忻紅芬

浙江省寧波市鄞州區(qū)五鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 315111

施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理對門診護(hù)理質(zhì)量的影響分析及研究

忻紅芬

浙江省寧波市鄞州區(qū)五鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 315111

目的：分析施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理對門診護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：將2014年1月-2016年12月100例門診患者作為研究對象并根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表分組，分別50例。傳統(tǒng)護(hù)理組施行常規(guī)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。比較兩組門診護(hù)理滿意度；接待服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理評分；干預(yù)前后患者焦慮和抑郁心理。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護(hù)理組門診護(hù)理滿意度高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05；優(yōu)質(zhì)護(hù)理組接待服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理評分高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05；干預(yù)前兩組焦慮和抑郁心理相近，P＞0.05；干預(yù)后優(yōu)質(zhì)護(hù)理組焦慮和抑郁心理優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05。結(jié)論：施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理對門診護(hù)理作用確切，可提高護(hù)理質(zhì)量，減輕患者不良心理，提升其對護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；門診護(hù)理質(zhì)量；影響

門診是醫(yī)院的重要窗口，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著醫(yī)院的形象。本研究探討了施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理對門診護(hù)理質(zhì)量的影響，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2014年1月-2016年12月100例門診患者作為研究對象并根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表分組，分別50例。優(yōu)質(zhì)護(hù)理組男29例，女21例；年齡 22-79歲，平均（36.14±2.87）歲。傳統(tǒng)護(hù)理組男 28例，女22例；年齡20-79歲，平均（36.01±2.24）歲。兩組一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 方法

傳統(tǒng)護(hù)理組施行常規(guī)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。（1）導(dǎo)診。到門診就診時給予貼心導(dǎo)診，門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)服務(wù)窗口，引導(dǎo)患者就診，根據(jù)其病情指導(dǎo)其掛正確的科室，并給予科室引導(dǎo)，縮短就診等候時間。（2）環(huán)境護(hù)理。為患者營造舒適門診就診環(huán)境，接診處安排座椅、飲水機(jī)和報刊雜志、疾病手冊等，方便患者等候、閱讀等，并利用空調(diào)調(diào)節(jié)大廳溫濕度，確保溫濕度適宜。（3）心理疏導(dǎo)。多數(shù)就診患者因?qū)ψ陨聿∏椴幻鞔_，加上多存在諱疾忌醫(yī)的心理，面對門診環(huán)境容易出現(xiàn)陌生感和緊張感，需給予患者心理疏導(dǎo)，注意態(tài)度誠懇，語氣柔和，以消除患者顧慮，使其積極接受治療。（4）健康教育。多數(shù)疾病治療需在醫(yī)護(hù)人員監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行，但在病情好轉(zhuǎn)后多數(shù)患者為節(jié)省治療費(fèi)用容易存在停藥現(xiàn)象，需對患者進(jìn)行健康教育，使其定期復(fù)查和遵醫(yī)囑用藥，以促進(jìn)病情早日康復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組門診護(hù)理滿意度（滿意、比較滿意、不滿意，其中，滿意度）；接待服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理評分；干預(yù)前后患者焦慮和抑郁心理。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理方法

采用 SPSS15.0軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計量資料、計數(shù)資料進(jìn)行 t檢驗、χ2檢驗，結(jié)果以P＜0.05說明差異顯著。

2 結(jié)果

2.1 兩組門診護(hù)理滿意度相比較

優(yōu)質(zhì)護(hù)理組門診護(hù)理滿意度高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05。如表1.

表1 兩組門診護(hù)理滿意度相比較[例數(shù)（%）]

2.2 干預(yù)前后焦慮和抑郁心理相比較

干預(yù)前兩組焦慮和抑郁心理相近，P＞0.05；干預(yù)后優(yōu)質(zhì)護(hù)理組焦慮和抑郁心理優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05。如表2.

表2 干預(yù)前后焦慮和抑郁心理相比較（±s，分）

表2 干預(yù)前后焦慮和抑郁心理相比較（±s，分）

注：和干預(yù)前比較，#P＜0.05；和傳統(tǒng)護(hù)理組比較，*P＜0.05

組別 例數(shù) 時期 焦慮 抑郁優(yōu)質(zhì)護(hù)理組 50 干預(yù)前 53.31±0.14 52.51±0.56干預(yù)后 31.72±0.32#* 36.21±0.51#*傳統(tǒng)護(hù)理組 50 干預(yù)前 53.27±0.21 52.35±0.71干預(yù)后 42.32±0.69# 45.20±0.25#

2.3 兩組接待服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理評分相比較

優(yōu)質(zhì)護(hù)理組接待服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理評分高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05，見表3.

表3 兩組接待服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理評分相比較(±s，分)

表3 兩組接待服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理評分相比較(±s，分)

組別 例數(shù) 接待服務(wù)質(zhì)量 護(hù)理操作技術(shù) 護(hù)理服務(wù)態(tài)度 心理護(hù)理評分傳統(tǒng)護(hù)理組 50 82.50±2.77 81.50±3.57 80.61±2.53 79.50±3.57優(yōu)質(zhì)護(hù)理組 50 95.51±2.41 96.25±2.61 94.62±1.26 96.51±4.61 t 8.271 9.076 10.241 12.813 P 0.000 0.000 0.000 0.000

3 討論

在門診護(hù)理中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可從明確導(dǎo)診分診、良好門診環(huán)境、健康教育、心理疏導(dǎo)的實施，減輕患者不良情緒，提高其疾病認(rèn)知和遵醫(yī)行為，縮短就診等候時間，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

本研究中，傳統(tǒng)護(hù)理組施行常規(guī)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組門診護(hù)理滿意度高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05；優(yōu)質(zhì)護(hù)理組接待服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理評分高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05；干預(yù)前兩組焦慮和抑郁心理相近，P＞0.05；干預(yù)后優(yōu)質(zhì)護(hù)理組焦慮和抑郁心理優(yōu)于傳統(tǒng)護(hù)理組，P＜0.05。

綜上所述，施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理對門診護(hù)理作用確切，可提高護(hù)理質(zhì)量，減輕患者不良心理，提升其對護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得推廣。

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1672-5018（2017）05-139-01