劉敏

（湖南郴州萬華巖風(fēng)景區(qū)管理所，湖南 郴州 423000）

[摘 要] 現(xiàn)在大多數(shù)人都喜歡旅游，去看看祖國(guó)乃至世界繽紛多彩的風(fēng)景，放松多日來被繁重的學(xué)業(yè)和勞累的工作捆綁的身體和心靈。作為景區(qū)的管理部門，要做好一切準(zhǔn)備工作來迎接游客的到來，因此對(duì)景區(qū)職工的教育培訓(xùn)就顯得十分重要。景區(qū)的管理機(jī)構(gòu)要致力于打造一個(gè)溫馨和諧的景區(qū)形象吸引更多的游客。詳細(xì)講述景區(qū)職工教育培訓(xùn)工作方面的應(yīng)用和探索，大體上解決了職工教育經(jīng)驗(yàn)不足的問題，旨在為大家提供幫助。

[關(guān) 鍵 詞] 旅游景區(qū)；職工教育；方法計(jì)劃

[中圖分類號(hào)] F592 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）09-0155-01

一、職工專業(yè)技能方面的培訓(xùn)

現(xiàn)在的旅游項(xiàng)目是特別受歡迎的行業(yè)，那么旅游景區(qū)的自我管理能力也要達(dá)到一個(gè)新的高度才能符合現(xiàn)在的社會(huì)形勢(shì)。大多數(shù)景區(qū)的職工并非專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的，景區(qū)內(nèi)許多設(shè)施如何使用和維護(hù)，還有如何服務(wù)游客和解決游客的難題都需要進(jìn)行培訓(xùn)，那么迫在眉睫的問題就是職工的教育培訓(xùn)工作。

一個(gè)景區(qū)的工作崗位有很多，打掃衛(wèi)生的清潔工、售賣門票的工作人員，還有各個(gè)景點(diǎn)的講解人員和導(dǎo)游等，這些工作人員都需要接受不同方面的培訓(xùn)。清潔工人需要接受的培訓(xùn)是在打掃衛(wèi)生方面如何做到不影響游客的參觀活動(dòng)并能及時(shí)把垃圾清理干凈。清潔工人要各司其職，有人專職打掃某個(gè)固定的衛(wèi)生，有人負(fù)責(zé)把垃圾運(yùn)走，還可以利用各種創(chuàng)新的方式在客流量大的地方提示游客不要隨手扔垃圾，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。售賣門票的工作人員要了解景區(qū)全部的景點(diǎn)，以及在景區(qū)售票時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引更多的游客。講解人員和導(dǎo)游要對(duì)景區(qū)景點(diǎn)有特別詳細(xì)的了解，而且必須普通話過關(guān)，在對(duì)游客講解時(shí)要用流暢和生動(dòng)的語言表達(dá)出景點(diǎn)獨(dú)特的魅力，賦予景區(qū)景點(diǎn)以生機(jī)。

總而言之，對(duì)景區(qū)職工的工作教育培訓(xùn)要針對(duì)他們工作的不同而進(jìn)行特別的培訓(xùn)，要做到各有特色，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目的。所有培訓(xùn)工作的第一課就是要職工有高的素質(zhì)和好的態(tài)度，這是身為一個(gè)職工的首要前提。接下來我們就一起來看看職工道德素質(zhì)培訓(xùn)工作應(yīng)如何進(jìn)行。

二、職工道德素質(zhì)方面的教育培訓(xùn)

景區(qū)職工的素質(zhì)和對(duì)游客的態(tài)度就是景區(qū)對(duì)游客的態(tài)度，如果態(tài)度惡劣，那么游客就再也不會(huì)來該景區(qū)游玩，也不會(huì)推薦身邊的朋友親屬來景區(qū)游玩。相反，如果游客感到工作人員的親切和景區(qū)職工的友善之意時(shí)，心情會(huì)更加放松，從而有一個(gè)不一樣的旅行經(jīng)歷?，F(xiàn)在社會(huì)處處都在體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)的作用，一個(gè)景區(qū)所有職工都謙謙有禮，樂于幫助游客解決問題的形象被大眾所傳播時(shí)，來這個(gè)景區(qū)旅行的客人一定會(huì)絡(luò)繹不絕。對(duì)景區(qū)職工進(jìn)行道德素質(zhì)方面的培訓(xùn)非常重要。

在景區(qū)設(shè)置專門的管理部門，如果該部門接到游客的投訴，某工作人員有態(tài)度惡劣和出口不遜的行為，經(jīng)過調(diào)查，若情況如實(shí)，就要對(duì)該工作人員進(jìn)行處罰，讓職工在心里意識(shí)到工作態(tài)度問題的嚴(yán)重性。同時(shí)管理部門要采取不定期不通知的檢查方式檢查職工的工作態(tài)度，讓職工不敢有一絲一毫的懈怠。

三、處理突發(fā)事件的能力的培訓(xùn)

游客在景區(qū)游玩時(shí)可能會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，比如和其他游客發(fā)生沖突，就需要景區(qū)工作人員來解決這些突發(fā)事件。需要加大力度來培訓(xùn)工作人員這方面的能力。需要專門的工作人員負(fù)責(zé)此類事情，培訓(xùn)如何正確處理矛盾的做法，比如要有詳細(xì)的記錄，從游客來反映問題到工作人員在其中進(jìn)行調(diào)節(jié)，包括職工處理完矛盾糾紛問題后要進(jìn)行反思總結(jié)。

游客在景區(qū)游玩時(shí)可能會(huì)受傷，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療部門的培訓(xùn)。醫(yī)療部門的職工首先工作態(tài)度要好，其次要培養(yǎng)醫(yī)療部門職工要有專業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)療部門的職工要有相對(duì)較好的專業(yè)技術(shù)，這樣才能給游客更好的提供服務(wù)。景區(qū)可以安排職工去專業(yè)醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)更好的醫(yī)療技術(shù)，提高自身的醫(yī)療專業(yè)水平，回到景區(qū)后更好地服務(wù)游客。職工對(duì)待工作認(rèn)真，對(duì)待游客有禮貌、態(tài)度好，才能把景區(qū)建設(shè)成一流的旅行地點(diǎn)，才能把景區(qū)打造成一流的旅游勝地，職工努力工作才會(huì)給景區(qū)帶來生機(jī)。

四、結(jié)束語

對(duì)景區(qū)職工在工作方面和素質(zhì)方面的教育培養(yǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的講述，還需要每一位景區(qū)工作人員進(jìn)行深入探索，一步步豐富理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)知識(shí)。景區(qū)的管理部門要加大對(duì)職工教育培訓(xùn)的探索，讓職工各方面的能力都得到突破性的進(jìn)步。景區(qū)所有的工作人員要致力于把景區(qū)建成一個(gè)溫馨和諧的家園，讓游客感到自由自在，讓游客在景區(qū)放松疲憊的心靈，讓旅行變成一次與眾不同的經(jīng)歷。

參考文獻(xiàn)：

[1]南開大學(xué)國(guó)際旅游學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組.對(duì)建立合理的導(dǎo)游人員職業(yè)機(jī)制問題的探討[J].旅游學(xué)刊，2015，18（6）：71-76

[2]肖佑興，吳玉琴.導(dǎo)游人員違規(guī)行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].江蘇商論，2014（10）：71-73.