文_張麗

Smart TV海爾電視楊惠迪：拒絕概念炒作，做真正滿足用戶需求的產(chǎn)品！

文_張麗

電視行業(yè)一直是以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，特別是近年來，伴隨著市場競爭的白熱化，業(yè)內(nèi)企業(yè)更是積極出招，ULED、量子點(diǎn)、OLED、激光電視等這些產(chǎn)品各有千秋，超大屏、人工智能、4K、8K等潮流詞更是讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。

“在過去的四年里，海爾電視堅(jiān)持做了一件事，就是用最方便的方式操控電視，用最好的智能語音技術(shù)服務(wù)消費(fèi)者?！睏罨莸媳硎?，海爾電視之所以能夠堅(jiān)持基于用戶體驗(yàn)持續(xù)不斷的做技術(shù)創(chuàng)新和迭代，是因?yàn)楹栯娨曀械摹皩?duì)用戶實(shí)現(xiàn)最大體驗(yàn)滿足”的研發(fā)理念。

市場急速變革，彩電廠商拿什么抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？現(xiàn)今電視市場的發(fā)展情況究竟如何，未來又會(huì)怎樣發(fā)展？近日，青島海爾多媒體有限公司首席戰(zhàn)略官、總裁助理?xiàng)罨莸辖邮芰恕都矣秒娖鳌凡稍L，圍繞上述問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。

聚焦用戶需求 創(chuàng)新為應(yīng)用服務(wù)

“在過去的幾年里，海爾電視在集團(tuán)人單合一的模式下做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最基本的理念是聚焦用戶需求，不炒概念。”楊惠迪說道。時(shí)下的電視市場，雖然創(chuàng)新熱點(diǎn)不斷，但是，海爾電視拒絕盲目追隨熱點(diǎn)，而是堅(jiān)持以用戶需求為基礎(chǔ)，持續(xù)不斷的迭代，做真正滿足消費(fèi)者需求的技術(shù)和消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

時(shí)下的電視市場，概念營銷已經(jīng)成為常態(tài)，海爾電視是如何真正聚焦用戶需求的？楊惠迪以海爾電視語音遙控器的研發(fā)創(chuàng)新為例進(jìn)行了說明。他表示，海爾阿里一代電視就已經(jīng)具備了語音交互功能，當(dāng)時(shí)語音交互最大的創(chuàng)新就是在任何電視界面下都可以進(jìn)行節(jié)目的搜索和購物的搜索；到了海爾阿里二代電視，技術(shù)上進(jìn)行了較大更迭，可以支持26種方言，之所以會(huì)有這樣的改進(jìn)，是因?yàn)楹芏嗬夏耆嗽谑褂谜Z音遙控的時(shí)候不會(huì)講普通話；海爾阿里三代、四代電視，已經(jīng)可以支持全程語音控制，其中更包括了遠(yuǎn)程語音控制。即使沒有進(jìn)行大規(guī)模的營銷宣傳，語音功能也已經(jīng)成為了萬千海爾電視用戶最喜愛的功能之一。

“在過去的四年里，海爾電視堅(jiān)持做了一件事，就是用最方便的方式操控電視，用最好的智能語音技術(shù)服務(wù)消費(fèi)者?！睏罨莸媳硎?，海爾電視之所以能夠堅(jiān)持基于用戶體驗(yàn)持續(xù)不斷的做技術(shù)創(chuàng)新和迭代，是因?yàn)楹栯娨曀械摹皩?duì)用戶實(shí)現(xiàn)最大體驗(yàn)滿足”的研發(fā)理念。整個(gè)創(chuàng)新升級(jí)過程，堅(jiān)持專業(yè)、超值、場景化、時(shí)尚四個(gè)基本原則。即，所有交付用戶的創(chuàng)新功能一定要具有專業(yè)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)性；使用后能切實(shí)給消費(fèi)者帶來應(yīng)用便利；場景感體驗(yàn)良好，能給用戶帶來超值的享受和回報(bào)；與時(shí)尚潮流緊密結(jié)合，真正領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)最時(shí)尚潮流。

電視行業(yè)的創(chuàng)新分為硬件和軟件兩個(gè)方面，而在這兩個(gè)方面，海爾電視都已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績。據(jù)楊惠迪介紹，在硬件方面，海爾電視對(duì)每一代創(chuàng)新產(chǎn)品都會(huì)不遺余力，讓其成為品質(zhì)的典范；軟件方面，海爾電視從阿里一代到阿里四代電視，經(jīng)過三四年的迭代升級(jí)，六大人工智能引擎能夠滿足全家人的使用需求，是真正消費(fèi)者需要的技術(shù)和消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。

“當(dāng)前電視行業(yè)，從硬件、技術(shù)來看，國產(chǎn)品牌和外資品牌已經(jīng)達(dá)到了同一水平，高端產(chǎn)品后期競爭更多是品牌好感和用戶體驗(yàn)?！睏罨莸险f道，海爾阿里四代電視已經(jīng)是一款非常注重用戶體驗(yàn)的高端產(chǎn)品，明年4、5月間，海爾還將推出卡薩帝電視，無論是硬件還是軟件都要做到行業(yè)引領(lǐng)。

高品質(zhì)+周到服務(wù) 消費(fèi)無憂不是說說

對(duì)于任何產(chǎn)品而言，質(zhì)量都是第一位的?！百|(zhì)量就好比1，一旦不過關(guān)，后面再多的零也沒有意義?！睏罨莸媳硎?，海爾電視追求的目標(biāo)是讓用戶不因質(zhì)量問題而煩惱，從產(chǎn)品研發(fā)、零部件采購、生產(chǎn)制造全流程嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。海爾電視連續(xù)十三年中國用戶滿意度第一，正是用戶對(duì)海爾電視品質(zhì)的認(rèn)可。

除了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)之外，海爾電視還構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系。通過專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，海爾電視可以為用戶提供一站式七星服務(wù)，包括免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)調(diào)試、免費(fèi)移機(jī)、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)延保。楊惠迪認(rèn)為，售后服務(wù)不是銷售的終結(jié)，而是新營銷的開始。及時(shí)為用戶排憂解難之外，海爾電視還倡導(dǎo)服務(wù)人員在服務(wù)中獲取用戶的潛在需求，為用戶提供滿足需求的解決方案。

楊惠迪認(rèn)為，要真正做到讓消費(fèi)者消費(fèi)無憂，就要從產(chǎn)品研發(fā)階段開始，做真正滿足用戶需求的產(chǎn)品，不炒作概念，不讓消費(fèi)者為不必要的成本買單，同時(shí)，在用戶使用產(chǎn)品過程中，專注用戶使用體驗(yàn)，以用戶需求為基礎(chǔ)，持續(xù)不斷迭代，確保最佳的應(yīng)用體驗(yàn)。讓消費(fèi)者真正消費(fèi)無憂，海爾電視一直在積極行動(dòng)?？紤]到智能電視更新?lián)Q代快的產(chǎn)品屬性，海爾電視提供智慧模塊化的解決方案，只要更換模塊就可以體驗(yàn)最新的產(chǎn)品功能，讓用戶的電視不過時(shí)。

積極布局新藍(lán)海 海爾電視沖擊中國市場NO.1

過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓海爾電視贏得了萬千消費(fèi)者的青睞。2017年，在整個(gè)電視行業(yè)增速放緩的大環(huán)境下，海爾電視卻實(shí)現(xiàn)了逆勢增長，盈利比去年同期超過100%的增長。到目前為止，海爾電視已經(jīng)進(jìn)入了行業(yè)前四位。

楊惠迪坦言，今年是電視行業(yè)艱難的一年，很多品牌都不盈利。海爾電視能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢增長，是因?yàn)榉e極發(fā)掘行業(yè)新藍(lán)海。從去年開始，海爾電視就已經(jīng)在積極布局顯示行業(yè)的藍(lán)海領(lǐng)域，現(xiàn)階段，教育和會(huì)議應(yīng)用是布局的兩大重點(diǎn)領(lǐng)域。

↑青島海爾多媒體有限公司首席戰(zhàn)略官、總裁助理?xiàng)罨鄣?/p>

“中國電視互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)監(jiān)測顯示，目前，看電視最多的兩類人分別是老人和孩子，所以海爾電視一定要把孩子看的電視先做好。”楊惠迪告訴記者，到今年下半年，在幼兒教育領(lǐng)域，海爾電視的內(nèi)容將在全球范圍內(nèi)都處于領(lǐng)導(dǎo)地位，可以涵蓋一個(gè)孩子從三歲到十歲所有成長過程中需要的內(nèi)容解決方案。圍繞教育領(lǐng)域，海爾電視已經(jīng)積累了很多，相信一定能在這個(gè)領(lǐng)域找到一片藍(lán)海。

除了教育領(lǐng)域之外，會(huì)議電視應(yīng)用也是海爾電視的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。全球經(jīng)濟(jì)一體化大潮下，企業(yè)跨國經(jīng)營已經(jīng)成為了常態(tài)，跨地域溝通成為了企業(yè)信息暢通必須攻克的難題。對(duì)此，海爾深有體會(huì)。正是基于這樣的應(yīng)用訴求，海爾電視決定大力進(jìn)入會(huì)議電視領(lǐng)域，用海爾電視的視頻顯示技術(shù)做一款真正好用的會(huì)議電視產(chǎn)品，讓開會(huì)變得高效、便捷。

今年海爾電視還將重啟老人電視規(guī)劃。楊惠迪透露，對(duì)于老人電視市場，海爾早有關(guān)注。去年因?yàn)榱ν朴捉屉娨暎沂芟抻谑袌鲑Y源、渠道資源，老人電視研發(fā)進(jìn)度延后，今年會(huì)加大力度。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)升級(jí)需要各種資源的整合，而通過生態(tài)圈建設(shè)，我們能夠找到讓用戶最滿意的解決方案。”在用戶需求為導(dǎo)向的市場中，誰能夠精準(zhǔn)把脈用戶需求，誰就擁有了無可比擬的競爭優(yōu)勢。對(duì)于海爾電視的未來，楊惠迪信心十足，“海爾電視要用三年左右的時(shí)間，做到中國市場的N0.1”。