大卜

如果你是個(gè)對(duì)實(shí)體店鋪有偏愛(ài)，更注重產(chǎn)品服務(wù)與體驗(yàn)的數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)者，那你一定知道蘇寧近幾年著力打造的蘇寧生活廣場(chǎng)。目前北京最大的一家蘇寧生活廣場(chǎng)位于朝陽(yáng)區(qū)慈云寺北里118號(hào)，見(jiàn)證了近兩年來(lái)大大小小的新品發(fā)布會(huì)和蘇寧發(fā)展的大事記。

蘇寧為什么會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)零售業(yè)態(tài)的大力沖擊下，選擇站在注重線下零售這一邊？做出了讓大家此時(shí)不解的行為是因?yàn)榭吹谋葎e人更遠(yuǎn)，當(dāng)整個(gè)行業(yè)開(kāi)始重新認(rèn)知線下門店的價(jià)值逐漸轉(zhuǎn)向線下時(shí)，蘇寧不僅線上增速引領(lǐng)行業(yè)，線下門店互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)后，店面銷售持續(xù)增長(zhǎng)，穩(wěn)居第一。相比純電商企業(yè)缺乏線下基因，蘇寧早已把線上線下探索得一清二楚，均已進(jìn)入高增長(zhǎng)軌道，這就是為什么董事長(zhǎng)張近東預(yù)言“智慧零售時(shí)代進(jìn)入了蘇寧的主場(chǎng)，未來(lái)站在蘇寧一邊?！?/p>

智慧零售這個(gè)新概念相比之前的零售概念強(qiáng)調(diào)的是一整個(gè)系統(tǒng)的同步運(yùn)轉(zhuǎn)，最終銷售數(shù)據(jù)的大爆發(fā)得益于前期蘇寧線上線下融合、物流建設(shè)、IT建設(shè)等方面投入巨資進(jìn)行的長(zhǎng)線布局。戰(zhàn)爭(zhēng)早在未經(jīng)察覺(jué)時(shí)已經(jīng)打響，從2009年至今7年多，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、智慧零售發(fā)展道路上，經(jīng)歷了太多的探索，付出了太多的成本，也承受了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力、輿論壓力，但最終用銷售數(shù)據(jù)給予有力的回?fù)簟?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/09/14/ssbj201709ssbj20170924-1-l.jpg" style=""/>

蘇寧認(rèn)為線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)就是體驗(yàn)和服務(wù)，現(xiàn)在其他電商也在陸續(xù)的布局線下，這方面蘇寧是擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的。慈云寺蘇寧生活廣場(chǎng)商紅玉店長(zhǎng)在接受采訪時(shí)說(shuō)：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們對(duì)實(shí)體店進(jìn)行不斷的升級(jí)，各品類都增加了產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)，比如我們門店的YOUQU體驗(yàn)店、OLED創(chuàng)新技術(shù)體驗(yàn)館等都給顧客帶去了很多體驗(yàn)式的服務(wù)，能更好的了解產(chǎn)品。”

買過(guò)電視的消費(fèi)者都知道，在網(wǎng)上大致鎖定了要下單的產(chǎn)品后，都會(huì)去實(shí)體店鋪看一看實(shí)物的畫(huà)質(zhì)，這種看得見(jiàn)摸得著的體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)的便利完全無(wú)法代替的。為了讓消費(fèi)者能更好的體驗(yàn)和理解新技術(shù)給我們的生活帶來(lái)的改變，今年4月27日蘇寧生活廣場(chǎng)慈云寺店搭建面積近100平的全球最先進(jìn)也是中國(guó)唯一一家OLED創(chuàng)新技術(shù)體驗(yàn)館，在體驗(yàn)館內(nèi)，“Change Your Lifestyle”的理念被表現(xiàn)得淋漓盡致，消費(fèi)者可以在館內(nèi)對(duì)OLED和LED進(jìn)行對(duì)比，畫(huà)質(zhì)體驗(yàn)更加直觀，可選擇產(chǎn)品有壁紙電視、可撕貼電視、S型電視凹面電視、雙面成像的OLED顯示電視，購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)與倫比。

產(chǎn)品的智能化是如今各品類關(guān)注的趨勢(shì)，當(dāng)科技的發(fā)展可以支撐人類進(jìn)一步“便利”的暢想，實(shí)踐的腳步從來(lái)未曾停下。我們與產(chǎn)品的“溝通”也在迎來(lái)新的升級(jí)版，從我們學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)而更好的與之溝通，到現(xiàn)在我們?cè)噲D讓機(jī)器聽(tīng)懂人類的語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)更智能的交互，今天來(lái)看，這已經(jīng)不僅僅是一種設(shè)想了。從亞馬遜Echo，Google home到現(xiàn)已飛入尋常百姓家的智能語(yǔ)音電視，數(shù)碼產(chǎn)品正在迎來(lái)新的玩法，商紅玉店長(zhǎng)也說(shuō)到：“這類新奇特的智能化產(chǎn)品在年輕群體中是很受歡迎的，虛擬智能代表時(shí)代的潮流，能引起年輕人的共鳴。”所以蘇寧敏銳的抓住這一趨勢(shì)，16年創(chuàng)立蘇寧旗下首個(gè)智能產(chǎn)品獨(dú)立零售品牌——YOUQU優(yōu)趣。

YOUQU優(yōu)趣體驗(yàn)專區(qū)產(chǎn)品涵蓋VR、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、智能數(shù)碼視聽(tīng)、智能手表、智能小家電等各種新奇特產(chǎn)品，還有各種黑科技，致力于打造智能家居版造夢(mèng)空間。優(yōu)趣的目標(biāo)客戶群是18歲到35歲之間的年輕人，讓年輕的消費(fèi)者獲得更有趣的智能體驗(yàn)，使生活變得更有趣味。未來(lái)，“YOUQU優(yōu)趣”將會(huì)被打造成為全國(guó)最大、商品最全、最具時(shí)尚感的3C潮品店，立志成為新奇特產(chǎn)品零售的第一品牌和行業(yè)標(biāo)桿店，讓更多消費(fèi)者能夠享受到智能科技帶來(lái)的快樂(lè)。

剛剛結(jié)束的蘇寧818購(gòu)物節(jié)用漂亮的銷售數(shù)據(jù)為“智慧零售是主場(chǎng)”的戰(zhàn)略趨勢(shì)做了最好的例證，最終線上銷售增長(zhǎng)263%，線下銷售增長(zhǎng)107%，物流當(dāng)日達(dá)完成率96.5%。818作為雙十一之外的最重要行業(yè)促銷活動(dòng)，今年蘇寧的業(yè)績(jī)暴漲或許會(huì)成為行業(yè)看待未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)事件。

《時(shí)尚北京》對(duì)話蘇寧生活廣場(chǎng)

慈云寺店長(zhǎng)商紅玉

《時(shí)尚北京》：在蘇寧工作多久了？感覺(jué)蘇寧的企業(yè)文化對(duì)你影響最大的是什么？

商紅玉：在蘇寧工作整10年，企業(yè)文化是人品優(yōu)先，先有企業(yè)才有個(gè)人，先有消費(fèi)者的認(rèn)可，才有企業(yè)的生存，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

《時(shí)尚北京》：一直堅(jiān)持的管理原則是什么？

商紅玉：用戶體驗(yàn)講效果、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講效益、制度優(yōu)化講效率。

《時(shí)尚北京》：蘇寧生活廣場(chǎng)的概念和其他蘇寧易購(gòu)實(shí)體店有什么不同？

商紅玉：蘇寧生活廣場(chǎng)是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的創(chuàng)新產(chǎn)品，以蘇寧易購(gòu)云店為主力店，涵蓋精品零售、時(shí)尚餐飲、蘇寧超市、兒童娛樂(lè)、休閑健身等業(yè)態(tài)的綜合時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)，是一種全新零售業(yè)態(tài)模式。

《時(shí)尚北京》：蘇寧怎么看線下實(shí)體店鋪的重要性的？

商紅玉：線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)就是體驗(yàn)和服務(wù)，現(xiàn)在其他電商也在陸續(xù)的布局線下，這方面蘇寧是擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的。在企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們對(duì)實(shí)體店進(jìn)行不斷的升級(jí)，各品類都增加了產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)，給顧客帶去了很多體驗(yàn)式的服務(wù)，能更好的了解產(chǎn)品。

《時(shí)尚北京》：近期慈云寺蘇寧生活廣場(chǎng)有哪些優(yōu)惠促銷活動(dòng)？

商紅玉：8.18大促開(kāi)啟；9.15開(kāi)業(yè)兩周年慶典，好禮贈(zèng)送，商品折扣，超市精選。9月底北京時(shí)尚消費(fèi)月促銷活動(dòng)，顧客都可以買到非常優(yōu)惠的產(chǎn)品；

《時(shí)尚北京》許多新品牌開(kāi)始進(jìn)軍電視品類與傳統(tǒng)電視品牌分一杯羹，這些新興電視品牌（比如樂(lè)視，PPTV，微鯨等）的銷售數(shù)據(jù)是否比傳統(tǒng)電視品牌好？?jī)?yōu)勢(shì)在哪？

商紅玉：互聯(lián)網(wǎng)電視的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在內(nèi)容的豐富上，不僅有傳統(tǒng)電視的功能，可以收看電視臺(tái)節(jié)目，而且還可以收看更多的網(wǎng)絡(luò)電影、視頻、體育比賽等節(jié)目，此外還有電視回看、體感游戲、在線教育等功能。

《時(shí)尚北京》：蘇寧旗下的獨(dú)立品牌YOUQU優(yōu)趣的經(jīng)營(yíng)策略是怎樣的？

商紅玉：優(yōu)趣將為國(guó)內(nèi)智能創(chuàng)新企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的渠道資源平臺(tái)，打通新奇特產(chǎn)品銷售市場(chǎng)瓶頸。蘇寧利用自身門店連鎖優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)智能產(chǎn)品的整合，為上游智能產(chǎn)品供應(yīng)商提供O2O整合銷售平臺(tái)，同時(shí)解決用戶對(duì)智能產(chǎn)品體驗(yàn)需求，打造可玩、可體驗(yàn)的購(gòu)物空間。同時(shí)借助蘇寧YOUQU優(yōu)趣店和蘇寧易購(gòu)線上‘新歡、‘智能頻道的O2O展出和銷售，推廣智能產(chǎn)品普及，鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，搭建智能產(chǎn)品與市場(chǎng)的通路。

《時(shí)尚北京》對(duì)未來(lái)實(shí)體店的銷售模式樂(lè)觀么？

商紅玉：以前大家都覺(jué)得電商代表著行業(yè)的未來(lái)，其實(shí)不是，實(shí)體零售在體驗(yàn)和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)永遠(yuǎn)不可能被取代?，F(xiàn)在新零售的概念提的最火，新零售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵就是將線上線下打通。而線上線下融合的商業(yè)模式是蘇寧率先提出來(lái)的，目前也被各行各業(yè)所借鑒。雙線融合的發(fā)展模式能夠給消費(fèi)者帶來(lái)全方位的、一站式的體驗(yàn)。endprint