李嘉林

摘要：后勤服務(wù)是展現(xiàn)一個項目部的“門面”，其是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，也是干好一個項目必不可少的保障，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。本文將分析項目部后勤管理“瑣碎”事，并以工作實踐經(jīng)驗總結(jié)符合處理好“瑣碎”事的方法。

關(guān)鍵詞：項目部；后勤管理；服務(wù)

作為一名施工企業(yè)基層項目部黨委書記，按照項目管理干部分工，主管后勤工作這活兒責(zé)無旁貸是書記的，筆者認(rèn)為，像我們這樣流動性大的施工單位，生活、工作環(huán)境的好與差受工程所處地域及環(huán)境影響較大，且后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒，進而影響工作效率。后勤服務(wù)不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？筆者做了簡單總結(jié)：

一、堅持后勤服務(wù)工作“五到位”

1.人員管理到位。后勤管理日常工作歸口管理部門是項目部辦公室，日常制定了管理制度、工作流程、監(jiān)督方法，在實際實施過程中由辦公室人員負(fù)責(zé)安排和檢查，如果管理人員的落實執(zhí)行力度不夠，后勤管理仍然是只流于書面，未落到實處，就沒有真正達到“管理”的效果。因此，對辦公室人員工作質(zhì)量要求，也是后勤管理的一個方面。

2、工作服務(wù)到位。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，作為項目后勤事務(wù)管理者和協(xié)調(diào)者，正確理解后勤管理服務(wù)在項目施工生產(chǎn)中的積極和促進作用。工作中必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，俗話說“兵馬未動，糧草先行”，可見后勤管理是整個項目健康發(fā)展的首要保障作用。通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、重視服務(wù)質(zhì)量，把做好服務(wù)作為后勤管理的基本要求。

3.協(xié)調(diào)溝通到位。一方面是聽取項目部后勤各崗位人員對本崗位存在的問題分析及建議，另一方面是聽取項目部員工對后勤管理的意見和建議。作為項目后勤管理者，要采用定期和不定期、工作中和生活中各方面各渠道了解大家的想法，積極消除員工的消極情緒，讓項目部形成一個有戰(zhàn)斗力的團隊、形成一個溫馨的家庭。

4.細(xì)節(jié)落實到位。細(xì)節(jié)決定成本，后勤管理本來就是“瑣碎”的事。所謂管理，就是既要管，也要理。不僅僅是落實公司的管理制度，更重要的是關(guān)注生活中的“瑣碎”事，例如路燈不亮、水龍頭漏水等細(xì)節(jié)問題。后勤管理就是關(guān)注點越細(xì)、落實越及時、處理越合理，后勤管理工作就更到位。

5.群眾監(jiān)督到位。在項目后勤實施過程中，做到黨內(nèi)監(jiān)督、行政監(jiān)督、群眾監(jiān)督有機結(jié)合起來，做到項目后勤管理透明化。按照公司制度和項目部管理制度公示，充分發(fā)揮民管會的作用。

二、在瑣碎事上下功夫

（一）硬件過硬，“三工”建設(shè)、“十個一”工程層層深入。

在建點初期項目部研究臨建方案時，就將“三工”建設(shè)、“職工之家”等納入考慮范圍，做到工程建設(shè)與“三工”建設(shè)同步。

1.辦公區(qū)、生活區(qū)周圍修建了花壇、草坪；建成籃球場1個、兵乓球臺1座，三用堂1個、職（民）工服務(wù)站1個，員工活動室1個，職工書屋1個，并為廣大員工購置洗衣機2臺、乒乓球、羽毛球、籃球、足球等體育器材18套。

2.為讓員工們感受到“家”的溫暖，項目部工會統(tǒng)一購買了生活用品及床上用品、布衣柜；生活區(qū)設(shè)置無線wifi，覆蓋整個生活區(qū)，讓員工們生活方便、住得舒心。同時，職工一人一間宿舍實現(xiàn)率達到了100%。

3.為豐富員工業(yè)余文化生活，項目部開設(shè)了員工書屋，購置圖書、雜志等500余本，并安排專人進行管理，每周定時開放，不定期為員工放映壩壩電影，使廣大員工下班后有了好的去處。

4.為員工搭建晾衣篷，既美觀實用又集中管理。

5.為保持辦公區(qū)、生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，駐地周圍專門設(shè)置了垃圾桶、垃圾站，聘用保潔員每天進行清理。生活污水設(shè)排水溝、沉淀池集中排放。廁所、浴室地磚鋪砌，并實行專人管理，及時清掃，消毒和清理，防止蚊蠅孳生，保持清潔衛(wèi)生。

6.項目部在綜合辦公室設(shè)置了小藥箱，提前購買了防暑降溫、感冒、咳嗽等非處方藥，確保參建員工小病自醫(yī)。

三、以“以人為本、人性化管理”為理念

1.建立和諧友善的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工和睦相處、真誠相見、友善相待，形成團隊合力。

2.營造寬松活躍，富有激情、生氣勃勃、充滿活力的工作氛圍。激發(fā)員工的智慧，引導(dǎo)員工敢想、敢說、敢做、敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新，讓員工快樂地工作，激情地創(chuàng)造，從工作中感受人生的意義。

3.建設(shè)安全文明的生活環(huán)境。生活、辦公區(qū)設(shè)置企業(yè)文化展覽固定圖片和企業(yè)精神標(biāo)語，圍墻懸掛企業(yè)精品工程和創(chuàng)先爭優(yōu)承諾，讓員工們欣賞企業(yè)業(yè)績和理念，對內(nèi)增強員工對企業(yè)的自豪感，對外增強企業(yè)的美譽度。

四、加強食堂管理 提高后勤服務(wù)質(zhì)量

項目部食堂關(guān)系著全體員工的身體健康，是后勤服務(wù)質(zhì)量的晴雨表，也是員工最關(guān)切的熱點之一。這項工作是密切干群關(guān)系的“粘合劑”，調(diào)動工作熱情的“興奮劑”，構(gòu)建和諧項目的“催化劑”。一是建立健全各項規(guī)章制度；二是加強食堂基礎(chǔ)設(shè)施投入，營造良好的工作環(huán)境和就餐環(huán)境；三是實行消費公示制度，讓全體員工明明白白地消費，切實做到帳目清楚準(zhǔn)確，每月公布食堂盈虧情況。

五、文體活動豐富多彩

項目部把提高員工的生活質(zhì)量和健康需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合法定節(jié)假日，項目部均提前策劃，積極組織，如：職工夜校、壩壩電影、季度集體生日會、定期全體職工包餃子等活動，通過系列多彩的活動，增強了員工的自覺參與意識和團隊凝聚意識。

當(dāng)然，后勤管理服務(wù)涵蓋的內(nèi)容很多，譬如：項目宣傳、農(nóng)民工管理、創(chuàng)先爭優(yōu)、企地關(guān)系……但它的核心還在“服務(wù)”二字上，正確處理好被動性服務(wù)與主動性服務(wù)的關(guān)系，不斷增強群眾意識和大局意識。我們從事黨、紀(jì)、工、團崗位的管理人員，更要充分認(rèn)識到后勤服務(wù)工作是項目整體工作中不可缺少的一部分，但也必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，俗話說“兵馬未動，糧草先行”，可見后勤管理是整個項目健康發(fā)展的首要保障作用。

只有在工作不斷總結(jié)，尋找不足并加以改進，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可，后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作的保障，后勤工作除了工作人員要有較強的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須牢固樹立“群眾利益無小事”的思想。endprint