張貴霞

摘 要：紀(jì)念館的管理工作對紀(jì)念館是否能夠持續(xù)健康平穩(wěn)發(fā)展有密切的關(guān)系，因此紀(jì)念館的管理工作必須處在首要位置。本文結(jié)合近年來紀(jì)念館的工作經(jīng)驗，從把握紀(jì)念館管理業(yè)務(wù)的特性、培育專業(yè)人員和提高管理者能力這三個方面來探討如何在實踐中做好紀(jì)念館業(yè)務(wù)管理工作。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館；業(yè)務(wù)管理；工作實踐

紀(jì)念館的管理從工作范疇上劃分，大致可分為業(yè)務(wù)管理、行政管理和經(jīng)營管理三個部分，業(yè)務(wù)管理在很大程度上制約著行政管理活動的開展和經(jīng)營管理活動的運營。由此可見，業(yè)務(wù)管理工作的好壞直接影響著紀(jì)念館的其他各項管理工作的開展。從管理內(nèi)容上看，紀(jì)念館的業(yè)務(wù)管理工作是緊緊圍繞著紀(jì)念館的文物保護、學(xué)術(shù)研究、陳列展覽、接待服務(wù)、業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)等內(nèi)容展開的，如何做好這些業(yè)務(wù)的管理工作是紀(jì)念館管理者需要認真思考和研究的重要課題。下面僅結(jié)合本人在紀(jì)念館在業(yè)務(wù)管理工作中的實踐，淺談業(yè)務(wù)管理工作的幾點認識和思考。

業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營管理和行政管理組成了紀(jì)念館的管理工作，而經(jīng)營管理和行政管理活動的開展均受到業(yè)務(wù)管理工作的制約，假設(shè)將紀(jì)念館是一個人，那么業(yè)務(wù)管理就是心臟，指揮者行政管理（大腦）和運營管理（四肢）做出反應(yīng)，根據(jù)筆者在黃繼光工作多年，雖然紀(jì)念館業(yè)務(wù)管理水平有一定程度的提升，但是還有許多不足之處，所以紀(jì)念館業(yè)務(wù)管理工作仍舊是處在較低水平，加強紀(jì)念館業(yè)務(wù)管理工作勢在必行。

一、掌握紀(jì)念館的特性是做好業(yè)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)

紀(jì)念館是愛國主義教育示范基地，紀(jì)念館的主要特性是文化性、政治性和群眾性。紀(jì)念館發(fā)展方向取決于政治性，內(nèi)涵取決于文化性，而影響力受到群眾性的影響，所以在展開紀(jì)念館的業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)與時俱進，做到服務(wù)于政治，同時應(yīng)當(dāng)將其文化底蘊加以烘托，真正服務(wù)于人民群眾，使紀(jì)念館更加緊跟群眾需求，于群眾生活相近，使文化產(chǎn)品真正實現(xiàn)全民共享。所以業(yè)務(wù)管理工作要緊緊抓住文化性、政治性和群眾性這三個特性，準(zhǔn)確合理的定位業(yè)務(wù)工作。紀(jì)念館是以愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育為目的，應(yīng)當(dāng)完善歷史事跡的資料，通過陳列資料或者舉辦展覽的方式，將紀(jì)念館的政治理念、精神內(nèi)涵表達出來，通過宣傳，將正確的價值理念注入到人民大眾的內(nèi)心，激發(fā)參觀者，學(xué)習(xí)歷史革命，以愛國、愛人民、為人民服務(wù)為理念，同時將紀(jì)念館的事跡與當(dāng)代的政治理念相結(jié)合，激發(fā)人們投入到現(xiàn)代化建設(shè)中去的斗志。

二、專業(yè)隊伍的培養(yǎng)是業(yè)務(wù)管理工作順利進行的關(guān)鍵

紀(jì)念館是否有較強的實力，不但體現(xiàn)在收藏品指標(biāo)，還體現(xiàn)在紀(jì)念館整體隊伍是否具備專業(yè)性，所以培養(yǎng)實力雄厚、業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)隊伍迫在眉睫。黃繼光紀(jì)念館受到我國傳統(tǒng)用人體制的影響，在人員崗位配比和專業(yè)人員數(shù)目上都有較大的不合理性，特別是專業(yè)人員沒有較高的文化素質(zhì)，為了提高專業(yè)人員的文化水平，應(yīng)當(dāng)做好以下幾點：首先、利用各種培訓(xùn)方式，使專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。針對在職專業(yè)人員，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)鼓勵他們?nèi)ジ咝＿M修，豐富他們的專業(yè)知識儲備。與專業(yè)的紅色文化研究院進行對接，定期或者不定期請研究紅色文化的學(xué)者來講課，使專業(yè)人員的思想理念得到轉(zhuǎn)變，真正立足于做好本職工作。其次、招聘各大高校畢業(yè)生，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。通同時專業(yè)人員中已經(jīng)包含大學(xué)生和研究生。在文化練兵中著力考核專業(yè)人員的文化素質(zhì)，特別是對歷史事件的了解程度，文化素質(zhì)高的人才是優(yōu)化專業(yè)人員隊伍結(jié)構(gòu)的重要保障。

三、要不斷提高紀(jì)念館管理者的能力和水平

業(yè)務(wù)管理工作不是獨立的，而是集政治、文化、宣傳、群眾工作為一體的工作，只有和諧統(tǒng)一的相互合作才能夠使業(yè)務(wù)管理工作取得良好的成效，因此管理者必須要有以下幾種能力：首先，管理者政治眼光敏銳和政治意識強烈，且有豐富的文化底蘊。作為紀(jì)念館的管理者，一定要樹立紀(jì)念館服務(wù)于政治的意識，紀(jì)念館作為一種能夠迎合當(dāng)下政治需要的工具，所以管理者在展開業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定時政治性是首要考慮內(nèi)容。同時紀(jì)念館的管理者應(yīng)認清自己扮演的文化干部角色，對于文化的要求很高。在管理崗位上的管理者，一定要對英雄事跡了如指掌，同時對于紅色文化知識做到全面掌握，只有這樣才能夠在該崗位上發(fā)揮巨大成效。其次，要端正思想。正能量的傳遞與思想有著莫大的關(guān)系，而這里的思想泛指好點子、好思路。是否有出路是由思路所決定，每個紀(jì)念館其優(yōu)點也各不相同，都有自身的特色。這就要求管理者一定要立足本館的發(fā)展，將紀(jì)念館的“賣點”發(fā)掘出來，以當(dāng)下社會需求為依據(jù)，把握時機，充分將賣點利用起來，推動紀(jì)念館業(yè)務(wù)的開展，但是歸咎于一點：一定要端正思想，不能為了擴展業(yè)務(wù)而將紅色文化這一特色給忽略掉。再次，管理者必須有培養(yǎng)專業(yè)人才的膽識和魄力。作為紀(jì)念館的管理者，在發(fā)揮其帶頭作用的同時，一定要立足于人才的培養(yǎng)。不斷的將專業(yè)人才發(fā)掘出來加以培養(yǎng)，才是紀(jì)念館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，因此在革命紀(jì)念館中，也應(yīng)當(dāng)有這樣一個機制，不斷的發(fā)現(xiàn)人才，對于紀(jì)念館中凡是有上進心的員工，都可以加以提拔和利用，發(fā)揮他們的長處，調(diào)動他們的積極性，為紀(jì)念館的發(fā)展出謀劃策。

四、加強紀(jì)念館講解員的培養(yǎng)，提高講解質(zhì)量

目前，紀(jì)念館普遍面臨的問題之一就是人力的不足和資金的困擾，它們不以營利為目的，依靠政府和企業(yè)的投入來運營。而投入不足制約了紀(jì)念館人力資源的擴充，無法應(yīng)對觀眾持續(xù)增長的局面，進而無法滿足觀眾多樣化的需求。為了解決這一矛盾，向社會招聘志愿者是一個行之有效的方法。志愿講解員的言行會影響到他們周圍的人，起到輻射傳播的作用，進而擴大紀(jì)念館的社會影響力。志愿講解員在工作中付出了辛勤的努力，雖說是自愿義務(wù)奉獻，但也應(yīng)得到紀(jì)念館和社會的肯定，否則會降低其繼續(xù)服務(wù)的動力，因此，紀(jì)念館應(yīng)制定相應(yīng)的獎勵措施來激發(fā)志愿講解員的熱情。如在紀(jì)念館年度總結(jié)大會上頒發(fā)證書和獎品；將服務(wù)情況和優(yōu)秀事跡刊登在館刊和報紙上，并郵寄給所在單位和社區(qū)等等。通過一系列的物質(zhì)及精神獎勵激發(fā)志愿講解員的榮譽感和自豪感，增強志愿講解員的歸屬感和使命感，使其保持講解服務(wù)熱情，進一步提升講解服務(wù)水平。紀(jì)念館志愿講解員的培養(yǎng)發(fā)展是一項長期的工作，我們要在實踐中不斷積累經(jīng)驗、創(chuàng)新方法，充分發(fā)揮志愿講解員的潛能。同時，政府也應(yīng)出臺相應(yīng)的政策和措施，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，鼓勵更多的人進入紀(jì)念館，更好地為紀(jì)念館事業(yè)貢獻自己的力量！

總之，紀(jì)念館是否能夠保持健康穩(wěn)定發(fā)展，與業(yè)務(wù)管理工作好壞有莫大關(guān)系。綜上所述，業(yè)務(wù)管理工作想要做好，就應(yīng)當(dāng)樹立正確的思想理念，然后針對專業(yè)人才的培養(yǎng)，特別是管理者應(yīng)當(dāng)做好本職工作的同時要有魄力來培養(yǎng)專業(yè)人才，才能不斷開拓出多種形式的紀(jì)念館業(yè)務(wù)工作。

參考文獻：

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