趙斌

【摘 要】論文就QC小組活動(dòng)的宗旨、作用、活動(dòng)開展基本條件等進(jìn)行了論述，就企業(yè)質(zhì)量文化與QC小組活動(dòng)的契合點(diǎn)進(jìn)行了分析，得出了QC小組活動(dòng)是促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化水平乃至企業(yè)管理提升的一種有效途徑的結(jié)論。

【Abstract】The purpose， function and basic condition of QC team activities have been discussed， and the connection point between enterprise quality culture and QC group activity is analyzed in this paper. It is concluded that QC team activity is a good way to enhance the quality culture level and management of enterprises.

【關(guān)鍵詞】QC小組；全員改善；企業(yè)文化；企業(yè)管理

【Keywords】 QC group； all staff improvement； enterprise culture； enterprise management

【中圖分類號(hào)】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）08-0133-02

1 引言

質(zhì)量管理小組， 也稱QC小組或QCC，它是Quality、Control、Circle這三個(gè)英語(yǔ)單詞的首字母。當(dāng)今，QC小組活動(dòng)在經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展后越發(fā)成熟。世界經(jīng)濟(jì)全球化越發(fā)明顯，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和實(shí)質(zhì)是質(zhì)量。提高質(zhì)量，就必須將有限的資源合理地組織起來(lái)，匯集到質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理活動(dòng)中去。在所有資源中，人是最重要、最活躍的因素[1]。廣泛開展QC活動(dòng)，正是進(jìn)行人力資源開發(fā)的有效手段，是實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效方法，是促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化和企業(yè)管理進(jìn)步的利器。

本文從QC小組活動(dòng)入手，重點(diǎn)就開展QC活動(dòng)的宗旨與作用、基本條件，同時(shí)就該活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和企業(yè)質(zhì)量文化水平提升等關(guān)聯(lián)視角進(jìn)行了梳理。在此過(guò)程中，筆者結(jié)合自身近20年開展該活動(dòng)的體驗(yàn)進(jìn)行了思考和分析。

2 QC小組活動(dòng)是全員持續(xù)質(zhì)量改善的有效方式，對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)意義深遠(yuǎn)

QC小組的宗旨則是：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善環(huán)境；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。從圖1可知，作為企業(yè)、部門或班組，針對(duì)問(wèn)題或需求，基于客觀事實(shí)，運(yùn)用PDCA管理技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法，按照全員參與持續(xù)改進(jìn)的基本理念進(jìn)行活動(dòng)開展，以解決問(wèn)題或滿足某需求并實(shí)現(xiàn)成果的轉(zhuǎn)化和推廣，在這過(guò)程中，全員改進(jìn)是非常重要的中心環(huán)節(jié)。

3 企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)質(zhì)量管理體系緊密相關(guān)，與質(zhì)量管理小組活動(dòng)契合點(diǎn)很多

企業(yè)質(zhì)量文化一般是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)、規(guī)范的價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、思維方式，其核心內(nèi)容即質(zhì)量理念、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)核心，是保證質(zhì)量提升成為干部職工自覺的理念、行為的準(zhǔn)則，表現(xiàn)在具體工作和質(zhì)量管理活動(dòng)中。

從質(zhì)量管管理體系范圍可見，質(zhì)量管理體系涉及內(nèi)部和外部因素，顧客要求和相關(guān)方需求和期望等作為策劃Plan的輸入，通過(guò)支持和運(yùn)作Do、績(jī)效評(píng)價(jià)Check、改進(jìn)Act來(lái)持續(xù)達(dá)成顧客滿意、QMS結(jié)果，產(chǎn)品和服務(wù)的良好交付，在此過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)作用自始至終緊密相連，圖2為質(zhì)量管理體系模型圖。

QC小組活動(dòng)是一種尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)人的積極性的活動(dòng)，其著眼點(diǎn)就是前述的提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，是推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)乃至企業(yè)文化水平提升的有效抓手，可更好地促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)和全員參與熱情。

4 通過(guò)開展QC小組活動(dòng)，提煉和豐富企業(yè)質(zhì)量文化乃至企業(yè)文化

在QC成果發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)時(shí)可以聽到某些班組倡導(dǎo)的“快樂工作、快樂學(xué)習(xí)”的班組口號(hào)，這些回蕩在發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)的鏗鏘有力的聲音，讓與會(huì)代表和朋友們能充分感受到企業(yè)質(zhì)量文化的精神與理念已經(jīng)很好地融入了所在的基層班組[2]。同時(shí)，通過(guò)QC小組著眼于未來(lái)企業(yè)的發(fā)展，他們也在思考進(jìn)一步的行動(dòng)、如何去改變自我、改變班組的現(xiàn)狀，進(jìn)一步去滿足未來(lái)的發(fā)展需求，把從歷史中提煉的文化理念和從未來(lái)出發(fā)設(shè)計(jì)的理念結(jié)合，進(jìn)行加工整理形成企業(yè)質(zhì)量核心價(jià)值理念，設(shè)計(jì)出面向未來(lái)的企業(yè)質(zhì)量文化理念。

5 QC小組活動(dòng)，是企業(yè)完善經(jīng)營(yíng)體制和全員思想動(dòng)態(tài)的載體

首先，企業(yè)通過(guò)QC小組活動(dòng)的開展，讓全體員工的視角延伸到企業(yè)管理的方方面面。通過(guò)日常小組活動(dòng)的促進(jìn)，讓所在班組、部門、分廠等各層級(jí)能有更多機(jī)會(huì)接觸，思考工作提升空間；通過(guò)QC成果發(fā)布會(huì)，成果反映現(xiàn)狀、真因判定等多個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能系統(tǒng)化地思考生產(chǎn)、工作乃至服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等所存在的不足。這些信息的反饋無(wú)疑給所在企業(yè)的質(zhì)量乃至經(jīng)營(yíng)管理提升提供了更多思考，為持續(xù)改善企業(yè)基礎(chǔ)管理水平乃至企業(yè)質(zhì)量文化的更趨完善提供機(jī)會(huì)。通過(guò)外部QC成果交流會(huì)分享，讓其他企業(yè)代表也能取長(zhǎng)補(bǔ)短。

同時(shí)，QC活動(dòng)的開展為員工設(shè)計(jì)奮斗的方向和發(fā)展前途、提供合理建議：把注意力更多地投向軟環(huán)境建設(shè)，設(shè)法滿足員工的精神需求，依靠能使他們得到個(gè)人滿足感和歸屬感的環(huán)境來(lái)吸引員工；把重心放在用適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箚T工從事創(chuàng)造性思考、學(xué)習(xí)和參與創(chuàng)造性的工作上；不論是問(wèn)題解決型還是創(chuàng)新型的課題開展，都給他們提供了這樣的發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)，并能充分體現(xiàn)人性，也與以人為本的企業(yè)管理思想相符合。

6 通過(guò)QC小組活動(dòng)的開展，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和績(jī)效得到持續(xù)改善

以重慶市為例，每年提交申報(bào)重慶市優(yōu)秀QC小組成果的數(shù)量約呈20%遞增，參與QC活動(dòng)的企業(yè)數(shù)也逐年增加，說(shuō)明更多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)同了QC小組活動(dòng)的方式和對(duì)所在企業(yè)起到了良好促進(jìn)作用。通過(guò)積極開展QC小組活動(dòng)來(lái)展示企業(yè)基礎(chǔ)管理，傳遞企業(yè)質(zhì)量文化理念和先進(jìn)方式，展現(xiàn)企業(yè)形象，進(jìn)而使眾多的潛在顧客變成了現(xiàn)實(shí)顧客，以良好的企業(yè)形象提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)QC小組活動(dòng)開展得越好，說(shuō)明該企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)越高、能力越強(qiáng)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證體系越好。QC小組在活動(dòng)中，實(shí)行自主管理、自我教育、相互啟發(fā)、共同提高，小組成員的質(zhì)量理念，隨著活動(dòng)的開展而不斷提高，形成一個(gè)個(gè)QC小組活動(dòng)成果，不斷地豐富著企業(yè)的質(zhì)量文化。

7 結(jié)語(yǔ)

QC小組活動(dòng)的基本宗旨和活動(dòng)過(guò)程，體現(xiàn)了以人為本的管理思想，與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)契合良好。注重人的潛能和素質(zhì)提升，它打破了部門、崗位界限，增強(qiáng)了小組成員質(zhì)量意識(shí)、參與意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)，讓廣大員工擁有了一個(gè)自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)與QC小組活動(dòng)相結(jié)合，將使企業(yè)文化建設(shè)的方法更加具體、可操作，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的效果得到更好地衡量，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，更好地促進(jìn)企業(yè)文化的落地。

【參考文獻(xiàn)】

【1】中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2008.

【2】中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》T/CAQ-10201-2016[S].endprint