陳雁鳴

（福建師范大學(xué)福清分校圖書館 福建福清 350300）

新媒體時代高校圖書館服務(wù)探討

陳雁鳴

（福建師范大學(xué)福清分校圖書館 福建福清 350300）

大學(xué)生是新媒體的忠實擁躉，更是新媒體的重要推手。新媒體正在革新大學(xué)生的生活方式，大學(xué)生更是主動利用新媒體獲取信息、學(xué)習(xí)知識、休閑娛樂，又在通過新媒體發(fā)布信息、傳播知識、表達訴求。文章通過論述新媒體技術(shù)的發(fā)展給當代大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來便利的同時也給高校圖書館帶來沖擊和機遇。新媒體豐富了圖書館的服務(wù)方式和手段，提高了服務(wù)效率，利用新媒體使得高校圖書館服務(wù)模式在不斷創(chuàng)新。

新媒體；平臺；高校圖書館

前言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體打破時空限制、消除主體邊界，開啟了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的“核裂變”時代，并逐漸融入了人們的生活。高校圖書館也因此面臨著嚴峻的考驗，新媒體的發(fā)展拓展了圖書館的服務(wù)空間，加速了其服務(wù)方式的更新，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對新時代下圖書館的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。

一、新媒體對高校大學(xué)生的影響

大學(xué)生作為新媒體技術(shù)應(yīng)用的主力軍，他們的日常生活不可避免地受到新媒體的影響。如，利用新媒體獲取娛樂資訊，充實自己的生活；通過QQ、微薄、微信等軟件與他人溝通，擴大交友范圍；觀看音頻、視頻了解不同國家的文化習(xí)俗和風(fēng)土人情；網(wǎng)上購物、手機軟件打車、繳費等為生活提供便利。他們有能力在新媒體時代找到自己喜愛的新鮮事物，如，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間釋放壓力；在新媒體環(huán)境下尋找創(chuàng)業(yè)機會……新媒體已然成為大學(xué)生日常生活中的一部分。

在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生可以快捷高速地利用網(wǎng)絡(luò)獲取需要的信息，尤其是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)、無線WIFI的迅速普及，在學(xué)生中使用移動端、客戶端獲取信息的比例越來越大，獲取信息的效率也越來越高。提高了大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和興趣，掌握更多的課外知識，構(gòu)建自己的知識體系。但網(wǎng)絡(luò)條件的便捷性也使得大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了依賴性，如，運用索引擎完成作業(yè)，使得學(xué)生缺獨立思考，阻礙了學(xué)習(xí)能力的提高和思維方式的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡(luò)中提供的大量娛樂資源占據(jù)了大學(xué)生相當大一部分的時間，從而縮短了學(xué)習(xí)時間，耽誤正常的學(xué)習(xí)。

二、高校圖書館服務(wù)面臨的機遇

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體技術(shù)經(jīng)其便捷的傳播優(yōu)勢，海量的信息內(nèi)容為高校圖書館服務(wù)增添了活力，極大地拓展了服務(wù)的外延。

（一）圖書館服務(wù)的渠道日益多元化。在新媒體技術(shù)的支持下，隨著數(shù)字圖書館、手機圖書館在各個高校圖書館的廣泛運用，讀者可以不用到實體圖書館，也不用受到時空的限制隨時隨地獲取信息。如，實時咨詢服務(wù)，可以通過QQ、微信或網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)等渠道；又如，信息檢索，可以利用本館數(shù)據(jù)庫、外館數(shù)據(jù)庫、國外數(shù)據(jù)庫同庫檢索或跨庫檢索；網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借圖書，本館沒有的圖書還可以通過館際互借或通過電子郵件利用文獻傳遞的方式得到；通過新媒體技術(shù)使得實體館藏與虛擬館藏相結(jié)合，館內(nèi)資源與館外資源共享，高校圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向開放型的多渠道、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。

（二）高校圖書館服務(wù)的內(nèi)容大大拓展。新媒體提供的海量信息包羅萬象，以其容量的優(yōu)勢擴大了服務(wù)內(nèi)容的選擇空間，拓展了服務(wù)內(nèi)容的來源；新媒體的日益普及為信息資訊的全球共享開辟了道路，為服務(wù)內(nèi)容的包容性和多樣性創(chuàng)造了更多可能；新媒體信息傳播的即時性為圖書館的服務(wù)更新提供了時機層面的優(yōu)勢；新媒體技術(shù)的多樣性特征，改變了以往單調(diào)乏味的服務(wù)內(nèi)容，而是轉(zhuǎn)向綜合運用聲、色、光、畫等技術(shù)效果的立體化、動態(tài)化和超時空化模式，使圖書館服務(wù)更形象生動，更有活力。

（三）新媒體豐富了圖書館的服務(wù)方式和手段。隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館也認識到傳統(tǒng)服務(wù)的不足之處。而新媒體豐富了高校圖書館服務(wù)的方式和手段。如，網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ、博客、微薄、微信等，都可以作為高校圖書館服務(wù)的有效工具，進而轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)的單調(diào)性，拓寬服務(wù)渠道。又如，把圖書館的各種信息、實時動態(tài)、重要通知等在網(wǎng)上傳播，為讀者提供更多、更快、更豐富的信息資源，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下的有機結(jié)合。又如，開通校園、QQ、微信等公眾平臺作為圖書館服務(wù)的新平臺，使得圖書館員與讀者直接交流，雙向互動，推動圖書館服務(wù)的發(fā)展進步，為高校圖書館服務(wù)開辟新的領(lǐng)域。

（四）新媒體的快捷性提高了高校圖書館服務(wù)的效率。高校圖書館的服務(wù)效率取決于服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量是高校圖書館服務(wù)的永恒追求。服務(wù)質(zhì)量的高低不是由某種服務(wù)方式來決定，而是由讀者的滿意度來評價。新媒體的快捷性恰好為不同層次讀者提供了符合自身需要的選擇機會，節(jié)省了讀者時間成本，提高了讀者的滿意度，在某種意義上提升了高校圖書館服務(wù)的效率[2]。以網(wǎng)絡(luò)媒體和手機媒體為重要組成部分的新媒體，它與生俱來的靈活、快捷、開放的特點，對提升高校圖書館服務(wù)的效率意義重大，而且做為新的服務(wù)載體越來越受到高校圖書館和讀者的青睞。

（五）圖書館與讀者的距離在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下逐漸縮小。新媒體傳播信息的可選擇性、虛擬性和去權(quán)威性增加了圖書館服務(wù)的親和力，讀者的需求可以通過多方渠道得以解決，圖書館服務(wù)通過新媒體的虛擬傳播手段與讀者的雙向即時溝通，對消除傳統(tǒng)服務(wù)中與讀者的不對等關(guān)系、增強讀者的信任度、幸福度和滿意度具有重要意義，從而提升讀者對圖書館服務(wù)的認同感。

三、新媒體時代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新

（一）改進高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。高校圖書館從閉架借閱到半開架到全開架再到全開放，雖然也在不斷的進步，但還是脫離不了時空的限制，讀者獲取信息資源還要受到實體圖書館的開放時間限制。高校圖書館服務(wù)大多局限于單純的借還，模式單一且被動。不管是紙質(zhì)圖書的借還還是期刊的閱覽、文獻資料的復(fù)制等都需要到實體圖書館才能獲得，而在新媒體環(huán)境下，服務(wù)模式緊跟讀者的需求，哪里有需求哪里就有服務(wù)。

（二）推進高校圖書館資源共享。新媒體技術(shù)的發(fā)展為高校圖書館館際間的文獻信息流通和共享創(chuàng)造了條件。高校圖書館從自身館藏出發(fā)，聯(lián)合兄弟圖書館整合資源，共建數(shù)據(jù)庫以區(qū)域網(wǎng)絡(luò)集群管理體系為中心，努力推進區(qū)域資源共享。依托高校圖書館的電子文獻資源如網(wǎng)絡(luò)課程、精品課程、電子圖書、電子期刊、各種考級考試題庫為讀者提供開放式、一站式服務(wù)。

（三）提升圖書館館員熟練運用新媒體的水平。就圖書館館員而言，對新媒體的熟練運用，如充分利用微信、微博等微媒體，積極建立并維護好圖書館員與讀者聯(lián)系的精神紐帶[2]，可以最大化發(fā)揮新媒體為圖書館服務(wù)的功能，可以讓圖書館館員緊跟國家政策、了解社會熱點發(fā)現(xiàn)讀者群體的思想動態(tài)，快捷掌握讀者的個性化要求，并通過文字、語言、圖片、視頻或相互交流等方式，把體現(xiàn)讀者個性化的信息及時傳遞給讀者，實現(xiàn)圖書館館員和讀者的即時交流，促進高校圖書館服務(wù)的傳播效率從數(shù)量和質(zhì)量兩個層面的突破。

（四）建立和完善推廣圖書館服務(wù)的主題網(wǎng)站。高校圖書館應(yīng)該盡可能的投入資金，用于購買數(shù)字資源，豐富主題網(wǎng)站的內(nèi)容。如，購買電子書、各種數(shù)據(jù)庫、與學(xué)習(xí)相關(guān)的音頻、視頻等，使得讀者通過網(wǎng)站下載閱讀內(nèi)容，通過網(wǎng)站檢索所需的信息，通過網(wǎng)站了解圖書館的動態(tài)，通過網(wǎng)站學(xué)習(xí)本專業(yè)的前沿?zé)狳c，讓圖書館的服務(wù)悄無聲息地深入到讀者的心中。

（五）開辟高校圖書館服務(wù)的新媒體平臺。新媒體時代，各種媒介載體層出不窮，為圖書館提供了新的服務(wù)平臺，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，積極開辟服務(wù)的新媒體平臺，拓展服務(wù)的新領(lǐng)域。

1.建立QQ交流平臺。由于QQ使用者的廣泛性和高粘度性，對圖書館服務(wù)的開展提供了良好的人群基礎(chǔ)，QQ群信息共享給圖書館服務(wù)與讀者提供了即時交流的契機，讀者的積極參與、溝通交流，一方面為圖書館館員及時了解和解決讀者的實際需求提供了可能，另一方面為讀者在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里構(gòu)筑了一道心靈相通的橋梁。同時QQ的隱蔽性和平等性為圖書館服務(wù)提供了理論講堂。抓住QQ特性，建立QQ群，關(guān)注學(xué)生動態(tài)，精心設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，增強服務(wù)的影響力。

2.建立微博平臺。利用微博能快速發(fā)布信息并共享信息，圖書館工作人員能利用零碎時間、方便快捷地向讀者及時在精簡的界面上公布各類信息，甚至可以通過手機進行即時的交流，拉近圖書館工作人員與讀者的距離，通過微博平臺拓展人際關(guān)系，擴大高校圖書館服務(wù)的空間與時間，這種及時的互動性是以往服務(wù)模式所無法達到的。因此，微博平臺的運用在高校圖書館服務(wù)工作中具有突出優(yōu)勢[3]。高校圖書館的微博作為高校圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，利用微博的即時性、互動性、和多樣性為圖書館服務(wù)開辟了新的途徑，其內(nèi)容含有公布圖書館的管理制度、公布各類信息、發(fā)布通知、新書到館通知、推薦書目、反饋讀者意見和建議等。

3.建立微信公眾平臺。隨著微信功能的廣泛化，微信公眾號正提供越來越強大的信息服務(wù)，高校圖書館可建立官方微信公眾平臺，通過微信平臺為讀者提供個性化服務(wù)：查詢幫助（館藏查詢、個人借閱情況）業(yè)務(wù)辦理（預(yù)約圖書、續(xù)借圖書等）、推送信息（最新動態(tài)活動預(yù)告等）互動交流（活動報名、意見建議等）[4]

四、利用新媒體開展微服務(wù)推廣微閱讀活動

許多高校圖書館都有官方微信公眾平臺，通過微信平臺開展微服務(wù)推廣微閱讀活動。如，開展微書簡活動，書簡即書信，214，37，520等一些特殊的日子可舉行三行情詩表白賽，讓讀者把自己真實的情感寫在筆下，留在墻上。圖書館的工作人員可以從中挑選些優(yōu)秀的作品，通過微信公眾平臺的微書簡欄目推送給讀者。又如，開展微書評活動，閱讀是心靈的洗滌，分享閱讀能與“他它她”不期而遇，上演一場“陌上書開心靈醉”的邂逅。選擇自己喜愛書籍進行閱讀，針對作品內(nèi)容、寫作風(fēng)格等方面，撰寫300字以內(nèi)的原創(chuàng)書評。通過短小精悍、見微知著的短評道出書中涵義，心中所感，開展以閱讀會心、以書籍交友的好書共讀活動。讀者可以從微書評欄目中看到優(yōu)秀作品。如，開展微書社活動，（1）以詩詞接龍、詩詞追源為比賽模式，重溫經(jīng)典詩詞，賞析詩詞韻律。使得中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以弘揚，讓師生在快餐文化中得以休憩，重新體味人生哲學(xué)。（2）故事續(xù)寫，按照自己的想法進行續(xù)寫，自己編造故事的內(nèi)容和結(jié)局，字數(shù)在800-3000，以故事會友，每周定期舉辦一期，形式與要求都會公布在微書社欄目，讓閱讀得以常態(tài)化進行。如，開展微書友活動，傳統(tǒng)的書友會必須在同時間、同一地點、同一空間舉辦，而現(xiàn)在則只須通過微信，建立微信群，每期先在群里發(fā)布主題再約定一個時間，讓群成員發(fā)表觀點、見解，不但可以語音交流，也可以用文字、圖片、視頻加以佐證。這一活動受到許多讀者的好評，特別是那些平時羞于表達的讀者更是熱崇，在交流中更是踴躍。又如，開展微書漂活動，傳統(tǒng)的圖書漂流需要通過登記，預(yù)約，送書等繁瑣的手續(xù)，而微書漂只需通過微信就可以讓一本本書簡單有序地漂流，時不時的還會寫上該書的前評論，不但手續(xù)簡化，更能增強宣傳，提高閱讀的受眾群體。微書漂是傳統(tǒng)圖書漂流的有效補充，使得更多的圖書在讀者中傳閱，讓讀者體驗全新的閱讀。又如，開展微書拍活動，也叫手機隨手拍，如主題為尋找最美閱讀人的隨手拍，讀者在校園內(nèi)或圖書館里尋找最美閱讀瞬間并用手機拍下來發(fā)送至圖書館郵箱，經(jīng)圖書館工作人員篩選后在微信上進行推送，從而帶動全校閱讀氣氛。又如，每周定期開展微書目活動，以趣味活動等為媒介，為師生提供時下熱點書籍、高借閱書籍、名人推薦書籍以及“睡美人”書籍，縮短師生與書籍的距離，提高書籍閱讀率，促進知識的傳播，在校園內(nèi)營造濃厚的讀書氛圍。又如，開展微書簽活動，讓攝影協(xié)會承辦閱讀月、讀書季等活動的攝影比賽，并把獲獎作品制作成書簽推送到微信，與讀者分享。如，開展微書法活動，讓書法協(xié)會承辦有關(guān)閱讀內(nèi)容的書法比賽，也把優(yōu)勝的作品利用微信推送給讀者。如，開展微書囿活動，即好書、好文章集散園地。在平時的閱讀里尋找并發(fā)現(xiàn)好文章，在微信群里分布并分享……把這些活動成果在微信群或微信公眾號上推送，不但可以激發(fā)讀者的求知欲和閱讀興趣，而且還可以提高讀者的參與度，營造濃厚的校園閱讀氛圍。

五、結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)借助新媒體技術(shù)，不斷更新內(nèi)部的管理模式和外部的服務(wù)方式，提升圖書館工作人員的服務(wù)理念和專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)與讀者同在，需求與并存，把高校圖書館的服務(wù)向縱深方向發(fā)展，讓泛在圖書館真正普及，實現(xiàn)傳統(tǒng)型圖書館向智慧型圖書館的順利轉(zhuǎn)型。

[1]袁紅軍,王曉.河南省高校圖書館信息咨詢服務(wù)效率研究[J].圖書館學(xué)研究，2012，241（8）：79.

[2]宋志博.微媒體時代高校圖書館全民閱讀微服務(wù)探討[J].圖書館研究，2014，44（6）：54.

[3]楊莉萍.微博交流在高校圖書館信息咨詢服務(wù)中的新應(yīng)用[J].圖書館工作與研究，2014，216（2）：36.

[4祁越.基于新媒體環(huán)境的高校圖書館服務(wù)拓展與深化研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015,25(24):71.

G250

A

2095-0438（2017）11-0136-03

2017-07-04

陳雁鳴（1970-），女，福建仙游人，福建師范大學(xué)福清分校圖書館副研究館員，研究方向：讀者服務(wù)。

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]