王雪梅

[摘 要]電力企業(yè)作為我國重要的戰(zhàn)略資源，在我國經(jīng)濟發(fā)展中具有重要的作用。而電力企業(yè)的退休職工在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。因此，做好電力企業(yè)退休職工管理工作勢在必行。下面我們結(jié)合新時期電力企業(yè)退休職工管理工作存在的問題提出了如何做好退休職工管理，以供參考。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；退休職工；管理工作

經(jīng)濟的快速發(fā)展和生活水準(zhǔn)的日益上升使得人們對于退休后的生活質(zhì)量有著越來越高的標(biāo)準(zhǔn)，老年人作為現(xiàn)代社會人口的重要組成部分，做好對其服務(wù)管理工作有著重要意義。

作為電力企業(yè)的重要離退休人群，提升對其服務(wù)管理工作的質(zhì)量對保證退休職工安度晚年，對促進企業(yè)健康發(fā)展具有重要的意義。

一、退休職工服務(wù)管理工作中存在的問題

退休職工們作為特殊群體，身心狀況都較為特殊，不少人退休后心理敏感、思想和觀念也做不到與時俱進，有時候會給組織管理工作帶來負(fù)擔(dān)，所以，積極展開思想政治工作方面的宣傳教育，在與其親密互動的過程中做好思想工作，使其與時俱進，成為企業(yè)發(fā)展的助力而非阻礙，是當(dāng)前管理服務(wù)工作的一大要點，也是保障組織日常工作順利進行的一種有力輔助舉措。以某電力企業(yè)退休職工為例，退休職工的服務(wù)管理工作主要以電話問候、病中探視、家訪、日常慰問、重大節(jié)日慰問、特殊慰問等方式為主，并且從當(dāng)前服務(wù)管理的實際工作情況來看，電話問候頻率較高，其余頻率較低，從事后職工反饋的管理服務(wù)調(diào)查表情況來看，目前電力企業(yè)針對退休職工的服務(wù)管理工作主要存在兩大問題，比如管理服務(wù)方法缺乏創(chuàng)新、效果不甚理想，思想政治工作方面管理服務(wù)工作較為淺薄。

二、加強退休職工管理

1.在退休職工服務(wù)工作中，要明確樹立敬老愛老的思想，貫徹全方位管理服務(wù)意識。在正確思想觀念的指導(dǎo)下結(jié)合社會發(fā)展形勢、時代進步情況，不斷在工作中積極更新自身服務(wù)理念和服務(wù)方式，提升思維水平，打造專業(yè)的管理服務(wù)隊伍對退休職工關(guān)愛工作進行組織實踐，創(chuàng)造性的做好其退休后的全方位管理服務(wù)工作。對于身體素質(zhì)較差的退休職工們要積極開展各類有益其身心健康的文娛活動。服務(wù)工作中，要結(jié)合企業(yè)、機關(guān)切身利益，在全局觀念指導(dǎo)下指導(dǎo)推行服務(wù)管理工作，在照顧好退休職工身心需求的基礎(chǔ)上，發(fā)揮其光熱，為電力企業(yè)發(fā)展和組織建設(shè)積極貢獻力量。通過積極貫徹落實服務(wù)管理工作，提升退休職工的向心力和凝聚力，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，對于身體和精神上不佳的退休職工們更要加倍關(guān)愛，一改從前重待遇輕精神的作用，強化退休職工和組織之間的感情紐帶，將其從負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?，促進企業(yè)發(fā)展。

2.適應(yīng)新形勢下退休職工的服務(wù)工作需求，明確工作轉(zhuǎn)型中心，切實落實各項有關(guān)退休職工們生活待遇和政治待遇的舉措，為服務(wù)工作的實施展開提供切實保障。除了重視其生活上的需求，做好思想政治教育工作之外，還要積極組織閱讀學(xué)習(xí)、會議學(xué)習(xí)等措施，在生活和工作中體現(xiàn)對退休職工的身心思想關(guān)懷，尊重他們的政治需求和學(xué)習(xí)需求，在保障生活的同時，讓他們得以在社會進步發(fā)展過程中得以安享晚年。對于電力企業(yè)內(nèi)部進行的重大改革或要實施的重要舉措，可適當(dāng)安排退休職工聽證會，征詢退休職工們的建議與意見，通過互相溝通交流與學(xué)習(xí)活用退休職工群體這一寶貴的資源，為電力企業(yè)發(fā)展和改革提供有利的指導(dǎo)。對于退休職工服務(wù)工作中存在各項的行政問題也可以遵循特事特辦的工作思想，積極解決他們退休生活中的各項困難。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式和方法是強化退休職工與企業(yè)間精神聯(lián)系紐帶的一種有效手段。服務(wù)工作中要不斷強化情感交流，變被動關(guān)愛為主動關(guān)愛，一改從只有節(jié)假日逐一探訪的形式，將不定期探訪和隨意探訪相結(jié)合，關(guān)系退休職工退休后的精神生活和實際需求，建立良性溝通渠道，從退休職工身上學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗，從而更好的為電力企業(yè)發(fā)展與決策服務(wù)。在退休職工中間，組織建立良好的活動團體和社區(qū)服務(wù)形式，拓展多樣化的興趣，提供廣闊的自由發(fā)展空間，培養(yǎng)他們多樣化的生活情趣，以更好的調(diào)整其心態(tài)，保證其退休后生活的充實和舒適。對于積極謀求進步的退休職工們，可適當(dāng)組織教育課程進行學(xué)習(xí)，結(jié)合他們的身心健康狀況和興趣焦點，循序漸進的組織一些宣傳課程，并配合多樣化的溝通交流方式讓他們在學(xué)習(xí)進步中獲得滿足感和愉悅感，跟上時代發(fā)展步伐，做新時期的新老年人才。

三、服務(wù)工作的具體對策

1.不斷創(chuàng)新離退休管理服務(wù)工作的方式方法：隨著我國社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的不斷發(fā)展， 老年人的需求觀念也發(fā)生了相應(yīng)變化。 離退休管理服務(wù)工作必須根據(jù)老年人新的需求，有針對性地開展工作，并結(jié)合實際有所創(chuàng)新，在服務(wù)方式方法上，改變過去相對比較單一的服務(wù)模式， 全方位地提供不同層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使離退休人員實現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所用，老有所樂，離退休管理工作才能充滿生機和活力。

2.不斷加快離退休人員的活動場地建設(shè)。老年活動場地是老同志文化娛樂的場所，也是真正能體現(xiàn)老同志廣泛參與的場所。 因此各級組織領(lǐng)導(dǎo)要以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，站在保穩(wěn)定的高度，堅持把離退休工作當(dāng)做企業(yè)工作的一部分，重視老年活動場地的建設(shè)，加大人力和經(jīng)費的投入，為離退休人員營造愉快、舒適的活動場所，為開展各項活動創(chuàng)造條件。

3.不斷提高離退休管理工作人員的自身素質(zhì)：一是要加強離退休管理工作人員思想政治建設(shè)， 離退休管理工作人員要不斷提高對離退休管理工作重要性的認(rèn)識， 要充分認(rèn)識到為廣大離退休人員服務(wù)是自己肩負(fù)的政治責(zé)任和光榮的歷史使命， 牢固樹立全心全意為老同志服務(wù)的意識，努力打造平凡、淡泊、奉獻的職業(yè)道德觀。在實際工作中要與離退休人員交朋友，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來，引導(dǎo)老同志正確看待自己、他人和社會，幫助他們正確對待困難和挫折， 使他們心理健康， 樹立戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。二是要加強離退休管理工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)，離退休管理工作人員應(yīng)堅持科學(xué)發(fā)展觀，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)，增強管理服務(wù)本領(lǐng)，努力建設(shè)一支熟悉離退休工作政策、精通離退休工作業(yè)務(wù)、全心全意為離退休人員服務(wù)的工作隊伍。

4.著力提升離退休人員管理服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一是在政治上關(guān)心離退休老同志。及時向他們傳達有關(guān)文件和會議精神，加深對黨的路線方針和政策的理解， 引導(dǎo)離退休人員正確處理個人利益與企業(yè)和全局利益的關(guān)系，增強主人翁意識和責(zé)任感。定期向老同志通報企業(yè)發(fā)展情況，使他們更加關(guān)心、理解和支持企業(yè)的改革和發(fā)展。加強離退休黨支部的建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，建立黨支部組織生活制度、政治學(xué)習(xí)制度和民主生活制度，活躍離退休老同志的政治生活，增強黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是在思想上關(guān)心離退休老同志。目前絕大多數(shù)離退休人員對他們的生活是滿意的，但是，由于前些年社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和企業(yè)改革改制等諸多方面的歷史遺留問題，離退休群體中有部分人員思想狀況不穩(wěn)定，抱怨心強，通過開展廣泛的談心活動，使這部分人員的思維方式從舊的觀念、 習(xí)俗和思維定勢中解脫出來。三是在生活上關(guān)心離退休老同志。每逢重大節(jié)日、離退休人員生病住院、已故人員善后工作，及時組織走訪慰問活動，在走訪過程中，主動征求，虛心聽取離退休人員提出的意見和建議，對生活上有困難的老同志，主動為他們排憂解難。讓老同志感覺到他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展壯大做出了貢獻，如今企業(yè)并沒有因為他們退休而忘記他們，穩(wěn)定離退休人員隊伍，維護公司和諧穩(wěn)定。

四、結(jié)語

綜上所述，做好電力企業(yè)退休職工們的服務(wù)管理工作有助于促使企業(yè)的發(fā)展和國家建設(shè)，而且對提升企業(yè)凝聚力和向心力，保持當(dāng)前職工隊伍的穩(wěn)定，對于企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和社會的發(fā)展都具有重要意義。

參考文獻：

[1]汪小潔.電力企業(yè)離退休職工管理工作淺析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2012（17）：79-80.

[2]彭慧.電力企業(yè)離退休干部管理工作初探[J].江西電力，2012（5）：56-57.