趙黎明，潘露娃

(天津大學 管理與經(jīng)濟學部， 天津 300072)

旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估研究
——以天津薊縣為例

趙黎明，潘露娃

(天津大學 管理與經(jīng)濟學部， 天津 300072)

無形資產(chǎn)是旅游景區(qū)的核心競爭力，是提升利潤的關(guān)鍵。在已有研究成果的基礎(chǔ)上結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展特點，采用層次分析法，創(chuàng)造性地從資源資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、市場資產(chǎn)和人力資產(chǎn)4個方面考察旅游景區(qū)無形資產(chǎn)，構(gòu)建一個由16個因素33個因子構(gòu)成的評價指標體系。選取天津薊縣為實證研究對象，探討其無形資產(chǎn)的開發(fā)、使用與管理現(xiàn)狀。結(jié)果顯示，盤山景區(qū)績效最高，應(yīng)保持并強化；黃崖關(guān)景區(qū)應(yīng)進行策略調(diào)整，著重知識資產(chǎn)的開發(fā)；獨樂寺景區(qū)績效最低，應(yīng)進行策略重構(gòu)，提升市場資產(chǎn)績效。研究成果對我國旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效的評估具有較大的參考價值，對其他行業(yè)也有一定的借鑒意義。

旅游景區(qū)；無形資產(chǎn)；績效評估；層次分析法；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取

Abstract: Intangible assets form the core competitive of tourism scenic areas and play important roles in the increase of their interests. With reference to previous works and in combination with characteristics of the tourism industry, an index system consists of 16 elements and 33 factors from the perspective of resource assets, knowledge assets, market assets and human resource assets is created. Scenic areas in Jixian, Tianjin, are used as examples in this essay to illustrate the performance evaluation of intangible assets and to analyze the development, implement and management of them. Results indicates that Panshan has the highest performance which needs to be maintained and strengthened; Huangyaguan’s performance is lower, which should be improved and focus more on the development of knowledge asset; Dulesi’s performance ranks the third and requires a revised strategy for higher market performance. Results also serve as valuable references for the performance evaluation of intangible assets in any other scenic areas as well as in other industries.

Keywords: scenic areas; intangible assets; performance evaluation; AHP; web data capture

無形資產(chǎn)是指由特定主體擁有或控制的，能對生產(chǎn)經(jīng)營長期發(fā)揮作用并帶來經(jīng)濟利益的無實物形態(tài)的非貨幣性資產(chǎn)，在企業(yè)的市場行為中廣泛存在并發(fā)揮著重要的作用。近年來，經(jīng)濟水平的不斷增長促進了我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游景區(qū)作為一種特殊的企業(yè)，其無形資產(chǎn)的評估正變得越來越重要。不同于傳統(tǒng)制造業(yè)，旅游景區(qū)的“產(chǎn)品”以向游客提供旅游服務(wù)的形式體現(xiàn)，故可理解為是游客因消費而獲得的“旅游體驗”。而服務(wù)正是無形資產(chǎn)經(jīng)過包裝加工后的外在表現(xiàn)，故景區(qū)的價值依托無形資產(chǎn)的價值而存在，其表現(xiàn)對景區(qū)經(jīng)營收入起著至關(guān)重要的作用。另外，隨著我國旅游事業(yè)的發(fā)展擴大，景區(qū)參與轉(zhuǎn)讓、融資等市場行為的頻率在逐年提升，對其無形資產(chǎn)的認定、計量和保護的要求也愈發(fā)嚴格。界定旅游無形資產(chǎn)的范圍，并對其管理績效進行評估對任何一個景區(qū)收入的增長都有著重要的現(xiàn)實意義。

目前國內(nèi)外的研究成果主要以旅游業(yè)無形資產(chǎn)為研究對象，以旅游企業(yè)為研究主體。國外學者Fisher[1]最早將特許權(quán)、契約、專利權(quán)、商譽、人力資本列為旅游企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，并致力于對評估方法進行探索；Wilder[2]專門對飯店的美譽進行了研究，指出飯店對顧客的吸引力是其無形資產(chǎn)的價值，而無形資產(chǎn)要依托于飯店的實體而存在；國內(nèi)學者王曉紅[3]創(chuàng)造性地提出旅游企業(yè)無形資產(chǎn)管理的DPI模型，從開發(fā)、保護和增值3個方面對旅游企業(yè)無形資產(chǎn)的管理方法進行了深入探討；李詩白等[4]指出旅游企業(yè)的無形資產(chǎn)應(yīng)從旅游商貿(mào)文化、老字號與品牌及商譽與企業(yè)文化的角度展開；于靜[5]構(gòu)建了旅游企業(yè)無形資產(chǎn)價值鏈結(jié)構(gòu)，首次提出旅游企業(yè)可以通過無形資產(chǎn)的整合實現(xiàn)利潤的良性循環(huán)；邢丹丹等[6]對我國旅游上市公司無形資產(chǎn)與經(jīng)營績效的相關(guān)性進行了研究，確定其對旅游企業(yè)價值創(chuàng)造的重要作用。

旅游景區(qū)無形資產(chǎn)綜合評價以國內(nèi)研究為主。王方等[7]首次從知識、市場、資源、人力4個維度對景區(qū)無形資產(chǎn)構(gòu)建了評價指標體系，并用層次分析法賦予權(quán)重；章筧等[8]從會計核算的角度對旅游無形資產(chǎn)的范圍進行了詳細的界定，通過景區(qū)無形資產(chǎn)構(gòu)成因子圖將旅游無形資產(chǎn)分為17大類。

綜上所述，目前旅游景區(qū)無形資產(chǎn)的研究仍然十分有限，且主要從會計學角度進行，側(cè)重于無形資產(chǎn)的核算、攤銷及轉(zhuǎn)讓，缺乏有效的旅游景區(qū)無形資產(chǎn)管理評價。

1 相關(guān)概念

旅游景區(qū)無形資產(chǎn)是指由景區(qū)所擁有或控制的，對景區(qū)經(jīng)營長期發(fā)揮作用并帶來經(jīng)濟利益的不具有實物形態(tài)的非貨幣資產(chǎn)[9]。其績效表示景區(qū)管理部門對所轄區(qū)域無形資產(chǎn)所進行各項活動的綜合效果，以及由此給游客帶來的綜合影響和作用。旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估是依照一定的評價原則，衡量景區(qū)無形資產(chǎn)管理的優(yōu)劣程度、應(yīng)用狀況及對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻大小，目的在于揭示其重要意義，更好地管理無形資產(chǎn)，最終提高旅游收入。

績效評估指數(shù)由式(1)表示：

IP=a·RP+b·KP+c·MP+d·HP

(1)

其中：IP(intangible asset performance)為景區(qū)無形資產(chǎn)績效指數(shù);RP(resource performance)為景區(qū)資源資產(chǎn)績效指數(shù)；KP(knowledge performance)為景區(qū)知識資產(chǎn)績效指數(shù)；MP(management performance)為景區(qū)市場資產(chǎn)績效指數(shù)；HP(human resource performance)為景區(qū)人力資產(chǎn)績效指數(shù)；a、b、c、d分別為相應(yīng)的權(quán)重。

2 旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估方法

2.1 指標體系的建立

2.1.1 構(gòu)建原則

旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估是一個極為龐雜的系統(tǒng)，因此本文在構(gòu)建指標體系時本著重要性、可獲得性、可操作性、全面性、代表性和整體性這6方面原則進行全面、綜合的考慮，關(guān)注指標層次間的內(nèi)在邏輯及數(shù)據(jù)的實際意義，注意指標對景區(qū)時間和空間上的可比性。

2.1.2 核心指標含義及影響因素

參考一般企業(yè)無形資產(chǎn)的范圍，結(jié)合旅游景區(qū)的自身特點，本文將旅游景區(qū)無形資產(chǎn)分為資源資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、市場資產(chǎn)和人力資產(chǎn)4類。

1) 資源資產(chǎn)

資源資產(chǎn)是指旅游景區(qū)依法占有的旅游資源。其中土地使用權(quán)、經(jīng)營許可權(quán)是景區(qū)對其資源的合法使用權(quán)，是任何經(jīng)營活動的先決條件；由于景區(qū)自然資源的壟斷性和稀缺性是獲得超額利潤的關(guān)鍵，因此資源獨占性也是景區(qū)的一項極為重要的無形資產(chǎn)，主要表現(xiàn)為景區(qū)自然資源的獨特性及其對地方特色的反映程度；景區(qū)無形資產(chǎn)的開發(fā)、保護和增值與地方政府的政策支持有著密不可分的關(guān)系。因此政策支持力度也是重要的資源資產(chǎn)，主要表現(xiàn)為投資力度的大小，故本文擬用政府對景區(qū)的投資金額對該定性指標進行定量評估。

(2)

2) 知識資產(chǎn)

知識資產(chǎn)是指旅游景區(qū)擁有或控制的、對景區(qū)服務(wù)能長期發(fā)揮作用并帶來經(jīng)濟效益的智慧產(chǎn)物。知識資產(chǎn)隨著景區(qū)的創(chuàng)新活動不斷推陳出新，是一種動態(tài)的無形資產(chǎn)[10]。

廣義的知識資產(chǎn)包括一切智力成果，本文所指的是狹義的知識資產(chǎn)，主要包括商標權(quán)、專利權(quán)、制度規(guī)范、相關(guān)認證、計算機軟件及網(wǎng)站域名6個方面[11]。商標權(quán)是指以景區(qū)名稱、LOGO、吉祥物等為內(nèi)容注冊的商標，其注冊與使用情況是績效評估的重要內(nèi)容；專利權(quán)主要是對生產(chǎn)型企業(yè)而言，旅游景區(qū)的專利權(quán)可以理解為其技術(shù)秘密，如是否有自主研發(fā)的特色體驗項目等；制度規(guī)范是景區(qū)管理部門結(jié)合管理經(jīng)驗提煉出的管理規(guī)范、員工守則等，優(yōu)秀的制度規(guī)范是高水平服務(wù)的前提，也是顧客滿意度的保證；相關(guān)認證主要指景區(qū)的等級認證及獲得的榮譽，如世界遺產(chǎn)、A級景區(qū)、自然保護區(qū)及國家各級榮譽稱號；計算機軟件是旅游景區(qū)自主開發(fā)的內(nèi)部管理軟件；網(wǎng)站域名俗稱旅游景區(qū)官網(wǎng)，是景區(qū)提供信息與服務(wù)的現(xiàn)代化平臺，是其商號在電子空間的延展[12]。

(3)

3) 市場資產(chǎn)

市場資產(chǎn)是指景區(qū)參與市場活動的優(yōu)勢。其績效的評估主要從市場總值、市場占有率、品牌知名度和地理位置4個方面進行。

市場總值和市場占有率2個指標從增長率角度評估其績效水平[13]，分為入境游客數(shù)、外匯收入、國內(nèi)游客數(shù)、人民幣收入4個方面：

(4)

其中：Ri為i景區(qū)市場總增長率；Mi,o為基期i景區(qū)旅游市場總銷售量；Mi,t為第t期i景區(qū)旅游市場總銷售量。

(5)

其中：Si為i區(qū)域市場占有率增長率；Mi,o、Mi,t含義與式(4)相同；M0為基期上級區(qū)域旅游市場銷售量；Mt是第t期上級旅游市場銷售量。

根據(jù)信息傳播的“過濾器”效應(yīng)[14]，品牌知名度要從品牌的傳播力度和游客實際感知力度兩方面綜合評價。其中品牌傳播力度包括旅行社宣傳力度和網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。

(6)

其中：Ti為第i種傳播方式的傳播力度；Nij為某景區(qū)域在第i種傳播方式的j媒體上的出現(xiàn)頻數(shù)；Qij為該景區(qū)的上級旅游單位在第i種傳播方式的j媒體上的出現(xiàn)頻數(shù)；10為頻率最高指標的賦值。

(7)

其中：Zi為i景區(qū)游客感知力度；fi為接受采訪者對i景區(qū)熟悉程度打分(取值0～10)；n為采訪人數(shù)。

地理位置的遠近及交通便捷程度是景區(qū)游客資源的保障，也是一項重要的無形資產(chǎn)。

4) 人力資產(chǎn)

人力資產(chǎn)是指對人力資源的投資資本化后形成的企業(yè)無形資產(chǎn)。

其價值的評估要從人力資產(chǎn)的取得和開發(fā)過程中所產(chǎn)生的成本角度進行會計核算。而本文對其績效的評估主要從人力資產(chǎn)所產(chǎn)生的智慧對景區(qū)利潤的貢獻角度進行，因此主要考慮景區(qū)員工的素質(zhì)及管理滿意程度[15]。

(8)

綜上，本文將旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估的指標體系具體劃分為目標層(1個指標)、準則層(4個指標)、因子層(16個指標)和指標層(33個指標)，見表1。

2.1.3 無量綱化處理

本文采用AHP層次分析法，不同指標的量綱不同會導致無法比較和計算，因此運用線性變化法應(yīng)用以下公式進行無量綱化處理。

Ni=Yi/max(Yi)×10

(9)

其中：Ni為無量綱值；Yi為任意指標； max(Yi)為該指標最優(yōu)值；10為對最優(yōu)值的賦值。

2.2 權(quán)重的確定

根據(jù)旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估核心指標及其影響因素，構(gòu)建指標體系。通過咨詢11位旅游領(lǐng)域的專家，設(shè)計各層因素相對重要性程度打分表，請專家們判斷打分，綜合整理，得出判斷矩陣。利用Matlab編程計算，并通過一致性檢驗，最終得出各個因子的權(quán)重。

旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估指標體系及權(quán)重如表1所示。

3 實證研究

3.1 研究對象

薊縣位于天津市最北部，地處京、津、承、唐之中心，交通便利、自然資源豐富、自然環(huán)境得天獨厚，是天津市唯一一處半山區(qū)縣，也稱天津的“后花園”。境內(nèi)風景秀麗，名勝古跡眾多，旅游資源十分豐富，主要有盤山景區(qū)、獨樂寺、翠屏湖、黃崖關(guān)長城、八仙山、梨木臺等一批重點旅游景區(qū)，其中黃崖關(guān)長城被稱為“薊北雄關(guān)”，已列入世界文化遺產(chǎn)，盤山景區(qū)為國家級風景名勝區(qū)，獨樂寺也是國家重點保護的千年古剎。

考慮到旅游資源的獨特性以及調(diào)查數(shù)據(jù)的代表性及可獲得性，本文選取盤山、黃崖關(guān)長城和獨樂寺3個主要景區(qū)開展評估。

3.2 數(shù)據(jù)平臺

本文數(shù)據(jù)主要來源于旅游局統(tǒng)計資料、走訪調(diào)查、問卷調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取。為保證數(shù)據(jù)的可靠性，相關(guān)資料選取2012和2013年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷的發(fā)放以天津市民為主體，并根據(jù)不同研究內(nèi)容輔以對景區(qū)游客和工作人員的問卷，發(fā)放時間集中于2014年4月21日—25日，共發(fā)放500份，回收有效問卷415份，有效率為83%。調(diào)研小組于2014年4月26日—28日選取天津市內(nèi)6區(qū)的27家大型旅行社開展走訪調(diào)查，統(tǒng)計旅行社宣傳力度。此外，采用Visual Studio編程軟件編寫數(shù)據(jù)抓取程序，以知名度較高的旅游宣傳網(wǎng)站為研究主體，對所有關(guān)于“天津旅游”的資訊、線路及攻略進行抓取，自動生成結(jié)果并導出，以統(tǒng)計所研究景區(qū)的出現(xiàn)頻數(shù)，計算網(wǎng)絡(luò)傳播力度。具體數(shù)據(jù)抓取程序的基本邏輯如圖1所示。

表1 旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估指標體系及權(quán)重

圖1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取程序邏輯圖

3.3 景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估結(jié)果

3.3.1 資源資產(chǎn)績效評估

評估結(jié)果如表2所示。

表2 資源資產(chǎn)績效指數(shù)

注：指標A11、A12賦值原則：“有”為10分，“無”為0分；A14為2013年數(shù)據(jù)無量綱處理結(jié)果。

土地使用權(quán)和經(jīng)營許可權(quán)是景區(qū)合法經(jīng)營的基本要求，故3個景區(qū)均具備。天津市民對盤山景區(qū)資源獨占性認可度最高，景區(qū)吸引力最大，潛在收益能力最高，因而政策支持力度也最大。黃崖關(guān)資源獨占性與投資力度均略低于盤山。獨樂寺屬寺廟文化，特色度相對較低，與其他景區(qū)相比游客范圍較小，群體較為固定，主要為對宗教文化感興趣或有宗教信仰的游客，政策支持力度也遠小于其他2個景區(qū)。

3.3.2 知識資產(chǎn)績效評估

評估結(jié)果及相關(guān)說明如表3所示。由表3可知，盤山景區(qū)與黃崖關(guān)長城商標使用情況較好，獨樂寺還需加強；3個景區(qū)專利權(quán)及技術(shù)秘密得分均為零，應(yīng)加強相關(guān)無形資產(chǎn)的開發(fā)；盤山景區(qū)為“國家5A級景區(qū)”“國家重點風景名勝區(qū)”；黃崖關(guān)長城為“世界文化遺產(chǎn)”“國家首批4A級景區(qū)”和“愛國主義教育基地”；獨樂寺也有“全國重點文物保護基地”和“天津市特殊保護等級歷史風貌建筑”的等級認證，該無形資產(chǎn)績效均較高；3個景區(qū)均無自行研發(fā)的計算機軟件，但考慮到研發(fā)成本與實際需求的關(guān)系，選擇外購軟件即可滿足景區(qū)管理需求；網(wǎng)站域名是旅游企業(yè)商號在電子空間的延展，盤山與黃崖關(guān)均有自己的官網(wǎng)作為對外宣傳和提供信息的平臺，同時確保了旅游產(chǎn)品的“售前”服務(wù)質(zhì)量；獨樂寺該項無形資產(chǎn)空白，亟需開發(fā)。

表3 知識資產(chǎn)績效指數(shù)

注：1.“商標在旅游產(chǎn)品上使用情況”和“商標被企業(yè)使用情況”根據(jù)“未使用、較少使用、一般使用、較多使用和經(jīng)常使用”5個等級分別賦值“1，3，5，7，9”分；2.商標“其他使用情況”包括旅游宣傳冊、工作人員名片、辦公用品、旅游商品、展覽會、景觀建設(shè)、相關(guān)網(wǎng)站、媒體宣傳、標志性建筑或雕塑、旅游交通工具共10項，每項1分；3.“相關(guān)認證”包括景區(qū)的等級認證和榮譽，每項2分，最多不超過10分；4.“計算機軟件”必須為自主或合作研發(fā)，外購不包含在內(nèi)。5.其他指標“有”為10分，“無”為0分。

3.3.3 市場資產(chǎn)績效評估

2010—2013年3個景區(qū)及薊縣整體旅游經(jīng)濟數(shù)據(jù)見表4，利用式(4)、(5)計算可得2012—2013年市場各增長率指標。

品牌傳播力度具體包括旅行社傳播力度和網(wǎng)絡(luò)傳播力度，其中網(wǎng)絡(luò)原始數(shù)據(jù)抓取結(jié)果如表5所示。

表4 2010—2013年3個景區(qū)及薊縣整體旅游經(jīng)濟數(shù)據(jù)

表5 網(wǎng)絡(luò)原始數(shù)據(jù)

利用式(6)、(7)計算品牌知名度。

薊縣景區(qū)的游客群體主要來自周邊城市北京和天津，交通方式以自駕和長途汽車客運為主，故地理位置以景區(qū)到兩城市客流量最大的客運站的平均距離以及到高速公路口的距離計算得出。

綜上所述，市場資產(chǎn)績效如表6所示。

由表6可知，國家“十二五”期間，薊縣旅游市場呈現(xiàn)了明顯的變化。

表6 市場資產(chǎn)績效

盤山景區(qū)市場總量的增長及市場占有率的增長都十分顯著。國際市場增長率甚至達到了33.4%，遠超過薊縣平均水平(6.4%)。黃崖關(guān)景區(qū)國內(nèi)市場情況良好，國內(nèi)游客市場占有率增長最多，達17.4%。然而其國際市場呈現(xiàn)負增長的現(xiàn)象卻不盡如人意。獨樂寺國內(nèi)游客市場占有率略有降低，但并未對其總收入產(chǎn)生顯著影響。但國際市場的空白還有待開發(fā)。盤山品牌知名度指標得分最高，豐富的旅游資源使其成為很多旅行社和網(wǎng)站極力推薦的一日游線路，游客知曉度也高。考慮到景區(qū)綜合情況不同，3個景區(qū)的品牌知名度績效均可接受。除獨樂寺外，其他景區(qū)游客感知力度明顯低于品牌傳播力度。地理位置指標中3個景區(qū)到汽車站距離相差不多，黃崖關(guān)景區(qū)到高速公路口距離遠大于其他景區(qū)。

根據(jù)式(9)對表6數(shù)據(jù)進行無量綱處理，結(jié)果如表7所示。

3.3.4 人力資產(chǎn)績效評估

人力資產(chǎn)績效指數(shù)如表8所示。由表8可知，3個景區(qū)員工自身素質(zhì)水平均較高，該結(jié)果與它們都是國家A級景區(qū)的資質(zhì)相符；管理滿意度360評估結(jié)果顯示3個景區(qū)均存在領(lǐng)導對員工的評價和員工自我評價普遍高于同事和下屬對其評價，游客滿意度略低于員工內(nèi)部滿意度的現(xiàn)象。

表7 市場資產(chǎn)績效指數(shù)

注：地理位置取倒數(shù)標準化。

表8 人力資產(chǎn)績效指數(shù)

注：① 學歷水平指員工學歷在大中專、本科及以上的人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例；② 學歷水平與獲獎情況按0～100%均分為5個級別，依次賦值2、4、6、8、10分。

3.3.5 綜合績效評估

根據(jù)表2、3、6及7的績效指數(shù)，結(jié)合表1權(quán)重，利用式(1)，計算得出旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估結(jié)果，如表9所示。

由表9可知，盤山景區(qū)在幾乎每一項指標中均具有絕對優(yōu)勢，無形資產(chǎn)績效值最高，得分8.19。故其當前無形資產(chǎn)的開發(fā)、使用及管理策略水平較高，可繼續(xù)保持并強化；黃崖關(guān)長城得分5.5分，略有不足，應(yīng)進行局部策略調(diào)整，揚長避短，突出特色；獨樂寺得分最低，為3.97分，應(yīng)進一步深化其無形資產(chǎn)開發(fā)、使用與管理策略，進行策略重構(gòu)。

表9 旅游景區(qū)無形資產(chǎn)綜合績效指數(shù)

3.3.6 相關(guān)建議

相比于有形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)的開發(fā)潛力是無限的，收益空間也是巨大的，故景區(qū)加大無形資產(chǎn)的投入力度的回報將十分可觀。對于盤山景區(qū)要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所突破和創(chuàng)新；對于黃崖關(guān)長城景區(qū)要特別注重知識資產(chǎn)的開發(fā)，如設(shè)計長城主題大型表演或教育主題活動，發(fā)展特色人文旅游；對于獨樂寺這樣歷史典故與寺廟文化結(jié)合的景區(qū)，應(yīng)加強形象設(shè)計、包裝與推廣，開發(fā)獨立網(wǎng)站域名，拓寬宣傳渠道，提升品牌知名度；另外，3個景區(qū)的宣傳策略要注重與實際效果相結(jié)合，對目標群體定期抽樣調(diào)查，獲得宣傳效果的反饋，并據(jù)以修改宣傳策略，減小與實際效果的差距，提高市場資產(chǎn)績效；加強景區(qū)內(nèi)部文化建設(shè)， 提升員工滿意度與歸屬感，使其更耐心細心地了解游客的實際需求，提供更高水平的服務(wù)，改善人力資產(chǎn)績效。

4 結(jié)束語

無形資產(chǎn)的超額收益性特點使其成為企業(yè)為提高利潤競相追逐的對象。對于旅游景區(qū)而言，無形資產(chǎn)績效的評估可以為景區(qū)正確分析現(xiàn)狀，設(shè)計更好的營銷方案，提高景區(qū)收益提供一種新思路。旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效的評估是一項極為復雜的工程，本文在借鑒已有研究成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地從資源資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、市場資產(chǎn)和人力資產(chǎn)4個方面構(gòu)建了1個由16個因素、33個因子構(gòu)成的旅游景區(qū)無形資產(chǎn)評價指標體系。通過實地走訪、問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，以薊縣主要景區(qū)為例進行實證分析，得出盤山景區(qū)無形資產(chǎn)的開發(fā)使用與管理策略績效最高，應(yīng)保持并強化；黃崖關(guān)景區(qū)績效略低，要進行局部策略調(diào)整；獨樂寺績效最差，應(yīng)進行策略重構(gòu)的結(jié)論，并提出相關(guān)建議。指標體系的構(gòu)建和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的獲取是本文的創(chuàng)新點，對我國其他旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效的評估具有較大的參考價值，對其他領(lǐng)域也有一定的借鑒意義。

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(責任編輯何杰玲)

ResearchonPerformanceEvaluationofIntangibleAssetsinTourismScenicAreas:aCaseofJiXian,Tianjin

ZHAO Liming, PAN Luwa

(College of Management and Economics, Tianjin University，Tianjin 300072，China)

2016-10-09

國家軟科學研究項目“低碳旅游與旅游消費拉動經(jīng)濟的一般均衡研究”(2011GXQ4B008)

趙黎明(1951—)，男，北京人，博士，教授，博士生導師，主要從事技術(shù)經(jīng)濟及管理、區(qū)域經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展研究；潘露娃(1989—)，女，吉林長春人，碩士研究生，主要從事資產(chǎn)評估研究，E-mail:teddy890923@vip.qq.com。

趙黎明，潘露娃.旅游景區(qū)無形資產(chǎn)績效評估研究——以天津薊縣為例[J].重慶理工大學學報(自然科學)，2017(9):158-166.

formatZHAO Liming, PAN Luwa.Research on Performance Evaluation of Intangible Assets in Tourism Scenic Areas:a Case of JiXian, Tianjin[J].Journal of Chongqing University of Technology(Natural Science)，2017(9):158-166.

10.3969/j.issn.1674-8425(z).2017.09.025

O21；F592.3

A

1674-8425(2017)09-0158-09