郭佳

〔摘 要〕 社交問答平臺(tái)因滿足用戶對(duì)知識(shí)精準(zhǔn)化與細(xì)分化需求，兼具社交功能日益受到人們的青睞，但仍存在活躍用戶少，知識(shí)貢獻(xiàn)積極性不高從而難以激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新等問題，因此研究社交問答平臺(tái)個(gè)人創(chuàng)新行為影響因素，對(duì)改善平臺(tái)服務(wù)有重要意義。以社會(huì)資本理論和自我決定理論為理論基礎(chǔ)，本研究從知識(shí)貢獻(xiàn)角度建立了社交問答平臺(tái)個(gè)人創(chuàng)新行為的結(jié)構(gòu)方程模型，通過問卷調(diào)查，運(yùn)用偏最小二乘法對(duì)研究模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果顯示，樂于助人、知識(shí)自我效能和互動(dòng)強(qiáng)度是影響社交問答平臺(tái)知識(shí)貢獻(xiàn)的重要因素，進(jìn)而影響用戶個(gè)人創(chuàng)新行為。根據(jù)實(shí)證結(jié)果提出增強(qiáng)社交問答平臺(tái)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)意愿的相關(guān)對(duì)策和建議。

〔關(guān)鍵詞〕 社交問答；知識(shí)貢獻(xiàn)；個(gè)人創(chuàng)新；社會(huì)資本理論；自我決定理論；結(jié)構(gòu)方程模型

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.08.007

〔中圖分類號(hào)〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）08-0049-08

〔Abstract〕Social Q & A platform become more favored as a platform for meeting the demands of knowledge accuracy and differentiation of users，while developing social relationship. But there are still problems about active users are relatively small and the knowledge contribution enthusiasm is not really high，so that it is difficult to stimulate the knowledge innovation. The research on the influencing factors of individual innovative behavior on social Q&A platform is particularly important to improve the platform service. Based on the theory of social capital and self-determination，combing with previous research，a theoretical model was constructed to explore the pattern that how the proposed variables impact usersinnovative behavior from the perspective of knowledge contribution. The questionnaire survey was conducted in the survey，and Structural Equation Model with partial least squares method was employed to exam the research model and hypothesis. The results showed that the enjoyment in helping others，the knowledge self-efficacy and the intensity of interaction is an important factor affecting the knowledge sharing，then affecting the innovative behavior of users. Based on the empirical results，this paper put forward some suggestions to enhance the knowledge sharing willingness of social Q&A platform users.

〔Key words〕 social Q&A；knowledge contribution；innovative behavior；social capital theory；self-determination theory；structural equation model

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至Web2.0時(shí)代后，以BBS為代表的按照時(shí)間先后順序進(jìn)行排列的單項(xiàng)信息服務(wù)已無法滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)時(shí)性信息需求。依托大量具有專業(yè)背景的用戶，社交問答平臺(tái)開辟了具有時(shí)效性高、答案針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化訂制等特點(diǎn)的虛擬社區(qū)新時(shí)代。社交問答平臺(tái)因其諸多優(yōu)勢(shì)受到用戶熱捧，以國內(nèi)典型的社交問答網(wǎng)站“知乎”為例，截止到2016年底，知乎已擁有6500萬名注冊(cè)用戶；日活躍用戶量達(dá)1850萬，2016年全年居民提出600多萬個(gè)問題，涌現(xiàn)2333萬個(gè)回答。但仍存在虛擬社區(qū)的普遍問題即用戶參與度低，多數(shù)僅以游客方式登錄或僅搜索瀏覽相關(guān)話題，在龐大的注冊(cè)用戶基數(shù)下，僅有338萬用戶在2016年對(duì)站內(nèi)問題和話題進(jìn)行過編輯。用戶間的交互是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在的必要前提，而用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在和發(fā)展的決定性因素之一，也是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的核心價(jià)值之一[1]。知識(shí)貢獻(xiàn)可以提升知識(shí)的使用效率，促使知識(shí)增值，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。因此，以知識(shí)貢獻(xiàn)角度研究社交問答平臺(tái)的個(gè)人知識(shí)創(chuàng)新行為，有助于以用戶為中心進(jìn)一步改善平臺(tái)服務(wù)，為用戶持續(xù)創(chuàng)造便捷體驗(yàn)。

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)影響因素業(yè)已進(jìn)行了廣泛的研究，有很多基于社會(huì)資本理論或自我決定理論進(jìn)行研究，但是基于內(nèi)部動(dòng)機(jī)與組織社會(huì)化因素相結(jié)合對(duì)用戶個(gè)體創(chuàng)新行為的研究相對(duì)較少。本文基于社會(huì)資本理論和自我決定理論，從個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)和組織社會(huì)化因素兩方面，對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)和個(gè)人創(chuàng)新行為影響因素進(jìn)行探索，是對(duì)以往研究的一種發(fā)展與補(bǔ)充，也為平臺(tái)管理者與決策者在制定平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展與改進(jìn)的決策中提供理論指導(dǎo)。

1 理論基礎(chǔ)和研究模型

1.1 社會(huì)資本理論

社會(huì)資本理論研究最早出現(xiàn)在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，以人與人之間的互動(dòng)及由此形成的社會(huì)關(guān)系為基本研究主題，因而在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)等領(lǐng)域有廣泛的適用性。本文采納 Nahapiet&Ghoshal 對(duì)社會(huì)資本理論的研究思想，認(rèn)為社會(huì)資本擁有的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值根植于社交網(wǎng)絡(luò)中存在的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知資源，并且社會(huì)資本能夠幫助組織成員獲得個(gè)人收益并達(dá)到共同目標(biāo)[2]。社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度指的是人與人之間的聯(lián)系[3]，是成員獲得資源的基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)資源具有網(wǎng)絡(luò)特征，諸如社交互動(dòng)聯(lián)結(jié)，聯(lián)結(jié)強(qiáng)度和中心性[4][5]。認(rèn)知資本維度在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中主要指的是共享的語言和文字等解釋交流資源的程度，促使成員形成共同認(rèn)識(shí)，共同價(jià)值觀和共同目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)知維度包括共享字碼與語言、共享情景[2]。關(guān)系資本在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員之間通過長(zhǎng)期、反復(fù)交流與互動(dòng)而形成[2]，反映成員間聯(lián)系的緊密程度，包括信任、互惠、認(rèn)同三個(gè)關(guān)鍵因素。

已有諸多學(xué)者運(yùn)用社會(huì)資本理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶行為進(jìn)行了研究：Wasko&Faraj融合個(gè)人動(dòng)機(jī)理論與社會(huì)資本理論，通過實(shí)證對(duì)虛擬社區(qū)中個(gè)人的知識(shí)共享行為進(jìn)行研究。研究顯示，雖然知識(shí)貢獻(xiàn)者沒有受到直接的報(bào)酬刺激，但仍然有很多用戶愿意共享知識(shí)，原因是用戶認(rèn)為其自身知識(shí)貢獻(xiàn)行為有助于提高個(gè)人聲譽(yù)，或成員對(duì)該社區(qū)有強(qiáng)烈歸屬感[5]；Chiu等將社會(huì)資本理論與社會(huì)認(rèn)知理論結(jié)合，探索了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中社會(huì)關(guān)系、認(rèn)同、信任、互惠以及共同的目標(biāo)和愿望對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的數(shù)量與質(zhì)量不同影響[4]；吳瓊、鄧勝利基于社會(huì)資本理論證實(shí)個(gè)人價(jià)值、聲譽(yù)、組織認(rèn)可感和成員間交互對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)創(chuàng)新數(shù)量與質(zhì)量有顯著正向影響[7]；陳星等研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)交互和社會(huì)信任對(duì)健康問答社區(qū)知識(shí)共享意愿影響顯著，且社會(huì)信任相較于社會(huì)交互對(duì)知識(shí)共享意愿的影響作用更大[8]。

1.2 自我決定理論

自我決定理論由Deci&Ryan提出，是一種有關(guān)人類行為的動(dòng)機(jī)理論，自我決定是在充分認(rèn)識(shí)個(gè)人需要與環(huán)境信息的基礎(chǔ)之上，個(gè)體對(duì)行為做出的自由選擇[9]。自我決定理論作為社會(huì)心理學(xué)中主要的動(dòng)機(jī)理論，將行為動(dòng)機(jī)劃分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)、外部動(dòng)機(jī)和缺乏動(dòng)機(jī)三種。Moller A C等認(rèn)為在促進(jìn)積極行為，改善個(gè)人表現(xiàn)和提高幸福感方面，內(nèi)在動(dòng)機(jī)比外部激勵(lì)（如外部高壓和獎(jiǎng)勵(lì)）更有效[10]。自我決定理論從自主、能力和關(guān)系三方面定義了內(nèi)部動(dòng)機(jī)需求[11]，在這三種基本心理需求得到滿足的情況下，個(gè)體的外部動(dòng)機(jī)向內(nèi)部動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化，內(nèi)部動(dòng)機(jī)將會(huì)處于主導(dǎo)地位持續(xù)作用于目標(biāo)。因此，自我決定理論更加強(qiáng)調(diào)如何通過滿足個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)機(jī)需要來驅(qū)動(dòng)某種特定行為，內(nèi)在動(dòng)機(jī)激勵(lì)更容易促使個(gè)體從事一些自我決定的活動(dòng)。因此，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這種外部激勵(lì)被弱化的環(huán)境下，用戶間知識(shí)共享的主要影響因素需要考慮個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

已有的動(dòng)機(jī)理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)影響研究主要通過內(nèi)外動(dòng)機(jī)結(jié)合，自我決定理論與社會(huì)資本理論、社會(huì)認(rèn)知理論結(jié)合進(jìn)行。Wasko&Faraj通過聲譽(yù)和樂于助人兩方面研究了個(gè)人動(dòng)機(jī)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的影響[5]；Jie Lou 等基于自我決定理論的自主、勝任、關(guān)系需求，從外部激勵(lì)、學(xué)習(xí)和樂于助人等方面入手，研究了在線問答社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量影響因素[12]；Bock指出自我效能作為影響用戶行為的重要內(nèi)部動(dòng)機(jī)，證實(shí)知識(shí)貢獻(xiàn)自我效能對(duì)個(gè)體知識(shí)貢獻(xiàn)行為有顯著影響[13]。

1.3 研究模型與研究假設(shè)

本文聚焦于社交問答平臺(tái)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)及知識(shí)創(chuàng)新的研究，以社會(huì)資本理論和自我決定理論作為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了本研究的概念模型，探究個(gè)人動(dòng)機(jī)因素與組織社會(huì)化因素對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)以及個(gè)人創(chuàng)新行為的影響。圖1展示了本研究的概念模型。

1.3.1 知識(shí)貢獻(xiàn)與個(gè)人創(chuàng)新行為

Amabile認(rèn)為個(gè)人創(chuàng)新是一種新奇的想法、過程和解決辦法，是一種綜合的工作處理方法[14]；Kanter指出個(gè)體創(chuàng)新行為是多階段的復(fù)雜活動(dòng)，多階段包括新思路新觀點(diǎn)的提出、尋求新思路新觀點(diǎn)的支持者，以及將創(chuàng)意實(shí)踐成產(chǎn)品[15]；Scott&Bruce繼承了Kanter的創(chuàng)新多階段觀點(diǎn)，提出創(chuàng)新行為包含3個(gè)主要階段：①問題確立，包括產(chǎn)生新構(gòu)想或創(chuàng)新問題解決方式；②為新構(gòu)想或新方法尋求支持；③將構(gòu)想產(chǎn)品化，推動(dòng)創(chuàng)意擴(kuò)散、使用，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新[16]；Janssen以創(chuàng)新行為三個(gè)階段為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了實(shí)證問卷測(cè)量條目，并證明了其有效性[17]。本文也將創(chuàng)新過程分為三個(gè)階段，即創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意推廣和創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，并引用Janssen設(shè)計(jì)的創(chuàng)新行為過程量化條目來測(cè)量用戶創(chuàng)新行為。

知識(shí)貢獻(xiàn)有助于知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員間流動(dòng)，通過知識(shí)互動(dòng)擦出新思路或新想法的火花，以激發(fā)個(gè)體的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。Thompson&Heron研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)共享對(duì)組織內(nèi)員工的創(chuàng)新績(jī)效具有顯著影響[18]；Plessis認(rèn)為知識(shí)整合有利于個(gè)體的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，通過人際間合作使個(gè)體獲取知識(shí)和技能，可以促進(jìn)創(chuàng)新的成功實(shí)現(xiàn)[19]；龔玉玲等認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新不是一種簡(jiǎn)單的由發(fā)明到擴(kuò)散的線性模式，而是不同主體和組織之間交互學(xué)習(xí)、相互作用的產(chǎn)物，創(chuàng)新結(jié)果會(huì)因主體、組織交互行為不同而不同[20]；黃官偉研究了實(shí)踐社區(qū)為其成員提供了自由與開放交流平臺(tái)，社區(qū)知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)與社區(qū)成員的學(xué)習(xí)、知識(shí)交流與知識(shí)分享具有緊密聯(lián)系[21]。在社交問答平臺(tái)中，用戶參與知識(shí)共享獲取知識(shí)和技能，利用自己的知識(shí)背景進(jìn)行加工與改良，內(nèi)化為自己的知識(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)再發(fā)展，在此過程中產(chǎn)生對(duì)事物的新構(gòu)想、新思路或解決問題的新方法。在創(chuàng)意產(chǎn)生之后積極獲取社區(qū)成員對(duì)創(chuàng)意實(shí)踐的認(rèn)同，尋求創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的理論與工具支持，并最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意在工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境中的實(shí)際應(yīng)用。本文就知識(shí)貢獻(xiàn)對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意推廣和創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的影響程度提出假設(shè)：

H1：社交問答平臺(tái)的知識(shí)貢獻(xiàn)與用戶創(chuàng)意產(chǎn)生正向相關(guān)。

H2：社交問答平臺(tái)的知識(shí)貢獻(xiàn)與用戶創(chuàng)意推廣正向相關(guān)。

H3：社交問答平臺(tái)的知識(shí)貢獻(xiàn)與用戶創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)正向相關(guān)。

1.3.2 個(gè)人內(nèi)部動(dòng)機(jī)與知識(shí)貢獻(xiàn)

樂于助人的概念源于利他主義，Organ將利他行為定義為在處理組織相關(guān)任務(wù)與問題時(shí)幫助特定的人的一種自我支配的行為[22]。知識(shí)工作者會(huì)被相關(guān)的利他主義激發(fā)積極性該歸功于他們有幫助別人的意愿。基于自我決定理論關(guān)于內(nèi)部動(dòng)機(jī)的理解，樂于助人源于個(gè)體自發(fā)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)為在幫助別人的過程中感到快樂，滿足了個(gè)人的自主需求。已有研究中顯示，成員被內(nèi)部動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)主要是因?yàn)樵谥R(shí)追尋與解決問題帶來了挑戰(zhàn)與愉悅，以及他們享受幫助別人[23]。因此在社交問答平臺(tái)環(huán)境中提出假設(shè)：

H4：樂于助人與社交問答平臺(tái)的知識(shí)貢獻(xiàn)正向相關(guān)

從內(nèi)部動(dòng)機(jī)的層面來講，個(gè)人行為容易被個(gè)人在所處環(huán)境中的勝任感與自我決定感所誘發(fā)。勝任感或者自我效能是個(gè)體判斷其在組織和處理某項(xiàng)任務(wù)的行動(dòng)中能力是否達(dá)到特定的水準(zhǔn)。個(gè)體的知識(shí)自我效能感是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己所擁有知識(shí)能夠幫助其完成某項(xiàng)工作的主觀評(píng)估。知識(shí)自我效能感最明顯反映在個(gè)體認(rèn)為他們的知識(shí)可以幫助解決工作相關(guān)的問題并提高工作效率。Lin認(rèn)為在組織環(huán)境中擁有較強(qiáng)自我效能的個(gè)體往往具有更加強(qiáng)烈的知識(shí)共享意愿，從而影響其知識(shí)共享行為[24]。Kankanhalli等認(rèn)為自我效能于知識(shí)貢獻(xiàn)而言是一種內(nèi)在利益，當(dāng)缺乏對(duì)組織有用的知識(shí)背景時(shí)，個(gè)體因認(rèn)為其無法貢獻(xiàn)對(duì)組織產(chǎn)生積極影響的知識(shí)而放棄交流，證實(shí)了自我效能對(duì)于知識(shí)貢獻(xiàn)行為具有正向影響[25]。同時(shí)Wasko&Faraj在研究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的知識(shí)貢獻(xiàn)行為影響因素時(shí)，指出認(rèn)知資本是對(duì)社區(qū)中參與知識(shí)共享有意義的知識(shí)資源，認(rèn)知資本包含有個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，要想達(dá)成對(duì)問答雙方有意義的知識(shí)交換，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)[5]。由此我們提出假設(shè)：

H5：知識(shí)自我效能與社交問答平臺(tái)知識(shí)貢獻(xiàn)正向相關(guān)

1.3.3 社會(huì)資本與知識(shí)貢獻(xiàn)

互動(dòng)關(guān)系作為社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度的一種體現(xiàn)，已被諸多學(xué)者證實(shí)與知識(shí)貢獻(xiàn)有密切關(guān)系。Tsai&Ghoshal[26]及Granovetter[27]均認(rèn)為互動(dòng)關(guān)系是信息和資源流的渠道，互動(dòng)關(guān)系被描述為所耗費(fèi)時(shí)間、情感投入、親密性（相互依賴）、互惠的綜合載體；Chiu等人在此基礎(chǔ)上認(rèn)為互動(dòng)關(guān)系用互動(dòng)關(guān)系強(qiáng)度衡量，通過實(shí)證研究得出互動(dòng)關(guān)系對(duì)知識(shí)共享數(shù)量的影響顯著的結(jié)果[4]；Blanchard等研究驗(yàn)證了在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)背景下，互動(dòng)關(guān)系的緊密程度影響成員參與社區(qū)活動(dòng)的積極性態(tài)度，同時(shí)可以提高成員對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感[28]。因此在社交問答平臺(tái)環(huán)境背景下，本文提出以下假設(shè)：

H6：互動(dòng)關(guān)系強(qiáng)度與社交問答平臺(tái)知識(shí)貢獻(xiàn)正向相關(guān)

依照社會(huì)資本理論關(guān)系維度的相關(guān)定義，關(guān)系資本是指成員對(duì)于其他成員或社區(qū)的熟悉、認(rèn)可和信任，信任既是發(fā)展用戶間關(guān)系的關(guān)鍵要素，也是構(gòu)成用戶間有效關(guān)系的產(chǎn)物。作為關(guān)系資本的核心概念，同時(shí)也是作為自我決定理論中關(guān)系需求被滿足，對(duì)于研究社區(qū)的知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)創(chuàng)新有現(xiàn)實(shí)意義。信任對(duì)于人際交往情境下的信息交流與知識(shí)共享具有積極的效應(yīng)。Ridings&D.Gefen等學(xué)者研究證實(shí)，信任是虛擬社區(qū)成員發(fā)起共享的最大影響因子[29]。Nonaka認(rèn)為成員之間的信任可以為組織內(nèi)部、以及組織之間的共享行為和知識(shí)創(chuàng)新提供一種良好的氛圍[30]。因此提出假設(shè)：

H7：信任與社交問答平臺(tái)知識(shí)貢獻(xiàn)正向相關(guān)

關(guān)于關(guān)系資本的另一維度，組織認(rèn)同是指組織成員在觀念與行動(dòng)等多方面與其加入的組織具有一致性，在組織中具有理性契約精神和責(zé)任感，以及對(duì)組織非理性的歸屬與依賴感。這種對(duì)組織環(huán)境的歸屬與依賴感可以促進(jìn)成員產(chǎn)生對(duì)組織具有積極影響的行為。Chiu等研究認(rèn)為知識(shí)分享主要受到個(gè)體的情感和關(guān)系因素推動(dòng)，對(duì)于因人際關(guān)系建立的社交網(wǎng)絡(luò)，情感的傾向會(huì)更加明顯，社區(qū)認(rèn)同會(huì)促進(jìn)個(gè)體進(jìn)行知識(shí)共享[4]。社交問答平臺(tái)中的知識(shí)貢獻(xiàn)一般來講都是無償?shù)?，是自愿式行為，因此有充分理由支持社區(qū)認(rèn)可對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)有重要作用，故提出假設(shè)：

H8：組織認(rèn)同與社交問答平臺(tái)知識(shí)貢獻(xiàn)正向相關(guān)

2 研究方法

2.1 問卷設(shè)計(jì)

本文的測(cè)量題項(xiàng)均改編自已有文獻(xiàn)的成熟量表，僅將調(diào)查背景移植于社交問答平臺(tái)，從而保證調(diào)查問卷的效度。本研究的具體問卷設(shè)計(jì)和題項(xiàng)設(shè)置見表1，每個(gè)潛變量設(shè)置了2-4個(gè)測(cè)量題項(xiàng)。問卷中的測(cè)量題項(xiàng)均采用7點(diǎn)式李克特量表（Likert Scale）進(jìn)行測(cè)量，從1—7區(qū)分被調(diào)查者態(tài)度強(qiáng)弱程度變化，1表示強(qiáng)烈不同意，7表示強(qiáng)烈同意。

2.2數(shù)據(jù)收集

在本研究正式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集前，研究者在社交問答平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)使用者中首先進(jìn)行了一次小范圍的預(yù)調(diào)研。隨機(jī)選取了20位具有社交問答平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶填寫問卷，并對(duì)問卷題項(xiàng)設(shè)置進(jìn)行反饋。隨后根據(jù)預(yù)調(diào)研參與者的反饋意見，筆者對(duì)問卷進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷?。盡量減少了在問卷正式投放過程中，由于問卷表達(dá)與描述等因素影響調(diào)查對(duì)象對(duì)問卷的理解。本次調(diào)研均采用電子問卷的形式，在問卷星（https：//www.sojump.com/）網(wǎng)絡(luò)問卷平臺(tái)中設(shè)計(jì)并公布問卷。通過微信、QQ掃描二維碼碼或直接發(fā)送鏈接等方式邀請(qǐng)熟人和向各問答平臺(tái)網(wǎng)友發(fā)郵件方式搜集數(shù)據(jù)。問卷于2017年1月進(jìn)行投放，問卷開放回答時(shí)間持續(xù)8周，共有220人參與問卷回答，但因其中32人缺乏社交問答平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)中止作答，最終收回有效問卷188份，實(shí)際有效問卷大于理論需要的有效樣本量。調(diào)查對(duì)象的基本統(tǒng)計(jì)信息見表2。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 測(cè)量模型分析

在問卷回收完畢進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析中，通過計(jì)算測(cè)量模型的內(nèi)容效度、收斂效度和判別效度對(duì)模型有效性進(jìn)行評(píng)估。由于本文的所有測(cè)量題項(xiàng)均改編自已有文獻(xiàn)的成熟問卷，且在開始正式進(jìn)行調(diào)研前做了預(yù)調(diào)研，從而在一定程度上保證了本研究量表內(nèi)容的清晰與表意準(zhǔn)確，因此認(rèn)為問卷具有良好的內(nèi)容效度。從表3的測(cè)量值中可以看出，本文研究模型AVE值（平均提取方差值）均大于0.7，高于判別標(biāo)準(zhǔn)值0.5，顯示本文的測(cè)量模型具有很好的收斂效度；表4顯示了研究模型的潛在變量的AVE的平方根均大于潛在變量與其他潛在變量間的相關(guān)系數(shù)，表明本研究模型具有良好的判別效度[32]。

問卷的信度通過SmartPLS2.0軟件計(jì)算得到的CR值（組合信度）和Cronbachs Alpha系數(shù)來衡量，如表3顯示，該測(cè)量模型的所有CR值均大于0.9，高于標(biāo)準(zhǔn)值0.7[33]；Cronbachs Alpha值最小為0.891，高于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，表明本研究的測(cè)量模型具有良好的內(nèi)部一致性[32]。

3.2 結(jié)構(gòu)模型分析

本研究采用偏最小二乘法法，即PLS結(jié)構(gòu)方程建模的方法對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用SmartPLS2.0軟件對(duì)結(jié)構(gòu)模型和假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。模型的顯著性檢驗(yàn)中的t值計(jì)算通過Bootstrap重復(fù)抽樣方法來檢驗(yàn)，重復(fù)抽樣樣本數(shù)設(shè)置為1000[34]。圖2結(jié)構(gòu)模型的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，研究模型的整體解釋力為0.629，0.624，0.525，均高于臨界值0.4[32]，表明本研究的研究模型具有良好的預(yù)測(cè)效果。此外，研究模型中除H7，H8假設(shè)不顯著，其他假設(shè)均得到支持，這表明個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)中樂于助人與知識(shí)自我效能均對(duì)社交問答平臺(tái)的知識(shí)貢獻(xiàn)有顯著影響，且通過知識(shí)貢獻(xiàn)影響個(gè)人創(chuàng)新行為；社會(huì)資本理論中僅支持了結(jié)構(gòu)維度，即互動(dòng)強(qiáng)度對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的具有顯著的正向影響，用戶間互動(dòng)越密切越能推動(dòng)知識(shí)貢獻(xiàn)意愿，進(jìn)而催生新想法、新創(chuàng)意進(jìn)而演化為一系列創(chuàng)新活動(dòng)；知識(shí)貢獻(xiàn)對(duì)于個(gè)人創(chuàng)新觀點(diǎn)的產(chǎn)生、獲取支持到創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)均有顯著影響。

4 研究結(jié)果討論

本文從知識(shí)貢獻(xiàn)視角出發(fā)，基于自我決定理論和社會(huì)資本理論從個(gè)人動(dòng)機(jī)因素和組織社會(huì)化因素兩方面，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，分析了社交問答平臺(tái)用戶的創(chuàng)新行為影響因素。研究結(jié)果表明本文所提出模型提供了令人滿意的解釋力。

首先在社會(huì)資本理論維度中，僅互動(dòng)強(qiáng)度（β=0.111，p<0.05）對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)有顯著影響，進(jìn)而影響個(gè)人創(chuàng)新行為。社交問答平臺(tái)用戶間互動(dòng)越頻繁、越密切，個(gè)體對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的傾向越明顯。這與Chiu等研究結(jié)果一致，Chiu等基于社會(huì)資本理論和社會(huì)認(rèn)知理論對(duì)虛擬社區(qū)的知識(shí)共享因素進(jìn)行研究，研究表明虛擬社區(qū)成員間的互動(dòng)關(guān)系與知識(shí)共享的數(shù)量呈正向相關(guān)關(guān)系[4]。社交問答平臺(tái)用戶傾向于與那些與自己保持緊密聯(lián)系的成員分享個(gè)體的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

與預(yù)期不同的是，信任和組織認(rèn)同被證實(shí)對(duì)平臺(tái)知識(shí)貢獻(xiàn)沒有顯著影響。這可能是由于在社交問答平臺(tái)環(huán)境中個(gè)體傾向于與其互動(dòng)關(guān)系緊密、頻繁的成員分享知識(shí)，而忽略了成員間的信任度，這與Chiu等的研究結(jié)果也保持了一致[4]；另一方面，信任對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)作用不顯著的原因還可能是因?yàn)樵谏缃粏柎鹌脚_(tái)環(huán)境中用戶的感知風(fēng)險(xiǎn)度較低，成員間信任在低風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)共享關(guān)系中并不是重要因素，Coleman認(rèn)為只有在風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中我們才需要信任[35]。組織認(rèn)同驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)的作用被證明不顯著，側(cè)面表明了用戶對(duì)平臺(tái)的情感聯(lián)系弱，歸屬感不足，產(chǎn)生該結(jié)果的原因可能是用戶與社交問答平臺(tái)的接觸時(shí)間較短，使用頻次不足有關(guān)，根據(jù)問卷對(duì)社交問答平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)用戶調(diào)查（圖3）可以看出，仍有大部分用戶初始接觸社交問答平臺(tái)，使用經(jīng)驗(yàn)不足。

其次從個(gè)人動(dòng)機(jī)來看，樂于助人和知識(shí)自我效能均對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)有顯著影響，進(jìn)而影響用戶的個(gè)人創(chuàng)新行為。樂于助人源于Organ利他主義概念[22]，知識(shí)工作者會(huì)被相對(duì)的利他主義所驅(qū)動(dòng)是源于他們幫助別人的意愿。已有研究顯示，在企業(yè)環(huán)境中員工知識(shí)貢獻(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是由于智慧探索與解決問題是具有挑戰(zhàn)性和愉悅性的，他們更享受幫助別人。Lin等的研究證實(shí)了企業(yè)環(huán)境中員工的樂于助人顯著影響其知識(shí)共享意愿[24]。本研究探索了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中樂于助人對(duì)個(gè)體知識(shí)貢獻(xiàn)及知識(shí)創(chuàng)新的影響，是對(duì)原有理論的一種發(fā)展。同時(shí)樂于助人（β=0.607，p<0.01）相較于知識(shí)自我效能（（β=0.208，p<0.05）和互動(dòng)強(qiáng)度（β=0.111，p<0.05），樂于助人對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)及個(gè)人創(chuàng)新的影響明顯高于知識(shí)自我效能和互動(dòng)強(qiáng)度，這是可以理解的，用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是用戶行為的主要驅(qū)動(dòng)力，在社交問答平臺(tái)中用戶參與問題回答的主要?jiǎng)恿碜杂趯?duì)知識(shí)的追求與答題的滿足感、愉悅感。另外知識(shí)自我效能與知識(shí)貢獻(xiàn)之間存在顯著的影響關(guān)系，也就是說社交問答平臺(tái)用戶對(duì)自己回答某個(gè)問題的能力越自信，其進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)的意愿也就越高。

最后本研究驗(yàn)證了社交問答平臺(tái)中知識(shí)貢獻(xiàn)對(duì)用戶個(gè)人創(chuàng)新行為有顯著影響。在社交問答平臺(tái)中，知識(shí)的交互、碰撞，既包含同一視角下的知識(shí)交流，也有不同視角的知識(shí)摩擦，加之個(gè)體個(gè)性特征差異化，必定能交流或摩擦出火花。知識(shí)貢獻(xiàn)對(duì)從創(chuàng)意產(chǎn)生，到創(chuàng)意推廣，到最后的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)均有顯著的正向關(guān)系，這與Plessis的研究結(jié)果是一致的，Plessis認(rèn)為知識(shí)整合有利于個(gè)體的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，通過人際間合作使個(gè)體獲取知識(shí)和技能，可以促進(jìn)創(chuàng)新的成功實(shí)現(xiàn)[19]。

目前，基于知識(shí)貢獻(xiàn)角度對(duì)社交問答網(wǎng)站用戶的個(gè)人創(chuàng)新行為的研究較少，大多數(shù)相關(guān)研究?jī)H對(duì)虛擬社區(qū)中關(guān)于知識(shí)貢獻(xiàn)的前因做了探索，以各類理論為基礎(chǔ)分析了知識(shí)貢獻(xiàn)的內(nèi)外動(dòng)機(jī)、個(gè)人特征、社會(huì)認(rèn)知、期望確認(rèn)等方面虛擬社區(qū)的影響因素，但知識(shí)貢獻(xiàn)對(duì)個(gè)人創(chuàng)新行為的影響缺乏關(guān)注。本文同時(shí)從個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)和社會(huì)組織化因素兩方面基于知識(shí)貢獻(xiàn)研究社交問答平臺(tái)中個(gè)人的創(chuàng)新行為，是對(duì)相關(guān)理論應(yīng)用的一種發(fā)展。本研究針對(duì)社交問答平臺(tái)特性進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，有助于平臺(tái)管理者未來能夠更有針對(duì)性的規(guī)劃和刺激用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)和創(chuàng)新行為，保持平臺(tái)活力。

但本研究仍存在一定的局限性：①本文以個(gè)人內(nèi)部動(dòng)機(jī)和社會(huì)資本理論為基礎(chǔ)，研究社交問答平臺(tái)的知識(shí)貢獻(xiàn)和個(gè)人創(chuàng)新行為的影響因素，但仍有其他外部因素如外部物質(zhì)激勵(lì)，以及個(gè)體性格特征如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中與現(xiàn)實(shí)生活中的性格反差等，均可能對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)和個(gè)人創(chuàng)新行為存在影響，在未來的研究中將會(huì)考慮引入新的變量，探討其對(duì)社交問答平臺(tái)中的知識(shí)貢獻(xiàn)與個(gè)體創(chuàng)新行為的影響；②在社會(huì)資本理論維度中，并未涉及認(rèn)知維度的變量檢驗(yàn)，這是基于網(wǎng)絡(luò)普及的條件下，個(gè)體參與網(wǎng)絡(luò)問答與社交是建立在基本的公用語言、符號(hào)基礎(chǔ)之上的，這已是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本禮儀，且平臺(tái)成員之間跨越了面對(duì)面交流，忽略問答雙方的及時(shí)接受程度；③本文的問卷樣本還存在一定的局限性，涉及的人群類別較為年輕化，學(xué)生群體較大，不過基本能代表網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中社交平臺(tái)網(wǎng)民的行為。

5 結(jié)語

本文基于知識(shí)貢獻(xiàn)角度，從個(gè)人內(nèi)部動(dòng)機(jī)和組織社會(huì)化因素兩方面研究個(gè)體創(chuàng)新行為的影響因素，證實(shí)了樂于助人、知識(shí)自我效能、互動(dòng)強(qiáng)度對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)有顯著影響，給社交問答平臺(tái)的管理和發(fā)展帶來一定的啟示：

5.1 兼顧平臺(tái)成員的內(nèi)在激勵(lì)

實(shí)體社會(huì)中的道德原則同樣適用于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，幫助人的愉悅感同樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的行為產(chǎn)生影響，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，個(gè)人動(dòng)機(jī)仍是個(gè)人行為的主要驅(qū)動(dòng)力，滿足參與者的內(nèi)在利益應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種激勵(lì)措施。研究發(fā)現(xiàn)外部物質(zhì)激勵(lì)雖然能在短期內(nèi)刺激社區(qū)的知識(shí)貢獻(xiàn)，但要獲得持續(xù)性、高質(zhì)量的回答，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需加強(qiáng)對(duì)參與成員的個(gè)人內(nèi)在激勵(lì)，如通過賬號(hào)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、幫助感謝與點(diǎn)贊、知識(shí)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，滿足平臺(tái)成員對(duì)樂于助人的自我滿足感、愉悅感追求。

5.2 重視知識(shí)自我效能對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的影響

已有研究顯示，個(gè)體以往成功經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)勸說、他人示范效應(yīng)等因素影響個(gè)體的自我效能。因而為提高社交問答平臺(tái)的用戶整體能力需求，應(yīng)多吸引多層次多專業(yè)的成員加入社區(qū)。當(dāng)成員遇到熟悉的相關(guān)專業(yè)問題時(shí)，會(huì)更有信心回答其他成員的提問；同時(shí)平臺(tái)管理者要鼓勵(lì)用戶多參與匹配其能力的活動(dòng)，針對(duì)用戶的個(gè)人情況采取不同的措施以激發(fā)用戶的自我效能。

5.3 提高成員互動(dòng)頻率，增強(qiáng)成員間聯(lián)系

成員間的互動(dòng)強(qiáng)度對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)及個(gè)人創(chuàng)新行為有顯著影響，高的互動(dòng)強(qiáng)度在滿足自身的信息獲取需求同時(shí)為他人提供幫組，提高了整個(gè)平臺(tái)的活躍度，促進(jìn)了信息的交流與擴(kuò)展，加大了信息的傳播范圍與力度。如在平臺(tái)管理者可以通過不定期投票推出用戶感興趣的話題，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行回答；鼓勵(lì)用戶即興發(fā)揮，記錄與分享個(gè)人即使經(jīng)驗(yàn)與見識(shí)；組織線上LIVE活動(dòng)，通過直播形式進(jìn)行實(shí)時(shí)問答。在提升平臺(tái)的整體內(nèi)容質(zhì)量和對(duì)外形象后，將會(huì)吸引更多用戶的加入，進(jìn)而保持社區(qū)的持續(xù)性發(fā)展。

5.4 繼續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)推廣

除本研究回收的188份社交問答平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者的問卷外，還有32份沒有社交問答平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的未完成問卷，側(cè)面反映了社交問答平臺(tái)的普及度尚待提高。平臺(tái)管理者應(yīng)該積極推廣，通過廣告、用戶邀請(qǐng)、注冊(cè)激勵(lì)等方式，同時(shí)營造一個(gè)良好互助的知識(shí)交流氛圍，使游客與新用戶感受到良好的交流氣氛，感知到能認(rèn)識(shí)對(duì)自己的問題有幫助的人，從而增加成員對(duì)社區(qū)的黏性。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）