□ 文本刊編輯部

張近東：構(gòu)建智慧零售的多樣化場(chǎng)景

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作為中國領(lǐng)先的商業(yè)企業(yè)，全國工商聯(lián)發(fā)布的“2016年中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單”顯示，2015年蘇寧控股集團(tuán)以3502.88億元的年?duì)I業(yè)收入，位列中國民營企業(yè)500強(qiáng)第二名，2016年蘇寧控股集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了4129.51億元的年?duì)I業(yè)收入。蘇寧產(chǎn)業(yè)經(jīng)營不斷拓展，形成商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。圍繞蘇寧業(yè)務(wù)活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)，本刊編輯部近日與蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東先生進(jìn)行了對(duì)話。

1、蘇寧的企業(yè)精神是“執(zhí)著拼搏，永不言敗”，從1990年200平米的零售店到如今的中國民營企業(yè)第二名，蘇寧經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型，您能分享下蘇寧轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)么？

從做企業(yè)的角度來講，任何一個(gè)企業(yè)都必須要適應(yīng)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型也好，創(chuàng)新也好，目的也都是為了去適應(yīng)未來的市場(chǎng)及市場(chǎng)方向。這些年，蘇寧的轉(zhuǎn)型歷程，一直受到外界的廣泛關(guān)注，也不斷有關(guān)心蘇寧發(fā)展的朋友問起我在蘇寧轉(zhuǎn)型過程中的感悟。主要有三點(diǎn)跟大家分享。

一是蘇寧每次轉(zhuǎn)型都能突破自己，都敢于放棄過去的成功。

在27年的成長歷史中,蘇寧每次都在業(yè)績最好的年份主動(dòng)變革。我認(rèn)為，當(dāng)市場(chǎng)上有領(lǐng)先者的時(shí)候，勝利取決于能否超越同行；當(dāng)自己是領(lǐng)先者的時(shí)候，勝利取決于你能否放下過往成功的包袱。蘇寧每次都能突破自己，恰恰就是敢于放棄過去的成功。

二是蘇寧能夠始終勇敢堅(jiān)持既定的戰(zhàn)略構(gòu)想。

蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是在鎂光燈下進(jìn)行的，在這期間，我們受到了外部帶來的巨大的輿論壓力，有人說蘇寧是“拽著自己的頭發(fā)離開地球”變革不可能成功。但是事實(shí)證明，我們選擇了正確的道路并堅(jiān)持下來了。

三是技術(shù)快速迭代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)必須要有勇于自我革新的勇氣。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)快速迭代，任何一家與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)都需要不斷地用新技術(shù)來革新自己，但是這并不代表我們要改變企業(yè)最初的發(fā)展方向，不是忘掉初心，而是要堅(jiān)守本質(zhì)，通過新技術(shù)、新能力的掌握讓自己變得更強(qiáng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、您提出要大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型，在您眼中，智慧零售是怎樣的一種圖景？要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，需要從哪些方面著手？

中國已經(jīng)成為世界上電子商務(wù)增長最快的國家和地區(qū)。數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)四個(gè)因素影響著現(xiàn)代零售的發(fā)展。每個(gè)消費(fèi)者都知道，實(shí)體店看得見、摸得著，體驗(yàn)充分，易于鑒別防范假冒偽劣，但是不可能像網(wǎng)上零售那樣，突破時(shí)空限制，為他們提供更廣泛的選擇。這就要求實(shí)體零售不能死守老路，必須創(chuàng)新求變，順應(yīng)移動(dòng)化、社交化、本地化的發(fā)展趨勢(shì)，與移動(dòng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合。

實(shí)體零售也好，電子商務(wù)也好，未來零售的演進(jìn)過程中間，發(fā)展的更高階段是智慧零售。在多樣化的場(chǎng)景之中，以智能科技為手段，來滿足個(gè)體用戶多方面、多層次的個(gè)性化需求。延伸開來講，就是未來不管在哪里，任何人在任何地方，都能買到任何商品。

如何更好地把握住“智慧零售”，可以從三個(gè)方面著手，第一是能夠超前地把握消費(fèi)需求，第二體現(xiàn)在能夠快速地匹配消費(fèi)需求，第三則是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供持續(xù)的價(jià)值服務(wù)。

在智慧零售探索方面，蘇寧作為中國最具有多樣化場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)零售公司，旗下已包括云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、投資、體育六大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，基本把用戶的“衣食住行”等所有的場(chǎng)景覆蓋，用戶不管在什么場(chǎng)景下，有任何訴求，蘇寧都能提供他所需要的服務(wù)。

3、金融是蘇寧近年來特別關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，請(qǐng)問蘇寧在金融領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)在哪里？蘇寧金融的價(jià)值訴求是什么？

實(shí)際上，蘇寧從2011年就開始涉足金融業(yè)務(wù)了，基于蘇寧的商業(yè)生態(tài)發(fā)展，蘇寧金融定位為一家以O(shè)2O融合為特色的金融科技公司。

一方面，注重線上布局，以用戶體驗(yàn)為核心，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)滿足中小微企業(yè)和個(gè)人用戶需求，實(shí)現(xiàn)全方位、定制化的普惠金融服務(wù)；另一方面，更加注重線下渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合公司在線下門店資源和財(cái)富中心打造實(shí)體金融體驗(yàn)中心，為用戶帶來線上、線下全場(chǎng)景金融服務(wù)體驗(yàn)。2016年交易量超過5000億元并實(shí)現(xiàn)盈利，穩(wěn)居國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)行列。

科技支撐優(yōu)勢(shì)。蘇寧金融IT人員占比高達(dá)63%，依托蘇寧美國硅谷研究院，借鑒美國最前沿的互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)踐和最先進(jìn)的金融科技研究成果，蘇寧金融積極開展金融科技研究，依托生物特征識(shí)別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、智能營銷、智能投顧、金融云五大核心技術(shù)，打造了支付賬戶、供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、投資理財(cái)、眾籌、保險(xiǎn)、儲(chǔ)值卡七大主營業(yè)務(wù)，為廣大消費(fèi)者和中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的綜合化金融服務(wù)，致力于中國普惠金融與廉價(jià)金融的實(shí)現(xiàn)。

消費(fèi)場(chǎng)景支撐優(yōu)勢(shì)。蘇寧控股已經(jīng)構(gòu)建了涵蓋商業(yè)零售、TMT、文化娛樂、綜合地產(chǎn)、金融等在內(nèi)的多元化生態(tài)體系，龐大的消費(fèi)場(chǎng)景資源能夠衍生出多種金融需求，這為蘇寧金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

渠道全面發(fā)力。線上渠道，蘇寧金融門戶網(wǎng)站瀏覽量同比增長2508%、獨(dú)立訪客訪問量同比增長488%；電銷渠道，銷售額同比增長2153%，人均銷售額同比806%；線下蘇寧財(cái)富中心，日均銷售突破544萬元。

蘇寧金融踐行“綜合金融服務(wù)、惠及社會(huì)大眾”服務(wù)宗旨，依托場(chǎng)景化和數(shù)據(jù)化兩大發(fā)展特點(diǎn)，獲客成本低、資金成本低、平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)低，為廣大消費(fèi)者和中小微企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化。

4、您如何看待互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用？

純互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)過去，隨著時(shí)間的推移，大家越來越清晰地意識(shí)到實(shí)體產(chǎn)業(yè)的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)如果不與實(shí)體企業(yè)融合，就會(huì)喪失立足之本，無法抓住未來的機(jī)遇。實(shí)體企業(yè)如果不積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升運(yùn)營效率，很可能就會(huì)被淘汰。

伴隨著資本大潮的退去，最終留下來的一定還是腳踏實(shí)地、從實(shí)業(yè)發(fā)展而來的企業(yè)。因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的最終落地，本質(zhì)上就是與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，燒錢補(bǔ)貼用戶的模式畢竟不是可持續(xù)的商業(yè)模式。所以，只有那些擁有核心資源和可持續(xù)運(yùn)營能力的企業(yè)才能真正將“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行到底。

實(shí)體零售企業(yè)積累了數(shù)十年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、上億的忠誠用戶和細(xì)致入微的本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)一旦與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，將蘊(yùn)含無窮的潛力，這是很多傳統(tǒng)電商企業(yè)無法比擬的。所以我們一定要抓住轉(zhuǎn)型的重大機(jī)遇，以開放合作的精神，通過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營提升我們實(shí)體企業(yè)的能力和效率?！?/p>