高小凡

【摘 要】21世紀(jì)最寶貴的資源是人才資源，而培訓(xùn)教育是人力資源轉(zhuǎn)化為人才資源的重要手段。在中國高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)的最高目標(biāo)是抓緊時(shí)機(jī)搶抓市場。但是，當(dāng)中國發(fā)展到要走向創(chuàng)新的路徑時(shí)，技術(shù)只能原創(chuàng)，培養(yǎng)人才自然就成為一項(xiàng)必然選擇。論文通過對培訓(xùn)管理過程控制現(xiàn)狀的一系列分析，提出了對企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行過程管理的總體思路。

【Abstract】In twenty-first century， the most valuable resource is human resources， while training and education is an important means of transforming human resources into talents resources. In the environment of China's rapid development， the enterprise's highest goal is to seize the opportunity to seize the market. However， when China develops into the path of innovation， technology can only be original， and training talents will naturally become an inevitable choice. Through a series of analysison the current control situation of the training management process， this paper puts forward the general idea of the process management of enterprise training.

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn) ； 過程控制 ； 人才 ；措施

【Keywords】training ；process control； talents； measures

【中圖分類號】F273.1 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）08-0075-02

1 培訓(xùn)過程控制現(xiàn)狀分析

在激烈的企業(yè)市場競爭中，由于技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境也在快速變化，只有擁有高素質(zhì)人才隊(duì)伍，才能立于不敗之地。培訓(xùn)無疑是企業(yè)提高員工素質(zhì)，將人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬刨Y源的重要手段，如何使培訓(xùn)項(xiàng)目取得最大化的經(jīng)濟(jì)效益，成為當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)工作者急需解決的重要問題之一。

企業(yè)培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的原因是多方面的，但主要還是培訓(xùn)的過程控制出現(xiàn)了問題，具體表現(xiàn)在：培訓(xùn)需求不清、需求與發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合度較差；培訓(xùn)目的不夠直接，培訓(xùn)效果顯現(xiàn)明顯滯后；培訓(xùn)的方式方法還是基于傳統(tǒng)的課堂灌輸式，不符合員工學(xué)習(xí)行為偏好；培訓(xùn)過程無法系統(tǒng)化，與員工沒有互動(dòng)；組織的高層對培訓(xùn)的環(huán)境沒有足夠支持；個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的方向不一致等，從而導(dǎo)致組織的各類培訓(xùn)資源沒有被最大程度利用，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

2 培訓(xùn)過程控制的具體措施

員工培訓(xùn)只靠個(gè)體和組織的投入是不夠的，必須建立起適合組織需要的培訓(xùn)過程控制體系，通俗地講，就是培訓(xùn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的保證體系，從而保證培訓(xùn)的有效性、針對性與及時(shí)性。一個(gè)好的培訓(xùn)管理過程控制體系要包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)效果評價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)，要使培訓(xùn)有效，這四個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可[1]。

2.1 培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)本質(zhì)上是一場內(nèi)部服務(wù)營銷，面向的客戶是公司、業(yè)務(wù)部門和員工，目的是通過員工知識(shí)、技能、態(tài)度的提升與轉(zhuǎn)變來促進(jìn)業(yè)務(wù)績效的提升和公司戰(zhàn)略的落實(shí)。所以，培訓(xùn)想要有效，首先是針對性要強(qiáng)。培訓(xùn)需求調(diào)研是培訓(xùn)工作的前提與基礎(chǔ)，是貫穿整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求調(diào)研的主要任務(wù)就是確定培訓(xùn)活動(dòng)的5w（what？who？where？when？why？），從而提高培訓(xùn)的針對性。確定培訓(xùn)需求要從公司層面、部門層面、員工層面三個(gè)層面著手：

第一，提升戰(zhàn)略意識(shí)，挖掘公司層面的需求。公司是培訓(xùn)項(xiàng)目最大、最重要的客戶，了解公司層面的發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略，對培訓(xùn)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。訪談公司高管，是獲得公司層面需求的一大途徑；學(xué)習(xí)公司發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)人講話文件，也是獲得公司層面需求的重要手段。

第二，促進(jìn)部門合作，了解部門層面的需求。培訓(xùn)項(xiàng)目單單依靠培訓(xùn)主管部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，培訓(xùn)主管部門要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門間的合作。首先，要讓培訓(xùn)政策為業(yè)務(wù)部門所理解，可以進(jìn)行座談、焦點(diǎn)訪談，或者在公司內(nèi)部BBS論壇上挖掘信息。其次，要讓業(yè)務(wù)部門參與其中，有針對性地負(fù)責(zé)與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目、培養(yǎng)內(nèi)部講師，提升業(yè)務(wù)部門的參與度。最后，要以表單的形式申報(bào)部門需求，讓業(yè)務(wù)部門在充分了解公司培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，制定出自己的培訓(xùn)需求表單。

第三，暢通溝通渠道，掌握員工層面的需求。要建立正確的渠道與方法，讓員工理解培訓(xùn)對自身發(fā)展的好處。一是開展員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查。專項(xiàng)的員工培訓(xùn)滿意度數(shù)據(jù)調(diào)查，可以固定在每年初培訓(xùn)計(jì)劃制定之前進(jìn)行，通過發(fā)放問卷、舉辦意見征集座談會(huì)來實(shí)施。可以從人員基本信息、員工對培訓(xùn)的看法、員工自身學(xué)習(xí)的特征、員工學(xué)習(xí)需求幾個(gè)維度去調(diào)查[2]。二是可以收集員工培訓(xùn)后填寫的《課后評估表》，總結(jié)出員工對過去一年參加過的培訓(xùn)的整體滿意度。一般的標(biāo)準(zhǔn)評估項(xiàng)目從四個(gè)方面進(jìn)行：培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織[3]。

2.2 培訓(xùn)計(jì)劃制定

制定一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃，就像是給整個(gè)培訓(xùn)工作制定了行動(dòng)綱領(lǐng)，主要有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，確定培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)計(jì)劃要優(yōu)選培訓(xùn)項(xiàng)目，強(qiáng)化戰(zhàn)略導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，做到點(diǎn)連線，線連面，點(diǎn)、線、面互動(dòng)，在充分調(diào)研各層級培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對公司以往年度的培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行梳理，有針對性地選取優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。避免培訓(xùn)項(xiàng)目多年一貫制、培訓(xùn)內(nèi)容上下一般粗，切實(shí)提高培訓(xùn)針對性。endprint

第二，確定培訓(xùn)組織。各類培訓(xùn)項(xiàng)目如果都由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)，顯然忙不過來，需要根據(jù)培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門的特長來進(jìn)行分工處理。崗位提升性的培訓(xùn)，主要由業(yè)務(wù)部門去完成；業(yè)務(wù)績效類的培訓(xùn)，一般由業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門共同負(fù)責(zé)比較合適；人才開發(fā)性的培訓(xùn)，一般主要責(zé)任部門是人力資源部門。

第三，確定培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算管理有三個(gè)環(huán)節(jié)：編制、執(zhí)行、改進(jìn)。編制環(huán)節(jié)是做蛋糕（確定計(jì)劃預(yù)算規(guī)模）和分蛋糕（將預(yù)算在各種需求間進(jìn)行分配）的過程，要通過需求的重要緊急性、滿足可行性、培訓(xùn)實(shí)施能力滿足度這三個(gè)因素來權(quán)衡。在預(yù)算執(zhí)行環(huán)節(jié)一般要有規(guī)范化的執(zhí)行流程，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的審批表格。預(yù)算改進(jìn)就是在執(zhí)行流程部分還有一些動(dòng)態(tài)的調(diào)整，以免培訓(xùn)工作僵化。

2.3 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施是整個(gè)培訓(xùn)過程中最耗時(shí)、最重要的環(huán)節(jié)，也是決定培訓(xùn)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。怎樣設(shè)計(jì)、怎樣落實(shí)，都關(guān)系到培訓(xùn)項(xiàng)目最終培訓(xùn)效果。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施應(yīng)注重以下環(huán)節(jié)：

第一，優(yōu)選培訓(xùn)師資。培訓(xùn)師資主要分為外部師資和內(nèi)部師資。外部師資主要是優(yōu)選好合作的講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部師資主要是企業(yè)自己培養(yǎng)的專兼職內(nèi)訓(xùn)師。培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，首先要統(tǒng)籌規(guī)劃，制定一系列配套制度，如激勵(lì)措施；其次要營造一些氛圍，讓員工覺得能當(dāng)講師是被公司認(rèn)可且有光輝前途的事情；然后要建立內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)機(jī)制，可以海選或者以課定人；最后，要規(guī)范管理促進(jìn)升級。對于每一名經(jīng)過認(rèn)證的講師都要納入師資庫，對于一些樂于分享的老師，嘗試讓其轉(zhuǎn)型發(fā)展，培養(yǎng)成內(nèi)部職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)者。最好的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)策略，就是對有一定職級的人，在崗位職責(zé)中就明確其擔(dān)當(dāng)教育他人的職責(zé)。

第二，巧做培訓(xùn)安排。一是要有傳播培訓(xùn)的策略，如借用企業(yè)內(nèi)部的宣傳平臺(tái)，報(bào)紙、媒介等，設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的廣告語或故事來吸引大家報(bào)名?，F(xiàn)在很多人采取微信的方式，借助場景化的社交方式來擴(kuò)大培訓(xùn)項(xiàng)目的影響度，吸引大家關(guān)注。二是要考慮行業(yè)的生產(chǎn)季節(jié)性特點(diǎn)，淡季可以安排較多的培訓(xùn)，一般阻力較小。三是確定誰來制定行動(dòng)計(jì)劃，要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的作用，培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門間要形成分工，培訓(xùn)部門可以制定激勵(lì)和約束措施來督促業(yè)務(wù)部門執(zhí)行。

第三，豐富培訓(xùn)形式。培訓(xùn)的方式多種多樣，可以有面授、OJT（On the Job Training）、行動(dòng)學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、課題研究、教練輔導(dǎo)等多種形式。要綜合考慮培訓(xùn)項(xiàng)目開展的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，并結(jié)合學(xué)員所需掌握內(nèi)容的緊迫程度和重要程度，來選擇合適的培訓(xùn)形式。

第四，創(chuàng)新培訓(xùn)工具。除了利用傳統(tǒng)的黑板式教學(xué)外，投影儀、PPT、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、沙盤、實(shí)景演練等先進(jìn)培訓(xùn)工具越來越多受到重視和應(yīng)用，通過VR、AR技術(shù)及可穿戴設(shè)備的發(fā)展，未來世界的虛擬培訓(xùn)也必將進(jìn)入一個(gè)新的階段。用好先進(jìn)的培訓(xùn)工具不僅能達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)效果，而且也大大提升了培訓(xùn)效率，增強(qiáng)了培訓(xùn)的趣味性和品牌化。

2.4 培訓(xùn)效果評價(jià)

培訓(xùn)效果評估的目的是確認(rèn)通過培訓(xùn)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)有沒有更新，崗位技能有沒有提升，工作態(tài)度是否向積極的方向轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)對公司發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)度有多大，即確定培訓(xùn)的實(shí)效性。評估培訓(xùn)，可以借鑒服務(wù)質(zhì)量差距評估模型（SERVQUAL），人才培養(yǎng)的成才率，員工、部門經(jīng)理、老板的培訓(xùn)滿意度等。

【參考文獻(xiàn)】

【1】葛琛.項(xiàng)目責(zé)任成本管理過程控制研究[J].石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，15（01）：85-88.

【2】申永政.項(xiàng)目管理在企業(yè)員工培訓(xùn)中的實(shí)踐與應(yīng)用[D].天津：天津大學(xué)，2012.

【3】曹軍武.項(xiàng)目管理在培訓(xùn)中的應(yīng)用[D].北京：華北電力大學(xué)，2008.endprint