姚萍萍+肖春暉

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目也逐漸趨向復(fù)雜化、精細(xì)化、規(guī)?；?。簡單傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理。從改善實(shí)際運(yùn)行效果出發(fā)，本文就如何加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理展開了討論，先分析了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的含義和目前管理中存在的一些問題，然后嘗試較詳細(xì)地闡述如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī) 信息系統(tǒng) 集成項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)管理

信息技術(shù)不僅促進(jìn)了計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展，也給人類社會帶來了翻天覆地的革命和變化。在生產(chǎn)和技術(shù)領(lǐng)域，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目同樣給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)管理帶來了沖擊。隨著應(yīng)用廣度和深度的不斷加深，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理難度也在逐漸增加。其中，風(fēng)險(xiǎn)管理作為近年來計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的一種新模式逐漸獲得了廣泛關(guān)注，加大風(fēng)險(xiǎn)管理的研究也成為推動計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理方式創(chuàng)新的重要途徑。

1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目概述

所謂信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目就是從用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)應(yīng)用的應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的、一體化的信息系統(tǒng)的過程。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的復(fù)雜性和功能的重要性決定了其在提升用戶工作效率的同時(shí)，對管理提出了相較于傳統(tǒng)系統(tǒng)和項(xiàng)目更高的要求。除了技術(shù)的應(yīng)用和選擇，技術(shù)部門還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用三個(gè)方面的因素。本文主要探討項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理。

2.目前計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目和其它工程類項(xiàng)目的最大不同在于，技術(shù)力量是項(xiàng)目最終得以成功實(shí)現(xiàn)的核心力量，與此同時(shí)，技術(shù)及技術(shù)人員可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)也成為這種項(xiàng)目類型不可忽視的風(fēng)險(xiǎn)因素。在多次的項(xiàng)目實(shí)施過程中總結(jié)，此類風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：新技術(shù)或開發(fā)方法的應(yīng)用、核心技術(shù)人才的流動、應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)用培訓(xùn)不到位等。

（2）需求風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目需求的確定是項(xiàng)目立項(xiàng)初期的重要環(huán)節(jié)，對項(xiàng)目最終的成果有決定性的指導(dǎo)意義。尤其是在需要納入預(yù)算的項(xiàng)目中，這一點(diǎn)體現(xiàn)的尤為明顯。立項(xiàng)初期，在確定需求時(shí)總會存在一些不確定性，如果容忍了不確定性的存在，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和預(yù)算、人力資源等限制條件的作用，項(xiàng)目的走向可能會與建設(shè)預(yù)期出現(xiàn)偏差。很有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的產(chǎn)品或者拙劣的正確產(chǎn)品，造成人力資源和資金的雙重浪費(fèi)?！稄V州通信中心設(shè)備管理系統(tǒng)項(xiàng)目》主要服務(wù)于通信中心設(shè)備維護(hù)和業(yè)務(wù)部門，旨在實(shí)現(xiàn)大量不同類型、不同作用的設(shè)備的管理和聯(lián)通互用，同時(shí)需要承載機(jī)線維護(hù)記錄、值守記錄、故障識別等上層應(yīng)用功能，并為廣州海岸電臺更新改造升級后的設(shè)備和功能需求預(yù)留空間。該項(xiàng)目是新建系統(tǒng)，對現(xiàn)有設(shè)備狀況和業(yè)務(wù)需求的分析極為重要，對更新改造后的需求分析則是項(xiàng)目的難點(diǎn)。其中的風(fēng)險(xiǎn)因素主要包括：需求單位對產(chǎn)品的認(rèn)識不清、無法正確地提出需求；由于客觀因素導(dǎo)致的不可抗的需求變化；項(xiàng)目實(shí)施過程中缺少有效的需求變化管理過程等。

（3）管理風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目的管理是項(xiàng)目建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，貫穿始終，影響巨大。成功的項(xiàng)目建設(shè)，其管理必然是井然有序、有明晰的計(jì)劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織。在預(yù)算單位更是如此，隨意而行的項(xiàng)目管理方式會導(dǎo)致建設(shè)團(tuán)隊(duì)的渙散和效率低下。《廣州通信中心設(shè)備管理系統(tǒng)項(xiàng)目》的建設(shè)過程中我們發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，管理都以“看不見的手”的方式對項(xiàng)目效果輸出巨大的影響力。計(jì)劃的制訂、決策者的態(tài)度、執(zhí)行者的執(zhí)行力和員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力等都會影響項(xiàng)目建設(shè)成效。這些環(huán)節(jié)的任何一環(huán)出現(xiàn)問題，都會在整個(gè)過程中對項(xiàng)目建設(shè)產(chǎn)生消極影響。總結(jié)項(xiàng)目活動中需要規(guī)避的管理風(fēng)險(xiǎn)，有以下幾種：項(xiàng)目計(jì)劃和狀態(tài)不明確；決策者和執(zhí)行者的態(tài)度偏差；團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工沖突；外包供應(yīng)商的管理等。

3.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

（1）健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

建立風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警機(jī)制能夠提高管理計(jì)劃的安全性和可靠性。其建立需要結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的實(shí)際內(nèi)容以及風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。為此，建設(shè)單位必須綜合考慮各方面影響因素，健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

所謂風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警機(jī)制是指對可能超出預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)范圍進(jìn)行預(yù)警。例如在需求階段，風(fēng)險(xiǎn)主要是需求的多變且不斷增加。這是一種比較常見的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目初期，用戶對項(xiàng)目的需求不夠細(xì)致，缺乏預(yù)估。隨著項(xiàng)目的逐漸深入和用戶認(rèn)識的不斷加深，用戶對項(xiàng)目的需求會更加精細(xì)，最終造成需求風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對措施是在項(xiàng)目初期不斷和用戶溝通，并逐步引導(dǎo)用戶充分認(rèn)識自身的需求。為此，承建方必須預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)留成本空間。對需求風(fēng)險(xiǎn)建立預(yù)警機(jī)制，要先收集資料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)形式估計(jì)；而后根據(jù)直接或者間接癥狀將潛在的風(fēng)險(xiǎn)識別出來；然后可以利用諸如德爾菲技術(shù)、SWOT分析法、檢查表法、圖解技術(shù)等方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。總的來說，在健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制時(shí)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目前期、中期、后期健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，從而對集成項(xiàng)目全過程實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理。

（2）量化風(fēng)險(xiǎn)

將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)量化能夠充分了解風(fēng)險(xiǎn)影響，并且有助于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確識別并進(jìn)行科學(xué)處理。比如在實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以以貨幣損耗和時(shí)間消耗為標(biāo)準(zhǔn)，對風(fēng)險(xiǎn)適當(dāng)進(jìn)行估算。這樣經(jīng)過量化的風(fēng)險(xiǎn)就能夠?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人提供解決風(fēng)險(xiǎn)的基本理論依據(jù)。通常進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化的主要依據(jù)包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)條件排序。同時(shí)根據(jù)不同種類的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)量化還可以分為確定性風(fēng)險(xiǎn)量化和非確定風(fēng)險(xiǎn)量化?？梢圆捎妹舾蟹治?、盈虧平衡分析進(jìn)行確定性風(fēng)險(xiǎn)的處理。采用概率分析法、期望法等對確定性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化。期望值法是指期望資金額指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)評估。另外，還可以運(yùn)用模擬法、決策樹法等方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化。最簡單的量化過程是首先對風(fēng)險(xiǎn)分析，決定有多少個(gè)影響因素，以及確定因素的取舍；其次根據(jù)因素的重要程度決定因素在計(jì)量模型的權(quán)重或風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，從而選擇合適的算法，進(jìn)行計(jì)算并對結(jié)果進(jìn)行解釋與修正。比如在項(xiàng)目啟動前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，可以從評估信息化建設(shè)成功的可能性和需要評價(jià)項(xiàng)目實(shí)施的難易程度兩個(gè)方面入手，以建設(shè)單位的IT規(guī)劃能力、信息資源化水平、員工、業(yè)務(wù)流程水平、組織結(jié)構(gòu)情況等因素作為指標(biāo)，進(jìn)行計(jì)算、分析，并得出量化結(jié)果。

（3）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（Risk Monitoring and Control）是指在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，對風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展與變化情況進(jìn)行全程監(jiān)督，并根據(jù)需要進(jìn)行應(yīng)對策略的調(diào)整。其主要工作內(nèi)容是根據(jù)現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃進(jìn)行實(shí)踐，尤其是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程進(jìn)行實(shí)踐。

一般在單獨(dú)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策，并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降低策略。如果在監(jiān)控過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事故，可以按照風(fēng)險(xiǎn)再評估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、變差趨勢分析、技術(shù)績效衡量、儲備金分析以及狀態(tài)審查會的流程完成風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。在此過程中可以用到的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工具有直方圖、因果分析圖和帕累托圖等。其中直方圖有助于形象化地描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；因果分析圖能夠揭示影響及其原因之間的聯(lián)系，以便確認(rèn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)原因；帕累托圖的可視化特性能使一些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制變得非常直觀和易于理解，有利于確定關(guān)鍵性影響因素，有利于重點(diǎn)地采取有針對性的應(yīng)對措施。

綜上所述，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理較為復(fù)雜，實(shí)際操作方法也比較繁雜，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在建設(shè)初期就進(jìn)行全過程的風(fēng)險(xiǎn)分析，并從健全風(fēng)險(xiǎn)全過程機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)量化以及監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面入手做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目本就較為復(fù)雜，其應(yīng)用形勢變化也非?？?。只有加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理才能盡量減少建設(shè)單位項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，最終提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益、保證項(xiàng)目實(shí)施效果。

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