王麗娜　熊建萍　李鳳蘭

高校圖書館為讀者提供的服務(wù)大概包括以下五種：讀者借還紙質(zhì)圖書、論文被收錄引用文獻(xiàn)檢索證明的開具、文獻(xiàn)傳遞、科技查新以及數(shù)字資源下載服務(wù)。其中，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)RFID的發(fā)展，高校圖書館逐步實(shí)現(xiàn)了讀者在自助借還書機(jī)上自助借還圖書而無需人工干預(yù)，大大節(jié)省了人力成本；文獻(xiàn)傳遞則是讀者把需要傳遞的文章信息以電子郵件的形式發(fā)王圖書館信息服務(wù)的公共郵箱，館員看到服務(wù)請求就開始受理搜索文章并以最快速度發(fā)給讀者，由此可見，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也基本實(shí)現(xiàn)讀者的自助式服務(wù)。數(shù)字資源下載這方面，讀者在校內(nèi)可以直接下載隨書光盤、電子書全文以及論文，而校外讀者則通過校外遠(yuǎn)程訪問客戶端來瞎子所需資源。而作為高校圖書館為讀者提供的另外兩項(xiàng)重要服務(wù)即科技查新和收錄引用服務(wù)目前還主要采用人工提供服務(wù)。按照傳統(tǒng)的收錄引用做法，效率非常低，有時(shí)需要整個(gè)部門的人力來完成，這需要很大的人力成本；而科技查新服務(wù)也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。隨著國內(nèi)高校機(jī)構(gòu)知識庫的發(fā)展，高校機(jī)構(gòu)知識庫也越來越多也可利用機(jī)構(gòu)知識庫以及現(xiàn)有三大檢索庫，采用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)讀者自助式打印收錄引用文獻(xiàn)檢索證明。

自助式服務(wù)模式現(xiàn)狀

在重慶理工大學(xué)圖書館，讀者借還圖書、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)請求以及數(shù)字資源下載已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)自助化，但是論文收錄引用證明以及科技查新還需要館員大量的人工干預(yù)，這也耗費(fèi)了大量的人力物力，時(shí)間成本和人力成本沒有得到優(yōu)化。

借還紙本圖書服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)RFID與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，重慶理工大學(xué)的所有紙本圖書均采用超高頻的RFID電子標(biāo)簽，讀者進(jìn)入圖書館可以利用檢索機(jī)搜索到需要借閱的圖書，并且可以檢索到圖書的電子地圖，即可以定位圖書所在的樓層號，架位號以及層位信息，方便讀者快速找到圖書；在讀者需要借閱或者圖書時(shí)可以在自助借還書機(jī)上自助借閱或者歸還圖書，操作方便快捷，而無需館員干預(yù)，另外還考慮到讀者在非開館時(shí)間的還書請求，還布置了24小時(shí)還書機(jī)，方便讀者歸還圖書。由此可見借助于物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)，讀者借還圖書服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了自助化。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。借助于互聯(lián)網(wǎng)，重慶理工大學(xué)圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)具體步驟如下：讀者下載并填寫文獻(xiàn)傳遞服務(wù)請求單，并發(fā)往至圖書館信息部的公共服務(wù)郵箱；信息部館員看到服務(wù)請求并受理，隨即展開檢索，檢索到論文就下載；將下載的文獻(xiàn)發(fā)往讀者郵箱。這是文獻(xiàn)傳遞的流程，從流程上看，讀者的服務(wù)請求以及服務(wù)的獲取都是在網(wǎng)絡(luò)上獲取，而不需要專門跑到圖書館信息部找工作人員提供人工服務(wù)，這極大地節(jié)省了人力成本和時(shí)間成本，借助于互聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的高效性。

論文收錄引用證明開具服務(wù)。讀者在課題、各級獎勵、職稱評定以及人才選拔等方面都需要論文收錄引用的證明。目前重慶理工大學(xué)圖書館為讀者提供的收錄引用證明開具的服務(wù)主要有以下幾個(gè)步驟：讀者通過郵件、qq請求或者是私信的形式向館員提出服務(wù)請求；館員受理服務(wù)請求開始在三大庫中檢索收錄以及實(shí)時(shí)引用信息并按照模板填寫完整；打印收錄引用證明；讀者本人到館拿著證明蓋章即可。從以上步驟可以看出目前的收錄引用證明的開具需要大量的人工參與而且還耗費(fèi)時(shí)間，沒有實(shí)現(xiàn)讀者的自助式服務(wù)。

科技查新服務(wù)?？萍疾樾率侵父咝D書館根據(jù)讀者提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照《科技查新規(guī)范》（國科發(fā)計(jì)字2000544號）進(jìn)行操作，并作出查新報(bào)告。一般國內(nèi)的查新需要5天，國內(nèi)外的需要至少7天，而且查新報(bào)告的出具還需要與讀者進(jìn)行多次溝通確認(rèn)，過程繁瑣且耗費(fèi)成本，目前主要采用人工服務(wù)模式。

數(shù)字資源下載服務(wù)。校內(nèi)讀者都可以在校內(nèi)圖書館主頁的連接上下載所需的隨書光盤資料、電子圖書以及國內(nèi)外論文，對于校外讀者來說，只需下載校外訪問客戶端，就可以像在校內(nèi)一樣下載所需的數(shù)字資源，極其方便，而且無需人工干預(yù)，讀者自助下載所需資料。

自助式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)。高校圖書館自助式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)就集中在收錄引用證明的開具以及科技查新報(bào)告開具的服務(wù)上。收錄引用證明的開具實(shí)現(xiàn)自助的難點(diǎn)有：作者論文被收錄的庫不唯一；是否作者本人開具證明，不同作者同一姓名很難區(qū)分；三大庫收錄引用模板不統(tǒng)一；為確保收錄引用證明的真實(shí)性，一定要人工進(jìn)行核對。查新報(bào)告開具的難點(diǎn)有：查新關(guān)鍵詞的確認(rèn)；查新時(shí)間段的確認(rèn)；是否涉及到國外查新等問題。這在某種程度上來說，科技查新為保證準(zhǔn)確性目前大都采用人工服務(wù)。而對于論文被收錄引用證明則有望逐步實(shí)現(xiàn)自助式。

意見和建議

隨著機(jī)構(gòu)知識庫在高校的構(gòu)建，越來越多的高校作者論文的收錄情況可以被知識庫保留，而引用記錄也可以在三大檢索庫中獲得，這樣讀者自助開具收錄引用證明將可實(shí)現(xiàn)。由此可見，論文被收錄引用證明開具服務(wù)則有望逐步實(shí)現(xiàn)自助式。下面將給出讀者開具收錄引用證明的具體流程：

從以上步驟不難看出。由于機(jī)構(gòu)知識庫的引入，讀者自助式開具論文收錄引用證明是可以實(shí)現(xiàn)的。

總結(jié)與展望

自助式服務(wù)作為高校圖書館為讀者提供的新型服務(wù)模式。是高校圖書館服務(wù)模式的未來發(fā)展方向，可為讀者提供更便捷服務(wù)而無需過多的人工干預(yù)，極大地提高了讀者獲取服務(wù)的高效性同時(shí)也可大大縮減圖書館的人力成本。目前高校圖書館基于各方面的考慮對一些服務(wù)沒有提供自助式的服務(wù)，本文針對一些服務(wù)提出可供參考的意見和建議，致力于提高高校圖書館為讀者提供服務(wù)的高效陛，以期共同推動高效圖書館的構(gòu)建。

基金項(xiàng)目：此文為重慶理工大學(xué)高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目，編號：2013YB65課題名稱：新信息環(huán)境下基于大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的數(shù)字資源保障體系研究

（作者單位：重慶理工大學(xué)圖書館）endprint