李佐

摘要：在貿(mào)易全球化不斷深入、信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，我國跨境電商飛速發(fā)展卻遭遇人才供需失衡的困境。本文從浙江省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，提出了高校在跨境電商人才培養(yǎng)中要根據(jù)市場需求，明確培養(yǎng)目標(biāo)，為我國今后電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的改革提供有效的建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才需求；培養(yǎng)模式；高職高專

今年以來，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，我國政府也出臺了一系列政策推動中國電子商務(wù)的快速成長。2014年，我國跨境電商平臺已經(jīng)超過5000家，通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)超過20萬家，跨境電商交易額達(dá)4萬億，海淘人群1800萬，成交規(guī)模1400億，從百億級市場邁入千億，增速遠(yuǎn)超同期外貿(mào)增速。有機(jī)構(gòu)預(yù)測，2018年我國跨境電商規(guī)模將達(dá)8萬億，復(fù)合增速26%。以速賣通、亞馬遜為代表的跨境電商平臺迅速崛起，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，新的外貿(mào)格局正在形成。隨著政府各項政策陸續(xù)“破冰”，跨境電商或?qū)⒊蔀橹袊?jīng)濟(jì)變革的新引擎。

一、跨境電商企業(yè)視角下的高職人才需求

高職人才培養(yǎng)模式的市場導(dǎo)向性是高職教育的重要特征之一。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)增長的動力正在由要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)化，高科技和新技術(shù)推動著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，這意味著我國職業(yè)教育培養(yǎng)的人才要從動手能力強(qiáng)向著全面發(fā)展邁進(jìn)，從普通的藍(lán)領(lǐng)成為中高端產(chǎn)業(yè)的技能人才，高等職業(yè)院校要及時調(diào)整學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)方案，提升面向一、二、三產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)能力。

1.綜合能力的提高

隨著企業(yè)海外業(yè)務(wù)越來越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺知識的綜合性人才的需求就比較強(qiáng)烈。海外業(yè)務(wù)占比20%以下時，看重外語能力的企業(yè)占比36.4%，看重平臺知識的企業(yè)占比26.5%；海外業(yè)務(wù)占比70%以上時，看重外語能力的企業(yè)占比62.5%，看重平臺知識的企業(yè)占43.0%。企業(yè)不缺純技術(shù)性的人才，企業(yè)也不缺高級的管理人才，大量的缺少的是真正能夠具備綜合能力從事業(yè)務(wù)的人才。

2.職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

跨境電商企業(yè)對人才的需求是多樣化的，綜合能力不僅僅指動手操作能力，更包含了創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等。企業(yè)對人才的職業(yè)精神、工作責(zé)任感、團(tuán)隊合作精神等個人素質(zhì)需求是一種一般性的水準(zhǔn)要求，是企業(yè)對相應(yīng)人才需求的基本標(biāo)桿，而企業(yè)對人才的技能要求則是對于完成企業(yè)工作任務(wù)最為核心的需求。

目前，跨境電商的模式有所不同，對于人才的要求也不同。以跨境進(jìn)口電商為例，就有以下幾種常見的模式：M2C模式。它采用的是平臺招商，如天貓國際，開放平臺入駐國際品牌。用戶信任度高，商家需有海外零售資質(zhì)和授權(quán)，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務(wù)；B2C模式，采用保稅自營+直采模式，比較典型的如京東，優(yōu)勢在于平臺直接參與貨源組織、物流倉儲買賣流程，銷售流轉(zhuǎn)高，時效性好；C2C模式，也就是海外買手制，如淘寶全球購，海外買手（個人代購）人駐平臺開店，非常方便，但是存在偷稅漏稅、商品真假難辨等問題；BBC保稅區(qū)模式，跨境供應(yīng)鏈服務(wù)商，通過保稅進(jìn)行郵出模式，與跨境電商平臺合作為其供貨，平臺提供用戶訂單后由這些服務(wù)商直接發(fā)貨給用戶；海外電商直郵，如亞馬遜。優(yōu)勢在于，有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈物流體系，選擇較為豐富，缺點(diǎn)是難以靈活的滿足國內(nèi)消費(fèi)者的購買習(xí)慣。在跨境電商人才培養(yǎng)的職業(yè)化道路上，需要對新興的模式有著高度的敏感性，不斷研究和學(xué)習(xí)新的模式。

3.人才需求的動態(tài)變化

市場需求是高職專業(yè)設(shè)置的依據(jù)。在教學(xué)中一是要規(guī)范教學(xué)計劃，同時適應(yīng)生源變化、學(xué)制變化、人才培養(yǎng)模式改革等新情況，不斷完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案，滿足跨境電商人才培養(yǎng)的需求。

通過對54個外貿(mào)企業(yè)樣本的調(diào)研，跨境電商企業(yè)對于從業(yè)人員的需求的分布為：業(yè)務(wù)崗位占55%，技術(shù)崗位占34%，管理崗位占11%。出口類跨境電商人才崗位需求最多的為：網(wǎng)站平臺搭建人才，主要是PHP程序員和前臺美工，有一定外語水平；網(wǎng)站運(yùn)營管理人員，需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等等環(huán)節(jié)的能力，通常也需要較強(qiáng)的外語能力，綜合性比較強(qiáng)，市場缺口大；網(wǎng)站專業(yè)推廣人員，主要集中在SEO、SEM、操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、CommentAd等專業(yè)人員，這些崗位專業(yè)性強(qiáng)，同時又具備外語能力，技術(shù)要求較高；小語種人才，主要用于開發(fā)小語種市場，比較熱門的如日語、德語、法語、西班牙語、葡萄牙語、俄語、阿拉伯語等等；品類管理銷售人員，此類崗位必須是在某一個細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，精通產(chǎn)品的整個供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計、組織銷售、售后支持等等，同時，需要精通外語。而進(jìn)口類跨境電商人才崗位需求最多的是：網(wǎng)站平臺搭建人才：主要是PHP程序員和前臺美工，不需要懂外語；網(wǎng)站運(yùn)營管理人員：需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等等的綜合能力，這類崗位人才往往在跨境電商行業(yè)非常缺乏，因為有學(xué)校和專業(yè)系統(tǒng)地去培養(yǎng)這方面的人才，經(jīng)驗主要來自于一線崗位；市場策劃崗位人員：需要精通海淘的全部流程，同時對海淘消費(fèi)人群和消費(fèi)習(xí)慣有深入的了解，需要懂得如何去運(yùn)作海淘業(yè)務(wù)的市場推廣，具備結(jié)盟推廣合作談判的能力，有較強(qiáng)的文案策劃能力和執(zhí)行能力；物流供應(yīng)鏈管理專家：跨境進(jìn)口電商的最關(guān)鍵的一環(huán)是物流，如何將貨物從發(fā)出國運(yùn)進(jìn)中國，目前是制約跨境電商發(fā)展最重要環(huán)節(jié)。

二、浙江省跨境電商的發(fā)展形勢

中國正在走向世界，世界也在走向中國。越來越多的中國人通過跨境電商平臺購買外國商品，同時也將中國的商品遠(yuǎn)銷世界各地，外國人士對華洽談生意的人數(shù)與日俱增。為了支持跨境電商的發(fā)展，我國政府出臺相關(guān)政策建設(shè)跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，同時，隨著跨境電商銷售的產(chǎn)品種類和市場愈加多元化，跨境電商企業(yè)對人才的要求也不斷提高。據(jù)統(tǒng)計，自中國國家教育部高教司批準(zhǔn)學(xué)校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來，很多學(xué)校開設(shè)了國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)、國際物流運(yùn)輸專業(yè)等，每年也向企業(yè)輸送大量的人才，但是跨境電子商務(wù)屬于交叉性很強(qiáng)的學(xué)科，既有國際貿(mào)易的特點(diǎn)，也有電子商務(wù)的特點(diǎn)，還有對外語的要求，企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的綜合性需求較強(qiáng)。在對浙江省跨境電商企業(yè)的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)人才緊缺，企業(yè)對跨境電商人才的需求和目前高校畢業(yè)生的實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn)。許多企業(yè)認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)生解決實(shí)際問題的能力有待提高，專業(yè)知識有待充實(shí)，國際視野也有待加強(qiáng)?？缇畴娚唐髽I(yè)普遍希望從業(yè)人員能夠提高交流溝通、解決實(shí)際問題和團(tuán)隊合作等方面的能力。

據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)所示，2015年浙江對歐洲市場出口持續(xù)復(fù)蘇，對北美市場出口穩(wěn)定增長，對新興市場出口快速增長。具體如下表（表1.1）所示：

此外，合同外資243.8億美元，實(shí)際到位外資141.6億美元，分別比上年增長15.7%和8.3%。第三產(chǎn)業(yè)利用外資繼續(xù)保持良好勢頭，合同外資161億美元，實(shí)際利用外資89.8億美元，分別比上年增長41.0%和21.9%，分別占外資總額的61.9%和55.6%，比上年分別提高11.1和6.1個百分點(diǎn)。

從上述數(shù)據(jù)可見，浙江的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，跨境電商企業(yè)面臨良好的發(fā)展機(jī)會，穩(wěn)定的發(fā)展前景為廣大高職畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)機(jī)遇，但也提出了更高的要求。

三、高職跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，數(shù)量從1998年的386所迅速增長到2012年的1 288所。在新形勢下，不少高職院校目標(biāo)定位不清，往往向高等本科院校去靠攏，辦學(xué)指導(dǎo)思想較為模糊，社會對高職院校的人才培養(yǎng)，總體評價是辦學(xué)特色還不夠鮮明，有的院校一味地追求擴(kuò)大招生規(guī)?；蛲卣箤W(xué)校面積，忽視了學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)。高職教育的種種問題不僅僅受外部因素影響，高職教育資源配置、體質(zhì)建設(shè)、師資隊伍建設(shè)等問題的存在也是影響高職教育人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求脫節(jié)的重要原因。第一，高職教育經(jīng)費(fèi)投入不足，政府對于高職教育的公共財政投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通本科，經(jīng)費(fèi)投入的不足制約了高職教育的進(jìn)一步發(fā)展；第二，師資隊伍不能滿足現(xiàn)實(shí)需要，高職院校教師在數(shù)量上和師資結(jié)構(gòu)上都不夠合理，高職院校師資隊伍從學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、雙師素質(zhì)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識結(jié)構(gòu)來看，都存在較為突出的問題，雙師型教師缺乏，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力差，整體素質(zhì)有待提高；第三，實(shí)習(xí)基地建設(shè)滯后，通過對跨境電商企業(yè)的調(diào)查，一些主管反映當(dāng)前的高職學(xué)生空有理論知識，但是實(shí)踐能力卻不盡如人意；第四，學(xué)生缺乏系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)。很多的高職院校都很重視學(xué)生的就業(yè)問題，都開設(shè)了職業(yè)規(guī)劃課程，但是在大多數(shù)高職院校，職業(yè)規(guī)劃課程沒有引起足夠的重視，處于邊緣化的地位，課程體系不完善，高職學(xué)生并不能真正地得到系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)。

四、電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

1.明確跨境電商人才培養(yǎng)的定位

根據(jù)《浙江省跨境電商人才研究報告》顯示，85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在。缺少洞察發(fā)展規(guī)律、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略型人才和領(lǐng)軍人物，也是跨境電商行業(yè)內(nèi)的人才痛點(diǎn)。因此，高職跨境電商人才培養(yǎng)應(yīng)該在對職業(yè)崗位群進(jìn)行職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定人才培養(yǎng)方案，同時要根據(jù)跨境電商的新發(fā)展、新趨勢，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)知識的先進(jìn)性和應(yīng)用性，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

2.相關(guān)政策的助推

浙江省的跨境電商發(fā)展迅猛，這離不開政府相關(guān)政策的支持，如杭州跨境電商綜試區(qū)出臺了《杭州市跨境電子商務(wù)人才隊伍建設(shè)實(shí)施意見》，重點(diǎn)實(shí)施杭州市跨境電商杰出人才培育計劃、建立跨境見習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、開展跨境電商企業(yè)高端培育工程、聯(lián)合阿里巴巴啟動“跨境電商人才培育基地”項目、與亞馬遜培育高校師資力量等13個項目。同時啟動建設(shè)中國（杭州）跨境電商人才港，創(chuàng)建具有杭州特色的跨境電商政產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新人才服務(wù)平臺。這有利于搭建高校和企業(yè)之間的橋梁，讓跨境電商企業(yè)與在校大學(xué)生無縫對接，形成政府、企業(yè)、高校和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)全鏈條式人才建設(shè)體系，從而提高人才培養(yǎng)和輸送的精準(zhǔn)度和匹配度。

3.加強(qiáng)校企合作

通過與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、實(shí)體外貿(mào)企業(yè)、跨境電商第三方服務(wù)商、技術(shù)支持伙伴和創(chuàng)業(yè)孵化基金的多方聯(lián)動協(xié)作，將對高職院校的校企合作、產(chǎn)教融合產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和積極作用。

進(jìn)一步深化跨境電商人才培養(yǎng)的“校企合作”，推進(jìn)高職院校的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、師資培養(yǎng)、課程體系建設(shè)等，拓展學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道，為國家的外貿(mào)和跨境電商產(chǎn)業(yè)培育更多高素質(zhì)的應(yīng)用型人才，打造進(jìn)階式創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與能力養(yǎng)成的跨境電商人才培養(yǎng)生態(tài)圈。同時，可以搭建企業(yè)和高校“雙向選擇”人才供需平臺，緩解企業(yè)跨境電商人才緊缺問題，促進(jìn)高校與企業(yè)建立跨境電商人才訂制化培養(yǎng)進(jìn)程。

4.優(yōu)化師資隊伍建設(shè)

師資力量是影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要因素，因此加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)尤其是“雙師型”教師隊伍建設(shè)是高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)中的一個重要環(huán)節(jié)。高職院校在師資引入的過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮具有跨學(xué)科背景的師資，或有豐富企業(yè)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗的師資。同時，也可以聘用一些行業(yè)企業(yè)的精英作為客座教師或者兼職教師，多方面的吸收跨境電商最前沿的資訊，讓跨境電商的教學(xué)內(nèi)容切合當(dāng)代實(shí)際；同時，還可以對現(xiàn)有師資進(jìn)行“雙師型”的定向培養(yǎng)，促使普通教師盡快完成“復(fù)合型”的轉(zhuǎn)型，多提供在校教師赴一線企業(yè)實(shí)踐的名額，并且在課時替代、教師考核方面出臺響應(yīng)政策，讓進(jìn)行實(shí)踐活動的老師沒有后顧之憂；此外，還可以制定相應(yīng)的獎懲制度，讓老師們對于行業(yè)實(shí)踐重視起來，將行業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷與職稱晉升掛鉤，提高教師的積極性。