唐少藝

摘要：改革開放和市場經(jīng)濟的需求使得我國中小型制造企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。中小型制造企業(yè)給社會創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會，相對于大型企業(yè)它具有機制靈活的特點，并能起到打破行業(yè)壟斷實現(xiàn)充分市場競爭從而有益于經(jīng)濟良性發(fā)展的作用。但同時它也存在著管理不夠精細化、產(chǎn)品不注重細節(jié)和消費者體驗、人才頻繁流動等問題，因此針對這些問題提出了相應的解決策略。中小型制造企業(yè)只有適應時代甚或引領時代的要求，才能更好地生存和發(fā)展。

關鍵詞：管理精細化；產(chǎn)品細節(jié)；人才

中圖分類號：F2文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.24.001

1引言

我國中小型制造企業(yè)數(shù)量比例占據(jù)了國內制造企業(yè)整體數(shù)量的大部分。現(xiàn)在的企業(yè)與十年前相比，外界環(huán)境及用戶需求既有很多相同之處但也存在巨大差異，所以對于企業(yè)來說既要繼承以往好的東西，也要通過改革創(chuàng)新來適應時代甚或引領時代的要求。如何把中小型制造企業(yè)做得更好，改變人們對中小制造企業(yè)“小、散、亂、差”的印象，并造福大眾是很現(xiàn)實也是很有意義的事業(yè)。

2我國中小型制造企業(yè)普遍存在的問題

2.1管理手段單一，達不到精細化的要求

大中型企業(yè)因為資源豐富，人才全面，分工可以做得很細，可以通過發(fā)展自己生產(chǎn)管理模式下的各種精細化管理工具來幫助企業(yè)更好的管理，從而提高企業(yè)管理者的工作效率，達到提高企業(yè)運轉效率的目的。例如著名的“豐田管理模式TPS”下面包含的——看板管理，就是精細化管理的工具之一。

大中型企業(yè)有條件開發(fā)精細化管理工具，難道中小企業(yè)就不能開發(fā)適合自己的精細化管理工具了嗎？雖然中小企業(yè)的資源條件有限，但如果不搞精細化管理甚至沒有這方面意識的話，也是做不好企業(yè)的。最后導致惡性循環(huán)，無法為客戶訂單提供順暢而高效的供貨服務。

2.2產(chǎn)品不注重細節(jié)，導致用戶體驗差

中小企業(yè)提供的設備和服務往往不注重細節(jié)方面的要求。由于社會分工及人員流動，大企業(yè)內的生產(chǎn)線員工的作業(yè)技能比較單一，員工只關心設備的加工精度以及生產(chǎn)效率的問題，因為這些都是與他們的收入績效直接掛鉤的。這就要求中小企業(yè)所提供的設備在滿足功能、精度、節(jié)拍要求的同時，還要考慮設備運轉的安全可靠性、操作便捷性以及免維護性。任何與人操作有關的設備或工具，人的體驗要求是非常高的，而且不同的人體驗還存在差異性。這些產(chǎn)品細節(jié)都與用戶體驗有關，如果中小企業(yè)不重視這些細節(jié)體驗的話，最終會導致產(chǎn)品口碑差，會影響到后續(xù)的用戶需求。長此以往企業(yè)就會無法生存下去。

2.3人員的頻繁流動，導致企業(yè)研發(fā)經(jīng)驗積累少

任何客戶的需求要轉化為實實在在的設備或服務，都需要有經(jīng)驗豐富的人去設計制造才能達到高質高效低成本的效果。設計產(chǎn)品或設備，如果設計架構、服務流程等做得好，整體后續(xù)的成本就會大幅度減少。在設計生產(chǎn)過程中，如果有經(jīng)驗豐富的人來把關，制造的產(chǎn)品設備能一次性成功，對中小企業(yè)的經(jīng)濟效益提升幫助是巨大而實在的。事實上，任何產(chǎn)品的成功，大多是謀定而后動，而且在后動的過程中也是不折不扣地貫徹生產(chǎn)精品的理念，如此才能最終到達成功彼岸。

3針對上述問題的解決策略

3.1利用看板管理，企業(yè)文化管理等方法手段實現(xiàn)管理的精細化

企業(yè)管理的關鍵要圍繞滿足客戶需求這條主線來開展才能順利和高效?？蛻粜枨笕绾无D化為企業(yè)內部生產(chǎn)部門的需求，生產(chǎn)部門需求再轉變?yōu)槠渌С植块T的工作。需求拉動型生產(chǎn)流程適合絕大部分生產(chǎn)制造型企業(yè)。這里的總需求在生產(chǎn)組織時被分解為企業(yè)內部各個職能部門的工作，為了做好工作，各個職能部門又會提出各自的需求，比如人員的需求、外購件的需求、外協(xié)的需求等等。作為管理者要在需求實現(xiàn)過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并處理它，這也是成功實現(xiàn)目標的必要條件。豐田的看板管理是一種快速解決問題的有效工具。許多生產(chǎn)制造企業(yè)也使用了看板這個簡單工具，達到了信息交流、傳遞指令的作用?，F(xiàn)在有手機微信等終端工具，進入了發(fā)達的移動互聯(lián)時代，每個員工和管理者手中的手機都可以作為一塊“看板”，任何生產(chǎn)中的問題都可以及時在這個看板上寫出來并找出解決的途徑及責任人。管理難就難在人員之間的口頭語言的定位精度相較于書面語言差且無法保存，平時生活中重要場合的協(xié)議文本等都是以書面為準就是這個道理。把管理的內容落實到看板上也是這個道理，使人員之間的溝通偏差減少到最小。有時對事物用書面語言都無法表達清楚時，就要用到草圖等表達方式了，那看板就是必須的硬件。對同一件事物的看法不同，對問題的理解由于每人的經(jīng)驗不同，給出的解決方案就不同。用看板可以使生產(chǎn)活動相關人員間的溝通精確度更高，也就減少了許多由于溝通偏差帶來的錯誤和浪費?，F(xiàn)有的“手機看板”與實物看板相比既有優(yōu)點也有缺點，優(yōu)點是：“手機看板”跟著人員走，使人員隨處可查看；傳遞時間快，任何時間都可以迅速呈現(xiàn)在相關人員面前；“手機看板”對信息有存儲功能，隨時可以調查哪些環(huán)節(jié)存在沒有解決的問題。“手機看板”相比實物看板只有一個缺點：版面小，無法畫草圖。但是筆者相信不久的將來這些都可以得到解決。版面小——可以用隨時隨地的大屏幕顯示技術實現(xiàn)；無法畫草圖——可以把畫草圖的功能放入現(xiàn)有的手機微信應用里。當然這個看板也需要分級和分群，以便在不同的人員間交流傳遞不同需求的信息。事實上現(xiàn)在企業(yè)正是利用了手機終端這個方便的看板來管理，節(jié)約了許多溝通時間，把管理溝通的成本壓縮到最低。

在企業(yè)整個管理過程中，按不同階段可以劃分為訂單管理、設計管理、生產(chǎn)管理、售后管理；按企業(yè)的活動對象來分又可以分為技術管理、人員管理、物流管理等。這些是低層次的管理，如果要更好的管理，需要上升到企業(yè)文化的管理上。因為人是所有活動的主體，而文化是協(xié)調所有人員合作關系的紐帶。有了好的企業(yè)文化，可以使管理順暢高效。中小企業(yè)的管理者自身需要帶頭遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，哪怕是最細微的制度。這樣使企業(yè)員工感受到制度為上的信念，避免形成只認人、不認規(guī)章制度的壞習慣。企業(yè)文化里還需要有任何人都可以提出問題和解決問題的通道，使得管理不再是一家之言，而是全員參與管理，不留死角。任何有利于企業(yè)發(fā)展的意見和建議都要有可以上傳到企業(yè)管理者的途徑，如“意見和建議卡片”，“內部郵件”等。如問題和建議得到及時解決，應給予問題提出者和解決者相應獎勵。再有就是可以通過上下級互評的管理工具來平衡約束管理者與生產(chǎn)員工的行為與言行?，F(xiàn)在通信技術發(fā)達，對建設性的好事要大力宣講和鼓勵，對于不利于企業(yè)發(fā)展的事情則要敢于處理和曝光。如此才能使企業(yè)文化建設得越來越好。endprint

3.2注重產(chǎn)品細節(jié)，提升客戶體驗

企業(yè)如果能把產(chǎn)品品質做到極致，客戶訂單自然就會源源不斷地涌來?，F(xiàn)在正處于移動互聯(lián)時代，各家企業(yè)都在拼命培養(yǎng)自己的產(chǎn)品“粉絲”，那么何以吸引“粉絲”？產(chǎn)品細節(jié)做到極致，才能吸引人。細節(jié)從哪里來？當然是從設計、制造中來。設計師根據(jù)不同客戶的需求反饋來及時分析這些信息，盡可能為這些需求提供解決方案，制造部門則要想盡一切辦法來實現(xiàn)設計方案。這里的設計與制造又是高度配合與協(xié)作的。生產(chǎn)制造的產(chǎn)品或設備到了用戶那里，操作是否方便安全、運轉是否高效可靠、維護是否簡單合理都是考驗設備制造企業(yè)的細節(jié)管理是否強大以及得到重視。所以中小企業(yè)提供的產(chǎn)品，不僅僅要實現(xiàn)需求的某項功能，還要不斷完善客戶在使用過程中提出的各類具體要求。細節(jié)決定成敗，用到企業(yè)生存發(fā)展中該規(guī)律同樣也是成立的。注重細節(jié)的前提是設計制造者本身要對產(chǎn)品有極致的追求，力爭達到完美。只有心到，才能手到。沒有追求極致的理念和信仰，是不可能生產(chǎn)制造出極致品質的產(chǎn)品的。所以重點要培訓企業(yè)從領導者到基層一線員工樹立追求極致的產(chǎn)品理念，這樣才能做出極致品質的產(chǎn)品。

3.3提升企業(yè)吸引力，避免人才過度流動，增強企業(yè)核心技術力量的繼承和積累

一個企業(yè)是否有吸引力，不僅僅是工作待遇的問題，還有如企業(yè)領導的個人魅力、產(chǎn)品的市場前景、員工的發(fā)展空間及個人興趣愛好、企業(yè)的人際關系等等都會對企業(yè)人才的去留產(chǎn)生影響。對于中小型企業(yè)來說，企業(yè)領導的個人魅力和員工的發(fā)展空間及興趣愛好影響可能要更加突出一些。在大企業(yè)，每個工作崗位分工很細，個人的業(yè)務能力不需要很全面，只需要專業(yè)達到要求就行。而中小制造企業(yè)則不同，一個員工可能要兼顧許多工作，需要較全面的知識和能力。工作是繁雜的，如果沒有堅定的信念在支撐，人是很容易在繁雜而瑣碎的事務中疲憊的，這也是小企業(yè)留不住人才的重要原因。企業(yè)需要的這個信念應該是：大家共同努力把企業(yè)做到行業(yè)領導者的位置。許多小企業(yè)在若干年后一躍成為行業(yè)中的佼佼者，期間并不是沒有經(jīng)歷過困難和挫敗，而是大家都秉持這樣的信念。只有在此信念下才能把企業(yè)的管理做好，有了這樣一個終極目標對人才才有吸引力。企業(yè)的人才策略是不一而足的，可以自己培養(yǎng)，可以高薪引進，還可以合作開發(fā)。在重視人才的同時也要重視知識產(chǎn)權保護，使發(fā)明創(chuàng)新者獲得應有的高收益高回報，如此才能使發(fā)明創(chuàng)新成為企業(yè)的常態(tài)，從而增強企業(yè)的核心技術力量，繼而吸引人才，使企業(yè)走上良性發(fā)展的道路。

4結語

如何把握時代的用戶需求，是現(xiàn)在所有中小制造企業(yè)所面臨的一個現(xiàn)實而首要的大事。所謂的抓市場就是要求企業(yè)到用戶那里去了解需求，并整合資源來滿足用戶的需求。中小制造企業(yè)要想發(fā)展的好，首先要分析自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時代需求性如何，當產(chǎn)品有迭代性技術出現(xiàn)時，企業(yè)決策者就要毫不猶豫放棄會被迭代的產(chǎn)品（即使這類產(chǎn)品現(xiàn)在還很賺錢），而不是等到變成夕陽產(chǎn)品了才想到企業(yè)轉型升級從而錯失市場良機。有人說“站在風口，豬也能飛”，這句話對企業(yè)來講很形象，也很有道理。目前國內的中小企業(yè)成立時或多或少是選擇在“風口”，但企業(yè)不可能永遠站在這個風口上，市場是瞬息萬變的，這就需要企業(yè)持續(xù)的精細化管理才能更好地生存下去。

中小型制造企業(yè)一般不作基礎性研究，而是著力于設計的非標設備盡可能完美或把產(chǎn)品做得更好且成本更省，這時就需要優(yōu)秀的設計和管理人才。而當需要改進產(chǎn)品、為客戶提供更好的使用體驗時，研究型人才的重要性就會體現(xiàn)出來。中小制造企業(yè)的領導應根據(jù)自己的需求，找到最合適的產(chǎn)品并安排最合適的人去做，從而達到最佳管理效果。

對于傳統(tǒng)中小型制造企業(yè)來說，在已經(jīng)跨入互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，企業(yè)的生產(chǎn)條件其實更加有利，用戶需求能很快通過大數(shù)據(jù)反映出來，只要企業(yè)認真去分析對待客戶需求，還是會在競爭激烈的市場經(jīng)濟中占有一席之地的。事實證明真正有發(fā)展后勁的企業(yè)都是掌握核心技術及載體產(chǎn)品的企業(yè)。endprint