張于王舵

（中共石家莊市委黨校 公務(wù)員能力建設(shè)教研部，河北 石家莊 050051）

建立和加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的調(diào)查研究
——以石家莊市為例

張于王舵

（中共石家莊市委黨校 公務(wù)員能力建設(shè)教研部，河北 石家莊 050051）

隨著社會(huì)全面進(jìn)步與發(fā)展，人民群眾生活水平顯著提高，緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。通過運(yùn)用問卷、訪談等方式，基于石家莊市公務(wù)員隊(duì)伍和社區(qū)群眾，對(duì)建立和加強(qiáng)人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)機(jī)制的主要問題和方法進(jìn)行了分析，結(jié)果表明公務(wù)員隊(duì)伍與社區(qū)群眾對(duì)建立和加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制持肯定態(tài)度，這種機(jī)制符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，有助于干部群眾認(rèn)同社會(huì)主義核心價(jià)值體系，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

心理疏導(dǎo)；人文關(guān)懷；機(jī)制

一、引論

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，工作和生活節(jié)奏明顯加快，導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，由此引發(fā)的社會(huì)問題也日益突出。因此，緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。為更好地研究人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)干部群眾的影響情況，對(duì)石家莊市278名公務(wù)員隊(duì)伍和社區(qū)群眾進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過對(duì)資料收集、整理和分析，可以看出：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是具有重要現(xiàn)實(shí)意義，加強(qiáng)有效溝通，注重心理健康教育，建立健全慰問制度和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，是建立和加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的主要策略。

二、研究對(duì)象與方法

本研究采取隨機(jī)分層取樣的方法，以石家莊市300名干部群眾為研究樣本，選取參加中共石家莊市委黨校培訓(xùn)的150名公務(wù)員和橋西區(qū)匯通街道辦事處150名社區(qū)居民作為被調(diào)查對(duì)象。共計(jì)談話對(duì)象87名，發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收292份，有效問卷278份，有效回收率92.3%。此次調(diào)查共有278個(gè)樣本，其中公務(wù)員隊(duì)伍147人，社區(qū)群眾131人；男性152人，占54.7%，女性126人，占 45.3%；在年齡段分布上，30歲及以下有63人，占22.7%；31-40歲有78人，占28%；41-50歲有 85人，占30.6%；50歲以上有52人，占18.7%。本研究在文獻(xiàn)資料查閱的基礎(chǔ)上，運(yùn)用問卷調(diào)查和訪談及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法進(jìn)行分析。

三、問題與探討

（一）對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的認(rèn)識(shí)情況

公務(wù)員隊(duì)伍和社區(qū)群眾對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的認(rèn)知設(shè)置了三個(gè)項(xiàng)目，分別是了解情況、熟悉程度（設(shè)置為不熟悉、較熟悉和熟悉選項(xiàng)）和參與心理疏導(dǎo)（包括心理咨詢活動(dòng)和參加心理健康講座）。問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示公務(wù)員隊(duì)伍了解情況、熟悉程度和參與心理疏導(dǎo)均高于社區(qū)群眾。從調(diào)查結(jié)果看，公務(wù)員隊(duì)伍100%的被調(diào)查者了解人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，4.5%的被調(diào)查者不熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、93.4%的被調(diào)查者較熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、2.1%的被調(diào)查者熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，87.9%的被調(diào)查者參與過心理疏導(dǎo)；社區(qū)群眾72%的被調(diào)查者了解人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，31.5%的被調(diào)查者不熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、65.5%的被調(diào)查者較熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、3%的被調(diào)查者熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，49.7%的被調(diào)查者參與過心理疏導(dǎo)。調(diào)查說明，石家莊市居民對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)認(rèn)知程度較高，公務(wù)員隊(duì)伍多通過單位組織培訓(xùn)了解并熟悉人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，個(gè)別公務(wù)員進(jìn)行過心理咨詢；社區(qū)群眾通過社區(qū)衛(wèi)生院醫(yī)生進(jìn)行心理咨詢、精神病排查，各社區(qū)定期會(huì)請(qǐng)心理學(xué)專家進(jìn)行講座，個(gè)別社區(qū)群眾曾找過心理咨詢師進(jìn)行心理咨詢。

（二）對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的支持情況

對(duì)于人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的支持度項(xiàng)目上共設(shè)置了兩個(gè)問題，一是所在單位或社區(qū)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作做得如何（表1），調(diào)查顯示公務(wù)員隊(duì)伍對(duì)本單位人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作抱有比較滿意的態(tài)度，社區(qū)群眾對(duì)此工作方面滿意度有待提高；二是是否支持所在單位或社區(qū)開展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作（表2），公務(wù)員隊(duì)伍和社區(qū)群眾均表現(xiàn)出了很高的支持度。綜合這兩個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果，可以明確知道人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在居民心理上有很高的支持度。

表2 是否支持所在單位或社區(qū)開展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作（百分比%）

（三）人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)自身的影響情況

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)自身影響度（表3）是指通過人文關(guān)懷和心理輔導(dǎo)是否提升了自身的心理健康水平，調(diào)查顯示人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍有比較大的影響，對(duì)社區(qū)群眾有一定的影響；人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的影響方面主要從學(xué)習(xí)、生活、工作三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查（表4），公務(wù)員隊(duì)伍和社區(qū)群眾在這三個(gè)方面都受到了人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。公務(wù)員隊(duì)伍在生活和工作方面受到的影響大于社區(qū)居民，社區(qū)居民在學(xué)習(xí)方面的影響大于公務(wù)員隊(duì)伍，探其原因是社區(qū)居民的孩子或者認(rèn)識(shí)的孩子通過心理咨詢提高了學(xué)習(xí)成績(jī)。綜合這兩個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果，可以明確肯定人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)干部群眾的工作生活產(chǎn)生了重要影響，加強(qiáng)和建立此機(jī)制具有非常重要的意義。

表3 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)自身影響程度（百分比%）

表4 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)影響的三個(gè)方面（百分比%）

（四）對(duì)我市心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立和加強(qiáng)認(rèn)知及采取的行動(dòng)

這部分主要是通過開放式問卷調(diào)查石家莊市心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立與加強(qiáng)認(rèn)知以及采取的行動(dòng)。對(duì)石家市心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立和加強(qiáng)認(rèn)知有三個(gè)方面：最直接影響的方面、受益最大、希望我市如何加強(qiáng)建設(shè)。公務(wù)員隊(duì)伍普遍認(rèn)為如果一個(gè)人心理健康，那么會(huì)在單位形成一個(gè)良好的工作氛圍，同時(shí)可以提高工作績(jī)效，因此對(duì)我市如何加強(qiáng)建設(shè)心理疏導(dǎo)機(jī)制提出了很多建議。對(duì)建立和加強(qiáng)心理疏導(dǎo)機(jī)制采取的行動(dòng)的問卷調(diào)查主要從學(xué)習(xí)、生活、工作三個(gè)方面著手，調(diào)查結(jié)果表明大部分公務(wù)員隊(duì)伍和社區(qū)群眾都會(huì)把學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到學(xué)習(xí)、生活、工作中去。

四、結(jié)論與建議

通過建立和加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制來提高我市干部群眾的生活滿意度，符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，有助于干部群眾認(rèn)同社會(huì)主義核心價(jià)值體系，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（一）加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的分析與建議

加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有助于公務(wù)員提高工作效率，提高行政效能，建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍。第一，堅(jiān)持以人為本，積極搭建溝通橋梁。要積極加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與職工的有效性溝通，上下級(jí)之間、不同部門之間的溝通與交流，要加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部職工溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，幫助機(jī)關(guān)干部職工加強(qiáng)相互理解，減少誤會(huì)。第二，建立健全知識(shí)宣教機(jī)制，營(yíng)造良好的文化氛圍，注重心理健康教育。積極舉辦豐富多彩的文娛活動(dòng)，可調(diào)節(jié)職工工作節(jié)奏，增進(jìn)職工之間的感情，有效緩解工作壓力，提高企事業(yè)單位的人文關(guān)懷的質(zhì)量與發(fā)展。建立健全知識(shí)宣教機(jī)制，要加強(qiáng)并普及對(duì)機(jī)關(guān)干部職工的心理健康教育，將《公務(wù)員心理健康教育》等課程應(yīng)列入干部培訓(xùn)的必修課。第三，建立健全慰問制度和危機(jī)干預(yù)機(jī)制。設(shè)立相對(duì)完善的工會(huì)委員會(huì)和規(guī)章制度，將慰問工作納入到職業(yè)單位的正常管理體系中。建立健全危機(jī)干預(yù)機(jī)制，應(yīng)及時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)心理專家進(jìn)行干預(yù)，幫助干部職工盡快擺脫困境。

（二）加強(qiáng)社區(qū)群眾人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的分析與建議

社區(qū)是黨和政府傳遞落實(shí)政策和了解民情的工作基礎(chǔ)和執(zhí)政基礎(chǔ)，加強(qiáng)社區(qū)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，充分發(fā)揮社區(qū)黨委的作用，需要做大量的工作。第一，注重宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)心理健康教育。社區(qū)思想政治工作的重點(diǎn)是宣傳引導(dǎo)，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的深入開展就要通過宣傳全國(guó)各地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)典型宣傳來推動(dòng)。社區(qū)定期開展專業(yè)心理健康專題講座和一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)活動(dòng)，可以幫助社區(qū)居民調(diào)適心理狀態(tài)、塑造健康心理。第二，開展文化娛樂活動(dòng)平臺(tái)，關(guān)注居民多方需求和身心狀況。積極發(fā)展多種形式的群眾性社區(qū)文化，借助社區(qū)文化娛樂活動(dòng)平臺(tái)，寓教于樂，提升社區(qū)居民的心理健康水平。把思想政治工作滲透到關(guān)注人們多方面的感受和需求上，定期開展心理測(cè)試了解社區(qū)居民的身心狀況。第三，配備專業(yè)人員，構(gòu)建工作網(wǎng)絡(luò)。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作要形成一支以專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的工作隊(duì)伍，要建立多層次多主體的社區(qū)群眾心理健康服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如設(shè)立社區(qū)心理咨詢室、心理健康服務(wù)網(wǎng)站、開通心理咨詢熱線、進(jìn)行心理輔導(dǎo)講座、經(jīng)常性開展心理咨詢服務(wù)活動(dòng)等。所有有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都應(yīng)設(shè)立心理咨詢門診，定點(diǎn)配備專業(yè)人員輪流接診。第四，完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，建立保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)共同參與。保障機(jī)制就是要建立健全人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿滲透到各級(jí)各部門的思想政治工作中。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的前提和基礎(chǔ)是共同參與，實(shí)現(xiàn)共同參與才能使社區(qū)群眾真正體會(huì)到社區(qū)的溫暖，提高生活滿意度，從而更好地構(gòu)建和諧社會(huì)。

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責(zé)任編輯：任芃樸

D64

A

1009-0169（2017）08-0038-03

本文為2017年度石家莊市思想政治工作課題的研究成果。

張于（1983-），女，河北石家莊人，中共石家莊市委黨校公務(wù)員能力建設(shè)教研部講師，主要從事心理學(xué)研究；王舵（1982-），男，河北石家莊人，中共石家莊市委黨校公務(wù)員能力建設(shè)教研部講師，主要從事計(jì)算機(jī)技術(shù)研究。