李博

摘要：隨著我國人口老齡化進程加快，為了適應(yīng)企業(yè)退休人員不斷增加的新形勢，探索新的管理方法和服務(wù)模式，研究企業(yè)離退休人員的思想現(xiàn)狀，掌握他們的心理訴求，找到解決的辦法，更好的為離退休老同志提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新形勢；企業(yè)；離退休；服務(wù)

我國是世界上人口老齡化程度比較高的國家之一，老年人口數(shù)量多，老齡化速度快，應(yīng)對人口老齡化任務(wù)重。滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應(yīng)對。

企業(yè)離退休工作履行著社會責任、政治責任和穩(wěn)定責任。由于歷史原因造成企業(yè)的各類老年群體多，離退休工作壓力大，歷史遺留問題多，管理難度和幅度大。這就需要企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，要做好離退管理服務(wù)工作。

一、企業(yè)做好離退休管理服務(wù)工作的意義

離退休工作是一項紛繁復雜的群眾工作，它政策性強、涉及面廣，離退休服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營是否能夠順利的開展，關(guān)系著離退休職工晚年幸福生活。做好離退休工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是企業(yè)和離退休工作人員責無旁貸的神圣職責。

企業(yè)離退休職工曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展付出了艱辛的汗水，這些老同志是企業(yè)的開拓者、創(chuàng)業(yè)者，也是企業(yè)的寶貴財富。在他們離開工作崗位后，企業(yè)理應(yīng)為他們的晚年生活做好服務(wù)工作，提供必要的幫助，讓廣大離退休職工滿意。使他們成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的堅強后盾、得力幫手和工作顧問，使他們度過美好、幸福、祥和、快樂的晚年生活，為企業(yè)發(fā)展、社會和諧做出應(yīng)有的貢獻。

二、企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的方法

（一）一站式服務(wù)的工作方法

企業(yè)離退休服務(wù)工作要樹立簡便化、細致化、人性化的工作特點，要建立一站式窗口化服務(wù)的工作體系。讓老同志前來咨詢辦事，盡量少跑路，爭取一次性把事情辦好。這種工作方法讓老同志更容易接受，使他們覺得更加親切，即提高了工作效率和質(zhì)量，同時又減少了辦事的環(huán)節(jié)和周期，為老同志節(jié)約了時間，加快了工作的進度。

（二）做好思想穩(wěn)定的工作方法

企業(yè)要定期對離退休職工進行生產(chǎn)經(jīng)營情況的宣傳，讓老同志一起參加企業(yè)的重要活動，了解企業(yè)發(fā)展的情況。通過講“企情”等活動，做好老同志的政策宣傳解釋和思想的正面引導工作，消除情緒、平衡心里。引導他們以積極健康的心態(tài)看待社會，看待企業(yè)，看待自己，減少、消除攀比心理和過度依賴企業(yè)心理。

（三）自管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方法

要在企業(yè)與離退休職工間駕起聯(lián)系的橋梁，建立離退休職工互幫互助的平臺。成立互助小組，選出有熱心、有責任心的老同志擔任互助組長，他們生活在老同志之中，對老同志的事情比較了解，做老同志的工作容易溝通，可以更好的協(xié)助企業(yè)做好離退休工作。

（四）做好老有所學的工作方法

企業(yè)要為老同志提供交流、學習、活動的平臺，豐富離退休職工的精神文化生活。在老同志生活的小區(qū)建設(shè)老年活動場所和老年大學，把老同志們從家里吸引到活動中心和老年大學來參與活動、參加學習。為他們提供交流的紐帶，要通過開展各種健康向上、豐富多彩的活動，讓老同志走出家門，動起來、樂起來，不斷增強企業(yè)的感染力、凝聚力和吸引力。

（五）思想引導的工作方法

離退休工作就是做人的工作，做人的工作重要的一點就是做思想工作，思想工作需要引導，需要把離退休老同志的思想從離開工作崗位后的不適應(yīng)，引導到積極樂觀向上的生活態(tài)度上來，使他們盡快的找到退休后的生活樂趣，這樣他們心態(tài)好了，生活才會更加幸福。

三、企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的要求

（一）責任意識

離退休是一個特殊的群體，工作對象要求有一個相匹配的工作隊伍，這個隊伍不但需要有文化、有知識，還需要有高尚的品德和職業(yè)道德。只有良好的道德修養(yǎng)才能支撐起責任的重擔。離退休的工作主要承擔服務(wù)性很強的工作，工作特點主要是解決老同志的各種問題。作為一個服務(wù)者，沒有很好的職業(yè)道德做支柱，很難耐得住清貧、枯燥、麻煩、委屈，更談不上為老同志做好服務(wù)工作，只有不斷加強員工的責任意識，才能做好工作，才能得到老同志的認可。

（二）服務(wù)意識

企業(yè)離退休工作首先要服務(wù)理念人性化，堅持換位思考，考慮老同志的實際困難和訴求，對前來辦事的老同志，做到一次性指導到位、告知到位、解決到位，體諒老同志不讓他們多跑冤枉路。企業(yè)要不斷加強離退休工作者的素質(zhì)教育、文化教育和業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。

（三）愛心意識

企業(yè)的離退休職工都是為企業(yè)奮斗了一身，拋灑了滿腔熱血，他們都是企業(yè)寶貴的財富，在離開工作崗位后需要企業(yè)的關(guān)心。這就要求企業(yè)離退休工作者在對待老同志時要向?qū)Υ胰艘粯?，心存善意、傾注真情，這是溝通的前提。所謂心存善意，就是作為溝通主體離退休工作者，在與客體即離退休人員溝通時，必須抱著與人為善的態(tài)度，以友之心對待到人，即使對方確有過錯也要善意勸導，耐心幫助，絕不能持有任何偏見和惡意。溝通是雙方心與心的貼近，情與情的融合。有了善意，才能投入真情，才能坐得住、談得攏，有有效地進行溝通。

（四）超前意識

企業(yè)離退休工作者要具備對突發(fā)事情的預見性，對突發(fā)事情要有應(yīng)變措施。在一些有關(guān)老同志政策出臺時，往往是離退休老同志的思想活躍期，這時就需要工作人員及時掌握新的政策，及時解答；而每年換季節(jié)時往往是老年人患病高發(fā)期，這時就需要工作人員及時掌握老同志的身體狀況，及時處理。掌握了這些規(guī)律，才會使工作有備無患、積極主動、有的放矢。