李東 劉躍

摘要：2016年，華苑服務(wù)處面對大社區(qū)建設(shè)壓力大、提質(zhì)增效任務(wù)重、集資房后續(xù)工作困難多的實(shí)際，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，較好地履行了“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”的職責(zé)，被推薦河北省文明單位，被礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部推薦為“集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)和諧示范小區(qū)”。

關(guān)鍵詞：建設(shè)；和諧社區(qū)；社區(qū)管理；文明

一、大社區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

面對大社區(qū)建設(shè)完成計(jì)劃投資率難度大、對居民生活影響大的壓力，堅(jiān)持既保證質(zhì)量、進(jìn)度，又要得民心、順民意，把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，成效得到初步顯現(xiàn)。

科學(xué)論證方案。按照礦區(qū)道路拓寬、服務(wù)功能完善、綠化景觀改造的原則，結(jié)合礦區(qū)實(shí)際，召開改造方案征求意見會，邀請居民代表參加，集思廣益確定規(guī)劃建設(shè)方案，力求更加科學(xué)合理。如新建西區(qū)蓄水池方案，通過優(yōu)化調(diào)整，有效解決了長期以來排雨不暢給居民帶來的影響。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)施工。統(tǒng)籌處理進(jìn)度、質(zhì)量、安全、和諧關(guān)系，每周召開一次監(jiān)理例會，兩周召開一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)例會，集中優(yōu)勢力量加強(qiáng)現(xiàn)場施工監(jiān)管，突出施工進(jìn)度與減少環(huán)境影響相結(jié)合，做到當(dāng)年開工當(dāng)年完、圍擋拆除場地清，對當(dāng)年不能完工的項(xiàng)目不予開工，避免因搭設(shè)圍擋影響礦區(qū)過年氛圍。

堅(jiān)持順應(yīng)民意。以居民代表座談會、形勢任務(wù)報(bào)告會等形式，向居民宣傳大社區(qū)建設(shè)，取得他們的理解、認(rèn)同和支持。組織居民義務(wù)監(jiān)管員，對施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全環(huán)保進(jìn)行監(jiān)管，把居民合理意見向施工單位反饋。有居民反映施工搭建圍擋影響學(xué)生上下學(xué)，他們就在幼兒園和學(xué)校門前設(shè)置便門和安全通道。遇到居民辦喜事，臨時(shí)打開圍擋、騰出場地，保證人車順利通行。

二、熱點(diǎn)問題穩(wěn)妥處理

拿出很大精力關(guān)注社會化業(yè)務(wù)監(jiān)管、新建小區(qū)管理等熱點(diǎn)領(lǐng)域的矛盾和訴求，落實(shí)責(zé)任，創(chuàng)造條件，想方設(shè)法維護(hù)居民利益。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管。這幾年，華苑礦區(qū)先后完成了供水、供暖和新建小區(qū)供電業(yè)務(wù)的移交工作。交業(yè)務(wù)不等于交責(zé)任，為居民排憂解難、維護(hù)居民利益的初心沒有變。與業(yè)務(wù)接收方建立日常合同履行監(jiān)管和定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，遇到管線漏水，自來水公司維修能力不足時(shí)，他們的人員頂上去，居民反映家中供暖不達(dá)標(biāo)，主動與熱力公司反復(fù)交涉，居民深有感觸地說：雖然現(xiàn)在許多服務(wù)都?xì)w地方了，但是有事找到服務(wù)處還是很好使。

用足惠民政策。礦區(qū)集資房建成了、居民入住了，后續(xù)維修、結(jié)算、房產(chǎn)證辦理等問題，成為維護(hù)和諧穩(wěn)定必須面對的難題。為方便業(yè)主辦理房產(chǎn)證，積極爭取地方房管部門支持與配合，優(yōu)化啟動辦證程序，除必須本人辦理的手續(xù)外，簽訂合同、開具發(fā)票、測繪委托、首套房證明等環(huán)節(jié)全部現(xiàn)場辦公、集中辦理，減少了業(yè)主往返奔波之苦。

管好新建小區(qū)。以居民利益為重，利用金地河間分公司的資質(zhì)，完善新建小區(qū)的經(jīng)營模式與服務(wù)管理制度體系，加強(qiáng)與居民溝通協(xié)調(diào)，努力滿足業(yè)主服務(wù)需求。遇到設(shè)施返修，通過先維修、再維權(quán)的方式，解決了暖氣不熱和房屋漏雨等問題。新區(qū)服務(wù)好了，得到了居民認(rèn)可，2016年物業(yè)交費(fèi)率提高到96%。

三、服務(wù)居民穩(wěn)中求好

始終牢記服務(wù)是根本，服務(wù)無小事，把服務(wù)對象當(dāng)親人，為居民真情服務(wù)、貼心服務(wù)。

樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。強(qiáng)化按標(biāo)準(zhǔn)做事、做標(biāo)準(zhǔn)事的理念，落實(shí)對居民訴求的首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)制度和受理、承辦、回訪管控流程，設(shè)立網(wǎng)上銷項(xiàng)平臺，“五心”服務(wù)理念（接待群眾要熱心、解決問題要耐心、對待工作要細(xì)心、服務(wù)居民要誠心、奉獻(xiàn)社區(qū)要真心）在全處干部員工中內(nèi)化于心、外樹于形。落實(shí)“風(fēng)、雨、雪”三令成為自覺，暴雨來臨后處機(jī)關(guān)人員、基層干部員工全部到達(dá)現(xiàn)場抗?jié)硴岆U(xiǎn)，礦區(qū)沒有一戶居民家中進(jìn)水。

社區(qū)管理利民便民。積極落實(shí)市民待遇，免費(fèi)為526名60歲以上居民提供體檢，1306人辦理健康御險(xiǎn)，48名殘疾人申辦生活補(bǔ)貼。認(rèn)真履行幼教監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格收費(fèi)與食品安全檢查。前些年，華苑基層民事調(diào)解工作曾獲全國模范人民調(diào)解委員會稱號，2016年又有14人取得地方司法部門頒發(fā)的“人民調(diào)解員”資格證書，做到了“小矛盾不出社區(qū)，大糾紛不進(jìn)法庭”，5個(gè)調(diào)解室成為居民信賴的娘家人。

四、價(jià)值理念穩(wěn)固加強(qiáng)

堅(jiān)持以“繁榮社區(qū)文化、共享發(fā)展成果”滿足人們的精神文化需求，提升員工居民精氣神，營造礦區(qū)和諧、油地和諧的濃厚氛圍，增強(qiáng)華苑大家庭的凝聚力和感染力。

建好文明陣地。在河北省三星公園長春園設(shè)施比較完善的基礎(chǔ)上，新增反映社會主義核心價(jià)值觀、中國夢、廉潔文化、大慶精神鐵人精神等內(nèi)容的石刻、鐵藝、宣傳展板，被省文明辦批準(zhǔn)立項(xiàng)實(shí)施，成為油田首家全省社會主義核心價(jià)值觀涵育基地。發(fā)揮社區(qū)毛澤東紅色文化展室、孔子72賢文化展室、安全體驗(yàn)中心的作用，組織員工居民觀摩體驗(yàn)，接受革命傳統(tǒng)教育、道德文化教育、安全理念教育，陶冶人們情操，豐富精神文化生活。新成立的陽光志愿服務(wù)隊(duì)，每月一次上街入戶，在奉獻(xiàn)他人中，傳播文明和諧正能量。

繁榮社區(qū)文化。以“增進(jìn)感情，和諧共建”為目標(biāo)，協(xié)調(diào)各駐礦友鄰單位組織文化活動。迎新文藝晚會、歡天喜地鬧元宵、安全文化進(jìn)社區(qū)居民才藝展、“崇尚科學(xué) 共建和諧”專題文藝晚會等好戲連臺，鉆井杯、采油杯、運(yùn)輸杯等文體比賽精彩紛呈，做到“月月有活動，場場有新意”，礦區(qū)和諧在文體盛宴中升華。