(廣西師范大學歷史文化與旅游學院 廣西 桂林 541001)

基于旅行社視角的珠江
——西江經濟帶獎勵旅游探析

焦小慧

(廣西師范大學歷史文化與旅游學院廣西桂林541001)

在獎勵旅游定義、特征以及世界獎勵旅游發(fā)展趨勢的基礎上，分析珠江-西江獎勵旅游發(fā)展的優(yōu)勢與不足，然后在旅行社轉型發(fā)展的視角下，從旅行社轉型推動獎勵旅游發(fā)展這一方面對珠江-西江經濟帶獎勵旅游的發(fā)展進行探析。

獎勵旅游；旅行社轉型；珠江-西江經濟帶

一、引言

2014年7月，《珠江-西江經濟帶發(fā)展規(guī)劃》正式公布，《規(guī)劃》將廣東的廣州、佛山、肇慶、云浮與廣西的南寧、柳州、梧州、貴港、百色、來賓、崇左共11個城市列為規(guī)劃區(qū)，該規(guī)劃首次以河流為紐帶連接我國發(fā)達省份和欠發(fā)達省份的發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)，自此珠江—西江區(qū)域發(fā)展正式上升為國家戰(zhàn)略。在此背景下，珠江-西江經濟帶旅游發(fā)展迎來新的契機。

獎勵旅游起源于美國，經過半個多世紀的發(fā)展，如今已成為許多企業(yè)和機構獎勵員工、維持客戶關系的首選。而獎勵旅游在中國的發(fā)展僅有20年左右，仍處于發(fā)展的初期，理論與實踐均不成熟。近幾年，隨著國內經濟水平的提升，國內獎勵旅游在內容、形式、服務與產品設計等方面有了進一步發(fā)展。珠江-西江經濟帶因其良好的地理區(qū)位、生態(tài)環(huán)境及資源稟賦等使得旅游發(fā)展成果顯著，會展旅游、養(yǎng)生旅游、低空旅游、極限運動等旅游類型發(fā)展態(tài)勢良好，唯獨獎勵旅游尚未正式開展，在此基于旅行社視角對珠江-西江經濟帶獎勵旅游進行研究，為打造珠江-西江經濟帶成為國內外獎勵旅游目的地提供思路。

圖1 珠江-西江經濟帶城市分布圖

二、獎勵旅游概述

獎勵旅游最早開始于美國，在對員工的物質獎勵中，歐美企業(yè)熱衷于選擇獎勵旅游作為對員工的福利，在享受旅行的同時達到培訓員工、凝聚企業(yè)向心力、激發(fā)員工工作熱情的目的。相比之下，國內獎勵旅游起步晚，發(fā)展不成熟，正因如此國內獎勵市場廣闊、發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

(一)獎勵旅游定義

關于獎勵旅游的定義，最初學者給出的定義是一種公司組織的具有激勵效應的免費旅游，之后世界獎勵旅游協(xié)會將其定義為一種現(xiàn)代化的管理手段。即公司出錢以達到獎勵出色的員工或維系客戶關系的目的，這種旅游不同于一般的旅游，其目的是為了達到激勵員工工作熱情，提升企業(yè)利潤，使得員工認同企業(yè)文化并提升員工忠誠度，因而可以作為現(xiàn)代企業(yè)的一種管理手段，使得員工與企業(yè)之間達到雙贏。

獎勵旅游的對象主要是公司內業(yè)績突出的員工、公司的重要合作商(經銷商、代理商及有相關利益的企業(yè))。一次特別的旅行經歷會成為參加者令人心羨的談資，達到企業(yè)期望的目的。目前獎勵旅游涉及企業(yè)年會、業(yè)績獎勵、教育培訓、關系維系等眾多方面，國際獎勵旅游在目的地的選取上亞非地區(qū)比例上升，主辦方更傾向于選擇山水風光優(yōu)美的城市或是地域風格明顯的地區(qū)。

(二)獎勵旅游特征

首先，獎勵旅游與一般的旅游活動相比，具有更濃郁的定制色彩，定制出行可以打造出一般旅游團難以達到的高度，私人包機服務、全包型酒店服務(餐飲住宿、溫泉水療、養(yǎng)生愈加)、私人定制的極限運動等。獎勵旅游針對不同的企業(yè)、不同的活動目的在活動內容上有不同的側重，在策劃上注重企業(yè)文化的滲透與員工向心力的打造，在活動上將各個企業(yè)的文化特色體現(xiàn)到方方面面。

其次，獎勵旅游在活動策劃上費時費力，活動開始前與企業(yè)人員進行有效溝通，使企業(yè)文化得到較好的詮釋與體現(xiàn)，根據(jù)不同的活動主題設置活動內容；結束后進行回訪與旅游體驗效果的記錄。為了達到活動的要求與目的，經常會為參加者制造意想不到的驚喜，以達到預期的效果。

再次，獎勵旅游的經費預算一般為企業(yè)超額利潤的30%，這就決定了獎勵旅游對于價格的不敏感，為高端享受型消費。獎勵旅游活動的打造對于企業(yè)與員工雙方來時都是有利可圖的，因而獎勵旅游成為旅游業(yè)中高利潤的旅游類型。

最后，隨著生活品質的提升，獎勵旅游的活動內也更加趨于多樣化，健康養(yǎng)生活動、極限挑戰(zhàn)運動、休閑體驗型的旅游活動成為企業(yè)獎勵旅游中的亮點。

(三)獎勵旅游發(fā)展趨勢

根據(jù)2016年獎勵旅游業(yè)調查報告，世界獎勵旅游具有以下發(fā)展趨勢，見表1。根據(jù)表1可看出：獎勵旅游的市場廣闊，消費水平高，在內容上趨于個性化、多樣化，對于第三方策劃的需求量大，亞洲與非洲成為熱門選地，這也為珠江-西江經濟帶獎勵旅游發(fā)展指明了方向。

表1 世界獎勵旅游發(fā)展趨勢

三、珠江-西江經濟帶獎勵旅游發(fā)展條件

(一)發(fā)展優(yōu)勢

(1)區(qū)位優(yōu)勢：珠江-西江流域上接云貴、縱貫兩廣、下通港澳，是連接西南、華南的黃金水道，坐落于我國西南邊陲，是中國面向港澳，連接東盟的前沿地帶，同時也是“海上絲綢之路”的橋頭堡。珠江-西江經濟帶連接發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)，給各城市提供了強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補、合作共贏的機遇。

(2)資源優(yōu)勢:珠江-西江經濟帶擁有秀麗的山水風光與深厚的文化底蘊，旅游資源豐富。截止2015年共擁有A級景區(qū)276家，國家級歷史文化名城4個，國家級地質公園5個，國家森林公園16個，國家級自然保護區(qū)10個。旅游類型多樣，如廣州的城市旅游、南寧的會展旅游、來賓的生態(tài)旅游等，部分地區(qū)還擁有高端旅游項目，如低空旅行、極限運動、溫泉療養(yǎng)、峽谷探險等。

(3)基礎設施優(yōu)勢：珠江-西江經濟帶各市擁有多年旅游發(fā)展經驗，基礎設施較為完善。截止2015年，珠江-西江經濟帶各城市共擁有809家星級酒店，537家旅行社，廣州、佛山、肇慶、云浮、南寧、柳州、梧州都建有機場，可以滿足國內外游客的需求。2015年總計接待國內外游客3.04億人次，總計旅游收入5703.84億元。

(4)生態(tài)優(yōu)勢：珠江-西江流域沿岸風光旖旎、氣候宜人。珠江是我國第三大水系，西江為珠江的主要干流，全長2214千米，流域總面積30.49萬平方公里，航運僅次于長江，素有“黃金水道”之稱。珠西流域地區(qū)水質好，空氣負氧離子含量高，森林覆蓋率高達70%。

(二)發(fā)展不足

珠江-西江經濟帶獎勵旅游發(fā)展有優(yōu)勢也有不足，不足之處體現(xiàn)在：

首先，缺乏組織獎勵旅游的專業(yè)團隊和相關人才。由于一直以來對獎勵旅游市場的忽視，我國在專業(yè)教育、人才培養(yǎng)上都落后于世界水平，因此獎勵旅游在初期的產品設計、組織策劃、市場宣傳以及后期訪問上缺乏相應的經驗，使得獎勵旅游開展難度大。

其次，對高端獎勵旅游接待能力不足。獎勵旅游因其自身的特征，對活動策劃的內容、場地、服務、特色等相比于傳統(tǒng)旅游，更加追求精細化與高品質，而珠江-西江經濟帶各城市在應對高端旅游市場上，整體配套設施有限，接待能力不足，服務水平一般。

再次，旅游產品老套，吸引力不足。雖然珠江-西江經濟帶在新興旅游項目(如山地越野、峽谷探險、森林養(yǎng)生等)上已經有所開展，但是規(guī)模有限、質量不高，產品發(fā)展尚不成熟。而傳統(tǒng)的山水風光、民族風情對于獎勵旅游者吸引力小，在滿足求新求異的旅游需求上能力有限，缺乏有特色的個性化旅游項目。

最后，國內對獎勵旅游市場重視不足。一直以來，國內企業(yè)熱衷于以金錢或物質作為福利獎勵員工，獎勵旅游發(fā)展緩慢，這與我國的經濟發(fā)展、民族文化息息相關。

四、旅行社視角下的珠江-西江經濟帶獎勵旅游發(fā)展

(一)旅行社發(fā)展存在的問題

由于歷史原因，國內旅行社并不是在市場主導下自發(fā)產生，隨著時代的發(fā)展，目前國內旅行社遭遇瓶頸期。網絡的便捷、智能終端的普及以及網上交易平臺的發(fā)展，使得在異地預定機票、酒店及相關單項旅游服務方便快捷，甚至通過網絡平臺尋找有經驗、評分高的導游也比旅行社靠譜的多，旅行社的中介功能在傳統(tǒng)旅游項目上的作用被弱化，因而每年旅游活動的線上交易額逐年攀升。除此之外，旅行社還存在價格競爭激烈，產品類型單一、服務質量無法保證等問題，如表3。

根據(jù)2010年-2015年珠江-西江經濟帶旅行社接待游客量的數(shù)據(jù)來看，游客出行選擇報團游的人數(shù)正在逐年遞減，旅行社業(yè)績逐年下滑。目前國內旅行社發(fā)展現(xiàn)狀是小旅行社遍地開花，大規(guī)模實力雄厚的旅行社尚未形成，在業(yè)務上以觀光旅游線路為主，負責地接工作與當?shù)厣⒖推磮F，利潤率低，價格戰(zhàn)現(xiàn)象嚴重。隨著旅游業(yè)發(fā)展，國內的旅行社體系已經開始進行市場的自行調整，開始由水平分工體系向垂直分工體系過度，各旅行社處于優(yōu)勝劣汰中。

表3 旅行社存在的問題及解決方法

(二)旅行社視角下珠江-西江經濟帶獎勵旅游發(fā)展對策

旅行社經營現(xiàn)狀使得旅行社轉型成為必然，要擺脫如今低價競爭、搶奪客源的局面，必須在高端、個性、定制化的道路上找尋未來的發(fā)展道路，而獎勵旅游恰如其分的成為旅行社轉型發(fā)展的選擇之一。在旅行社轉型發(fā)展的局面下對珠江-西江經濟帶獎勵旅游發(fā)展提出以下對策。

1.將旅行社部分高端人才進行回爐重造，培養(yǎng)獎勵旅游策劃與組織的專業(yè)人員。不同于傳統(tǒng)的旅游方式，獎勵旅游的成功舉辦需要更為復雜的策劃過程、意想不到的創(chuàng)意與較高的服務質量，旅行社的從業(yè)人員經過多年的行業(yè)打磨已經是旅游業(yè)力的主要干將，熟悉游客的喜好以及各旅游要素的配置，經過培訓可成功轉化為獎勵旅游的策劃組織人員，同時獎勵旅游的策劃也滿足了旅游社轉型發(fā)展的需要。

2.完善高端旅游接待設施，依托旅行社作為獎勵旅游的第三策劃方進行旅游資源的重組與推進，聯(lián)合各旅游企業(yè)，承辦獎勵旅游。獎勵旅游的發(fā)展需要各城市通力合作，在珠江-西江經濟帶獎勵旅游發(fā)展上各市應協(xié)同合作，互助共贏。組織合理定制的獎勵旅游，滿足企業(yè)多方面需求。

3.從旅行社出發(fā)推出珠江-西江經濟帶的獎勵旅游，經由旅行社的銷售渠道開展線上線下合作，與國內外旅游經銷商進行聯(lián)合，合作發(fā)展，共享客源。抓住獎勵旅游發(fā)展的機遇，營造珠江-西江經濟帶獎勵旅游的特色品牌，引領國內獎勵旅游熱潮。

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2017廣西研究生教育創(chuàng)新計劃項目(XYCSW2017040)，項目名稱：西江經濟帶全域旅游協(xié)同合作研究。

焦小慧(1993-)，女，山西運城人，廣西師范大學歷史文化與旅游學院碩士研究生，研究方向：旅游經濟。