陸慧瑾

【摘要】教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理中一線的管理者，同時(shí)作為融會(huì)貫通的執(zhí)行者，其高效細(xì)致的工作是保證教學(xué)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。由于教學(xué)秘書所處的特殊位置和工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，他們需要專業(yè)素質(zhì)，但長期壓抑、緊張的心理困境，影響了其工作的積極性和創(chuàng)造性，所以其心理素質(zhì)也應(yīng)受到重視。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)秘書；心理調(diào)適；行為調(diào)適

高校教學(xué)秘書在整個(gè)學(xué)校教學(xué)管理系統(tǒng)中處于中介角色，他們是保證教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和教務(wù)管理得以完善的一支重要力量，在教學(xué)管理過程中起著不容忽視的重要作用。教學(xué)秘書因其所在工作位置的特殊性，事務(wù)性工作繁瑣，人際關(guān)系龐雜，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些不良心理，影響身心健康和工作效率。鑒于此，認(rèn)真探究教學(xué)秘書心理失衡的表現(xiàn)及其原因，并對(duì)癥下藥，從行為與心理兩個(gè)方面雙向調(diào)適顯得尤為重要。

一、教學(xué)秘書心理問題表現(xiàn)及其原因分析

（一）自我意識(shí)與角色意識(shí)對(duì)立

教學(xué)秘書作為學(xué)院基層的教學(xué)管理人員，他們是完成整個(gè)教學(xué)工作的具體執(zhí)行者，其工作性質(zhì)游走在管理與被管理之間，身處既不能缺位又不能越權(quán)的處境中。他們每天輾轉(zhuǎn)于師生之間，服務(wù)于職能部門、任課教師以及學(xué)院學(xué)生，在不同的角色中切換自己的思維模式和溝通方式。面對(duì)教學(xué)改革時(shí)，他們需要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上領(lǐng)會(huì)教學(xué)改革意圖，以便各個(gè)項(xiàng)目的順利推行；面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，他們同樣要宏觀去分析問題的主次，并快速反應(yīng)正確的應(yīng)急措施，確保學(xué)院教學(xué)工作的穩(wěn)定運(yùn)行。教學(xué)秘書的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)必須融于無比繁瑣的工作中，地位的卑微與工作的重要形成了鮮明的對(duì)比，這種受規(guī)范制約的角色意識(shí)與逐漸膨脹的自我意識(shí)慢慢失去了平衡。

（二）工作壓力強(qiáng)度大，付出與收益不成正比

教學(xué)秘書要花費(fèi)大量的時(shí)間處理各種事務(wù)性的工作，涉及文件資料管理、教學(xué)過程管理、教學(xué)質(zhì)量管理以及衍生教學(xué)項(xiàng)目管理，如大學(xué)生實(shí)習(xí)基地建設(shè)；如從新生入學(xué)到畢業(yè)審核的一般流程為學(xué)生修課—論文管理—畢業(yè)審核，中間會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)緩考、轉(zhuǎn)專業(yè)、輔修重修、成績認(rèn)定等；如涉及每位教師的教學(xué)管理包括課表調(diào)整、考試安排、試卷歸檔，中間會(huì)有教師教學(xué)競賽、教學(xué)沙龍籌備、期中教學(xué)檢查等。多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行，時(shí)間緊迫，有些問題需要跨部門反復(fù)溝通才能得以解決。為避免不必要的失誤，教學(xué)秘書需要對(duì)每件小事都思慮周全，盡可能防患于未然，避免釀成教學(xué)事故。

教學(xué)秘書因其工作瑣碎繁重，不易量化，工作業(yè)績隱于榮光背后不易體現(xiàn)，因此多數(shù)人對(duì)其工作的重要性和繁瑣性缺乏正確的認(rèn)識(shí)。他們長期處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，卻得不到應(yīng)有的重視和鼓勵(lì)，工資薪酬較低，工作前景渺茫，升職空間狹小，嚴(yán)重挫傷了其工作的積極性，出現(xiàn)了消極應(yīng)付的不良工作狀態(tài)。

（三）人際關(guān)系復(fù)雜，眾口難調(diào)

教學(xué)秘書作為上傳下達(dá)的橋梁紐帶，分管學(xué)院教學(xué)環(huán)節(jié)的所有事宜，有些教師會(huì)誤解教務(wù)工作開展的必要性。為使工作順利推行，教學(xué)秘書每天都需要與各部門、系主任、專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生做大量的溝通工作。面對(duì)教師和學(xué)生的疑問咨詢時(shí)，快速有效的幫助和耐心周全的解釋是所有項(xiàng)目付諸實(shí)施的開端并貫徹始終。有時(shí)在做一個(gè)選擇和決定時(shí)，不可避免地會(huì)損害一部分人的利益，教學(xué)秘書不得不一一解釋，字斟句酌，就怕一句話不適宜影響了工作的配合度，其心理壓力可想而知。

總之，教學(xué)秘書對(duì)工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，但是因?yàn)殚L期壓抑的工作環(huán)境和成就感的長期缺失，使得其自我激勵(lì)逐漸減弱，職業(yè)倦怠慢慢增強(qiáng)。要想有效地將自己調(diào)整到最佳狀態(tài)投入工作，教學(xué)秘書需要給心理和行為同時(shí)補(bǔ)充正能量，互為因果，互相滲透。

二、心理與行為的雙向調(diào)適

（一）心理調(diào)適作用于行為

1.擺正位置，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

人在工作時(shí)的狀態(tài)與對(duì)工作的認(rèn)同度、熱愛程度是正相關(guān)的。既然選擇了做一名教學(xué)秘書，那就要做一名為人謙卑、技術(shù)嫻熟的教學(xué)秘書，能駕馭各種教學(xué)問題及突發(fā)情況。將細(xì)節(jié)落到實(shí)處，將小事做到極致，永遠(yuǎn)保持螺絲釘?shù)木?，保持自己的閃閃光亮。每天都給自己設(shè)立一個(gè)小目標(biāo)，讓自己腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。從小事發(fā)現(xiàn)成就，從大事感受淡泊，增強(qiáng)面對(duì)挫折的承受力，時(shí)刻保持自信的姿態(tài)，將這個(gè)過程看成對(duì)自己人生的磨煉和成長。當(dāng)你看清了方向，擺正了位置，自然會(huì)對(duì)自己的工作有新的感悟，逐漸就會(huì)提高職業(yè)認(rèn)同度，職業(yè)倦怠的禁錮自然會(huì)得到解除。

2.換位思考，排解不良情緒

很多時(shí)候，立場不同，所處環(huán)境不同的人，是很難真切了解對(duì)方的感受的。作為以服務(wù)為主的教學(xué)秘書，尤其是碰到一些對(duì)于工作職責(zé)來說界限模糊的請(qǐng)求時(shí)，并不存在追究責(zé)任的問題，接受和拒絕都在一念之間。此時(shí)教學(xué)秘書更需要對(duì)他人的無助、失落、焦急情緒換位思考，以幫助他人為己任，理解對(duì)方的困難處境，想師生之所想，急師生之所急，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做事情的時(shí)候心中自然不會(huì)有疙瘩。贏得師生尊重的同時(shí)，那些厭煩、疲倦、緊張等不良情緒早已煙消云散。

3.逆向思維，培養(yǎng)樂觀精神

英國有句諺語：“樂觀者在一個(gè)災(zāi)難中看到一個(gè)希望，悲觀者在一個(gè)希望中看到一個(gè)災(zāi)難。”其實(shí)萬物都有一個(gè)辯證的存在。也許現(xiàn)在的怨聲載道，可能換個(gè)角度而言，似乎能夠讓自己的思想變得豁達(dá)。對(duì)于正向思維的消極想法，可以用逆向思維來化解。

例如學(xué)生選課，雖然每個(gè)班都會(huì)在選課前夕開展選課指南的班會(huì)，但是依然會(huì)接到學(xué)生因錯(cuò)過了時(shí)間、順序錯(cuò)誤等原因而無法進(jìn)行正常選課的詢問電話，教學(xué)秘書只好耐心回答。而且這種情況不是個(gè)例，教學(xué)秘書在反反復(fù)復(fù)的回答中會(huì)產(chǎn)生厭煩的負(fù)面情緒，于是心情越來越糟，覺得自己做了很多的無用功。但如果用逆向思維考慮，整個(gè)學(xué)院那么多的學(xué)生，只有幾十個(gè)學(xué)生有問題，而不是整個(gè)學(xué)院的人同時(shí)來提問。這樣一想，心情自然好了很多。

因此，教學(xué)秘書要用積極的思考、樂觀的精神來看待問題，正確處理工作中遇到的各種困難和矛盾，那樣很多的負(fù)面情緒自然不復(fù)存在。endprint

（二）行為調(diào)適反作用于心理

1.提升自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平

在美國、日本、德國等教育強(qiáng)國，校、院兩級(jí)都有專職的、能力很強(qiáng)的事務(wù)管理人員。因此，教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己豐富的管理知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)，做一個(gè)具有管理創(chuàng)新能力的專家型教學(xué)管理人員。

教學(xué)秘書應(yīng)經(jīng)常鞏固規(guī)章制度、管理辦法，梳理常規(guī)性工作，及早準(zhǔn)備，運(yùn)籌帷幄，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和預(yù)見性；對(duì)于臨時(shí)布置的任務(wù)，分清主次，妥善安排，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和條理性。這樣既提高了服務(wù)質(zhì)量和效果，節(jié)省了時(shí)間，又能保持清醒的頭腦、平靜的情緒。

對(duì)于PPT制作、辦公軟件的運(yùn)用，網(wǎng)上有很多的教學(xué)視頻，教學(xué)秘書掌握一些基本技巧，能夠極大地提高工作效率，枯燥的工作因新知識(shí)的補(bǔ)充而有了一份新鮮感。教學(xué)秘書平時(shí)應(yīng)多閱讀校園通訊、報(bào)紙文摘、實(shí)時(shí)新聞，緊跟國家及學(xué)校的步伐，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的寫作方式，反復(fù)訓(xùn)練，使自己在寫作能力上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。當(dāng)一切做到游刃有余時(shí)，教學(xué)秘書會(huì)有更多的時(shí)間去思考和整理，對(duì)于一些易發(fā)事故主動(dòng)出擊，盡可能將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

2.培養(yǎng)興趣愛好，提高心理素質(zhì)

教學(xué)秘書的工作千頭萬緒，所以保持適當(dāng)休閑和培養(yǎng)興趣愛好，將工作劃分成一個(gè)一個(gè)工作隔斷，善用工作間隙放松自己，給予自己積極的心理暗示，對(duì)緩解緊張、焦慮的情緒是非常有好處的，也能夠盡情享受工作帶來的樂趣。

教學(xué)秘書可以在早晨投入工作前給花草澆澆水，看著親手栽培的小苗苗茁壯成長，看著晶瑩剔透的水珠折射太陽的光芒，心中正能量自會(huì)滿格。工作之余，教學(xué)秘書可以到體育館去打打球，揮灑汗水，在提高自身的精力和耐力的同時(shí)，將不快情緒和病痛隨球一塊兒打出去，擦掉汗水，繼續(xù)用滿腔熱忱的工作精神、盡善盡美的辦事態(tài)度投入管理服務(wù)中。

3.積極溝通交往，營造和諧氛圍

作為處于樞紐中心的教學(xué)秘書，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要找準(zhǔn)自己的位置，出力而不越位，善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，勤于思考工作方式，著眼做好自己的工作；對(duì)待同事熱情關(guān)心，要樹立合作意識(shí)，支持幫助；對(duì)學(xué)生多加體諒，要樹立服務(wù)意識(shí)，細(xì)微周到。

當(dāng)工作中出現(xiàn)人際關(guān)系的不和諧時(shí)，不要只關(guān)注對(duì)方的不足，要多想想對(duì)方的迫切需求，站在對(duì)方的角度去思考，學(xué)會(huì)用美好的眼睛去看待世界。當(dāng)用積極主動(dòng)的態(tài)度和行為跨出友善的第一步后，同樣會(huì)得到對(duì)方相應(yīng)的尊重。只有營造和諧的氛圍，才能創(chuàng)造出各方共贏的局面。

三、結(jié)語

維克多·弗蘭克爾說過：“在任何一個(gè)特定的環(huán)境中，人們都有一種唯一的自由，就是選擇自己態(tài)度的自由?！蹦軌虬讶讼拗谱〉闹挥腥俗约?。同樣的，要做一件事，面對(duì)始終要完成的任務(wù)，教學(xué)秘書應(yīng)該用更加積極向上的態(tài)度去盡力適應(yīng)環(huán)境，努力改變自我，突破自我，在“無我”中最終實(shí)現(xiàn)自我，那么也許一切的心理失衡在無數(shù)次的心理與行為的雙向調(diào)試中最終會(huì)找到它的平衡點(diǎn)，以平和的心態(tài)，愉快地生活，快樂地工作。

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