周詩雯

【摘 要】員工援助計劃也稱EAP計劃，實施員工援助計劃的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)營效率，促進(jìn)員工健康發(fā)展。當(dāng)前員工援助計劃在我國企業(yè)中的應(yīng)用越來越多，但是我國傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)逐漸不能適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的需求。論文主要介紹了員工援助計劃的經(jīng)驗，并對整體聯(lián)動式的企業(yè)社會工作模式進(jìn)行了介紹，提出了聯(lián)動式企業(yè)社會工作模式應(yīng)用的策略。

【Abstract】The employee assistance program is also known as the EAP program， whose purpose is to improve the efficiency of business and promote the healthy development of employees. At present， more and more employee aid programs are used in Chinese enterprises， but our traditional enterprise management model has been unable to meet the needs of today's social development. This paper mainly introduces the experience of employee assistance program， and introduces the whole corporate of enterprise and social work model， and puts forward its application strategies.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會工作模式；EAP；整體聯(lián)動；人力資源管理

【Keywords】 enterprise and social work mode ； EAP； overall linkage； human resource management

【中圖分類號】C916 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）07-0113-02

1 引言

當(dāng)今社會無論是經(jīng)濟(jì)還是文化的發(fā)展速度都較快，導(dǎo)致很多企業(yè)的員工在各個方面都面臨較大的壓力，這對員工績效的提高是十分不利的。企業(yè)社會工作是員工援助計劃的重要表現(xiàn)方式之一，員工援助計劃在歐美國家取得了較為明顯的效果。我國也對這一模式進(jìn)行了探索，但是我國當(dāng)前的國情具有一定的特殊性，不能照搬照抄，需要發(fā)展出適合本國特色的社會工作運作方式。

2 員工援助計劃和企業(yè)社會工作的經(jīng)驗介紹

員工援助計劃設(shè)立的初衷是為了幫助員工解決各方面的問題，包括經(jīng)濟(jì)問題和精神問題，通過提高員工的個人滿足感加強(qiáng)其對企業(yè)的忠誠度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效率的提升。員工援助計劃最初產(chǎn)生在美國，它本著以人為本的管理觀念，廣泛應(yīng)用在各類企業(yè)的管理當(dāng)中。按照有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，世界著名的大型企業(yè)中，大約有五分之四的企業(yè)都在使用員工援助計劃。從美國的實際情況來看，有25%的工作者是員工援助計劃的受益者。從上個世紀(jì)80年代開始，員工援助計劃逐漸開始關(guān)注員工的精神問題，關(guān)注員工的情緒變化，并與員工的家屬達(dá)成一致意見，對員工實施治療，幫助企業(yè)改善生產(chǎn)效率。隨著企業(yè)發(fā)展的不斷完善，員工援助計劃也在不斷改進(jìn)，到了上個世紀(jì)90年代，員工援助計劃已經(jīng)成為企業(yè)文化的一個重要組成部分，更加傾向于預(yù)防，提高治療效率。

3 整體聯(lián)動式的企業(yè)社會工作模式介紹

3.1 整體聯(lián)動式的企業(yè)社會工作的運作模式

我們通常所說的整體聯(lián)動式企業(yè)社會工作的模式，主要是指政府給予一定的財政資金，在居民社區(qū)中建立社會工作服務(wù)地點，幫助企業(yè)與社區(qū)居民進(jìn)行結(jié)合，對資源進(jìn)行重新配置，在方便社區(qū)生活的同時幫助企業(yè)的發(fā)展。在建設(shè)初期，主要是由政府提供財政支持，對企業(yè)資源進(jìn)行重新配置，在企業(yè)和社會工作者之間搭建一個合理的平臺，在逐漸走向成熟之后，可以鼓勵企業(yè)承擔(dān)更多的義務(wù)，幫助員工發(fā)展[1]。采用這種方式進(jìn)行管理，能夠減少實施社會工作的支出，同時也能夠?qū)ι鐓^(qū)資源進(jìn)行重新整合。從企業(yè)員工的角度來看，政府的支持和工會的倡導(dǎo)，有利于員工開展社區(qū)工作，有利于貫徹落實員工援助計劃以人為本的觀念，同時能夠幫助員工形成正確的認(rèn)知。從政府的角度來看，幫助企業(yè)進(jìn)行社會工作有利于健全企業(yè)的發(fā)展，減少企業(yè)和社區(qū)之間的摩擦，幫助企業(yè)實現(xiàn)長期的發(fā)展。

3.2 整體聯(lián)動式的企業(yè)社會工作的實施辦法

一般來說，企業(yè)的社會工作和服務(wù)主要有兩種實施辦法，一種是內(nèi)設(shè)，另一種是外包。內(nèi)設(shè)就是企業(yè)自己設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，或者與其他管理機(jī)構(gòu)開展合作，為員工援助計劃的實施提供保障。內(nèi)設(shè)有一個優(yōu)勢就是參加社會工作的人員都來自于企業(yè)內(nèi)部，能夠?qū)ζ髽I(yè)的文化背景、發(fā)展?fàn)顩r、服務(wù)的要求等進(jìn)行深入的了解，但是內(nèi)設(shè)也存在一定的不足之處，第一，來自于企業(yè)內(nèi)部的員工不熟悉其他事項的處理程序，所能支配的資源也是有限的，在多元化的社區(qū)環(huán)境中很難得心應(yīng)手處理問題。第二，有的員工缺乏社會經(jīng)驗，或者有其他方面的顧慮，對于一起參加社會工作的員工不能同心合作，導(dǎo)致援助計劃不能順利完成[2]。

4 整體聯(lián)動式企業(yè)社會工作的建設(shè)策略和建議

企業(yè)采用整體聯(lián)動式的方式對社會工作進(jìn)行管理，需要對實施的計劃進(jìn)行精細(xì)的把握，如果在方向上出現(xiàn)失誤，很有可能會給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。鑒于這個原因，筆者通過對我國國情的仔細(xì)考究，對整體聯(lián)動式企業(yè)的社會工作的開展提出以下幾個方面的建議。

4.1 加強(qiáng)社工學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)

在專業(yè)的教育中要對企業(yè)社會工作人才的培養(yǎng)給予足夠的關(guān)注，從各個方面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，注意對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生實踐能力。可以組織學(xué)生參加一些社區(qū)活動，讓學(xué)生了解人力資源管理的全過程，將書本上的知識與實踐結(jié)合起來，并在實踐中不斷摸索。除了這些，參加社會工作的學(xué)生要與普通的員工一樣，體驗社會工作者的生存狀態(tài)，避免對社會工作的認(rèn)識停留在表面上。社工學(xué)生要具備一定的政治素質(zhì)，當(dāng)國家和政府出臺關(guān)于社工的有關(guān)政策法規(guī)時要及時進(jìn)行關(guān)注，并將其應(yīng)用在社工工作當(dāng)中，促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)與個人的目標(biāo)的結(jié)合，在幫助企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的同時，提升自己的綜合素質(zhì)。除此之外，企業(yè)和政府要給予一定的財政支持，為社工學(xué)生牽線搭橋，促進(jìn)人才在企業(yè)和社會工作之間的流動，增強(qiáng)社工人才的實踐能力，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

4.2 提高企業(yè)的服務(wù)意識和能力

從我國當(dāng)前的發(fā)展情況來看，我國企業(yè)的發(fā)展體制還處于初級階段，人力資源管理體系還沒有完全形成，很多企業(yè)都不了解甚至沒有聽說過社會工作這個名詞，在社會工作的展開方式上也存在諸多的不足。如富士康企業(yè)發(fā)生的跳樓事件，雖然富士康對員工也進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，但是展開的形式過于單一，造成心理輔導(dǎo)變成走過場，很多員工存在的心理問題仍然沒有得到有效解決，員工急需解決的問題沒有得到企業(yè)的重視。所以開展社會工作對于企業(yè)來說是十分必要的。除此之外很多企業(yè)在參加社會工作和服務(wù)方面缺少經(jīng)驗，彼此之間沒有形成合作機(jī)制，參加的社會工作還十分單一，這在很大程度上導(dǎo)致企業(yè)組織的社會工作沒有真正發(fā)揮作用。采取整體聯(lián)動式的管理方式，可以促進(jìn)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的速度，為企業(yè)帶來更多的社工資本，對于企業(yè)來說能夠減小參加社會工作的壓力和挑戰(zhàn)。

4.3 加強(qiáng)企業(yè)社會工作服務(wù)的評估

對社會工作的結(jié)果進(jìn)行評估是一個十分重要的步驟，但是我國很多企業(yè)都沒有對這一步驟給予必要的重視。采用整體聯(lián)動模式，社會工作的好壞需要征求社會工作服務(wù)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、政府等各個方面的看法，考核的意見也更加公平公正?？己说倪^程不僅要進(jìn)行量化評估，同時也要對參加社會工作的員工的工作態(tài)度進(jìn)行評估，評價員工通過參加社會工作在思想和認(rèn)知上發(fā)生了怎樣的變化，通過評估，對員工參加社會工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，幫助其他員工做得更好，同時為企業(yè)管理積累一定的經(jīng)驗[3]。

4.4 協(xié)調(diào)相關(guān)者的利益

采用整體聯(lián)動的模式組織社會工作，需要面臨多方面的壓力和挑戰(zhàn)，其中最重要的一個就是怎樣對相關(guān)者的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)。組織和推動社會工作開展的主體是多方面的，有企業(yè)和企業(yè)員工，有政府和社區(qū)居民，作為不同的利益主體，他們的利益訴求也是不一樣的。企業(yè)要協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的觀點，在各個主體之間達(dá)成一致的意見，照顧到不同方面的利益訴求，將社會工作帶來的利益最大化。

5 結(jié)論

當(dāng)前企業(yè)的社會工作的組織方式的改革已經(jīng)露出端倪，在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下我國政府也對企業(yè)展開了一系列的改革措施。本篇文章提出企業(yè)和員工、政府、社區(qū)之間應(yīng)該形成整體聯(lián)動模式，這種模式與當(dāng)前我國的發(fā)展實際情況是相吻合的，是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的。本文也對整體聯(lián)動模式的運作方式和實施辦法進(jìn)行了介紹，同時對建設(shè)我國的整體聯(lián)動式企業(yè)社會工作模式提出了一定的建議，希望能對當(dāng)前我國企業(yè)組織開展社會活動提供一些有益的思路。當(dāng)然我國的企業(yè)社會工作還有很長的路要走，企業(yè)要在實踐中不斷發(fā)展完善，促進(jìn)企業(yè)整體效益的提高。

【參考文獻(xiàn)】

【1】馬玉娜.整體聯(lián)動式企業(yè)社會工作模式及應(yīng)用[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2014（02）：115-117.

【2】閆曉娟.企業(yè)社會工作及其在企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理中的運用[J].社會工作（學(xué)術(shù)版），2011（01）：76-79.

【3】郭朝暉.企業(yè)員工援助計劃（EAP）的應(yīng)用效果及導(dǎo)入[J].科技與管理，2006（02）：151-153.