劉恒竹

摘要：高校學(xué)生工作主要是處理學(xué)生的一些實際問題，其工作內(nèi)容就包含突發(fā)事件的處理，在高校中，突發(fā)事件的引發(fā)因素主要有自然災(zāi)害、人為引導(dǎo)、誤解政策以及個別學(xué)生案例，如果在事件發(fā)生時校方未妥善處理，在媒體的引導(dǎo)下這些事件的影響力將不斷擴大，影響到校園秩序乃至學(xué)校的形象。在新媒體時代，高校在處理校園突發(fā)事件時，應(yīng)該提高對于這類事件的重視度，站在當(dāng)事人的角度上考慮問題，分析其影響并及時作出妥善處理，同時，加強完善突發(fā)事件處理機制，加強法制化建設(shè)，降低突發(fā)事件的惡劣影響。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；高校學(xué)生工作；突發(fā)事件；處理策略

新媒體是一個有別于傳統(tǒng)媒體（比如電視、廣播、報刊等）的媒體形態(tài)，是一個相對的概念，同時也是一種現(xiàn)代化的萬物皆媒的傳媒環(huán)境，在新媒體時代下，信息傳播速度加快，媒體影響力增加，任何社會事件的影響力經(jīng)過媒體的傳播都會擴大[1]。新媒體的崛起，給社會各界都產(chǎn)生了一定的影響，其中就包括了高校學(xué)生工作，在發(fā)生突發(fā)事件時，校方應(yīng)該考慮到輿論的力量，完善突發(fā)事件應(yīng)急機制，盡量在事態(tài)擴大前作出妥善處理，避免對師生、對社會造成不良影響。

一、高校突發(fā)事件類型

（一）自然災(zāi)害引起的突發(fā)事件

自然災(zāi)害的發(fā)生，非人力所能控制，但是校方應(yīng)該做好自然災(zāi)害的緊急預(yù)案，在發(fā)生地震、雪災(zāi)、高溫等事件之前，發(fā)布公告或廣播，通知學(xué)生提前做好準(zhǔn)備，避免學(xué)生在自然災(zāi)害突發(fā)時，無法做出有效應(yīng)對，人身財產(chǎn)安全受到威脅，引起校園秩序混亂的情況。地震是破壞力極大的一類突發(fā)事件，學(xué)生在建筑物突然搖晃時難免驚慌失措，撤離無序極有可能引發(fā)踩踏事件，造成人員傷亡，學(xué)校應(yīng)該做好應(yīng)急準(zhǔn)備，如若發(fā)生地震應(yīng)該組織老師指揮學(xué)生撤離，給學(xué)生一劑定心丸[2]。

（二）人為引導(dǎo)的突發(fā)事件

新媒體的出現(xiàn)，加快了信息的傳播，但與此同時，信息的真實度和全面性卻有所降低，因此高校常常會出現(xiàn)人為引導(dǎo)的突發(fā)事件，比如說學(xué)校建筑施工隱患問題、突發(fā)疫情、搶購活動等，這些事件會使得不明真相的群眾受到輿論引導(dǎo)，做出不理智的舉動。高校學(xué)生是社會中素質(zhì)較高的群體，但是其心理素質(zhì)卻不強，針對學(xué)校出現(xiàn)的自殺事件或突發(fā)死亡事件，容易受到輿論引導(dǎo)，引發(fā)恐慌，在出現(xiàn)這類敏感事件時，大家總是喜歡悄悄談?wù)?，這樣的影響是較為惡劣的，對于學(xué)生身心健康成長極為不利。

（三）誤解政策引起的群聚性突發(fā)事件

隨著高校的發(fā)展，其管理政策會逐步完善，但是在某些學(xué)校決策發(fā)布時，有可能會損害到學(xué)生的利益，引起群聚性突發(fā)事件。較為常見的，就是學(xué)生干部選舉、貧困生補助、宿舍調(diào)整等利益事件，這些政策關(guān)系到學(xué)生的切身利益，如果存在實施方案不合理的情況，很有可能引發(fā)學(xué)生的全體反對，引起學(xué)校與學(xué)生的爭端。在新媒體時代，這些事件極有可能被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，引起不好的社會影響，損害學(xué)校的形象，在發(fā)生這些事件時，校方應(yīng)該爭取學(xué)生的理解與認(rèn)可，妥善解決這一事件。

二、新媒體時代高校學(xué)生工作突發(fā)事件處理策略

（一）提高突發(fā)事件的重視度

新媒體使得信息傳播速度提高，信息接收者可以自由表達自己的想法，甚至引導(dǎo)事件的輿論走向，信息的真實性和全面性得不到有效保障。高校突發(fā)事件對于媒體工作者來說，是一個很好的新聞素材，民眾的關(guān)注度較高，有時候為了提升媒體信息的熱點，吸引人們的關(guān)注，在編輯新聞信息時甚至?xí)碛图哟?，影響到社會對于這一事件的認(rèn)知。因此，高校在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)該重視到這些事件的復(fù)雜性和破壞性，盡快將時間的來龍去脈調(diào)查清楚，作出正式的聲明，還原事情的真相，避免人們在輿論的引導(dǎo)下，作出不合理的舉動，成為輿情事件的參與者，助長了惡性引導(dǎo)者的氣焰，造成不良影響。

（二）建立以人為本的校園管理制度

高校學(xué)生工作，是以學(xué)生為中心開展的，因此在處理突發(fā)事件時，應(yīng)始終站在學(xué)生的角度上思考問題，作出正確的引導(dǎo)。自然災(zāi)害、學(xué)生個案引起的突發(fā)事件，會使得學(xué)生在不知真相的情況下受到媒體信息的引導(dǎo)，產(chǎn)生恐懼、焦慮的心理，造成校園動蕩不安，而誤解政策及人為引導(dǎo)的輿情事件，其事態(tài)的惡化在于高校學(xué)生具有一定的維權(quán)意識和自主思維。學(xué)生在自身權(quán)益受損時，敢于發(fā)出自己的聲音，是一種自由民主的象征，但是學(xué)生往往會忽略這些事件擴大的后果。針對這種情況，高校應(yīng)該秉承著以人為本的理念，加強校園管理，在發(fā)生突發(fā)事件時，考慮到學(xué)生的利益，并且根據(jù)學(xué)生的心理特點加以引導(dǎo)，幫助學(xué)生解決實際問題，將輿情事件消除在校園內(nèi)。

（三）加強高校突發(fā)事件的法制化管理

無規(guī)矩不成方圓，在高校管理中，也應(yīng)該秉承著依法治校的理念，以法制約束師生的行為。在發(fā)生校園突發(fā)事件時，事情往往會在媒體傳播會造成惡劣影響，其根源在于校園法制的不健全，要想確保校園秩序，校方應(yīng)該嚴(yán)格按照《高等教育法》、《校園安全法》等制定校園管理制度，并加強《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》的宣傳工作，讓學(xué)生明白自己的職責(zé)，在發(fā)生突發(fā)事件時，保持冷靜，站在客觀角度上思考問題，不要聽風(fēng)就是雨，不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)消息，要保持自己的判斷，等待事情的真相[3]。校園的法制化管理，能夠?qū)⑤浨槭录挠绊懥刂圃诤侠矸秶鷥?nèi)，避免學(xué)生在輿論引導(dǎo)下做出過激行為。

三、結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字通訊技術(shù)等聯(lián)合創(chuàng)造出的新媒體逐漸崛起，覆蓋了傳統(tǒng)媒體、移動端煤體、數(shù)字報刊、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種數(shù)字化媒體領(lǐng)域，使得信息傳播的影響力不斷擴大。在新媒體時代，高校在處理一些校園突發(fā)事件時，應(yīng)該及時將事件的真實情況通過多種媒體形式告知學(xué)生，避免惡性的輿情引導(dǎo)，導(dǎo)致事態(tài)擴大，無法處理，造成惡劣的社會影響[4]。新媒體的崛起，給高校學(xué)生工作帶來了不小的挑戰(zhàn)，但這促使高校管理趨于透明掛，能夠督促學(xué)校提高管理水平及工作效率，對于師生維權(quán)具有積極意義。

參考文獻

[1]張欣.洞察事件脈絡(luò)柔化處理突發(fā)“危機”——學(xué)校社會工作方法在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用[J].法制與社會，2016，14：72-73.

[2]何耀明，劉萍.論高校網(wǎng)絡(luò)輿情與群體事件研究的常態(tài)化[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2016，16：168-169.

[3]黃國燦，桑瑜.輔導(dǎo)員應(yīng)對高校突發(fā)事件構(gòu)建“一二三”預(yù)防機制的研究[J].企業(yè)導(dǎo)報，2016，15：152-153.

[4]江敏，劉進平.思想政治工作與高校學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理策略[J].教育與職業(yè)，2013，35：63-64.

[5]楊豐羽，熊一兵.高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警研究——以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測為視角[J].中外企業(yè)家，2014，20：231-232.endprint