魏燕

摘要：隨著博物館免費開放政策的逐步推行，國內(nèi)各地區(qū)博物館的管理工作日趨完善，整個博物館行業(yè)體現(xiàn)出蒸蒸日上的景象。但是免費開放中，經(jīng)常發(fā)生文物受損、設(shè)備陳舊、管理不當(dāng)?shù)纫l(fā)的危害，為了保證博物館服務(wù)水平，需要加強基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的完善，提高管理體制的改革，并加強資金管理、政府調(diào)控等職能的全面發(fā)揮，保證博物館管理工作的科學(xué)性。

關(guān)鍵詞：博物館；免費開放；應(yīng)對措施；渠道

1.博物館免費開放后現(xiàn)狀

中國博物館事業(yè)的發(fā)展歷史較為悠久，對文化傳承具有極大影響。免費開放博物館后，相關(guān)工作逐漸發(fā)生一系列改變。首先，參觀人數(shù)大幅增加。考慮到財政影響，各地區(qū)博物館一般借助門票實現(xiàn)經(jīng)濟支撐，但是門票價格過高導(dǎo)致博物館接待量有限。如浙江博物館年參觀人員為20萬，與歐美國家相比差距明顯。免費開放后，浙江當(dāng)?shù)夭┪镳^日均參觀人數(shù)高達3500人。國內(nèi)各地省市博物館、紀(jì)念館也出現(xiàn)類似現(xiàn)象，日劇接待量接近飽和。其次，各地區(qū)博物館借助免費開放為契機，逐漸增加了各種展覽活動?？紤]到各類展覽可以收取費用，該活動一方面增加了員工積極性，另一方面更有利的發(fā)揮了博物館的職能。如重慶三峽博物館舉辦過“國家寶藏”展覽。各地博物館正逐步實行免費開放，在滿足大眾要求的基礎(chǔ)之上，也出現(xiàn)了一系列問題，分析如下。

2.免費開放后的問題

2.1觀眾結(jié)構(gòu)多樣化

博物館免費開放后，參觀人群逐漸增多。傳統(tǒng)博物館參觀中需要收取門票，一般參觀人員是旅游人群、學(xué)校組織等。但是免費開放后，觀眾結(jié)構(gòu)逐漸體現(xiàn)出多元化特點。隨著參觀人員數(shù)量的增加，經(jīng)常發(fā)生亂扔垃圾、破壞展品的狀況。此外，同一時間參觀人數(shù)量過高，會引起管內(nèi)二氧化碳含量增加，導(dǎo)致室內(nèi)環(huán)境惡化，會對展出書畫等珍貴文物產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.2運營資金受限

免費開放博物館后，館內(nèi)將會面臨嚴(yán)重的經(jīng)濟危機。傳統(tǒng)博物館借助門票可獲取一定收入，但是免費開放后，沒有門票費用，人數(shù)激增還會增加運營成本。此外，從硬件設(shè)施考慮，國內(nèi)博物館的發(fā)展尚未成熟，過多的參觀人員將會導(dǎo)致博物館文物管理難度增加。一般每個博物館都需要設(shè)置專門的講解人員、清掃人員等，避免文物受損嚴(yán)重等問題。同時博物館需要考慮參觀人員的休息需求，需要加強設(shè)備設(shè)施的完善，過多參觀人員將會大幅增加運營成本和投資成本。

2.3專業(yè)人才缺失

隨著參觀人員數(shù)量增加，博物館呈現(xiàn)出講解人員、管理人員數(shù)量不足的狀況。當(dāng)下博物館講解員一般不是對口專業(yè)，自身能力有限。講解過程中，他們一般是生搬硬套、死記硬背，并沒有深入了解文物內(nèi)涵，更無法靈活應(yīng)對參觀者的提問。同時整個博物館的運營與國家撥款相關(guān)度較高，導(dǎo)致整個博物館相關(guān)作業(yè)人員普遍存在缺乏競爭意識的狀況。

2.4博物館發(fā)展進入瓶頸期

博物館實行免費開放后，參觀者數(shù)量迅速增加。但是免費參觀后便會失去熱情。這一狀況的危害不容忽視，需要充分考慮博物館運營方法、陳列布置等方法的優(yōu)化，保證博物館具有長期吸引力。讓參觀人員可再次進入博物館，感受文化熏陶。此外，部分管理人員在認(rèn)知上存在一定問題，對免費開放博物館存在異議，認(rèn)為免費開放博物館百害無一利。需要及時糾正這種錯誤觀念，保證相關(guān)作業(yè)人員在專業(yè)能力、認(rèn)知能力方面進行調(diào)整，打造更加合理的文化氛圍。

3.博物館免費開放后運營措施

3.1加強科學(xué)管理體制的落實

傳統(tǒng)博物館管理中，資金來源主要是國家撥款。為了充分實現(xiàn)對舊體制的改善，需要加強博物館自身職責(zé)、政府職責(zé)的劃分，按照政事分離的方法建立相關(guān)管理體制。此外，博物館還需要加強績效考核制度的完善，借助科學(xué)的考核方法激發(fā)相關(guān)作業(yè)人員的工作熱情。保證充分提高博物館相關(guān)作業(yè)人員的綜合能力，提高其服務(wù)意識、服務(wù)效果。如博物館可以參考日流量進行衛(wèi)生間、座椅數(shù)量的調(diào)整，保證參觀質(zhì)量不受負(fù)面影響。

3.2拓寬博物館資金來源渠道

結(jié)合相關(guān)規(guī)定可以看出，博物館免費開放后，政府會給與一定補助，但是僅依靠政府撥款根本無法滿足當(dāng)下運營需求。博物館相關(guān)作業(yè)人員需要加強潛在資源的開發(fā)，如相關(guān)企業(yè)的贊助等，增加博物館外在收益。此外，博物館還可增加旅游紀(jì)念品、文物相關(guān)資料等方面的銷售，以增加博物館收入。博物館資金來源渠道增加方可保證其硬件設(shè)備設(shè)施的完善，同時還需要充分考慮專業(yè)講解人員、管理人員的聘用，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)提高博物館發(fā)展的合理性。

3.3提高管理力度

博物館是一個文物展示機構(gòu)，需要實現(xiàn)文化傳承、教育服務(wù)的功能。為此，博物館需要加強“服務(wù)第一”理念的落實，保證相關(guān)作業(yè)人員均具有良好的服務(wù)意識?，F(xiàn)階段，大學(xué)生課余時間豐富，對博物館熱情較高，為了縮減開支，博物館可聘請大學(xué)生志愿者為博物館服務(wù)。此外，需要加強博物館資源和信息化技術(shù)的結(jié)合。免費博物館開放后，需要加強信息化技術(shù)的應(yīng)用，帶動更大宣傳效應(yīng)，如增加動態(tài)展示的方法提高文物宣傳效果。并積極開發(fā)主題活動、專題展覽等。如北京、上海等地區(qū)已經(jīng)初步實現(xiàn)了三維動畫技術(shù)的展示，讓參觀人員有了更加直觀的了解。

4.結(jié)語

綜上，博物館相關(guān)作業(yè)人員需要結(jié)合當(dāng)?shù)夭┪镳^發(fā)展特點，總結(jié)經(jīng)驗教學(xué)，探索新方法進行管理，提高館內(nèi)管理水平、建立良好的服務(wù)意識，從而保證博物館社會教育功能、文化傳承功能的全面實現(xiàn)。借助人性化服務(wù)提高管理效果，增加文物文化的感染力，提高當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)，為博物館免費開放事業(yè)的完善打下堅實基礎(chǔ)。

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