蘇州市太湖旅游中等專業(yè)學(xué)校）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這所將導(dǎo)游作為培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)校每年招生約100人，專業(yè)在校生數(shù)量318人，這與我們蘇州導(dǎo)游行業(yè)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀不相匹配，導(dǎo)游人才培養(yǎng)的數(shù)量缺口較大，不能完全滿足不斷發(fā)展的旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游，尤其是優(yōu)秀導(dǎo)游的需求。

（二）現(xiàn)有導(dǎo)游人才培養(yǎng)層次相對(duì)偏低

據(jù)調(diào)研反映：旅游管理專業(yè)的本科生偏重理論學(xué)習(xí)，專業(yè)技能欠缺且不甘心在基層鍛煉，從事一線導(dǎo)游工作的較少；中專畢業(yè)生具有一定的動(dòng)手能力，但是文化素養(yǎng)較差，提升空間有限，而蘇州市現(xiàn)有唯一所設(shè)置導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)校為三年制中職，培養(yǎng)層次偏低，不符合蘇州市對(duì)高素質(zhì)導(dǎo)游人才的需求定位。

（三）現(xiàn)有導(dǎo)游人才培養(yǎng)缺乏專業(yè)性

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，蘇州市培養(yǎng)的導(dǎo)游及相關(guān)旅游人才，涉及到酒店管理、涉外旅游、旅游管理等專業(yè)，其中專業(yè)培養(yǎng)定位導(dǎo)游方向的人數(shù)只占到七分之一左右，因而在人才培養(yǎng)和課程設(shè)置方面缺乏專業(yè)性和針對(duì)性，與現(xiàn)代旅游行業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員的要求不符。

蘇州地區(qū)在高素質(zhì)專業(yè)導(dǎo)游人才教育培養(yǎng)上的空缺恰恰是設(shè)立高職導(dǎo)游專業(yè)的契機(jī)所在，在專業(yè)招生上具有優(yōu)勢(shì)，而從江蘇全省來(lái)看，旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)的南京、無(wú)錫、鎮(zhèn)江都有大專院校設(shè)立的高職導(dǎo)游專業(yè)，作為全省旅游強(qiáng)市的蘇州更不能在這方面落后。

四、蘇州良好的的教學(xué)基礎(chǔ)和政策條件為專業(yè)設(shè)置提供保障

蘇州歷來(lái)重視職業(yè)教育，蘇州的各類職業(yè)學(xué)校和高校也每年為旅游業(yè)培養(yǎng)和輸送了大量專業(yè)服務(wù)人才，目前蘇州共有9所高校（包括本科院校和大專院校）、6所職業(yè)學(xué)校開(kāi)設(shè)旅游管理專業(yè)，設(shè)置有部分導(dǎo)游相關(guān)課程，具有較好的旅游專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在省內(nèi)乃至全國(guó)都具有一定的口碑和影響力。蘇州智慧旅游和全域旅游的發(fā)展，也成為高職導(dǎo)游專業(yè)開(kāi)設(shè)創(chuàng)造了良好背景條件。

從2011年開(kāi)始蘇州市旅游局正式啟動(dòng)了姑蘇旅游人才計(jì)劃，五年內(nèi)，蘇州至少投入4400萬(wàn)元，培育和引進(jìn)20個(gè)領(lǐng)軍人才（團(tuán)隊(duì)）、100個(gè)重點(diǎn)人才（團(tuán)隊(duì)），打造旅游業(yè)人才精英團(tuán)隊(duì)。十三五期間，蘇州將全面實(shí)施全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，作為國(guó)家全域旅游示范區(qū)，提出“城市即旅游，旅游即生活”的理念，把整個(gè)城市作為最大景區(qū)、最美旅游目的地整體建設(shè)，并圍繞構(gòu)建“暢游江蘇”體系、加快旅游強(qiáng)市建設(shè)目標(biāo)，不斷加大旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化旅游教育培訓(xùn)工作，未來(lái)將進(jìn)一步加大對(duì)高素質(zhì)導(dǎo)游從業(yè)人員隊(duì)伍的培養(yǎng)，因此有必要在蘇州設(shè)立高職導(dǎo)游專業(yè)。（作者單位為蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）