高 藝，張 敏，倪 娜，盧鳳艷*

（云南省曲靖市第一人民醫(yī)院，云南 曲靖 655000）

人性化護理在皮膚科門診中的應(yīng)用效果分析

高 藝，張 敏，倪 娜，盧鳳艷*

（云南省曲靖市第一人民醫(yī)院，云南 曲靖 655000）

目的 分析探討人性化護理在皮膚科門診中的應(yīng)用效果。方法 隨機抽取2015年1月～2016年1月在我院皮膚科門診就醫(yī)的1000例患者進行研究，隨機平均分為觀察組與對照組各500例，對照組采用常規(guī)的護理方法，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采用人性化護理措施，比較兩組患者護理后效果，記錄患者對護理的滿意程度和護患糾紛發(fā)生概率。結(jié)果 經(jīng)過護理后，觀察組患者對護理的滿意度為93.2%，對照組患者對護理的滿意度為82.6%，觀察組患者滿意度比對照組高（P＜0.05）；對照組護患糾紛發(fā)生概率為3.6%，觀察組護患糾紛發(fā)生概率為0.6%，觀察組護患糾紛發(fā)生概率明顯低于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 在常規(guī)護理護理的基礎(chǔ)上采取人性化護理措施，可以有效提升皮膚科門診患者的護理效果，提升患者對護理的滿意程度，值得推廣。

皮膚科門診；人性化護理；應(yīng)用效果

皮膚可以說是人體最大的器官，是人體的第一道生理防線，引起皮膚病的原因有很多，最常見的是過敏性皮膚炎和感染病[1]。皮膚病屬于臨床多發(fā)疾病，幾年來我國各個醫(yī)院皮膚科門診患者數(shù)量持續(xù)上升，且皮膚病患者大多會出現(xiàn)皮膚紅腫、皮膚水皰以及皮膚潰爛的癥狀，醫(yī)院在提升治療的水平的同時，也需注意對患者進行心理輔導，采用科學合理的人性化護理措施。本研究主要選擇我院皮膚科門診就醫(yī)的1000例患者進行研究，下文是研究的結(jié)果和詳細說明。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2015年1月～2016年1月在本我院皮膚科門診就醫(yī)的1000例患者，隨機平均分為觀察組與對照組各500例，觀察組中有男241例，女259例，年齡在18～84歲之間，年齡中位數(shù)（46.5±5.4）歲，病程1天～6年，平均病程（8.5±2.4）個月。對照組中有男232例，女268例，年齡在19～83歲之間，年齡中位數(shù)（45.8±5.1）歲，病程1天～6年，平均病程（8.1±2.6）個月。所有患者均自愿參與研究，將兩組患者的年齡、性別、病程等各項基本資料相比較，沒有明顯的差異（P＞0.05），有對比性。

1.2 護理方法

對兩組患者均給予常規(guī)的護理，包括密切觀察病情、采用常規(guī)的治療手段等。觀察組的患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采用人性化護理措施，具體方法如下。

1.2.1 制定護理計劃。為觀察組患者建立專門的護理導醫(yī)隊伍，患者在門診就診時，由護理人員熱情接待，指引路線，明確就診區(qū)域的各個指示牌，帶領(lǐng)患者和患者家屬熟悉醫(yī)院環(huán)境，節(jié)省患者的就診時間。根據(jù)患者的病情癥狀和個人習慣，制定相應(yīng)的護理計劃，指派專門的護理人員負責一個患者。護理人員在上崗之前進行集中培訓，嚴格遵守護理工作的規(guī)章制度，掌握皮膚科門診護理工作的基本內(nèi)容和注意事項，增加護理人員的積極性和責任心。

1.2.2 環(huán)境護理。保持門診區(qū)域的干凈整潔，就診區(qū)域宜布置成暖色調(diào)，適當增加一些綠色植物，有助于患者感到身心愉悅[2]。定期對就診區(qū)域進行徹底清掃和消毒，并合理調(diào)整就診區(qū)域的溫度和濕度。部分患者因皮膚癥狀特殊不能被陽光直射，因此護理人員要注意使用深色的窗簾，避免陽光直射室內(nèi)。

1.2.3 患者心理護理。皮膚病患者大多有不同程度的焦慮心理，若是癥狀表現(xiàn)非常嚴重的患者，則比較悲觀消極、自卑，特別是對外貌比較重視的女性患者，護理人員要給予及時的心理輔導。護理人員需和患者保持想好的溝通，介紹病癥的發(fā)生原因、治療方法和治療效果，減輕患者的心理壓力，并和患者家屬合作，提升患者治愈的信心。在護理中注意保護患者的隱私，盡量避免在患者面前討論病情。

1.3 評價指標

觀察和記錄患者護理后效果，記錄兩組不同護理方法后護患糾紛發(fā)生情況。自制關(guān)于護理滿意度的調(diào)查問卷發(fā)放給全部患者，問卷內(nèi)容包括護理護理措施、服務(wù)態(tài)度、護理效果等，最后分為患者對護理工作滿意和不滿意兩個標準，采用不記名方式讓患者在兩種標準后面打鉤，最后回收調(diào)查問卷并根據(jù)結(jié)果進行分析對比。

1.4 統(tǒng)計學方法

應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護理后滿意度情況

護理后，對照組患者對護理滿意度為82.6%，觀察組患者對護理滿意對為93.2%，觀察組滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理后滿意度比較（n，%)

2.2 兩組護患糾紛發(fā)生情況

護理后，觀察組護患糾紛發(fā)生概率是0.6%，對照組護患糾紛發(fā)生概率是3.6%，觀察組護患糾紛發(fā)生率低于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護患糾紛發(fā)生概率比較（n，%)

3 討 論

皮膚科疾病是臨床常見疾病，今年來我國皮膚疾病患者人數(shù)持續(xù)上漲，對皮膚科門診的治療和護理工作提出了更高的要求[3]。皮膚病患者大多存在不同程度的心理壓力，緊張、焦慮、自卑以及恐懼等負面心理會降低患者自信心，嚴重者甚至排斥治療，不利于患者的康復(fù)。本研究對抽選的皮膚病患者采用了人性化護理措施，在結(jié)合患者實際病癥類型和個人需求的情況下，制定科學合理的護理計劃，加強與患者的溝通，采取措施減輕患者的心理壓力，消除不良情緒，提高了護理質(zhì)量。本研究結(jié)果顯示，經(jīng)過護理后，觀察組患者滿意度比對照組高（P＜0.05）；觀察組護患糾紛發(fā)生概率明顯低于對照組（P＜0.05）。因此，在常規(guī)護理護理的基礎(chǔ)上采取人性化護理措施，可以有效提升皮膚科門診患者的護理效果，提升患者對護理的滿意程度，值得推廣。

[1] 馬阿美.人性化護理在皮膚科門診中的應(yīng)用研究[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,16(20):239.

[2] 吳健男.分析人性化護理在急診護理中的應(yīng)用效果[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2016,8(24):247-248.

[3] 尚艷華,林丹瓊.整體護理在皮膚科門診中的應(yīng)用體會[J].海南醫(yī)學,2012,23(17):153-155.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2095-8803.2017.15.70.02

盧鳳艷