寧浩

【摘 要】商學院培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導和管理人才。創(chuàng)新需要有持續(xù)的研究作支撐，教師要與時俱進，不斷地研究新問題。為了使教師有很好的研究環(huán)境，整個商學院都應(yīng)為研究服務(wù)。應(yīng)學習哈佛商學院的做法，為教師研究提供全方位的服務(wù)：研究人員深入各行各業(yè)，獲取第一手研究資料；圖書館員利用文獻提供研究支持服務(wù)；計算機專業(yè)人員提供硬件與軟件支持服務(wù)；利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播教師的研究成果；另外還有調(diào)查實驗服務(wù)；為教師雇傭研究助理等。

【關(guān)鍵詞】商學院；研究支持；服務(wù)；哈佛商學院

1 研究人員深入各行各業(yè)，獲取第一手研究資料

商學院為各行各業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導和管理人才，為此就要了解行業(yè)的最新發(fā)展狀況，發(fā)現(xiàn)實際工作需要解決的問題，從而激發(fā)研究思路，確定有實用價值的研究課題。

哈佛商學院在拉丁美洲、東南亞、日本、印度、歐洲、上海、伊斯坦布爾、加利福利亞設(shè)有8個地區(qū)研究中心，使教師能夠與行業(yè)領(lǐng)袖、政府官員、學術(shù)界合作，在當?shù)匮芯可虡I(yè)挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。通過在現(xiàn)場持續(xù)地工作，教師能將自己沉浸在當?shù)氐奈幕蛢r值觀中，在錯綜復雜的環(huán)境中能分辨事物和問題之間的細微差別，從而引導真正有意義的和洞察力的研究。

案例研究和寫作團隊提供商業(yè)實踐和外語支持服務(wù)。該團隊的所有成員都是通才，覆蓋哈佛商學院的所有學科，他們來自不同的行業(yè)背景，在財經(jīng)、工程、教育、國際開發(fā)、學術(shù)、咨詢、政治、新聞、林木業(yè)等領(lǐng)域干過成功的事業(yè)。案例研究和寫作團隊能流利地講中文、法語、德語、希伯來語、意大利語、挪威語、葡萄牙語、西班牙語，并且有相當豐富的海外生活與工作經(jīng)歷。他們的專業(yè)和學術(shù)背景使得他們敢于擔當國際和國內(nèi)的各種項目。

對于很少有時間到新興國家的教師， 研究主管提供每年一度的教師沉浸機會，讓教師通過訪問商業(yè)和政府機構(gòu)來獲取第一手資料。

2 圖書館員利用文獻提供研究支持服務(wù)

商學院圖書館經(jīng)過長期積累，擁有豐富的紙質(zhì)文獻，可提供學科的歷史發(fā)展資料?，F(xiàn)代的圖書館有許多電子文獻，為用戶查找資料提供了快捷便利的通道。

哈佛商學院作為哈佛大學商業(yè)管理研究生院，于1908年3月建立。最初有人提供了1千美元基金，購買了一批小型圖書館文獻。1919有了一名專業(yè)圖書館員。現(xiàn)在位于波士頓戰(zhàn)士田野的校園是1927年捐贈的，喬治.貝克捐贈了500萬建設(shè)了整個哈佛商學院校園，于是圖書館用捐贈者的名字命名，叫貝克圖書館。

貝克圖書館推進哈佛商學院使命的實現(xiàn)。圖書館通過提供與眾不同的信息服務(wù)、資源和專門知識，使整個哈佛商學院的師生都成為出類拔萃的優(yōu)秀人才。貝克圖書館擁有世界上杰出的當代的和歷史的商業(yè)信息文獻。近100人的圖書館員、檔案管理人員、經(jīng)濟學家、統(tǒng)計專業(yè)人員、記者、信息管理專業(yè)人員，提供從客戶研究到教學服務(wù)與產(chǎn)品等一系列服務(wù)。服務(wù)對象包括哈佛商學院的各種團體，哈佛大學和全球有研究需求的學者。

哈佛商學院的貝克圖書館是世界上最大和備受推崇的商務(wù)圖書館。貝克圖書館的研究服務(wù)為教師研究、課程開發(fā)和信息管理提供一系列完整的圖書館支持。服務(wù)包括事實查詢、文獻資料評論、數(shù)據(jù)庫資源咨詢與購買、數(shù)據(jù)庫操作與分析。哈佛商學院也擁有世界上杰出的獨特的歷史文獻收藏，這些歷史文獻同美國和國際商務(wù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相關(guān)，并且提供專業(yè)的參考服務(wù)。

貝克圖書館處于學術(shù)型創(chuàng)新圖書館的前沿，用各種鏈接的數(shù)據(jù)庫進行實驗，進行數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)，傳播教師的研究成果。因此創(chuàng)造了信息生態(tài)系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，圖書館是21世紀的學者不可缺少的伴侶。

3 計算機專業(yè)人員提供硬件與軟件支持服務(wù)

雖然現(xiàn)在教師普遍會使用計算機進行一般性研究和寫作， 但是要進行大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲與分析，還是得運用專業(yè)的計算機硬件和軟件，為此需要計算機專業(yè)人員的技術(shù)支持。

哈佛商學院提供廣泛的用于研究的計算機基礎(chǔ)設(shè)施，并且給與有關(guān)程序、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫管理方面的專業(yè)知識和指導，還提供技術(shù)支持。教師研究計算機中心擁有廣泛系列的高端機型和全系列的研究軟件，每周7天24小時不間斷開放服務(wù)。教師可以免費利用高性能運作的計算機網(wǎng)格和MySQL服務(wù)器，包括安全存儲和大數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)。研究計算機服務(wù)團隊為這些服務(wù)器資源和研究軟件提供培訓，處理難題。用戶可以得到有關(guān)新興技術(shù)和最新硬件的一對一技術(shù)咨詢、培訓以及規(guī)范。

哈佛商學院教育技術(shù)團隊與教師合作制作產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能提升課程內(nèi)容、使教學生動活潑、增強課堂學習效果， 并提供備課資料與配套練習。教育技術(shù)團隊由教育設(shè)計人員、內(nèi)容和媒體開發(fā)人員、繪圖藝術(shù)人員、技術(shù)人員組成，幫助教師、研究者、項目負責人設(shè)計并制作各種各樣的技術(shù)工具。教師可獲取專項資金和開發(fā)資源，來編制客戶訂制的教學工具，以適合他們的特殊學習目標。課程服務(wù)人員與教師緊密合作，確保他們的學生有工作室、網(wǎng)頁、參考工具、研究指南等資源。

4 利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播教師的研究成果

商學院作為培養(yǎng)高級管理人才的大學，要提高社會影響力和美譽度，教師的研究成果就要被盡量讓更多的人知曉。在中國，研究成果往往以研究報告的形式上交科研管理機構(gòu)，沒有多少人知道；即使以專著的形式出版，由于出版社要求作者自己包銷，數(shù)量往往很少，圖書館都很難收集，一般人就更難看到。結(jié)果是，商學院的教師每年申報科研課題，也取得了科研成果，但由于知道的人少，就沒有產(chǎn)生多少社會影響力。因此，中國的商學院應(yīng)該向哈佛商學院學習，通過多種途徑傳播教師的研究成果。

作為一個對影響實踐承擔了任務(wù)的機構(gòu)，哈佛商學院通過校友、合作者、開業(yè)者等人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來幫助自己的教師傳播研究成果。哈佛商學院工作知識團隊與教師直接合作，在網(wǎng)站上總結(jié)并推廣新的研究成果，每年網(wǎng)站的訪問量達360萬人次，每周通訊的訂戶有17萬。教師與研究網(wǎng)站允許公眾獲取許多教師發(fā)表的成果，包括工作文章和學術(shù)研究文章。哈佛商學院有全職的研究活動協(xié)調(diào)人，他們直接與教師合作，確保每年20項左右的研究活動無縫執(zhí)行。此外，市場營銷和通訊團隊為教師提供咨詢，促進特殊研究，或者回答普遍性問題。endprint

5 調(diào)查、實驗服務(wù)

調(diào)查法是科學研究中最常用的方法之一，它是有目的、有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對象現(xiàn)實狀況或歷史狀況的材料的方法，調(diào)查方法是科學研究中常用的基本研究方法。

實驗研究方法探索和證明兩個變量的因果關(guān)系，也是研究的常用方法。但是實驗方法涉及多方面因素影響，在設(shè)計實驗模型、確定實驗方法、獲取實驗數(shù)據(jù)、分析實驗結(jié)果等各個階段都需要科學的方法指導。

商學院如果在調(diào)查與實驗方面提供專業(yè)化的服務(wù)，就可以是教師的研究少走彎路，提高研究效率，也容易獲得科學的研究成果。

在實驗和調(diào)查研究的所有階段，哈佛商學院提供個性化的指導，包括計劃、資料收集、分析、寫報告。教師可獲得博士水平的調(diào)查方法專家和實驗研究人員的建議，例如怎樣做調(diào)查，如何設(shè)計研究。研究計算機服務(wù)團隊管理校園的計算機實驗室和研究小組用房，該團隊也支持新興的有關(guān)實驗的技術(shù)，例如眼跟隨技術(shù)。

教師可獲得哲學博士水平的統(tǒng)計人員支持，進行方法咨詢、統(tǒng)計編程和分析。可獲得數(shù)據(jù)庫編程人員的支持，進行管理、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)回溯、語法分析、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，使數(shù)據(jù)庫最優(yōu)化。這些服務(wù)可通過研究計算機服務(wù)和貝克圖書館研究服務(wù)獲取。哈佛商學院有專門編制客戶訂制數(shù)據(jù)庫的員工，并且從各種外部公共信息中收集或購買資源。

6 雇傭?qū)W生擔任研究助理

研究需要團隊?？蒲姓n題負責人如果找不到其它教師作為科研小組成員，就需要招募學生擔任研究助理。顯然，要招募到最合適的學生，就需要相關(guān)部門來進行這項工作。

哈佛商學院的研究與教師發(fā)展部管理全職或兼職研究助理、合同工與臨時工的雇傭程序，這些人直接為教師工作。該部維持著廣泛的候選人聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，范圍從某領(lǐng)域博士水平的研究者到現(xiàn)在的本科生。研究員工服務(wù)為教師提供個性化的服務(wù)，了解教師的雇傭需求，幫助招聘并管理員工。另外也為研究合伙人提供從到達到離開期間的廣泛服務(wù)，包括目標定位、培訓課程、研究指南等。

哈佛商學院提供有經(jīng)驗的和集中管理的案例寫作與研究人才庫，為教師的研究項目工作。

案例研究與寫作團隊專攻現(xiàn)場案例和復雜任務(wù)；地區(qū)研究中心提供全球有經(jīng)驗的作者和研究者。此外，教師能雇傭并管理專門的研究助理或者合同工來協(xié)助他們研究。

【參考文獻】

[1]Research and Course Development Services[EB/OL].[2017-6-3].http：//www.hbs.edu/faculty/research.

[2]https：//www.library.hbs.edu/.

[3]HBS Working Knowledge：Business Research for Business Leaders[OL].http：//hbswk.hbs.edu.

[責任編輯：田吉捷]endprint