關(guān)嬡 孫明武

摘要：目前，我國電力體制在不斷健全和完善，面對市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)在實際運行過程中還存在著諸多的不足，導(dǎo)致多種問題無法得到解決，制約著電力企業(yè)的健康發(fā)展。為提升電力企業(yè)的發(fā)展實力，必須結(jié)合當(dāng)前電力市場的運行現(xiàn)狀，從供電企業(yè)的電力營銷著手，強調(diào)電力營銷的精細化，運用科學(xué)、合理的營銷手段來服務(wù)電力企業(yè)的運營，對我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。因此，本文就電力營銷服務(wù)精細化管理進行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務(wù)；精細化管理

1 精細化管理的含義

精細化管理是當(dāng)代較為常見的管理模型，屬于新型管理技術(shù)，其對規(guī)則進行重新整理，采用有效的管理措施實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的升級改造。精細化管理是對管理內(nèi)容進行細化，使得管理工作更加具體，營銷工作更加完善。若想要提高精細化管理效果，需要建立健全的管理制度，針對企業(yè)的管理理念和管理工作的執(zhí)行進行跟蹤監(jiān)督。就電力營銷系統(tǒng)的精細化管理工作來說，其作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)針對方面，可以實現(xiàn)現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)的自我提升。在電力營銷系統(tǒng)中，專業(yè)性是第一要務(wù)，就產(chǎn)品進行有效的技術(shù)針對，輔助電力營銷系統(tǒng)進行技術(shù)升級，其可以更好地應(yīng)對市場發(fā)展的新型需求和發(fā)展新趨勢。電力企業(yè)需要根據(jù)的不同的時間段對電力服務(wù)進行合理化控制，依據(jù)實際情況嚴格控制電力價格，可以采用階梯控制價格，為用戶提供個性化服務(wù)，促進電力市場的長遠發(fā)展。

2 電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

2.1 企業(yè)的競爭觀念不足

縱觀我國電力企業(yè)的發(fā)展歷程，電力行業(yè)具有高度的壟斷性，在電力營銷方面的難度不大，久而久之，這種電力營銷服務(wù)理念便滋生，最終會使得企業(yè)的競爭意識逐漸減弱，是影響電力營銷服務(wù)質(zhì)量的一項重要因素。

2.2 電價定價系統(tǒng)問題

電價的制定，是根據(jù)市場環(huán)境的變化而進行變動的，從本質(zhì)上來講還是與市場電力供求情況相關(guān)。然而，對于部分電力企業(yè)而言，在制定電價時并未體現(xiàn)市場供求變化情況，通過電價是無法了解電力企業(yè)的實際運行成本和客戶間供求的具體關(guān)系，此項問題與電力市場電價的制定相悖。在此種條件下，電力企業(yè)無法及時獲取市場信息，無法切實有效的了解市場需求，進而就無法對電力產(chǎn)品進行合理的供給，最終會大大影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3 電力企業(yè)營銷中的精細化管理的應(yīng)用策略

3.1 樹立現(xiàn)代化精細營銷管理理念

電力企業(yè)需要實施精細化營銷管理模式，大力引進新型電力設(shè)備和新技術(shù)，并且督促管理人員和營銷人員進行營銷理念的轉(zhuǎn)型。（1）供電企業(yè)人員需要具有營銷市場理念，電力企業(yè)需要明確自身的市場定位，根據(jù)市場發(fā)展形勢調(diào)整發(fā)展策略，對電力市場進行深入的研究調(diào)查和發(fā)展趨勢預(yù)測，應(yīng)用先進的管理理念和方法提高用電營業(yè)的管理質(zhì)量。（2）樹立營銷的創(chuàng)新理念。在經(jīng)濟時代，供電企業(yè)不僅需要轉(zhuǎn)變營銷觀念，還需要加強對電力服務(wù)的管理控制，通過多種途徑進行管理的調(diào)整，增加電力業(yè)務(wù)，強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）供電企業(yè)需要明確電力營銷服務(wù)的重要性，在市場經(jīng)濟背景下，電力是一種商品，企業(yè)可以從中盈利，但是需要加強對電費的管理工作，提高電能銷售量，獲得更多的資金，這也是提升電力營銷服務(wù)管理水平的關(guān)鍵。供電企業(yè)還需要完善效益目標(biāo)的評價體系，促進企業(yè)積極落實營銷成果和價值。

3.2 提高企業(yè)內(nèi)部管理職能

當(dāng)前，仍然有諸多供電企業(yè)沒有認識到企業(yè)進行內(nèi)部管理的重要性，為了提高經(jīng)濟效益，盲目開發(fā)，忽略了內(nèi)控系統(tǒng)的作用。在電力行業(yè)發(fā)展速度不斷加快的北京下，電力企業(yè)的管理層需要注重企業(yè)的基層管理工作，及時了解基層管理的實際情況，適當(dāng)?shù)卦黾咏?jīng)濟投入，引進新型技術(shù)，提高員工的工作水平。就電力企業(yè)內(nèi)部的精細化管理工作來說，作為管理人員，需要建立規(guī)范化的工作流程，并且對員工的權(quán)責(zé)進行合理分配，并建立嚴格的獎懲制度，提高電力企業(yè)基層員工的工作積極性。同時，為了促進企業(yè)的發(fā)展，需要引進大量的管理人才，對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過考核的人員才能參加工作。

3.3 有效利用電力價格優(yōu)勢

電力企業(yè)需要根據(jù)人們?nèi)粘５墓ぷ餍枨?，對電力資源的加個體系進行優(yōu)化。例如，電力企業(yè)可以試試彈性價格模型，對人們?nèi)粘５挠秒婍椖窟M行整理，并進行優(yōu)化：（1）電力企業(yè)需要突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，通過階梯電價實現(xiàn)差異化服務(wù)，從而督促用戶形成良好的用電習(xí)慣，實現(xiàn)電力市場的良性運轉(zhuǎn)。（2）電力企業(yè)需要根據(jù)用戶的不同情況對市場進行分化，通過差異化點發(fā)方式，改善用戶日常用電中存在的問題。（3）需要加強市場的開拓，提高電能的使用效率。的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，電力企業(yè)需要加強和政府的溝通合作，通過政府對電力市場進行宏觀調(diào)控，優(yōu)化電力市場結(jié)構(gòu)。

3.4 強化基礎(chǔ)建設(shè)，開拓市場份額

在電力企業(yè)營銷工作中，產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，需要全面提高電能質(zhì)量，滿足用戶的需求。所以，電力企業(yè)需要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加經(jīng)濟投入，為用戶提供更加穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著城市化進程的不斷加快，電力企業(yè)需要明確自身的優(yōu)勢，并對資源進行整合優(yōu)化，在城市電網(wǎng)建設(shè)過程中，豐富供電形式，提升服務(wù)質(zhì)量。需要注意的是，在拓寬用電市場過程中，需要做好以下工作：（1）提高用電效率。電力企業(yè)營銷工作質(zhì)量的提高在一定程度上依賴于技術(shù)水平的提高，增加新型供電設(shè)備，減少能耗，可以提高供電效率；（2）積極采用新能源進行發(fā)電；（3）對市場的用電需求進行合理評價，從而干預(yù)電力資源管理，實現(xiàn)供需平衡。

總之，現(xiàn)代電力企業(yè)要想在競爭激烈的電力市場中獲得長遠發(fā)展，實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)管理顯得尤為重要。面對新的市場機遇與挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須進一步明確自身市場定位，創(chuàng)新營銷服務(wù)管理理念，提升服務(wù)質(zhì)量，促進精細化營銷服務(wù)管理。唯有如此，才能夠促進電力企業(yè)的健康發(fā)展，全面提升電力企業(yè)的經(jīng)濟、社會效益。

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