姚堯

分享住宿和傳統(tǒng)酒店是兩個(gè)極端，張亨德想將它們合二為一。

“我的目標(biāo)是成為中國(guó)未來最大的酒店集團(tuán)?！眲傔^而立之年的住百家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張亨德看著《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，認(rèn)真地說。

張亨德語(yǔ)速驚人，過目不忘，確有傲人資本。在海外分享住宿的紅海中闖蕩5年的住百家，已在全球800多座城市，擁有30萬套客房，市場(chǎng)占有率超70%，估值超過10億元，可謂獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。張亨德的經(jīng)歷也頗為傳奇，扛過槍、留過洋，好好的家族企業(yè)不做偏要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，自嘲“命苦，折騰”。他的內(nèi)心住著一個(gè)堅(jiān)韌的“少年”。

鎖定分享住宿

分享住宿又稱非標(biāo)準(zhǔn)住宿，不同于傳統(tǒng)酒店，是由個(gè)人業(yè)主、房源承租者或商業(yè)機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供的除床、衛(wèi)浴外，更多個(gè)性化設(shè)施及服務(wù)的住宿，包括客棧、民宿、公寓、精品酒店等等。

進(jìn)入這一領(lǐng)域，對(duì)張亨德而言確有淵源。2011年，在取得美國(guó)密歇根大學(xué)工商管理學(xué)士學(xué)位后，一個(gè)對(duì)其一生產(chǎn)生重要影響的人來到他面前——舅舅。

“我舅舅是知名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司我愛我家的聯(lián)合創(chuàng)始人。剛畢業(yè)我就被委任為我愛我家的副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括公司旗下的套房酒店（類似民宿）等業(yè)務(wù)。那是Airbnb（全球最大的短租網(wǎng)站）在全球大行其道的時(shí)候，年增速高達(dá)800%，我們的套房酒店也常常爆滿，這讓我看到了非標(biāo)準(zhǔn)住宿的魅力?！睆埡嗟禄貞浀?。

當(dāng)他向?qū)ψ约杭挠韬裢木司碎_誠(chéng)布公地講出自己的想法后，卻意外獲得了舅舅的支持?！盁o非是換個(gè)方式合作嘛！”他說。隨后他把全部積蓄投到香港，租了30多套房，做起了“民宿房東”。最終成為Airbnb和Wimdu（歐洲最大的短租網(wǎng)站）上最大的香港房東。

“為了省錢，我從深圳購(gòu)買材料運(yùn)到香港統(tǒng)一裝修，一年能賺百萬元左右。證明之前的想法的確行得通?！彼f：“在美國(guó)我就知道直接copy Airbnb的模式行不通。而香港距離近，與國(guó)外有相似性，可以作為試驗(yàn)田，探索新的商業(yè)模式?！?012年，張亨德正式創(chuàng)辦了住百家。

張亨德那時(shí)思路已相當(dāng)清晰。他認(rèn)為，傳統(tǒng)酒店最大的問題是由標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致的“缺乏個(gè)性”，而非標(biāo)準(zhǔn)住宿雖個(gè)性有余，但又缺乏“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”?！拔覀?cè)诼眯袝r(shí)的需求是多樣的，居住的環(huán)境應(yīng)該是有一定規(guī)范和質(zhì)量保障的，要足夠安全。同時(shí)還需要包括中文服務(wù)，周邊旅游等配套服務(wù)。所以住百家的產(chǎn)品應(yīng)該是以住宿為核心的，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，而這一目標(biāo)直至今時(shí)今日也不曾改變。”

燒大錢，玩不轉(zhuǎn)

2011年，Uber的分享出行和Airbnb的分享住宿模式開始在中國(guó)出現(xiàn)。2014年到2015年，類似的分享經(jīng)濟(jì)開始井噴。2016年，共享經(jīng)濟(jì)步入黃金時(shí)期，出現(xiàn)了共享單車。在去年的全國(guó)兩會(huì)上，“發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)”甚至被寫入政府工作報(bào)告。同屬分享經(jīng)濟(jì)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，創(chuàng)業(yè)者與資本都相中了這里。

2011年可以看作中國(guó)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿元年，當(dāng)年途家網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)不到半年就完成了 A輪融資。此后，住百家、愛日租、螞蟻短租和小豬等玩家相繼入場(chǎng)。

2015年，Airbnb完成15億美元融資，估值達(dá)255億美元。住百家也完成了D+輪融資，僅海航就累計(jì)投資約1.4億元。2016年4月22日，住百家在新三板掛牌交易，成為國(guó)內(nèi)首家登陸資本市場(chǎng)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿電商和共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)。

住百家看似一帆風(fēng)順，其實(shí)不然，在最慘淡的日子，甚至經(jīng)歷過“出售危機(jī)”。

據(jù)《探尋獨(dú)角獸》一書記載。2013年初，張亨德已經(jīng)拿到天使投資。而到2014年年初，公司賬面只剩幾十萬元，深圳的辦公室也搬到了居民樓，一些投資人出現(xiàn)了動(dòng)搖，公司面臨被出售的命運(yùn)。

當(dāng)時(shí)Airbnb正在招聘中國(guó)區(qū)CEO，有人聯(lián)系張亨德，并給出百萬年薪的優(yōu)厚待遇，但他放棄了。張亨德說，“在最艱難的時(shí)候，人就靠信念支撐?！贝撕?，他繼續(xù)給住百家找投資，打算重整旗鼓，并不斷地反思自己的過失。最終，他找到了問題的癥結(jié)，即缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。

那時(shí)住百家已擁有2萬套海外優(yōu)質(zhì)房源，但流量一直上不去。只是OTA（在線旅游代理商）的供貨商，沒有自己的品牌和產(chǎn)品。加上OTA們對(duì)獨(dú)具特色的海外非標(biāo)準(zhǔn)住宿缺乏宣傳，致使住百家的優(yōu)勢(shì)一直被深深雪藏。

在認(rèn)清這點(diǎn)后，張亨德開始發(fā)力流量。他找人開發(fā)網(wǎng)站，做App，并找到了當(dāng)時(shí)還在百度，做過百度鳳巢、愛樂活等產(chǎn)品的鄒鑫出任住百家COO兼聯(lián)合創(chuàng)始人，一步一個(gè)腳印地提升流量，最終站穩(wěn)了腳跟。

張亨德也清晰地意識(shí)到，相較于其他分享經(jīng)濟(jì)形式，分享住宿的“賽道更長(zhǎng)”，靠燒錢玩不轉(zhuǎn)。他說：“因?yàn)槭袌?chǎng)非常大，幾個(gè)比較大的企業(yè)是各據(jù)一方。同時(shí)旅游消費(fèi)頻次較低，燒錢拼用戶顯然無濟(jì)于事。”

有標(biāo)準(zhǔn)的“非標(biāo)”

“一屋一世界，百家百色彩”是張亨德對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)住宿的描述。正如一個(gè)硬幣有兩面，在個(gè)性化的背面是缺少標(biāo)準(zhǔn)，這成了行業(yè)最大的難題。他說：“現(xiàn)在的客人只能在標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)住宿之中選擇，但我的想法是在個(gè)性化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。這并不矛盾，酒店業(yè)也在推出精品酒店或者子品牌，進(jìn)入非標(biāo)準(zhǔn)住宿領(lǐng)域?！?/p>

2017年6月24日上午11：52，海南航空旗下天津航空公司的GS7943航班由包頭機(jī)場(chǎng)起飛，飛往俄羅斯伊爾庫(kù)茨克。此外，內(nèi)蒙古住百家新天地國(guó)際旅行社還開通了包頭至越南芽莊的旅游包機(jī)航線。

“包頭就好比一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，我想將非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，從搞‘零售到搞‘批發(fā)。在滿足用戶對(duì)個(gè)性化的需求時(shí)，也讓品質(zhì)達(dá)到相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。”張亨德說。

今年4月，住百家發(fā)布了非標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括房源等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系、周邊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，希望通過該體系最大化提升用戶體驗(yàn)。住百家展示的重點(diǎn)房源基本都經(jīng)過實(shí)地考察，從6個(gè)維度，用160項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，并建立分級(jí)機(jī)制。張亨德說：“通過我們的甄選，用戶好比在商超購(gòu)物，可以放心?！?/p>

個(gè)性化住宿需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作為保障。張亨德認(rèn)為，“住百家最大價(jià)值在于服務(wù)，將民居進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)化篩選、精細(xì)化服務(wù)，讓用戶的旅行體驗(yàn)更順暢、安全。同時(shí)，在價(jià)格上，住百家獨(dú)棟公寓或別墅的人均價(jià)格，又遠(yuǎn)低于相同人數(shù)、同級(jí)酒店的價(jià)格?！?對(duì)家庭、三人以上同行的客群有極大吸引力。

住百家的經(jīng)營(yíng)模式有別于Airbnb，類似于天貓和京東的合體。張亨德介紹說，“我們以用戶需求為核心進(jìn)行延伸，提升用戶體驗(yàn)，最大限度地滿足用戶需求。所以在標(biāo)準(zhǔn)化甄選外，還做熱門目的地自營(yíng)住宿，提供海外管家服務(wù)、接送機(jī)和機(jī)票預(yù)訂等?！?/p>

在技術(shù)方面，住百家引入實(shí)景3D技術(shù)，推出了VR實(shí)景看房功能，讓用戶在入住前就對(duì)房屋有更真實(shí)的體驗(yàn)，并以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

國(guó)家旅游局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前共有因私護(hù)照約7千萬本，未來五年將達(dá)到2.1億本，增長(zhǎng)2倍。而2016年，中國(guó)出境旅游人數(shù)已達(dá)1.22億人次，個(gè)性化、定制化自由行需求逐步上升，海外非標(biāo)準(zhǔn)住宿市場(chǎng)潛力無限。張亨德的夢(mèng)想或許可以實(shí)現(xiàn)。endprint