葉成輝

摘要：隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”改革的深入，電力系統(tǒng)逐漸建立了大營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)體系，提供了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的復(fù)雜性和系統(tǒng)性?；诖?，本文闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性與主要工作內(nèi)容電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的主要問(wèn)題及其措施進(jìn)行了探討分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 重要性 問(wèn)題 措施

一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性與主要工作內(nèi)容

1.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性。電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)與用電客戶建立起的供電關(guān)系，主要是用電客戶為了向電力企業(yè)申請(qǐng)到安全用電，同電力企業(yè)所建立的合作關(guān)系，這種申請(qǐng)與批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作。電力營(yíng)銷(xiāo)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)自業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)的數(shù)據(jù)，這個(gè)部門(mén)會(huì)對(duì)客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)，并把信息進(jìn)行相應(yīng)的整理，然后上傳，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)的資源共享。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶通過(guò)電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的重要的一個(gè)平臺(tái)，是電力企業(yè)的一個(gè)形象平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行良好與否，不僅僅會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的整體運(yùn)行的效率和其運(yùn)行質(zhì)量，也會(huì)對(duì)電力企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作內(nèi)容。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是受理用戶新裝、增容用電的申請(qǐng)書(shū)、審批用電申請(qǐng)資料、確定供電方案、辦理用電工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、簽訂供用電合同，直至裝表接電的全過(guò)程。根據(jù)電力部門(mén)的規(guī)定，任何一個(gè)新用戶和原用戶的新裝、增容用電，大至幾十萬(wàn)千瓦電力，小至幾盞電燈，都要到供電公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)辦理用電申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)、施工安裝、驗(yàn)收合格、裝表接電后，方可用電，否則，按違章用電論處。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的主要問(wèn)題

1.用電申請(qǐng)時(shí)的違規(guī)問(wèn)題。用電申請(qǐng)時(shí)，客戶方多以自身利益最大化和成本最低為基本出發(fā)，而采取各種非常規(guī)渠道和流程來(lái)最大限度減少自身費(fèi)用支出。一般通過(guò)人脈關(guān)系，盡可能繞開(kāi)現(xiàn)有規(guī)章制度的限制進(jìn)行違規(guī)操作，最后給電力企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)造成不利影響，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和健康發(fā)展。

2.設(shè)備采購(gòu)及合同簽訂問(wèn)題。供電合同有效提高了供電關(guān)系的法律約束力，但在實(shí)際使用中，合同的法律約束力卻受到各種因素的影響和限制?？蛻魹楂@取最大利益，采取諸多手段，無(wú)視電力企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定，無(wú)視電力企業(yè)對(duì)設(shè)備采購(gòu)相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定，在設(shè)備采購(gòu)環(huán)節(jié)不重視設(shè)備質(zhì)量，嚴(yán)重影響了供電設(shè)備的安全性和運(yùn)行的穩(wěn)定性。

3.施工階段存在的問(wèn)題。電力企業(yè)與用電客戶在簽訂合同時(shí)，電力用戶為了減少供電項(xiàng)目施工成本，在安裝電表時(shí)，有些電企員工沒(méi)有按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度進(jìn)行工作，沒(méi)有嚴(yán)格驗(yàn)收電表，無(wú)法確保電表質(zhì)量和性能，造成供電過(guò)程中電能損耗較大。并且隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，施工單位為了追求經(jīng)濟(jì)利益，在施工過(guò)程中使用劣質(zhì)或廉價(jià)設(shè)備，供電材料的質(zhì)量得不到保障，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量得不到保障。同時(shí)，電力企業(yè)在竣工驗(yàn)收時(shí)，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)施工具體情況以及存在的問(wèn)題，導(dǎo)致施工監(jiān)督不全面，容易帶來(lái)供電安全隱患。

三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的措施

1.嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)。（1）對(duì)受理環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。要根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家電網(wǎng)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，尤其是在受理重要電力客戶的報(bào)裝過(guò)程中，對(duì)客戶的負(fù)荷等級(jí)、設(shè)備清單、可靠性要求等書(shū)面材料進(jìn)行詳細(xì)檢查，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)立項(xiàng)批文進(jìn)行審核，并檢查客戶是否具備安全生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證和環(huán)保審批等。（2）供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的嚴(yán)格審查。根據(jù)國(guó)家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范審查設(shè)計(jì)圖紙，不得私自降低供電標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)圖紙中的安全隱患不僅會(huì)降低施工效率和質(zhì)量，還會(huì)造成安全事故。雖然施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題包括違章操作等，但是設(shè)計(jì)圖紙是施工的前提和基礎(chǔ)，其安全隱患會(huì)導(dǎo)致日后施工出現(xiàn)問(wèn)題。（3）對(duì)用電供電合同協(xié)商和簽訂過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。供電用電合同是客戶和電力企業(yè)之間發(fā)生聯(lián)系的法律文件，是控制和約束雙方行為的重要依據(jù)，也是確保雙方權(quán)益的紐帶，加強(qiáng)對(duì)合同的管理，在簽訂之前進(jìn)行充分的溝通和交流，對(duì)合同進(jìn)行嚴(yán)格審查，能夠從根本上規(guī)避業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的風(fēng)險(xiǎn)，減少了雙方的糾紛和損失，有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益。（4）嚴(yán)格控制供電設(shè)備質(zhì)量。供電項(xiàng)目的設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量，決定了項(xiàng)目的整體質(zhì)量。在送點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和把關(guān)，是做好供電工作的基本要求，除了要確保供電方案以及設(shè)計(jì)圖紙，符合標(biāo)準(zhǔn)之外，更要在審核意見(jiàn)驗(yàn)收過(guò)程中，保證真實(shí)、有效的管理和監(jiān)察，并且根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求來(lái)具體組織送點(diǎn)過(guò)程。

2.建立健全客戶經(jīng)理責(zé)任制度。電力企業(yè)相關(guān)部門(mén)都要提高客戶服務(wù)意識(shí)，由客戶經(jīng)理對(duì)圖紙審查、現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收、簽訂供電用電合同、送電服務(wù)等負(fù)責(zé)，確保供電項(xiàng)目的施工進(jìn)度和效率，按照明確的服務(wù)條款進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核和評(píng)價(jià)。要樹(shù)立以客戶為中心的工作理念，建立以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作為核心的工作體系，實(shí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，從而提高客戶的滿意度和企業(yè)的影響力。

3.建立例會(huì)制度以及考核機(jī)制?；诖穗娏I(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于多環(huán)節(jié)工作，必須整合各項(xiàng)工作的進(jìn)度和資源，既要保證工作安全，又必須使客戶用電滿意，所以電力企業(yè)應(yīng)該與客戶建立起對(duì)應(yīng)的例會(huì)制度。定期跟蹤客戶的用電行為習(xí)慣，將送電方式不斷改進(jìn)，直到客戶滿意為止。并且需要針對(duì)性地提出具有可操作性的合理意見(jiàn)，幫助客戶升級(jí)用電方式。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝必須嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立完善的工作責(zé)任制和客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，不僅有利于提高電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。endprint