陳鶴陽

[摘要]為解決不同學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素在程度和方向上的差異，探索影響移動(dòng)圖書館用戶采納行為普適性的因素，綜合已有國內(nèi)外移動(dòng)圖書館用戶采納行為32篇實(shí)證研究共8725個(gè)獨(dú)立樣本進(jìn)行綜合分析，采用定量和定性相結(jié)合的元分析方法，從四個(gè)方面即知識(shí)內(nèi)容特性、技術(shù)媒介特性、情境特性和個(gè)體特性考慮影響采納行為的變量。研究結(jié)果表明，感知有用性、感知質(zhì)量、任務(wù)一技術(shù)匹配、感知易用性、兼容性、可訪問性、主觀規(guī)范、自我效能、創(chuàng)新精神是影響用戶采納意愿的主要因素，感知成本則對(duì)采納意愿有顯著的阻礙作用。同時(shí)，針對(duì)研究結(jié)果，結(jié)合移動(dòng)圖書館應(yīng)用情境從知識(shí)內(nèi)容構(gòu)建、系統(tǒng)技術(shù)保障、營銷推廣和用戶引導(dǎo)四個(gè)方面提出了促進(jìn)移動(dòng)圖書館用戶采納行為的策略。

[關(guān)鍵詞]元分析；移動(dòng)圖書館；用戶；采納行為；影響因素；行為意愿

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的改進(jìn)與發(fā)展，越來越多的圖書館借助移動(dòng)技術(shù)將資源集成到移動(dòng)設(shè)備環(huán)境中，正如D.B.Needham等人認(rèn)為移動(dòng)圖書館作為為移動(dòng)設(shè)備提供信息服務(wù)的一種工具，是人們利用移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)或手持終端開展移動(dòng)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)活動(dòng)，用戶可以不受任何時(shí)間、地點(diǎn)的限制獲取任何所需的資源，它的出現(xiàn)使得用戶的移動(dòng)學(xué)習(xí)更加具有可移植性、即時(shí)性、連接性、普遍性和適應(yīng)性。盡管移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)為用戶獲取資源和利用提供了便利，但從整體的使用以及諸多實(shí)證研究表明，移動(dòng)圖書館的采納率并不高，而這種新型的服務(wù)模式其發(fā)展很大程度上要依賴于用戶的接受程度，接受程度的高低將直接關(guān)系到圖書館新型服務(wù)模式未來的發(fā)展。因此，我們需要更多的探究和分析影響移動(dòng)圖書館用戶采納行為的因素，從而提高用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納率，促進(jìn)圖書館新型服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展。

移動(dòng)圖書館用戶采納行為的研究備受學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)工作者的關(guān)注，很多學(xué)者對(duì)其展開了豐富的探索，但梳理和歸納現(xiàn)有各項(xiàng)獨(dú)立研究發(fā)現(xiàn)，有關(guān)移動(dòng)圖書館用戶采納行為的研究結(jié)論存在較大的偏差和爭議，甚至存在相悖的情況，譬如Jen-Hung Huang等的研究結(jié)果表明，影響用戶采納行為的主要因素是感知娛樂和感知移動(dòng)價(jià)值，而Sung-Jin Kim的研究則認(rèn)為，感知娛樂對(duì)用戶采納行為沒有顯著影響。結(jié)論的差異以及結(jié)論碎片化的態(tài)勢(shì)主要是由于不同的研究者均以自身興趣為出發(fā)點(diǎn)，僅僅是從局部對(duì)問題的分析和探討，并沒有系統(tǒng)、全面的整合。鑒于此，如何從結(jié)論不一的同類研究中科學(xué)、全面、客觀的整合、歸納和總結(jié)出具有普適性、可靠性的結(jié)論成為亟待解決的問題。本研究擬采用定性與定量相結(jié)合的方法——元分析，對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納行為領(lǐng)域大量同類且相互獨(dú)立的研究進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和分析，不僅能夠滿足傳統(tǒng)文獻(xiàn)綜述的定性分析，同時(shí)也能夠?qū)Ω黜?xiàng)研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行定量綜合，從而得到影響移動(dòng)圖書館采納行為因素的一般性結(jié)論，對(duì)存在爭議的研究結(jié)論進(jìn)行嘗試性解釋，同時(shí)，也有利于我們識(shí)別和預(yù)測(cè)移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素未來的研究方向。

1理論基礎(chǔ)

1.1移動(dòng)圖書館采納行為界定

E.M.Rogers認(rèn)為采納行為是用戶對(duì)一項(xiàng)創(chuàng)新信息技術(shù)的接受行為，是用戶對(duì)采納對(duì)象信息技術(shù)創(chuàng)新的行為決策。移動(dòng)圖書館用戶采納是指用戶對(duì)傳統(tǒng)圖書館提供的創(chuàng)新服務(wù)與應(yīng)用技術(shù)的接受行為，是認(rèn)知、考察的初始行為過程。

1.2理論研究框架模型

近年來，圍繞移動(dòng)圖書館用戶采納行為開展了豐富的實(shí)證研究，但對(duì)影響用戶采納行為的一般性因素為何并未達(dá)成共識(shí)。很多學(xué)者利用信息系統(tǒng)/技術(shù)采納及其擴(kuò)展模型為理論基礎(chǔ)，如技術(shù)接受模型（Technology AcceptanceModel，TAM）及其擴(kuò)展式TAM2、TAM3、技術(shù)一任務(wù)適配模型（Task-Technology Fit Theory，TTF）、計(jì)劃行為理論TPB以及技術(shù)接受和應(yīng)用整合模型（Unified Theory ofAcceptance and Use of Technology，UTAUT）來分析和解釋影響移動(dòng)圖書館用戶采納行為的因素，為定量整合分析提供了豐富的數(shù)據(jù)資料。不同學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納行為的研究持有不同的看法，有的學(xué)者認(rèn)為移動(dòng)圖書館用戶采納意愿或行為主要由感知有用性（perceived usefulness，PU）決定，它與用戶的采納意愿或行為之間具有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。但也有學(xué)者否定了此關(guān)系，認(rèn)為感知易用性（perceivedease of use，PEOU）是主要影響用戶采納使用意愿的關(guān)鍵因素。當(dāng)再引入性別、經(jīng)驗(yàn)等調(diào)節(jié)變量時(shí)，PU與PEOU對(duì)使用意愿或行為的結(jié)果又會(huì)發(fā)生變化，如T.T Goh、楊艷妮。還有的學(xué)者利用UTAUT模型分析用戶采納行為，如S.Saravani和賀偉，但這兩者的研究中努力期望對(duì)用戶采納意愿的影響截然相反?；谏鲜龇治觯紤]移動(dòng)圖書館用戶采納行為是用戶與移動(dòng)圖書館知識(shí)內(nèi)容、信息技術(shù)之間的交互行為，在借鑒已有研究模型的基礎(chǔ)上結(jié)合移動(dòng)圖書館的應(yīng)用情境，依據(jù)用戶采納行為的內(nèi)在機(jī)制，從移動(dòng)圖書館的技術(shù)媒介特性、采納情境特性、知識(shí)內(nèi)容特性和用戶個(gè)體特性四個(gè)維度構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶采納行為因素模型，如圖1所示。

1.2.1知識(shí)內(nèi)容特性

知識(shí)內(nèi)容特性是衡量移動(dòng)圖書館提供的知識(shí)資源是否對(duì)用戶有用、是否與用戶所需匹配，是否滿足用戶利用的標(biāo)準(zhǔn)。與傳統(tǒng)圖書館相比，移動(dòng)圖書館能夠隨時(shí)隨地隨需的為用戶提供學(xué)習(xí)和科研的幫助，當(dāng)用戶感受到移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)和功能時(shí)會(huì)更加促使它們采納移動(dòng)圖書館。其特性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面即感知有用性、感知質(zhì)量和任務(wù)一技術(shù)匹配。感知有用性是技術(shù)接受模型的核心變量之一，Davids認(rèn)為感知有用性是個(gè)體使用的新技術(shù)/新系統(tǒng)能夠在一定程度上提高其工作績效。移動(dòng)圖書館情境下，感知有用性體現(xiàn)在其能夠使用戶隨時(shí)隨地訪問圖書館各項(xiàng)資源，查詢個(gè)人信息等服務(wù)。N.Aharony和E.Mtshali&T.Lyamu分別以以色列圖書館工作人員與LIS學(xué)生和Capital University用戶為對(duì)象，分析其對(duì)移動(dòng)圖書館的采納意愿，兩者的研究均證明了感知有用性對(duì)采納行為意愿的顯著影響。M.Jaradat對(duì)Jordanian public Universities的研究中指出，感知有用性是決定用戶采納行為的關(guān)鍵因素，并且其不受性別、年齡和月開銷的影響。國內(nèi)學(xué)者趙玉明等、王文韜等對(duì)國內(nèi)高校在校生進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查也認(rèn)為感知有用性是促進(jìn)用戶采納行為的因素。感知質(zhì)量是用戶對(duì)信息技術(shù)/信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)估和判定。Delone，W.H.和Mclean，E.R.研究認(rèn)為感知質(zhì)量對(duì)IS采納有重要的影響，由于移動(dòng)設(shè)備是移動(dòng)圖書館應(yīng)用的載體，而移動(dòng)圖書館應(yīng)用心理上被認(rèn)為是圖書館服務(wù)的不同來源，其質(zhì)量是由硬件（移動(dòng)設(shè)備）的質(zhì)量和軟件（移動(dòng)應(yīng)用）質(zhì)量組成的，換句話說移動(dòng)圖書館的感知質(zhì)量包含兩個(gè)部分即系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量。范曉春對(duì)高校大學(xué)生的研究發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量通過感知有用性影響其采納意愿，信息質(zhì)量高則用戶感知有用性的程度就高，進(jìn)而促進(jìn)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納使用。趙楊在其研究中將感知質(zhì)量分為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面，并驗(yàn)證了感知質(zhì)量對(duì)用戶采納行為的顯著影響，尤其是信息質(zhì)量的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。由此，將感知質(zhì)量作為采納行為變量的前件具有合理性。任務(wù)一技術(shù)匹配是Goodhue（1995）提出的任務(wù)一技術(shù)適配模型中的核心變量，是用來了解信息技術(shù)與個(gè)人績效之間的聯(lián)系，當(dāng)信息技術(shù)為用戶的任務(wù)提供支持時(shí)能夠有效的解釋技術(shù)是如何對(duì)其產(chǎn)生影響的。V.Sunnnthar et al對(duì)泰國4個(gè)學(xué)術(shù)圖書館的用戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，任務(wù)一技術(shù)匹配通過績效期望顯著影響用戶的采納行為。J.Zhang在對(duì)清華大學(xué)MBA研究生移動(dòng)圖書館采納意愿研究中也得到了相同的結(jié)論。但是，甘春梅等對(duì)大學(xué)本科生移動(dòng)圖書館使用行為研究卻得到了相反的結(jié)論，認(rèn)為任務(wù)一技術(shù)匹配對(duì)采納行為沒有顯著影響。兩者之間的關(guān)系仍需要元分析進(jìn)一步的驗(yàn)證?；谏鲜龇治?，提出以下假設(shè)：

H1感知有用性對(duì)采納行為意愿有正向影響

H2感知質(zhì)量對(duì)采納行為意愿有正向影響

H3任務(wù)一技術(shù)匹配對(duì)采納行為意愿有正向影響

1.2.2技術(shù)媒介特性

移動(dòng)圖書館的應(yīng)用是用戶與系統(tǒng)之間的交互，用戶體驗(yàn)的真實(shí)感受直接影響用戶的采納行為。感知易用性是用戶體驗(yàn)最直接的反映，是用戶感受到的使用某一信息系統(tǒng)的難易程度。在移動(dòng)圖書館采納行為研究中，感知易用性是移動(dòng)圖書館采納的重要影響因素，同時(shí)也是感知有用性的前置變量。文獻(xiàn)均驗(yàn)證了感知易用性對(duì)用戶采納意愿的顯著影響。詹瑋等人基于技術(shù)接受模型對(duì)三網(wǎng)融合的移動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)行了研究，認(rèn)為感知易用性對(duì)行為意愿有影響，并且感知易用性對(duì)感知有用性也有顯著影響。已有研究中很多將界面特性作為感知易用性的主要體現(xiàn)，Lindgaard認(rèn)為界面特性主要包括屏幕的設(shè)計(jì)、術(shù)語和導(dǎo)航，涵蓋了信息的呈現(xiàn)方式、表達(dá)方式和組織方式。良好的界面特性能夠減少用戶的搜索努力，促進(jìn)有效的搜索和識(shí)別。明均仁指出界面特征通過感知易用性影響用戶行為意愿。兼容性和可訪問性體現(xiàn)了移動(dòng)圖書館的系統(tǒng)特性，用戶所持移動(dòng)設(shè)備的品牌、型號(hào)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不同體現(xiàn)出對(duì)移動(dòng)圖書館的兼容性也不盡相同，李恩科等對(duì)高校大學(xué)生移動(dòng)圖書館采納意愿的研究中指出，移動(dòng)設(shè)備的兼容性對(duì)采納意愿有正向影響?？稍L問性體現(xiàn)為用戶訪問移動(dòng)圖書館時(shí)的穩(wěn)定性和響應(yīng)性以及用戶能否順利、準(zhǔn)確地獲取資源、閱讀資源和下載資源。文獻(xiàn)的研究分別通過可訪問性和可獲取性驗(yàn)證了其對(duì)采納意愿的正向影響關(guān)系?；谏鲜龇治觯岢鲆韵录僭O(shè)：

H4感知易用性對(duì)采納行為意愿有正向影響

H5感知易用性對(duì)感知有用性有正向影響

H6兼容性對(duì)采納行為意愿有正向影響

H7可訪問性對(duì)采納行為意愿有正向影響

1.2.3情境特性

Aizen&Fishbein（1985）提出計(jì)劃行為理論并將行為主觀規(guī)范作為行為意向的影響變量預(yù)測(cè)用戶的決策行為，廣泛應(yīng)用于用戶行為研究中。移動(dòng)圖書館情境下，主觀規(guī)范主要是指用戶對(duì)于是否采納移動(dòng)圖書館所感受到的社會(huì)壓力，也就是說用戶的決策行為受周圍重要的個(gè)人、團(tuán)體或組織行為的影響。當(dāng)用戶尊重的老師、周圍的朋友都在使用移動(dòng)圖書館時(shí)，那么用戶極有可能受它們影響而采納移動(dòng)圖書館，根據(jù)以往的研究Venkatesh&Morris認(rèn)為主觀規(guī)范對(duì)個(gè)體使用IS/IT有重要影響。S.Saravani對(duì)新西蘭和澳大利亞公立大學(xué)移動(dòng)圖書館的研究中指出主觀規(guī)范對(duì)采納行為意愿有顯著影響。何鵬飛在對(duì)北京和重慶11所高校移動(dòng)圖書館使用情況的研究中發(fā)現(xiàn)，社群影響是行為意愿的主要因素，高校師生的采納行為很大程度上受到它們?cè)诤醯娜说挠绊懭缋蠋?、朋友、同學(xué)等，它們對(duì)移動(dòng)圖書館支持或反對(duì)的態(tài)度都會(huì)引起用戶心理、情感和行為的變化。文獻(xiàn)在對(duì)約旦公立大學(xué)用戶的實(shí)證研究中拒絕了主觀規(guī)范對(duì)行為意愿的相關(guān)性，認(rèn)為兩者之間沒有顯著正向關(guān)系，因此，兩者的關(guān)系需要元分析來進(jìn)一步驗(yàn)證。感知信任是用戶與移動(dòng)圖書館系統(tǒng)建立過程中關(guān)系發(fā)展的核心，用戶在采納和利用移動(dòng)圖書館的過程中存在安全和隱私的顧慮，如移動(dòng)圖書館的服務(wù)商是否能夠保障用戶的信息安全，是否能夠保障用戶的利益不受損害，這些要素都會(huì)對(duì)用戶行為產(chǎn)生影響。徐承歡等從顧客承諾與創(chuàng)新擴(kuò)散的視角對(duì)用戶移動(dòng)圖書館意愿的研究中指出，信任通過情感承諾顯著影響使用意愿。感知成本是移動(dòng)圖書館使用情境下，用戶利用移動(dòng)終端瀏覽、檢索、訪問和下載移動(dòng)圖書館提供的資源，但同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的流量費(fèi)用，并且在利用的過程中會(huì)付出大量的時(shí)間和精力，這些都是用戶所要承擔(dān)的成本。已有學(xué)者如Amberg等和Hu等將感知成本納入模型中預(yù)測(cè)用戶采納行為。劉巖芳等對(duì)高校用戶的研究中指出感知成本對(duì)采納意愿有負(fù)向顯著影響，感知成本越高，越會(huì)阻礙用戶的采納行為。對(duì)學(xué)生和圖書館工作人員兩個(gè)群體的研究中發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)群體在感知成本對(duì)采納意愿均成負(fù)向影響關(guān)系。朱多剛的研究中也驗(yàn)證了感知成本對(duì)采納移動(dòng)圖書館的態(tài)度成消極影響。明均仁等對(duì)高校師生移動(dòng)圖書館參與使用情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，感知成本與行為意愿之間不存在負(fù)向相關(guān)關(guān)系，用戶認(rèn)為其感知成本在其承受范圍內(nèi)。對(duì)于研究結(jié)論中存在沖突的變量需用元分析來進(jìn)一步分析和解釋，挖掘其背后的原因?；谏鲜龇治?，提出以下假設(shè)：

H8主觀規(guī)范對(duì)采納行為意愿有正向影響

H9感知成本對(duì)采納行為意愿有負(fù)向影響

H10感知信任對(duì)采納行為意愿有正向影響

1.2.4個(gè)體特性

目前，移動(dòng)圖書館對(duì)于用戶來說是傳統(tǒng)圖書館提供的一種服務(wù)創(chuàng)新，用戶對(duì)其的認(rèn)知程度仍然較低，用戶個(gè)體特性的差異會(huì)對(duì)用戶采納行為產(chǎn)生一定影響。移動(dòng)圖書館情境下，自我效能是用戶對(duì)自身能力的認(rèn)知，是社會(huì)認(rèn)知理論的重要組成部分，用以評(píng)估和判斷自身是否能夠掌握移動(dòng)圖書館的各項(xiàng)功能和服務(wù)。以性別為調(diào)節(jié)變量對(duì)大學(xué)生采納行為的分析指出，自我效能對(duì)行為意愿均有顯著影響，且女性的自我效能比男性的更加顯著。根據(jù)Bandura的研究認(rèn)為個(gè)體形成自我效能感的一種方式是從以往的使用經(jīng)驗(yàn)中構(gòu)建的。Hartzel在一項(xiàng)關(guān)于軟件采用的研究中表明，在經(jīng)歷了更復(fù)雜的任務(wù)過程之后，女性自我效能的增加量超過男性。Pickettt也認(rèn)為對(duì)信息系統(tǒng)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的用戶能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)功能。T.TGoh的研究指出以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛱岣哂脩糇晕倚?，從而促進(jìn)用戶的采納行為?？赡苡绊懞皖A(yù)測(cè)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館采納行為的另一個(gè)要素就是個(gè)人創(chuàng)新。Rogers將“個(gè)體創(chuàng)新性”視為與其他人相比，更早采用創(chuàng)新技術(shù)/系統(tǒng)的程度。具有較高創(chuàng)新性的用戶，對(duì)新技術(shù)充滿好奇心，更愿意采納新技術(shù)，并且個(gè)體創(chuàng)新精神能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶克服困難的信心，提升用戶易用性感知，指出個(gè)體創(chuàng)新對(duì)行為意愿的正向影響，同時(shí)也證明了個(gè)體創(chuàng)新精神對(duì)感知易用性的顯著影響。宋文杰等對(duì)南京高校與公共圖書館的用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)個(gè)體創(chuàng)新對(duì)行為意愿有正向影響。

基于上述分析，提出以下假設(shè)：

H11自我效能對(duì)采納行為意愿有正向影響

H12使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)采納行為意愿有正向影響

H13個(gè)體創(chuàng)新對(duì)采納行為意愿有正向影響

H14使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)自我效能有正向影響

H15個(gè)體創(chuàng)新對(duì)感知易用性有正向影響

2 Meta分析

元分析方法是Glass（1976）提出的對(duì)同一課題不同的研究結(jié)論進(jìn)行再分析的過程，是對(duì)已有研究的概括和綜合，以求利用已有研究資源，達(dá)成共識(shí)，從而進(jìn)一步的理論發(fā)現(xiàn)和建構(gòu)，促進(jìn)研究縱深發(fā)展的研究方法。它的重要性體現(xiàn)在能夠?yàn)槟愁I(lǐng)域的研究積累必要的知識(shí)，用定量的方法更加細(xì)致、精準(zhǔn)地總結(jié)各個(gè)獨(dú)立研究的結(jié)果，通過增大樣本量提高統(tǒng)計(jì)效能，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行整合，以effect-size效果量表示整合的結(jié)果。其完整的分析步驟如圖2所示：

2.1文獻(xiàn)搜集與篩選

為了確保研究的可信性和完整性，搜集多種來源形式的國內(nèi)外相關(guān)實(shí)證文獻(xiàn)納入到元分析中，以“mobilelibrary”、“mobile library app”、“l(fā)ibrary mobileservice”、分別與“adopt*”、“accept*”為主題詞在Web0f Science、EBSCO Host、Scopus、Proquest等數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行組配檢索；以“移動(dòng)圖書館”、“移動(dòng)圖書館app”、“圖書館移動(dòng)服務(wù)”分別與“采納”、“接受”為主題詞在CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行組配檢索，并對(duì)文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)進(jìn)行回溯檢索，共檢索相關(guān)文獻(xiàn)253篇，剔除重復(fù)文獻(xiàn)，利用標(biāo)題與摘要做初步的篩選和評(píng)估共得到符合納入條件的文獻(xiàn)92篇。

針對(duì)上述收集到的92篇文獻(xiàn)，按照如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選與剔除：①必須是以移動(dòng)圖書館用戶采納行為為對(duì)象的實(shí)證研究；②必須確保樣本的獨(dú)立性，對(duì)用同一數(shù)據(jù)樣本中英文重復(fù)發(fā)表或?qū)W位論文與期刊論文重復(fù)研究，保留其一；③必須以采納行為或采納意向?yàn)橐蜃兞?；④必須含有影響因素之間的相關(guān)系數(shù)r、樣本量或者相關(guān)系數(shù)r與標(biāo)準(zhǔn)誤se，或者相關(guān)系數(shù)r與p值，或者t檢驗(yàn)與樣本量等能夠計(jì)算出相關(guān)系數(shù)的數(shù)據(jù)；⑤剔除文獻(xiàn)中描述不清、變量設(shè)計(jì)不可整理的文獻(xiàn)。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，最后共獲得32篇獨(dú)立的實(shí)證文獻(xiàn)。

2.2文獻(xiàn)的整理與編碼

對(duì)納入元分析的文獻(xiàn)進(jìn)行描述項(xiàng)和效應(yīng)值得整理與編碼，提取所需的數(shù)據(jù)，包括作者、年代、題名、文獻(xiàn)來源等描述性信息和變量個(gè)數(shù)、樣本量、相關(guān)系數(shù)、t值、p值等。詳細(xì)的編碼信息如表1所示：

2.3結(jié)果分析

2.3.1異質(zhì)性檢驗(yàn)

異質(zhì)性檢驗(yàn)是元分析過程中最為重要的環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)和判斷納入研究是否具有同質(zhì)性，也是效應(yīng)量合并值假設(shè)檢驗(yàn)的前提，依據(jù)分析結(jié)果才能選擇正確的統(tǒng)計(jì)分析模型。通常情況下，異質(zhì)性檢驗(yàn)采用Q檢驗(yàn)，若Q檢驗(yàn)顯著應(yīng)采用隨機(jī)效應(yīng)模型，反之，應(yīng)采用固定效應(yīng)模型，但仍需注意一點(diǎn)，Q檢驗(yàn)的功效不高，當(dāng)其P值在臨界值附近，應(yīng)同時(shí)采用兩種模型，以保證元分析結(jié)果的可靠性。本研究Q檢驗(yàn)如表2所示。感知信任和使用經(jīng)驗(yàn)的Q檢驗(yàn)不顯著（P值分別為0.386和缺失），其余均存在一定的異質(zhì)性（P<0.05）。Q檢驗(yàn)不顯著的假設(shè)應(yīng)采用固定效應(yīng)模式分析，但由于兩者的r2為0，采用固定效應(yīng)和隨機(jī)效應(yīng)模式的結(jié)果相同，固選擇采用與其他假設(shè)一樣的分析模型即隨機(jī)效應(yīng)模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.3.2移動(dòng)圖書館用戶采納影響因素元分析

研究模型中各假設(shè)效應(yīng)值如表3所示，結(jié)果表明，四個(gè)不同維度特性下的變量得到了驗(yàn)證，在知識(shí)內(nèi)容特性中，感知有用性、感知質(zhì)量效應(yīng)值分別為0.427和0.418，且p值小于0.001，與采納意愿具有顯著正相關(guān)，任務(wù)一技術(shù)匹配的效應(yīng)值為0.451，p值0.0016，與采納意愿有中等程度的相關(guān)關(guān)系。因此，驗(yàn)證了H1、H2、H3假設(shè)。技術(shù)媒介特性中，感知易用性、兼容性和可訪問性對(duì)采納意愿均存在顯著作用，盡管可訪問性的相關(guān)性較弱，但也達(dá)到了顯著水平。H4、H5、H6、H7獲得驗(yàn)證。情境特性中，主觀規(guī)范（r=0.486，p<0.001）與采納意愿具有顯著正向相關(guān)關(guān)系，感知信任（r=0.104，p>0.05）與采納意愿的關(guān)系不顯著，拒絕了原假設(shè)，感知成本（r=-0.1889，p<0.001）對(duì)采納意愿有較強(qiáng)的負(fù)向影響，總的來說，假設(shè)H8、H10得到驗(yàn)證，H9不成立。個(gè)體特性中，自我效能（r=0.572，p<0.001）、創(chuàng)新精神（r=0.558，p<0.05）對(duì)采納意愿有顯著影響，自我效能的p值小于0.001，相比創(chuàng)新精神，其對(duì)采納意愿的影響更強(qiáng)。使用經(jīng)驗(yàn)（r=0.351，p>0.05）未得到驗(yàn)證，說明使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)采納意愿的影響不顯著，拒絕了原假設(shè)。創(chuàng)新精神對(duì)感知易用性（r=0.0.58，p<0.05）具有中等強(qiáng)度的正向影響，使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)自我效能（r=0.451，p<0.05）的相關(guān)性也呈中等強(qiáng)度。因此，假設(shè)H11、H13、H14、H15得到驗(yàn)證，H12不成立。整體來看，四個(gè)不同維度的變量即感知有用性、感知質(zhì)量、任務(wù)一技術(shù)匹配、感知易用性、主觀規(guī)范、自我效能、創(chuàng)新精神對(duì)采納意愿具有正向強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，兼容性具有中等強(qiáng)度相關(guān)關(guān)系，感知成本對(duì)采納意愿有負(fù)向強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，感知信任、使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶的采納意愿不產(chǎn)生影響?？偟膩碚f，除了H9和H12不成立外，其他假設(shè)均獲得驗(yàn)證。

2.4發(fā)表偏倚

發(fā)表偏倚（publication bias）是指在資料收集、分析解釋、發(fā)表和綜述時(shí)任何可能導(dǎo)致結(jié)論系統(tǒng)地偏離真實(shí)結(jié)果的情況。發(fā)表偏倚的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致元分析結(jié)果的不準(zhǔn)確，甚至?xí)a(chǎn)生效應(yīng)量偏倚，因此，為了判斷搜集的文獻(xiàn)是否具有偏倚需對(duì)其進(jìn)行Egger法檢驗(yàn)，根據(jù)識(shí)別回歸截距與0之間是否具有顯著性判斷文獻(xiàn)的發(fā)表偏倚，檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，除了H9、H12、H15由于參數(shù)不夠無法完成Egger檢驗(yàn)以外，其余項(xiàng)P值均大于0.05，說明沒有顯著差異，不存在發(fā)表偏倚，元分析結(jié)果也不會(huì)受偏倚影響。

3結(jié)論與啟示

3.1研究結(jié)論

根據(jù)元分析結(jié)果可知，按重要程度對(duì)用戶采納行為影響的因素主要是個(gè)體特性的自我效能和創(chuàng)新精神，個(gè)體自我效能高和高創(chuàng)新精神的用戶更愿意嘗試新的服務(wù)，會(huì)主動(dòng)關(guān)注圖書館創(chuàng)新服務(wù)。其次是主觀規(guī)范和感知易用性，用戶受周圍人群影響的程度較大，如果用戶周圍熟悉的同學(xué)、老師采用移動(dòng)圖書館服務(wù)會(huì)大大提高用戶的采納率，同時(shí)，移動(dòng)圖書館的設(shè)計(jì)越簡單明了，操作越方便越能促進(jìn)用戶采納。然后是任務(wù)一技術(shù)匹配，用戶利用移動(dòng)圖書館是為了獲取所需的資源，所需即所用的原則，所以內(nèi)容上的匹配也是影響用戶采納的重要因素。假設(shè)H9和H12未得到支持，說明用戶采納行為不受感知信任和使用經(jīng)驗(yàn)的影響，可能的原因：①元分析納入的文獻(xiàn)中調(diào)查的對(duì)象多以在校師生為主，采納移動(dòng)圖書館服務(wù)過程中并不涉及非常重要的個(gè)人信息如身份證件號(hào)碼等具有嚴(yán)格法律意義的信息，多以學(xué)號(hào)注冊(cè)為主，降低了用戶重要隱私內(nèi)容泄露的風(fēng)險(xiǎn)；②很多高校為了提高移動(dòng)圖書館的使用率，已將通識(shí)課與移動(dòng)圖書館對(duì)接，通過移動(dòng)圖書館來完成課程學(xué)習(xí)，這樣也降低了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館風(fēng)險(xiǎn)的警惕；③移動(dòng)圖書館的應(yīng)用已經(jīng)成為用戶學(xué)習(xí)的一部分，有無經(jīng)驗(yàn)與否都不會(huì)影響其對(duì)采納行為的決策，但是使用經(jīng)驗(yàn)會(huì)通過自我效能促進(jìn)用戶采納行為意愿。

3.2研究啟示

從利益相關(guān)性的視角分析，認(rèn)為移動(dòng)圖書館的利益相關(guān)者主要有移動(dòng)圖書館的提供商、移動(dòng)圖書館的管理者、移動(dòng)圖書館的使用者即用戶。依據(jù)元分析的結(jié)果，從利益相關(guān)性的角度出發(fā)，圍繞影響因素的四個(gè)方面提出了提高采納率的相關(guān)建議

1）移動(dòng)圖書館知識(shí)內(nèi)容構(gòu)建

移動(dòng)圖書館知識(shí)內(nèi)容構(gòu)建應(yīng)突出有用性和內(nèi)容質(zhì)量，能夠?yàn)橛脩籼峁┮话阈院蛡€(gè)性化的服務(wù)，從而增強(qiáng)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館有用性的認(rèn)知。同時(shí)，知識(shí)內(nèi)容構(gòu)建形式要豐富多樣，不僅能夠提供資源的瀏覽、檢索、下載等服務(wù)，同時(shí)也要為用戶提供音頻、視頻、教程等多種形式的資源內(nèi)容，保證用戶所需即所用的資源利用原則，為用戶按需選擇性的定制服務(wù)，提高資源相關(guān)性的匹配度，降低用戶的時(shí)間成本，從而提升移動(dòng)圖書的服務(wù)質(zhì)量。另外，移動(dòng)圖書館可以通過嵌入社交網(wǎng)絡(luò)提高知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的交互性，如開通@功能，共同興趣、共同群組問建立等服務(wù)。

2）移動(dòng)圖書館系統(tǒng)技術(shù)保障

從分析結(jié)果中可以看出，感知易用性對(duì)用戶采納意愿有很大的影響，系統(tǒng)操作越簡單，用戶越容易了解和使用，其采納意愿就會(huì)越強(qiáng)烈。因此，應(yīng)綜合各種移動(dòng)設(shè)備的特性，取其共性結(jié)合移動(dòng)圖書館實(shí)際應(yīng)用情境，從登陸、操作、術(shù)語、導(dǎo)航等各個(gè)方面提高系統(tǒng)界面的易用性和專業(yè)性，系統(tǒng)導(dǎo)航的指向性，使用戶對(duì)系統(tǒng)操作更加清晰。另外，為了適應(yīng)用戶的社交習(xí)慣，可以將移動(dòng)圖書館的訪問界面與其他社交app對(duì)接，如QQ、微博、博客、微信等綁定，提高系統(tǒng)接口的兼容性，實(shí)現(xiàn)一鍵鏈接，從而提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)效果，促進(jìn)用戶采納行為決策。

3）移動(dòng)圖書館營銷推廣

利用用戶對(duì)所處環(huán)境和周圍重要人士文化價(jià)值觀影響的心理，加大宣傳和推廣力度，采用以點(diǎn)帶面的方式，如先對(duì)有威望的教師進(jìn)行重點(diǎn)推介，讓他們認(rèn)可移動(dòng)圖書館服務(wù)的必要性以及對(duì)其教學(xué)、科研、工作支持的重要性，通過口碑傳播、信譽(yù)傳播提升移動(dòng)圖書館的采納率；另外，還需通過營造營銷環(huán)境提高知曉度，利用各種新媒體平臺(tái)如微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站和微博等多種途徑推廣，并為用戶提供體驗(yàn)活動(dòng)，提升用戶的興趣度，從而促進(jìn)移動(dòng)圖書館采納。

4）移動(dòng)圖書館用戶引導(dǎo)策略

用戶引導(dǎo)的目的是為了提高用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的認(rèn)知度，從而激發(fā)用戶的需求。通過營銷推廣等手段激發(fā)用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿，尤其是對(duì)那些具有較高創(chuàng)新精神的用戶，更愿意嘗試和挑戰(zhàn)新技術(shù)和新服務(wù)。通過用戶引導(dǎo)策略培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，使用戶意識(shí)到移動(dòng)圖書館服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)新媒介環(huán)境下獲取知識(shí)服務(wù)的最佳途徑和工具，提高用戶對(duì)移動(dòng)圖書館使用的保有率。

4研究不足

本文的研究不足主要有以下幾點(diǎn)：①元分析文獻(xiàn)剔除和納入過程中，存在無法獲取數(shù)據(jù)或無法獲取能夠轉(zhuǎn)換成效應(yīng)量的文獻(xiàn)，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不全造成的偏差；②文化差異可能會(huì)對(duì)采納行為產(chǎn)生一定的影響，但考慮元分析納入文獻(xiàn)以中文文獻(xiàn)為主，并未對(duì)用戶的文化差異作一區(qū)分，因此文化差異是否對(duì)采納行為具有顯著影響是未來值得探討的問題。